Galaxie Poznámka 5 snímač otisků prstů nefunguje, nerozpoznává otisk prstů, jiné problémy

Ahoj fanoušci systému Android! Vítejte v našem posledním článku # GalaxyNote5. Jako obvykle, otázky, které v této části pokryjeme, jsou převzaty ze zpráv, které obdržíme od některých našich čtenářů. Pokud nám náhodně pošlete svůj vlastní problém, ale ještě je uvidíte, nezapomeňte pokračovat ve sledování dalších problémů s poznámkou 5.

Níže jsou uvedeny konkrétní témata, o kterých diskutujeme v tomto:

1. Galaxy Note 5 přilepená v náhodném rebootovém okruhu
2. Mobilní data Galaxy Note 5 nepracují se sítí 3G
3. Jak zobrazit možnost odpovědi na zprávu na zámku obrazovky Galaxy Poznámka 5, jak zobrazit obsah na uzamčení obrazovky
4. Galaxy Poznámka 5 hlasové volání nebo pokročilé volání nefunguje
5. Galaxy Poznámka 5 Snímač otisků prstů nefunguje, aniž by rozpoznal otisk prstu
6. Galaxy Note 5 nemůže telefonovat po instalaci aplikace Nougat
7. Galaxie Poznámka 5 je velmi pomalá a rychlá nabíjení nefunguje
8. Galaxie Poznámka 5 rychle vybíjí baterii
9. Galaxii Poznámka 5 ukazuje chybu "Mobilní síť není připojena" po zadní výměně fotoaparátu

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky nebo můžete nainstalovat bezplatnou aplikaci z Obchodu Google Play.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém č. 1: Galaxie Poznámka 5 přilepená v náhodném restartu smyčky

Moje Galaxy Note 5 se dostala do neustálé restartovací smyčky. Po restartování se na displeji objeví domovská obrazovka telefonu přibližně na 3 sekundy, pak se telefon vypne a restartuje. Po restartování se logo Galaxy DOES neobjeví, ale objeví se pouze logo SAMSUNG, pak se vrátí zpět na domovskou obrazovku na 3 sekundy, pak se restartuje atd. ... Zkoušel jsem vyčistit mezipaměť, ale to nefungovalo. Snažil jsem se jít do nouzového režimu, jediná věc, která se tak stala, je to, že změnila téma na domovské obrazovce (nejste si jisti, zda v důsledku toho byla vymazána celá paměť telefonu), ale to nevyřešilo problém.

Nemám problém s výměnou telefonu, problémem je získání dat, pokud je to stále možné. Dík. - Ramzi

Řešení: Ahoj Ramzi. Obnova souborů je možná pouze v případě, že je váš telefon stabilní a operační systém funguje normálně. To znamená, že pokud nebudete schopni zavést telefon normálně v nouzovém režimu nebo v normálním režimu a telefon zůstane po dobu několika minut, není možný žádný přenos souborů.

Někdy je problém, jako je váš, způsoben špatnou baterií, takže pokud telefon telefonu sama vypíná, nezapomeňte telefon odeslat.

Nevíme, co jste udělali v telefonu předtím, než k tomuto problému došlo, ale pokud jste se pokusili změnit software zakořeněním nebo blikáním, předpokládáme, že již očekáváte tento problém. Pouze pokročilí uživatelé se pokusí o úpravu softwaru, takže předpokládáme, že si uvědomujete rizika, která mohou z této činnosti plynout.

Problém # 2: Galaxy Poznámka 5 mobilní data nefungují se sítí 3G

Vážený pane. Koupil jsem telefon CDMA společnosti Sprint (Galaxy Note 5) a funguje to dobře s mým místním dopravcem. Nicméně jediným problémem je 3G, protože to fungovalo dobře, dokud ne aktualizuji software na Android 7 jako data přes 3G nefunguje vůbec a symbol 3G se už neobjeví. Technologie 3G však pracovala jen minutu nebo déle, když telefon rebootoval a pokusil se aktivovat handsfree, pak po pokusu o aktivaci selže symbol 3g a připojení zmizelo znovu a to se stalo při každém restartu mobilního telefonu. Existuje nějaké řešení? Děkujeme předem za vaši pomoc. - Abdulrahmanovi

Řešení: Ahoj Abdulrahman. Pokud jste spokojeni s tím, že tento problém začal po instalaci aktualizace systému Android, musíte provést základní řešení problémů se softwarem.

