Jak opravit Galaxy Poznámka9 nemůže odpovědět na problém skupinové zprávy

V zařízeních Galaxy existuje mnoho forem textových problémů. V tomto článku pro řešení problémů řešíme konkrétní problém v Galaxy Note9. Problém je v podstatě o tom, že zařízení nemůže reagovat na skupinovou zprávu. Pokud se setkáte se stejným problémem, postupujte podle následujících pokynů.

Předtím, než začneme, chceme vám připomenout, že pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky. Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém: Samsung Galaxy Note9 nemůže reagovat na zprávu skupiny

Dobrý den, mám velmi nepříjemný problém ohledně skupinových zpráv. Při skupinovém chatu, kdykoli jeden z mých přátel posílá obrázek / gif (uživatel iPhone), nemohu vůbec reagovat na textovou skupinu, pokud neposílám obrázek; textové zprávy se nezdaří. Nezískám žádná konkrétní chybová zpráva, jen oranžový vykřičník, který říká, že zpráva se nepodařilo odeslat. Bylo to velmi podivné, takže jsem poprvé na T-Mobile dosáhl a poté, co jejich inženýři zkoumali problém, zjistili, že to byla chyba zařízení. Jediná věc, kterou mohou udělat, je doporučit nahradit mé zařízení, což se zdá být zvláštní pro takový "drobný" problém. Nyní mám stejnou chybu v samostatném skupinovém chatu, když stejný uživatel iPhone poslal další gif. Už jste se do tohoto problému dostali dříve? Proč nemohu odpovědět na skupinové zprávy poté, co přítel posílá gif?

Řešení : Přestože potřebujeme více informací o vašem případu, abychom vám poskytli lepší vysvětlení, nebudeme hned říkat, že je to problém zařízení vůbec. V mnoha stejných a podobných případech, s nimiž jsme se v minulosti setkal v různých zařízeních, je příčinou problému jedna z následujících skutečností:

• Chyba aplikace
• Problém kódování softwaru
• Problém s konfigurací sítě v zařízení
• Problém související se sítí nebo operátorem

První tři položky jsou většinou fixovatelné na vašem konci tím, že dělají některé základní řešení softwaru. Ten poslední je mimo kontrolu koncového uživatele, protože může pocházet z poruchy v systému vašeho dopravce nebo na straně vašeho kontaktu. Nebudete se s těmito dvěma osobami samozřejmě vypořádat, aby se problém stal nefixovatelným.

Chcete-li zajistit, že jste pro váš přístroj pokryli všechny možné kroky pro řešení potíží, postupujte podle níže uvedených pokynů.

Vynucený restart

Existuje spousta problémů s Androidem, které jsou způsobeny dočasnými chybami. Drobné chyby se někdy vyskytují, pokud zařízení potřebuje obnovit. Proto doporučujeme telefon alespoň jednou za několik dní restartovat. Pokud jste v tomto okamžiku nezkoušeli restartovat zařízení, doporučujeme, abyste jej restartovali. Při fyzickém vyjmutí baterie má stejné účinky. Vzhledem k tomu, že je mimořádně nemožné odpojit baterii v poznámce9, je třeba provést simulaci jejích účinků:

1. Stiskněte a podržte tlačítka Power + Volume Down po dobu přibližně 10 sekund nebo dokud se nezapne napájení přístroje. Povolte několik sekund, než se zobrazí obrazovka režimu spouštění údržby.
2. Z obrazovky Údržba režimu spuštění vyberte možnost Normální spuštění. Pomocí tlačítek pro ovládání hlasitosti můžete procházet dostupnými možnostmi a pomocí levého dolního tlačítka (pod tlačítky pro ovládání hlasitosti) vybrat. Počkejte až 90 sekund, než se obnoví dokončení.

