Galaxy S7 Edge neustále restartuje, když je WiFi zapnutý, další problémy

Samsung nedávno oznámil, že zrušuje výrobu # GalaxyNote7, takže jsme zde trochu zklamáni v Thedroidguy. Pro jednoho si myslíme, že Note 7 je úžasné zařízení. Ale tváří v tvář neustálému tlaku na celém světě své bezpečnostní otázky, Samsung konečně vytáhl zástrčku. Každopádně víme, že tento příspěvek není určen pro Galaxy Note 7, ale rádi bychom sdílet tuto smutnou zprávu o rozhodnutí společnosti Samsung.

Mezitím je zde další seznam # GalaxyS7 problémů, které jsme za poslední týden shromáždili. Níže uvádíme konkrétní témata, která dnes řešíme v tomto materiálu:

1. Galaxy S7 Edge se restartuje samostatně, když je WiFi zapnut
2. Účet Exchange na Galaxy S7 Edge nebude synchronizovat složku ani odesílat e-maily
3. Galaxy S7 Edge SMS rozhovory jsou rozděleny na 2 podprocesy
4. Galaxy S7 se přehřívá při příchodu SMS Obrazovka Galaxy S7 bliká a zapíná při příjmu SMS
5. Galaxy S7 přeruší hovory a příchozí SMS jsou mimo provoz

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky nebo můžete nainstalovat bezplatnou aplikaci z Obchodu Google Play.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém # 1: Galaxy S7 Edge stále restartuje, když je WiFi zapnut

Můj S7 Edge se nedávno dostal do bootovací smyčky v několika různých případech. Restartuje a uvízne, pokud budu (1) v síti wifi a pokouším se vyhledat stránky v Chromu nebo spouštět více aplikací, (2) když budu na wifi a připojit telefon k nabíjení (3) v jakémkoliv náhodném místě během dne, pokud je zapnutá wifi. Nikdy jsem si nevšiml, že se to děje, když nepoužívám wifi, ale wifi je většinu času, protože ji používám v práci i doma. Vymazala jsem mezipaměť a myslím si, že resetujem telefon, ale stále to dělá. T-Mobile mi nemohl pomoci a jen mi nabídl, že mi pošle pojistnou náhradu (i když jsem měl telefon jen asi 7 měsíců). - Christopherovi

Řešení: Dobrý den, Christopher. Pokud hlavní změna nic nezmění, pochybujeme, že na vašem konci můžete udělat něco víc, které by mohlo problém vyřešit. Příčinou problému může být neznámá chyba softwaru (v současné době nemáme vítr), poruchu hardwaru. Stejně jako váš operátor, není možné, abychom věděli, jaká je přesná příčina problému, takže nejlepší řešení pro vás v tomto okamžiku je výměna jednotek. Než se zavážete požádat o výměnu, nebude to bolet, pokud se můžete pokusit udělat ještě jednu věc - spouštět a pozorovat telefon v bezpečném režimu. Zatímco toto řešení není samo o sobě, pomůže vám to zjistit, zda je problém způsoben špatnou aplikací třetí strany. Pokuste se telefon v bezpečném režimu sledovat co nejdéle (pokud je to jen několik dní) a zjistěte, zda to bude mít nějaký rozdíl. Zatímco jsme o aplikaci třetí strany, která by mohla způsobit problém, který jste zaznamenali, jsme ještě neslyšeli, stále nemůžeme vyloučit možnost, že zastaralá aplikace vytvoří konflikt se softwarem zařízení. Pokud problém s Wi-Fi zůstane i v případě, že je telefon v nouzovém režimu, pokračujte a získejte výměnu.

Níže jsou popsány pokyny pro spuštění telefonu v nouzovém režimu:

• Vypněte zařízení Galaxy S7.
• Stiskněte a podržte tlačítko Napájení.
• Jakmile se objeví logo Samsung Galaxy S7, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
• Pokračujte v přidržení tlačítka, dokud telefon nedokončí restart.
• Jakmile uvidíte text "Nouzový režim" v levém dolním rohu obrazovky, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.