Utřete oddíl mezipaměti

To by mělo být první věc, kterou je třeba udělat pro všechny problémy po aktualizaci, se kterými se setkáte. Některé problémy po aktualizaci jsou způsobeny poškozenou mezipamětí systému, takže obnovení aktuální vyrovnávací paměti může pomoci. Zde jsou kroky týkající se vymazání oddílu mezipaměti v poznámce S7:

1. Vypněte svůj Samsung Galaxy S7.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti procházejte volby a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej stisknutím klávesy vypnout.
7. Nyní zvýrazněte volbu "Ano" tlačítkem Snižte hlasitost a stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
8. Počkejte, dokud nebude váš telefon dokončen a provedete Reset Master. Po dokončení zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stiskněte tlačítko Napájení.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Proveďte obnovení továrního nastavení

Další dobrá věc, kterou je třeba v tomto případě udělat, je vymazat telefon a vrátit všechna nastavení softwaru a aplikací na jejich výchozí hodnoty. Pokud je příčina vašeho problému v síti způsobena chybou aplikace nebo závadou na softwaru, měl by být reset na tovární nastavení vyřešen. Zde je návod, jak se to dělá:

1. Vypněte svůj Samsung Galaxy S7.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti přejděte na volby a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej stisknutím klávesy vypnout.
7. Nyní zvýrazněte volbu "Ano - smazat všechna uživatelská data" pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti a stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
8. Počkejte, dokud nebude váš telefon dokončen a provedete Reset Master. Po dokončení zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stiskněte tlačítko Napájení.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Po obnovení továrního nastavení zařízení nezapomeňte znovu nainstalovat žádnou aplikaci ani aktualizovat. Musíte pozorovat telefon po dobu nejméně 24 hodin, abyste zjistili, zda je nějaký významný rozdíl, nebo pokud problém přetrvává. Pokud ano, je velmi pravděpodobné, že nainstalovaný firmware je špatně kódován. Pokud jste obdrželi aktualizaci letecky (aktualizace OTA), obraťte se na svého dopravce, aby se mohli podívat na problém.

Problém č. 3: Jak zobrazit možnost odpovědi na zprávu na zámku obrazovky Galaxy Poznámka 5, jak zobrazit obsah na uzamčeném displeji

Můj Galaxy Poznámka 5 slouží k zobrazení náhledu textových zpráv, když přišli a měl možnost odpovědět přímo z náhledu. To už není volba. Také již nezobrazuje obsah, když je telefon zamknutý. Procházel jsem kroky, které jste vybrali, vypnutím nastavení, restartováním a opětovným zapnutím a stále nefunguje. Rád bych tyto funkce zpátky! Pomoc! ???? - Lesley

Řešení: Ahoj Lesley. S programem Android Nougat jsou tři možnosti (CALL, MARK AS READ a REPLY), které jsou zpravidla dostupné v rámci oznámení na uzamčené obrazovce, skryté. Chcete-li je zobrazit znovu, musíte klepnout a posunout oznámení.

Chcete-li zobrazit obsah oznámení na uzamčené obrazovce, musíte provést následující:

1. Otevřete aplikaci Nastavení .
2. Klepněte na Aplikace .
3. Klepněte na aplikaci, kterou chcete upravit.
4. Podívejte se na Oznámení a klepněte na ně.
5. Posunutím posuvníku doprava povolíte oznámení.
6. Chcete-li zobrazit obsah oznámení v uzamčené obrazovce, klepněte na obrazovku Uzamknout a vyberte Zobrazit obsah .

