Galaxy S7 nepřijímá SMS, e-mailová aplikace se nekombinuje automaticky, další problémy

Vítejte v dalším příspěvku # GalaxyS7! Tento článek vám dnes přináší další problémy týkající se S7, které jsme za posledních několik dní shromáždili. Pro ty nové na našem blogu nezapomeňte také navštívit naši hlavní stránku Galaxy S7 pro řešení problémů, pokud v tomto materiálu nenajdete žádné užitečné rady.

Níže uvádíme konkrétní témata, která pro vás diskutujeme:

Hlasové hovory stále klesají na T-Mobile Galaxy S7
Aplikace E-mail Galaxy S7 se automaticky nekombinuje
Nelze najít aplikaci Galaxy Store v Galaxy S7
Galaxy S7 aktivní nepřijímá SMS, pouze MMS
Nabíječka se uvízla v Galaxy S7 kvůli přehřátí | Galaxy S7 se nenabíjí
Náhodně spadl Galaxy S7 má problém s blikáním na obrazovce

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky nebo můžete nainstalovat bezplatnou aplikaci z Obchodu Google Play.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém č. 1: Hlasové hovory stále klesají na T-Mobile Galaxy S7

Moje zrušená volání je následující:

Plný signál nosiče, který se nepohybuje a neobsahuje kolísání signálu
Při probíhajícím hovoru všechny tyče zmizí najednou a kříž se objeví nahoře (4G jde také). Kapky hovoru.
Po několika vteřinách se vrátí všechny pruhy (stejně jako značka 4G) a mohu znovu volat. Jsem s T-Mobile, takže můžu volat přes internet, ale dělá to přesně totéž (tedy ne GSM signál). Udělal jsem mezipaměť reset, hlavní reset ... nepomáhá! Viděl někdo podobný vzorec? - Pierre

Řešení: Ahoj Pierre. Takovouto záležitost nejlépe řeší váš dopravce než skupiny třetích stran, jako jsou nás. Je tu šance, že toto chování telefonu je způsobeno špatným hardwarem nebo závadou firmwaru, o které jsme dosud neslyšeli, takže T-Mobile věděl, že vaše hovory nejsou vždycky důležité, je důležité. Jediné rady, které vám můžeme dát v tomto, jsou:

aby se ujistil, že firmware telefonu je aktuální, a
že provedete obnovení továrního nastavení.

První je, aby telefon měl nainstalovanou nejnovější verzi operačního systému. Některé problémy související s voláním jsou způsobeny poškozeným nebo zastaralým základním pásmem, takže musí být vyzkoušena instalace nejnovějšího balíčku aktualizace systému. Verze základního pásma je operační systém používaný modemem vašeho telefonu, který je oddělený od hlavního operačního systému Android. Výrobci čipů obvykle obsahují výkonnostní chyby a opravy svých produktů v oficiálním dopravci nebo v aktualizacích společnosti Samsung, takže pokud je pro váš telefon čeká aktualizace systému, stojí za to instalace z tohoto důvodu.

Pokud váš S7 již v současné době používá nejnovější verzi systému Android, můžete stále problém vyřešit tak, že vrátíte všechna nastavení softwaru zpět na výchozí nastavení. Výchozí nastavení vymaže všechna uživatelská data, včetně fotografií, videí, kontaktů atd., Takže ujistěte se, že před zásahem vytvořte zálohu.

Pro informaci se jedná o kroky k obnovení továrního nastavení telefonu:

Vypněte svůj Samsung Galaxy S7.
Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
Pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti přejděte na volby a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
Jakmile je zvýrazněno, můžete jej stisknutím klávesy vypnout.
Nyní zvýrazněte volbu "Ano - smazat všechna uživatelská data" pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti a stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
Počkejte, dokud nebude váš telefon dokončen a provedete Reset Master. Po dokončení zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stiskněte tlačítko Napájení.
Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Problém č. 2: Aplikace E-mail Galaxy S7 se automaticky nekombinuje

Dobrý den, nedávno jsem upgradoval můj S4 na S7 a měl nějaké problémy s novým telefonem. 1) Používám e-mailovou aplikaci dodávanou s telefonem, která se připojuje k e-mailovému účtu aplikace Outlook (live.ca), ale pokud ji neotevře a nebude obnovena, zobrazí se nové zprávy. Totéž se děje s aplikací Gmail, když se snažím používat svůj účet Gmail. Jsem smluvní pracovník, který reaguje na e-maily, jakmile přijdou, mne pracuje. Pokud to trvá příliš dlouho, práce jde k někomu jinému. Takže si dokážete představit, kolik práce jsem ztratil! Prosím pomozte!! Mám další problémy s telefonem, ale toto je hlavní. Vaše pomoc je vysoce ceněna. - Jay

Řešení: Ahoj Jay. První věcí, kterou chcete udělat, je zajistit, aby funkce hlavního synchronizace vašeho telefonu byla povolena. Můžete to provést tak, že se dotknete stavového řádku, když jste na domovské obrazovce a ujistěte se, že je zapnutá funkce Synchronizace. Pokud je tato funkce deaktivována, aplikace nebudou přijímány aktualizace nebo v případě e-mailů zprávy.