Problém # 2: účet Exchange na Galaxy S7 Edge nebude synchronizovat složku ani odesílat e-maily

Nedávno jsem zakoupil nový telefon (Samsung Galaxy S7 Edge). Začal jsem také s novou společností. Jako takový mám nový doménový / směnný účet. Pokusil (a) jsem se přidat tento směnný účet do svého telefonu (Kontrola nastavení příchozího serveru - OK), účet se ověří (získává informace o účtu - OK) a přidá ok; složky se však nebudou synchronizovat a nebudou moci odesílat e-maily.

Mám na účtu nastaven x2 další účty - osobní e-mail x1 office 365, funguje dobře a x1 osobní účet POP3, který také funguje dobře. Účet jsem odstranil a odstranil, stejný problém.

Kolega ze stejné domény přidal svůj účet do mého zařízení, pracoval v pořádku a odstranil všechny účty. Vymazal jsem cache, dokonce jsem si vymazal zařízení a začal jsem čerstvý, stále stejný problém.

Zkontrolovali jsme výměnný účet MS, všechna nastavení jsou naprosto v pořádku a jsou stejná jako nastavení mého spolupracovníka, který může do svého zařízení doplnit svůj účet domény. Neexistuje žádný problém s účtem domény, směnným účtem, zařízením, pověřeními, stavem zjišťování účtu, nejnovějším firmwarem v zařízení, vše v aktuálním stavu, starším než týden starým systémem Android 6.0.1.

Když přidám účet v něm, říká, že "e-mailová adresa je již v provozu." Nemohu najít nikde v mém účtu Google, aby ověřil nebo deaktivoval účet v případě, že nový účet domény je někde uložen do mezipaměti. Může někdo pomoct? Jako takový jsem nebyl schopen najít žádné články podpory nebo někoho jiného, ​​kdo zažívá podobné problémy. Je to problém s Googlem. - Rhys

Řešení: Ahoj Ryhs. Přestože je v tomto případě výhodné obviňovat společnost Samsung nebo Google, doporučujeme nejprve jít na jinou trasu, tedy požádat o pomoc IT oddělení společnosti. Většinou jsou omezení (nebo výpadky) od firemních oddělení IT hlavními příčinami případů souvisejících s burzou v otázkách Galaxy S. Ujistěte se, že jste informovali o vašem problému s vaším počítačem v konfiguraci vašeho účtu v telefonu Galaxy, aby mohli zkontrolovat omezení na úrovni účtu. Mohli provést některé nastavení serveru, které mohou z nějakého důvodu ovlivnit váš účet.

Chcete-li zjistit, zda je tento problém způsoben (nějakou) neznámou chybou v zařízení Galaxy S7 nebo firmware spuštěným v zařízení, zkuste nakonfigurovat účet Exchange na jiném mobilním zařízení. Pokud k problému dojde také v tomto zařízení, je to jasný signál, že existuje problém na úrovni účtu nebo společnosti.

Problém # 3: Galaxy S7 Edge SMS rozhovory jsou rozděleny do 2 podprocesů

Mám nový Samsung Galaxy S7 Edge. Milujte to, ale mám problém s výchozí aplikací pro zasílání zpráv. Rozděluje mé rozhovory s lidmi na dvě samostatná okna zpráv, takže je náročné sledovat rozhovory. První je obvykle jen mé zprávy lidem a zdá se, že je jejich telefonní číslo uloženo přímo do mého telefonu bez informací +6. Druhé okno bude obsahovat jejich odpověď a všechno, na co jsem jim v tomto okně odpověděla, zůstane. Tyto informace budou odpovídat na jejich verzi + 6 ... čísla. Říká mě šílené! Snažil jsem se to opravit změnou kontaktů v telefonu, abych byl vždy uložen ve formátu + 6 ... ale teď, když mi říkají, nedostanu informace o volajícím! Nějaké nápady?? - Ally

Řešení: Ahoj Ally. K tomuto problému dochází, když stejný název kontaktu je přiřazen stejnému číslu, ale uložen ve dvou různých formátech. Při uskutečňování a přijímání hlasových hovorů se systém Android zpravidla vrátí zpět na číslo uložené ve formátu kódu země nebo s předvolbou pro mezinárodní volání (+61). To však není pravda pro SMS a MMS. Některý softwarový nosič není tak flexibilní, takže ujistěte se, že uložíte dotyčné kontakty v jediném konzistentním formátu, pouze abyste se vyhnuli konfliktům. Pokud neukládáte kontakty ve stejné konfiguraci po celou dobu a nyní máte spoustu tónů, vyzkoušejte pomocí aplikací třetích stran tuto práci pro vás. Můžete začít s Twitchem! Kontakty formátu z Obchodu Google Play.