Problém # 4: Galaxy Poznámka 5 hlasové volání nebo pokročilé volání nefunguje

Mám odemčené poznámky 5. Jsem na dopravce třetí strany v síti Verizon. Nemohu získat video nebo pokročilé volání a dává mi chybu, která říká, že jsme narazili na problém aktivující Pokročilé volání 1.0. přítelkyně mého syna uvedla, že pro Galaxy je aktualizace, myslím, že má 7 Edge. Můj ukazuje, že je již aktualizován, ale upřímně to nemá všechny skvělé funkce, které má mít nejnovější aktualizace Android, a nevím, jestli je moje skutečně Marshmallow. Mohlo by to být proto, že telefon je odemčen? - Chey

Řešení: Ahoj Chey. Videohovory nebo pokročilé volání jsou služby specifické pro operátora, abyste získali přesné informace, musíte se obrátit na zástupce podpory vašeho operátora. Pokud vaše poznámka 5 přetrvává od jiného operátora, ale nyní jej používáte v síti Verizon, nelze očekávat, že všechny aplikace a funkce v telefonu budou fungovat. Telefon může být odemčený v síti, ale hlavní software nebyl změněn. To znamená, že můžete očekávat, že ne všechny předinstalované aplikace nebo služby nabízené původním operátorem mohou fungovat na tomto zařízení, protože jste již v jiné síti. Opět doporučujeme, abyste mluvili s vaším současným dopravcem a zjistili, zda je váš problém někde způsoben nekompatibilitou.

Vaše poznámka 5 by již měla obsahovat Android Nougat (Android 7) a ne Marshmallow (Android 6). Chcete-li zkontrolovat, přejděte do části Nastavení> Informace o zařízení> Informace o softwaru .

Je-li to stále na Marshmallow, pravděpodobně to nebude možné, protože váš operátor nemůže aktualizovat letecky (bez přerušení), protože stále běží firmware původního operátora. Pokud tomu tak je, jediný způsob, jak je aktualizovat, je manuální provedení sami. Samotná instalace aktualizace se nazývá blikáním a je to riskantní procedura, pokud to neuděláte správně. Pokud chcete aktualizovat software, proveďte nějaký výzkum a najděte dobrý průvodce, který vám řekne, co dělat. Opět chceme varovat, že blikání je riskantní a může potenciálně zděšit zařízení. Ujistěte se, že přesně víte, co děláte, abyste předešli problémům. Poskytování návodu, jak blikat telefon, je mimo rozsah tohoto článku, takže byste se měli pokusit někoho požádat, pokud nemůžete najít dobrou literaturu, která by vám pomohla.

Problém č. 5: Snímek otisků prstů Galaxy Poznámka 5 nefunguje, neuznává otisk prstu

Šel jsem si nastavit své heslo otisků prstů. Myslím, že jsem to udělal v minulosti, protože se jen snaží o otisky prstů, když se snažím, místo aby mi to nechal nastavit. (Měl jsem tenhle telefon od té doby, co vyšel, je to v květnu 2017). Nepoznávám můj otisk prstu. Také si nemůžu přijít na záložní heslo. Četl jsem další otázky, na které jste odpověděli, a snažil se vám pomoci, aniž by vás obtěžoval. Jedna osoba uvedla, že jejich telefon není připojen k internetu, takže heslo pro zálohování je jediný způsob, jak se může pokusit ověřit. Znamená to, že je něco, co můžu udělat přes internet, aby to opravilo, nebo musím udělat reset? Také si nejsem jistý, na které verzi androidu běžím. Dala jsem Marshmallow, protože jsem si jistá, že jsem měl tohle. Dělám všechny aktualizace, které telefon mi říká, pokud to pomůže. Díky moc za váš čas! - Charlie

Řešení: Ahoj Charlie. První dvě jednoduchá řešení pro problém s otisky prstů, kterou byste měli vyzkoušet, by měly být:

1. soft reset a
2. mezipaměť vymazání oddílu.

Chcete-li resetovat poznámku 5, postupujte takto:

1. Stiskněte a podržte tlačítka Power (umístěné na pravé straně) a snížení hlasitosti (umístěné na levém okraji) po dobu 12 sekund.
2. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti přejděte na možnost Vypnout.
3. Stiskněte tlačítko Domů pro výběr.
4. Přístroj by se měl zcela vypnout. Doporučuje se, aby bylo zařízení zapnuté v nouzovém režimu.

Kroky týkající se vymazání oddílu mezipaměti jsou uvedeny výše. Láskavě se na ně podívejte.