Je-li hlavní synchronizace zapnuta po celou dobu, dalším krokem je zjistit, zda je problém způsoben aplikací třetí strany. Existují některé aplikace navržené pro hibernaci (nebo umístit aplikace do hlubokého spánku) jiných aplikací. Pokud máte rádi instalaci aplikací, aniž byste věděli, co dělají, může to být důvod, proč máte tento problém. Zavádění v nouzovém režimu by vám mělo v tomto ohledu pomoci. Nouzový režim blokuje aplikace a služby třetích stran, takže je to dobrý způsob, jak potvrdit náš nápad. Jednoduše restartujte telefon v nouzovém režimu a pozorujte telefon po dobu nejméně 24 hodin, abyste zjistili jakýkoliv rozdíl. Níže jsou uvedeny kroky, jak postupovat takto:

Vypněte zařízení Galaxy S7.
Stiskněte a podržte tlačítko Napájení.
Jakmile se objeví logo Samsung Galaxy S7, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
Pokračujte v přidržení tlačítka, dokud telefon nedokončí restart.
Jakmile uvidíte text "Nouzový režim" v levém dolním rohu obrazovky, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.
Pozorujte telefon minimálně 24 hodin.

Pokud se nic nezmění, vyzkoušejte vymazání mezipaměti a dat aplikace, kterou používáte. Zde je návod:

Otevřete nabídku Nastavení buď v rozbalovací nabídce oznámení (v rozevíracím seznamu) nebo pomocí aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
Přejděte dolů na položku Aplikace. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v verzích Android 6.0 s kůží OEM.
Jakmile tam budete, klikněte na aplikaci.
Nyní se zobrazí seznam věcí, které vám poskytují informace o aplikaci, včetně úložiště, oprávnění, použití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na položku Úložiště.
Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Clear Data a Clear Cache pro aplikaci.

Pokud problém přetrvá i při zavádění telefonu do nouzového režimu nebo po vymazání vyrovnávací paměti a dat, ujistěte se, že celý telefon vymazáte obnovením továrního nastavení. Postupujte podle výše uvedených kroků.

Problém č. 3: Nelze najít aplikaci Galaxy Store v Galaxy S7

Mám Samsung Galaxy S7 (ne okraj) a nemohu najít aplikaci, která otevře Galaxy app store. Můžu se k němu dostat pomocí widgetu s názvem Galaxy Essentials, ale radši byste použili aplikaci než procházet widget. Nezobrazuje se v nastaveních / aplikacích / zobrazuje všechny aplikace včetně systémových aplikací. Také jsem klikl na odkaz ve vyhledávání Google, který řekl: "Budete převezeni do Galaxy Apps" a nahoře se otevře nástrojová lišta, která má 2 ikony ... ikona "galaxy store" a "chrome", která chtěla vybrat jednu otevřít odkaz. Pokud si vyberem ikonu galaxie, otevře se úložiště galaxií, takže vím, že aplikace Galaxy Store musí být nainstalována někde na mém telefonu. Můžete mi pomoct s tímto problémem? - Matthew

Řešení: Ahoj Matthew. Pokud víme, neexistuje žádná taková aplikace jako Galaxy Store. Zkontrolovali jsme alespoň 3 Galaxy S7 (2 Galaxy S7 od různých nosičů a okraj Galaxy S7) a Nelze najít Galaxy Store. Jediný způsob, jak jsme k němu mohli přistupovat, je pomocí obchodu Galaxy Apps. Pokud je aplikace pro vás důležitá, obraťte se na společnost Samsung o pomoc.