Problém # 4: Galaxy S7 se přehřívá při příchodu SMS Obrazovka Galaxy S7 bliká a zapíná při příjmu SMS

Již mnoho měsíců jsem si všiml, že kdykoli je můj telefon v kapse a já dostávám textovou zprávu, má tendenci se velmi horko a tím vyčerpat baterii. Pro další vysvětlení to nastane, když obdržím textovou zprávu, ale okamžitě nekontroluji ani neodstraním telefon z kapsy. Pokud zůstane v kapse, nejdřív cítím, jak se telefon na noze ohřívá.

Jedna věc, kterou jsem si všiml, je, že obrazovka má tendenci blikat několikrát a několikrát, dokud ji neodstraním z kapsy. Blikající obrazovka je podobná tomu, jak stisknete tlačítko napájení, čímž zapnete obrazovku (jako kdybyste se pokoušeli zkontrolovat vaše upozornění) a poté znovu stisknutím tlačítka napájení vypněte obrazovku. Poprvé jsem si toho všiml, když jsem nosil basketbalové šortky a pomyslel jsem si, že když se obrazovka otočí na nohu, to je nějaký pocit, že kontakt s kůží. Ovšem já jsem držel obrazovku odvrácené od nohy, když v kapse (bez ohledu na to, zda nosí šortky nebo džíny), a to stále dělá to samé, kdykoli dostanu textovou zprávu. Nedávno jsem také zaznamenal stejnou reakci, když něco pokrývá senzory na levé straně dílu, kam umístit vaše ucho a mluvit po telefonu.

Při různých příležitostech jsem měl polštář nebo přikrývku částečně zakrývající tyto senzory a všiml jsem si, že telefon bude reprodukovat stejné chování jako v kapse. Obrazovka bude blikat, dokud neodstraním předmět pokrývající senzory. Mám vypnuté inteligentní upozornění, inteligentní vypnutí a vypnutí obrazovky.

Snažil jsem se vyhledávat on-line pro lidi s podobnými problémy, ale nenajdu blog nebo fórum, které by vyslovily stejný problém. Pokud byste mi mohl dát nějaký náhled, vděčně bych si to uvědomil. Děkuji.

PS Zdá se, že žádné další upozornění nezobrazují stejný problém, pouze textové zprávy (bez ohledu na aplikaci pro zasílání zpráv). - Šírek

Řešení: Hi Sherief. Snímač, který detekuje obličej nebo ucho (při používání telefonu během hlasových hovorů bez náhlavní soupravy) a který automaticky vypíná obrazovku, se nazývá snímač přiblížení. Jedná se o standardní snímač ve všech smartphonech a jako každý jiný snímač, může se také poškodit. Ačkoli je velmi zřídka, že slyšíme, že senzor přiblížení bude v smartphonu špatný, stále se může stát. Co nás však zajímá, je skutečnost, že se telefon při přehrávání textové zprávy také přehřívá. Zdá se, že spoušť pro příznaky (přehřátí a vypnutí senzoru proximity) je, když telefon přijímá SMS. Nemůžeme vidět logiku, proč SMS způsobí problémy, ale protože se zdá, že se vyskytnou při přijetí SMS, může to způsobit závadu softwaru. Doporučujeme, abyste se s tímto problémem zacházeli stejně jako s jakýmkoli jiným problémem se softwarem.