Pokud vymazání oddílu mezipaměti nefunguje, dalším krokem je vymazání dat aplikace Fingerprint. Tím se aplikace vrátí na výchozí nastavení a umožní vám znovu nastavit otisky prstů. Zde jsou kroky:

1. Otevřete nabídku Nastavení buď v rozbalovací nabídce oznámení (v rozevíracím seznamu) nebo pomocí aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
2. Přejděte dolů na Aplikace . To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v verzích Android 6.0 nebo 7.0 s kůží OEM.
3. Klepněte na ikonu Další nastavení v pravém horním rohu (ikona se třemi tečkami).
4. Klepněte na položku Zobrazit systémové aplikace .
5. Jakmile se tam dostanete, podívejte se na aplikaci Fingerprint a klepněte na ni.
6. Nyní se zobrazí seznam věcí, které vám poskytují informace o aplikaci, včetně úložiště, oprávnění, použití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na položku Úložiště .
7. Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Clear Data a Clear Cache pro aplikaci. Klepněte na tlačítko Vymazat data .

Problém č. 6: Galaxie Poznámka 5 nemůže telefonovat po instalaci aplikace Nougat

T-Mobile tlačil aktualizaci Nougat na můj telefon před více než týdnem. Od té doby nemohu telefonovat. Ať už se jedná o zprávy, kontakty nebo telefonní protokol, po volbě Callee (osoba, kterou volám) a stisknutí volání, bliká obrazovka s hovory a pak se zobrazí zpráva "Call Ended". Mohu se pokusit opakovaně volat stejným výsledkem. Můžu přijímat hovory v pohodě, fungují jako textové zprávy a fungují 4G / LTE data. Našel jsem 2 řešení tohoto problému - přejděte do a z režimu Airplane nebo zapněte Wi-Fi a pak vypněte (obvykle to mám vypnout) - což mi dovoluje uskutečnit 1 hovor - jen 1! - po které se problém objevuje. Váš odkaz, //thedroidguy.com/2017/04/samsung-galaxy-note-5-cant-call-nougat-update-issue-related-problems-1072228 , je jediný, který jsem našel v této záležitosti, datum. - Fred

Řešení: Ahoj Fred. Pokud jste se již pokusili o vymazání oddílu mezipaměti, doporučujeme, abyste před vymazáním telefonu obnovili tovární nastavení a vymažte mezipaměť a data aplikace Telefon. Smazání dat aplikace Telefon může být schopné problém vyřešit, pokud chyba spočívá pouze v této aplikaci. Postupujte takto:

1. Otevřete nabídku Nastavení buď v rozbalovací nabídce oznámení (v rozevíracím seznamu) nebo pomocí aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
2. Přejděte dolů na položku Aplikace. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v verzích Android 6.0 nebo 7.0 s kůží OEM.
3. Jakmile tam budete, klikněte na aplikaci.
4. Nyní se zobrazí seznam věcí, které vám poskytují informace o aplikaci, včetně úložiště, oprávnění, použití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na položku Úložiště.
5. Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Clear Data a Clear Cache pro aplikaci.

Problém č. 7: Galaxie Poznámka 5 je velmi pomalá a rychlá nabíjení nefunguje

Ahoj. Moje poznámka 5 bude nabízet velmi dobře, ale nenabíjejte. Rozpoznává, že je nabíječ připojen, ale nenabíjí. Zkoušel jsem reset, nabíjení v nouzovém režimu, nabíjení zařízení při vypnutí, čištění portu, odstranění případu, změna nabíječky, používání nabíječky v jiném telefonu a nabíjení zařízení, pokud jej nepoužíváte. Používám originální rychlou nabíječku a pokud nabíjím, když ji nepoužívám, dostávám zhruba 6% za 8 hodin. Pokud je vypnut, mohu se plně nabít asi za 5-6 hodin. Moje nabíječka nabíjí další telefony od mrtvých až po plné za 1-2 hodiny. Nejsem si jistý, jaký by mohl být problém. Každá zpětná vazba je vítaná! Děkuji. - Emily

Řešení: Ahoj Emily. Pokud jste se již před kontaktováním nás pokusili obnovit tovární nastavení, problém musí být hardware. Zkuste zjistit, zda se nejprve bezdrátově provádí rychlé nabíjení. Pokud ano, znamená to, že software umožňuje rychlé nabíjení a porucha nabíjecího portu. V takovém případě byste měli telefon odeslat k opravě nebo výměně.