Problém # 4: Galaxy S7 aktivní nepřijímá SMS, pouze MMS

Mám nový Samsung Galaxy S7 aktivní a předtím Galaxy S6. Text mé dcery prochází, jelikož pro mě jsou pouze zprávy MMS a můj k ní jsou uvedeny jednotlivě, pokud budeme mít navzájem text. Strávil jsem mnoho hodin telefonem s AT & T, v obchodech, který se snaží najít řešení. My jsme se všichni vzdali. Její telefonní číslo v telefonu se zobrazuje jako e-mail pod zprávami, ale v kontaktech je normální. Můj S6 byl taky špatný, takže jsem dostal nový S7 přes AT & T a texty jsou stále špinavé. Musíme se vrátit k textovým aplikacím třetích stran, jako je Facebook nebo Snapchat. Díky předem, máma a dcera, kteří skutečně chtějí text. - Anna

Řešení: Ahoj Anna. Pokud technická podpora společnosti AT & T nedokáže tento problém vyřešit, pochybujeme o tom, že jakákoli skupina třetích stran podpory, jako je nás, může něco udělat. Zaprvé, týmy podpory potřebují více informací než ty, které zde poskytnete. Popis problému není pro nás vůbec užitečný, pokud jde o diagnostiku vašeho problému. Každý technik, který vám pomůže, potřebuje znát historii telefonu, stejně jako změny, které jste provedli před tím, než si všimnete problému. Další důležité technické detaily zde chybí, takže se zde můžeme jen spekulovat. To znamená, že jediné návrhy, které vám můžeme poskytnout, jsou základní, jako je vymazání oddílu mezipaměti, zavádění do bezpečného režimu, vymazání vyrovnávací paměti a dat aplikace a obnovení továrního nastavení. Níže jsou uvedeny kroky, jak postupovat každý.

Odstranit mezipaměť systému | Zmazání oddílu mezipaměti

Drobné chyby firmwaru a hardwaru lze odstranit vymazáním mezipaměti systému. Ve skutečnosti jsme technici vždy doporučujeme provést před provedením jakýchkoli resetovacích procedur:

Vypněte svůj Samsung Galaxy S7.
Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
Pomocí tlačítka snížení hlasitosti procházejte volby a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
Jakmile je zvýrazněno, můžete jej stisknutím klávesy vypnout.
Nyní zvýrazněte volbu "Ano" tlačítkem Snižte hlasitost a stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
Počkejte, dokud nebude váš telefon dokončen a provedete Reset Master. Po dokončení zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stiskněte tlačítko Napájení.
Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Bezpečný režim

Je nezbytně nutné znát tento postup, protože je velmi důležité při odstraňování problémů se třetími nebo staženými aplikacemi. Tyto kroky můžete provést, pokud se telefon často restartuje a nemůžete provádět odstraňování problémů v normálním režimu.

Vypněte zařízení Galaxy S7.
Stiskněte a podržte tlačítko Napájení.
Jakmile se objeví logo Samsung Galaxy S7, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
Pokračujte v přidržení tlačítka, dokud telefon nedokončí restart.
Jakmile uvidíte text "Nouzový režim" v levém dolním rohu obrazovky, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.

Vymažte mezipaměť a data aplikace

Otevřete nabídku Nastavení buď v rozbalovací nabídce oznámení (v rozevíracím seznamu) nebo pomocí aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
Přejděte dolů na položku Aplikace. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v verzích Android 6.0 s kůží OEM.
Jakmile tam budete, klikněte na aplikaci.
Nyní se zobrazí seznam věcí, které vám poskytují informace o aplikaci, včetně úložiště, oprávnění, použití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na položku Úložiště.
Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Clear Data a Clear Cache pro aplikaci.

Resetování z výroby

Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
Najděte a klepněte na položku Nastavení a potom klepněte na položku Zálohování a obnovení.
Klepněte na tlačítko Factory data reset a klepněte na Reset device.
Pokud máte zapnutou funkci uzamčení obrazovky, zadejte své heslo nebo PIN.
Klepněte na Pokračovat.
Klepnutím na možnost Odstranit vše potvrďte svou akci.

Zadruhé, technické informace týkající se problému jsou k dispozici pouze týmu technické podpory vašeho operátora. Je pravděpodobné, že tento problém je způsoben nějakým nesprávným uspořádáním na jejich konci a nikdo jiný s výjimkou toho nemůže opravit. Jste platebním zákazníkem, takže váš dopravce je povinen tento problém vyřešit. Pokud se jedná o zástupce zákaznického servisu, zkuste si požádat s někým vyšším v technickém oddělení. Obvykle existují úrovně technické podpory v závislosti na problému, takže se pokuste požádat nadřízeného nebo jinou vyšší úroveň podpory, dokud se problém nevyřeší.