Vymažte oddíl mezipaměti

Ujistěte se, že systémová mezipaměť zařízení je v horní podobě, často přehlíží mnoho uživatelů Android. Android používá sadu dočasných souborů nazvaných systémová mezipaměť pro rychlé načtení aplikací. Když používáte své zařízení, systém Android uchovává kopii věcí, o kterých si myslí, že bude v budoucnu potřebovat. Takže místo toho, že je znovu stáhnete z internetu nebo jej někde hledáte, jednoduše je udržuje jako mezipaměť, takže při příštím potřebě je může být rychlejší. Zatímco tento systém pracuje většinu času, může se zhoršit i z jiných důvodů. To může vést k problémům s výkonem stejně jako řadu dalších otázek. Chcete-li zajistit, aby nedošlo k chybě systému, zkuste vymazat aktuální mezipaměť. Nebudete o to ztrácet osobní údaje a systém Android obnoví mezipaměť časem. Zde je návod, jak se to dělá:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Po zobrazení zeleného loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" asi 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
5. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
6. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "ano" a stiskněte tlačítko Napájení.
7. Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
8. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Aktualizace aplikací a Android aktualizujte

Jedním ze způsobů, jak snížit šance na vývoj chyb, stejně jako opravy známých a hlášených, je instalace aktualizací. Ujistěte se, že aplikace a systém Android používají nejnovější verzi, nevyžaduje značné úsilí, protože aplikace Note9 je nastavena na stažení aktualizací aplikací. V případě aktualizací pro systém Android, pokud jste ve své domovské síti, budou vám také pohodlné všechny operátory nebo aktualizace systému Android, protože jim budete obdržet oznámení vždy, když budou k dispozici. Jediné, co musíte udělat, je klepnutím na několik tlačítek pro potvrzení stahování aktualizací aplikací a systémů.

Aplikace Obchod Google Play je nastavena na automatické stahování aktualizací aplikací. Pokud jste toto chování změnili v minulosti, měli byste z času na čas ručně zkontrolovat aktualizace aplikací.

Odstranit podprocesy

Někdy může být dlouhá záležitost konverzace chybná. Zkuste vymazat ty, na které máte problémy s odpovědí. Poté se znova zeptat na vaše kontakty, aby vám poslali podobnou zprávu a zjistili, zda můžete na ně odpovědět.

Vymažte mezipaměť aplikací

Je pravděpodobné, že problém může být způsoben chybou v mezipaměti aplikace zpráv. Chcete-li zkontrolovat, zda se jedná o tento případ, můžete zkusit vymazat mezipaměť aplikace. Zde je návod:

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na položku Aplikace.
4. Klepněte na ikonu 3 body (vpravo nahoře)
5. Klepnutím na Zobrazit systémové aplikace zobrazte předinstalované aplikace.
6. Najděte a klepněte na položku Obchod Google Play.
7. Klepněte na Uložit.
8. Klepněte na Vymazat mezipaměť.
9. Klepněte na tlačítko OK.
10. Restartujte zařízení a zkontrolujte problém.

Vrátit aplikaci zpráv na výchozí

Dalším způsobem, jak přímo řešit případné problémy s aplikací, je vrátit ji na výchozí hodnoty. Tento krok při odstraňování problémů způsobí ztrátu vašich zpráv. Pokud nechcete, aby se to stalo, nezapomeňte je předem uložit. Máte-li počítač, můžete použít zámek Samsung Smart Switch k vytvoření zálohy.

Začněte vymazávat data v aplikaci pro zasílání zpráv:

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na položku Aplikace.
4. Klepněte na ikonu 3 body (vpravo nahoře)
5. Klepnutím na Zobrazit systémové aplikace zobrazte předinstalované aplikace.
6. Najděte a klepněte na položku Obchod Google Play.
7. Klepněte na Uložit.
8. Klepněte na Vymazat data.
9. Klepněte na tlačítko OK.
10. Restartujte zařízení a zkontrolujte problém.