Začněte utíráním oddílu mezipaměti. Zde je návod, jak se to dělá:

• Vypněte svůj Samsung Galaxy S7.
• Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
• Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
• Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
• Pomocí tlačítka snížení hlasitosti procházejte volby a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
• Jakmile je zvýrazněno, můžete jej stisknutím klávesy vypnout.
• Nyní zvýrazněte volbu "Ano" tlačítkem Snižte hlasitost a stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
• Počkejte, dokud nebude váš telefon dokončen a provedete Reset Master. Po dokončení zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stiskněte tlačítko Napájení.
• Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Pokud vymazání mezipaměti systému nepomůže, další věc, kterou chcete udělat, je zajistit, aby aplikace SMS fungovala normálně. Můžete to provést vymazáním mezipaměti a dat aplikace pro zasílání zpráv. Zde je návod:

• Otevřete nabídku Nastavení buď v rozbalovací nabídce oznámení (v rozevíracím seznamu) nebo pomocí aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
• Přejděte dolů na položku Aplikace. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v verzích Android 6.0 s kůží OEM.
• Jakmile jste tam, podívejte se na aplikaci pro zasílání zpráv a klepněte na ni.
• Nyní se zobrazí seznam věcí, které vám poskytují informace o aplikaci, včetně úložiště, oprávnění, použití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na položku Úložiště.
• Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Clear Data a Clear Cache pro aplikaci.

Pokud se nic nezmění, neváhejte provést obnovení továrního nastavení. Viz následující kroky.

Problém č. 5: Galaxy S7 přeruší volání a příchozí SMS jsou mimo provoz

Mám Samsung S7. Můj nositel je Fido. Měl jsem tento telefon po dobu kratší než 2 měsíce. Z důvodů, které nedokážu pochopit, nebudou přijímat hovory, nebo když to bude, zazvoní jednou a hovor klesne. Když zavolám, zvoní a zavěsí. Při vzácné příležitosti, která skutečně zazvoní, můj hlas je zkreslený nebo je hlas mé dialee zkreslený a my se nedokážeme vzájemně porozumět. Pak klesne hovor.

Také přijímám textové zprávy mimo pořádek, nebo se prostě vůbec nedostanu, ale získat další. A když dostanu textové zprávy, je to v duplikátů nebo tripletech. Také jsem poslouchal hudbu a v jednu chvíli píseň zmrzla a slabika slova v písni se opakovala po dobu 3 minut. Jako DaDaDaDaDaDa po dobu 3 minut. Nemohl jsem vypnout telefon nebo restartovat. Potom se restartovalo. Na obrazovce s heslem jsem zadal můj vzor a řekl, že je neplatný. Takže jsem vložil záložní kolík a říkal, že to je špatný kolík. Takže jsem vymazal data z mezipaměti a pořád to bylo v pořádku, ale všechny hovory / zprávy stále nefungují.

Zavolal jsem Fidu, abych jim vyprávěl o problému a resetovali moje telefony do své mobilní sítě. Nic se nezměnilo. Pořád nemohu přijímat zprávy / hovory nebo je posílat. Pokusím se obnovit tovární nastavení, ale něco mi říká, že to nevyřeší problém a že jde o hardware. Ale doufám, že to není proto, že opravdu nemám čas na to, abych telefon dostal na opravu, a nemám peníze na to. Tento telefon byl již tak drahý. Prosím pomozte! - Gabrielle

Řešení: Ahoj Gabrielle. Nevíme, jaké jsou vaše očekávání od nás, ale nejsme přesně vyřešili magická řešení ani jsme schopni diagnostikovat problém s hardwarem bez fyzické kontroly zařízení. Pokud máte podezření, že je na vině hardware, musíte nechat odborníka provést kontrolu. Nic v tom však nemůžeme pomoci. Musíte buď klepnout na Samsung nebo na svého operátora, nebo jednoduše přenést zařízení do opravny třetích stran.

Přesto doporučujeme, abyste nejprve zkusili obnovit tovární nastavení, abyste mohli sledovat telefon, pokud jsou nastavena všechna výchozí nastavení softwaru. Pokud se stejné problémy vyskytnou i po obnovení továrního nastavení a pokud nejsou nainstalovány žádné aplikace třetích stran, pokračujte opravou hardwaru nebo výměnou jednotky.

Níže jsou popsány kroky k provedení obnovení továrního nastavení:

• Vypněte svůj Samsung Galaxy S7.
• Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
• Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
• Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
• Pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti přejděte na volby a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
• Jakmile je zvýrazněno, můžete jej stisknutím klávesy vypnout.
• Nyní zvýrazněte volbu "Ano - smazat všechna uživatelská data" pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti a stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
• Počkejte, dokud nebude váš telefon dokončen a provedete Reset Master. Po dokončení zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stiskněte tlačítko Napájení.
• Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.