Problém č. 5: Nabíječka se uvízla v Galaxy S7 kvůli přehřátí | Galaxy S7 se nenabíjí

Ahoj. Jsem dobrovolník Peace Corps, který v současné době pracuje v Namibii. Můj telefon se včera v noci přehřál, a když jsem ho dnes ráno odpojil, nabíječka byla zaseknutá. Nechal jsem to trochu vychladnout a byl schopen dostat nabíječku ven, ale teď nenabíjí nabíječku s mým telefonem, i když kabely pracují s jinými telefony. Nalezení bezdrátové nabíječky v tuto chvíli není pro mě tou volbou. Vím, že porty sluchátek mohou být vyčištěny ponořením zdvihátka do něčeho jako vodka a vkládání do portu, protože se sbírá jakýkoli prach a rychle se vypaří. Je to také možnost nabíjení portů? Nebo existuje další snadnější řešení problému, kterým čelím. Dík. - Hannah

Řešení: Ahoj Hannah. Čištění nabíjecího portu zařízení Galaxy S7 vyžaduje demontáž telefonu, což nedoporučujeme, protože zcela zaniká záruka výrobce. Zrušená záruka znamená, že společnost Samsung už nebude telefon přijímat k opravě, i když za ně zaplatíte.

Také proces demontáže ve vašem případě potřebuje také některé specializované sady. Pokud nenajdete bezdrátovou nabíječku, kde jste právě teď, nejspíš nenajdete správné nástroje pro otevření telefonu. Také si musíte pamatovat, že čištění neznamená opravu. Možná jste mohli vyčistit nabíjecí port, ale některé součásti byly poškozené během přehřátí telefonu, s největší pravděpodobností skončíte s vypnutým telefonem. To nejlepší, co můžete udělat právě teď, je buď (1) držet telefon a počkat, dokud nemáte příležitost mít profesionální kontrolu, nebo (2) zavolat Samsung, aby zjistil, zda existuje způsob, jak ji poslat jim. Nevíme, jestli je druhá možnost praktickou, ale stojí za to vyzkoušet.

Problém č. 6: Náhodně spadl Galaxy S7 má problém s blikáním na obrazovce

Dostal jsem telefon asi do týdne docela silně (to dopadlo do rohu kovového radiátoru a rozbíjení bylo poměrně velké). Byl propuštěn předtím, jen trpět několika trhliny na přední obrazovce, nic špatného jako poslední. Po několika dnech jsem si všiml černé díry, pod nimiž bylo rozbití na obrazovce. Během tří dnů se zvětšila, dokud nebyla dost velká na to, aby zaplnila praskliny. Chcete-li zastavit další poškození nebo nečistoty dostat se do obrazovky, dal jsem ochranný kryt na obrazovce.

Asi před 2 dny jsem nechal telefon nabitý a vrátil se o 5 minut později na bílý blikat v části obrazovky. Nevypínal by se nebo se nedostal do obnovovacího nebo bezpečného režimu. Slyšel jsem, že obrazovka byla aktivní, i když se blikání děje. Najednou mi umožnilo otevřít aplikaci fotoaparátu ikonou v pravém dolním rohu obrazovky obvyklým způsobem sklouznutím a tím jsem mohl vypnout telefon a restartovat ho. To mu umožnilo pracovat až do 8:00, kdy se tentokrát stalo vážnější, protože blikání nezastavilo bez ohledu na to, co se stalo, i když jsem se nakonec podařilo jej vypnout kamerou, v tomto okamžiku, kdy se obrazovka nezastavila blikáním po dobu 7 minut a pokus o jeho vypnutí nebo restartování se nezdařil. Prosím pomozte. - Camerone

Řešení: Ahoj Cameron. Na základě historie zařízení, které zde poskytnete, nejpravděpodobnějším důvodem pro potíže musí být spíše nefunkční hardware než software. To znamená, že v tomto okamžiku vám to nemůže pomoci. Pokud nemáte ty správné nástroje a dovednosti k výměně obrazovky, doporučujeme, abyste ji buď přinesli do servisního střediska společnosti Samsung, nebo do servisního střediska třetích stran.

Pokud se domníváte, že s výměnou obrazovky můžete zvládnout sami, zkuste hledat vhodného průvodce pomocí služby Google. Mějte na paměti, že většina tutoriálů na výměnu obrazovky jsou pouze návody, jak odstranit a vyměnit poškozenou část a nemusí vám poskytnout návod, jak diagnostikovat další možné poškozené součásti. To znamená, že pokud může být poškozena jiná součást, může telefon po úspěšné výměně obrazovky nadále mít problémy. To je hlavní důvod, proč chcete, aby vyškolený technik nechal opravit.