Bezpečný režim

Tento krok při řešení potíží pomáhá, pokud příčinou problému je aplikace třetí strany. Nouzový režim je samostatné softwarové prostředí od společnosti Android a je užitečným nástrojem, který technici používají ke kontrole problémů s aplikací. Jako koncový uživatel můžete také bezpečný režim, abyste zjistili, zda je problém, který máte, způsoben rušením aplikací třetích stran. Spuštění poznámky9 do nouzového režimu:

1. Vypněte přístroj.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení přes obrazovku s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce objeví "SAMSUNG", uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
5. Pokračujte ve stisknutí tlačítka snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
6. Bezpečný režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Pokud uvidíte nouzový režim, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.
8. Zkuste zkontrolovat, zda se problém vrátí zasláním odpovědi na konverzace, se kterými máte problémy s odpovědí.

Pokud není problém vůbec reagovat, znamená to, že máte problémy s aplikací. Chcete-li zjistit, které z vašich aplikací způsobují potíže, měli byste zavést telefon zpět do nouzového režimu a postupujte takto:

1. Zavedení do bezpečného režimu.
2. Zkontrolujte problém.
3. Poté, co jste potvrdili, že je na vině aplikace třetí strany, můžete začít odinstalovat aplikace individuálně. Doporučujeme vám začít s nejnovějšími, které jste přidali.
4. Po odinstalaci aplikace restartujte telefon do normálního režimu a zkontrolujte problém.
5. Pokud je poznámka9 stále problematická, opakujte kroky 1-4.

Obnovit nastavení sítě

V zařízení se může vyskytnout konfigurační chyba. Chcete-li ji vymazat nebo jakékoliv jiné potenciální chyby v síti, zkuste provést následující kroky.

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na položku Obecné řízení> Obnovit nastavení.
3. Klepněte na tlačítko Obnovit nastavení sítě.
4. Pokud jste nastavili kód PIN, zadejte ho.
5. Klepněte na tlačítko Obnovit nastavení. Po dokončení se zobrazí okno s potvrzením.

Obnovit předvolby aplikace

Resetování předvoleb aplikací je často přehlíženo v mnoha článcích pro řešení potíží s Androidem, ale pokud jde o problém, jako je váš, může to hodně pomoci. Je možné, že některá ze standardních aplikací nemusí být správně nastavena, což způsobuje tento problém. Protože neexistuje žádný způsob, jak zjistit, zda je tento odhad pravdivý, musíte jednoduše zajistit, že jsou zapnuty všechny výchozí aplikace. Postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na položku Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení v pravém horním rohu (ikona se třemi tečkami).
4. Zvolte možnost Obnovit předvolby aplikace.
5. Restartujte poznámku9 a zkontrolujte problém.

Resetování z výroby

Nakonec se pokuste vymazat telefon a obnovit výchozí tovární nastavení všech nastavení softwaru zpět na výchozí nastavení. Toto je nevyhnutelné řešení, které byste měli udělat, pokud všechny naše výše uvedené návrhy nepomohou. Chcete-li obnovit tovární nastavení Poznámka9:

1. Vytvořte zálohu dat.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
4. Po zobrazení zeleného loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" asi 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
6. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
7. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "Ano - vymazat všechna uživatelská data".
8. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr a spuštění hlavního resetu.
9. Po dokončení hlavního resetu se zvýrazní "Znovu spustit systém".
10. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Zkuste použít jinou aplikaci

V případě, že je problém způsoben problémem s kódováním nebo omezením pro aktuální aplikaci, zkuste použít jiný. Existuje mnoho aplikací pro zasílání zpráv, které můžete k tomuto účelu použít v Obchodě Play. Zkuste použít známé a stabilní aplikace, jako je aplikace Google Zprávy Google nebo nějaká jiná podobná aplikace od renomovaných vývojářů.

Obraťte se na provozovatele sítě

Pokud se při odstraňování všech problémů s tímto zařízením nepodaří problém vyřešit, měli byste pokračovat ve spolupráci s operátorem sítě. Zatímco se problém může zdát menší, je stále pravděpodobné, že by mohlo dojít k problému s přístrojem. Nechte je učinit nějaké řešení problémů na jejich konci a následujte jejich doporučení poté.