Problém č. 8: Galaxie Poznámka 5 rychle vybíjí baterii

Moje Galaxy Note 5 má značné problémy s baterií. Při úplném nabití 100% trvá asi 3 hodiny, než ho musím znovu nabít. Měl jsem to asi 1 rok, to se nepomohlo být takhle. Problém začal před několika měsíci. Prosím pomozte mi to vyřešit. Zkoušel jsem již kroky softwaru, nefungují. Mám dokonce tovární reset telefonu jako 5krát. Prosím pomozte mi! - Henry

Řešení: Ahoj Henry. Bezpočet zásahů z výroby a softwarových řešení tento problém nevyřeší, pokud hlavní příčinou jsou vaše aplikace nebo obrovské množství aplikací. Pamatujte, že čím více aplikací instalujete, tím vyšší je pravděpodobnost, že jedna z nich může způsobit problém. Čím vyšší je počet vašich aplikací, tím rychleji vybíjí i baterie. Chcete-li zjistit, zda je to ve vaší situaci pravdivé, proveďte další kolo obnovení továrního nastavení a sledujte, jak rychle se vybíjí baterie bez aplikací nebo aktualizací. Pokud bude rychlost vypouštění baterií stejná i v případě, že nemáte nainstalovanou aplikaci třetí strany, můžete vázat špatný hardware na vině. Může se jednat o poruchu baterie nebo jinou poruchu hardwaru. V takovém případě byste se měli obrátit na společnost Samsung nebo na svého dopravce, aby bylo možné zařízení vyměnit nebo opravit.

Problém č. 9: Galaxie Poznámka 5 ukazuje chybu "Mobilní síť není připojena" po výměně zadní kamery

Nedávno jsem si všiml, že můj zadní objektiv fotoaparátu byl prasklý a zlomený. Udělal jsem malý výzkum a nezdálo se, že by bylo příliš velké potíže s výměnou celého fotoaparátu. Pracoval jsem v nějaké formě podpory IT už 15 let, takže mi to není nové. Každopádně jsem našel renovované OEM kamery na webových stránkách společnosti Walmart za pouhých 4, 95 dolarů. Ujistil jsem se, že je to správná kamera pro mou Galaxii Poznámka 5 a objednala jsem 4 z nich ... jen aby byla na bezpečném místě od doby, kdy byly renovovány. Poté, co jsem je obdržel, opatrně jsem rozložil své zařízení a vyměnil fotoaparát. Připojil jsem se k němu tak blízko, jak byl původně shromážděn a zaváděl můj telefon. To fungovalo skvěle. Druhý den jsem měl několik telefonátů, které při práci upadaly a to se zdálo divné. Odmítl jsem to. Druhý den, když jsem doma, jsem se pokoušel zavolat a stále jsem dostal "Mobilní síť není připojena". To se stalo od té doby a to bylo před pár dny. Všechno jsem je od sebe oddělil a několikrát jsem ho dal dohromady. Upgradoval jsem operační systém, ale to nepomohlo. Od té doby jsem provedl "Hard reset" na tovární výchozí hodnoty a pokusil jsem se vymazat "systémovou mezipaměťovou složku", jak jste k tomu vyzvali uživatele. Jsem na konci řádku. Opravila jsem opravu fotoaparátu špatně? Mohl by mi fotoaparát, který jsem nainstaloval, způsobit problém? Mám pocit, že je to hardware, ale mám to všechno nainstalované správně a pečlivě, jako by to mělo být. Mohl jsem v průběhu opravy zlomit malý drát nebo něco? Nápověda by byla velmi oceněna. Dík! - Chris

Řešení: Ahoj Chris. Musíme telefon fyzicky zkontrolovat, abychom přesně věděli, co se stalo. Chybová zpráva, kterou získáte, může být známkou problému síťového čipu nebo modemu, což může být způsobeno opravou, kterou jste udělali. Pokud se tovární reset nepodařilo vyřešit, pak problém musí být hardware. V tomto blogu neposkytujeme diagnostiku a odstraňování problémů, takže pokud chcete přejít na konec problému, doporučujeme vám podívat se na jiné webové stránky.