Proč se Facebook Messenger stále mrká na mém Samsungu Galaxy S8 Plus? Zde je návod, jak to opravit ...

Aplikace Facebook Messenger nebo prostě Messenger je samostatná aplikace třetí strany, kterou potřebujete nainstalovat, abyste mohli využívat funkce okamžitých a videochat Facebooku. Když dojde k selhání aplikace, může zobrazit buď chybovou zprávu s dotazem "Bohužel se Messenger zastavil", nebo se při každém otevření jednoduše zavře sám.

Někteří naši čtenáři, kteří vlastní společnost Galaxy S8 Plus, nás kontaktovali ohledně tohoto problému, protože někteří informovali, že problém začal po aktualizaci. Můžeme potvrdit, že již bylo několik aktualizací pro S8 +, ale všechny byly všechny drobné aktualizace a bezpečnostní záplaty. Pokud by brzy mohlo dojít k rozsáhlé aktualizaci, už by to byl Android Oreo. Je možné, že tyto aktualizace způsobily nebo spustily tento problém, takže se opravdu musíme podívat na to trochu blíž. Pokračujte v čtení tohoto příspěvku, protože vám může pomoci zjistit tento problém.

Nyní, než půjdeme na řešení problémů, pokud máte v současné době jiný problém, zkuste navštívit naši stránku pro odstraňování problémů, protože jsme se již zabývali některými nejčastějšími problémy, se kterými se majitelé setkali s jejich zařízením. Najděte problémy, které jsou podobné vašim, a neváhejte a využijte naše řešení nebo návody k řešení problémů. Pokud však nefungují, a pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás vyplněním dotazníku o problémech s Androidem. Vše, co potřebujeme, je informace, abychom vám mohli pomoci. Nebojte se, je to zdarma.

Řešení problémů se systémem Galaxy S8 + s Messengerem, který stále trvá

Abychom lépe porozuměli, proč se tento problém děje v první řadě, zkusme se podívat na možnosti, na kterých budeme vycházet při odstraňování problémů.

• Obě aplikace Facebook a Messenger možná budou muset být aktualizovány
• Facebook může způsobit problém nebo spustit chybu
• Může to být problém s Messenger sám
• Váš telefon může mít vážný problém s firmwarem

A teď, když jsme vyčíslili možnosti, je to, co navrhuji, abyste udělali tento problém ...

Krok 1: Vynucení restartujte telefon, protože to může být jen nepatrná závada

Takovéto problémy jsme zaznamenali předtím, než byly způsobeny závady aplikace nebo firmwaru, které se stávají po celou dobu. Chyba, se kterou se právě teď dostanete, se může zdát jako skutečný problém, ale pokud je kvůli závadě, můžete to opravit, aniž byste museli provést všechny tyto kroky. Je to možnost a vyloučení, stisknutím a podržením tlačítka snížení hlasitosti a klávesy Napájení po dobu 10 sekund a telefon se restartuje, jako obvykle. Poté otevřete Messenger, aby zjistil, zda se stále zavírá sám o sobě, nebo zda vysílá chybu "Messenger se zastavil". Pokud problém nenastane, pak je opraven, jinak se přesunete na další krok.

Krok 2: Aktualizujte Messenger, Facebook a další aplikace, které je třeba aktualizovat

Problémy s kompatibilitou mohou také způsobit selhání aplikací, které se vyskytují častěji, než si myslíte pravděpodobně, zvláště pokud byl telefon nedávno aktualizován na novější verzi firmwaru. Skutečnost je, že by mohlo dojít k dalším aplikacím, které selhávají, ale dostáváte pouze chybu Messenger, protože jste ho často používali. Zkuste aplikaci Messenger a aplikace Facebook nejprve aktualizovat:

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na položku Obchod Play.
3. Klepněte na tlačítko Nabídka a potom klepněte na Moje aplikace. Chcete-li aplikace automaticky aktualizovat, klepněte na položku Nabídka> Nastavení a potom na možnost Automatické aktualizace aplikací zaškrtněte políčko.
4. Klepnutím na Facebook nebo Messenger klepněte na Aktualizovat a aktualizujte ji.

Chcete-li aktualizovat všechny ostatní aplikace, které je třeba aktualizovat, postupujte takto:

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na položku Obchod Play.
3. Klepněte na tlačítko Nabídka a potom klepněte na Moje aplikace. Chcete-li aplikace automaticky aktualizovat, klepněte na položku Nabídka> Nastavení a potom na možnost Automatické aktualizace aplikací zaškrtněte políčko.
4. Klepnutím na položku Aktualizovat [xx] aktualizujete všechny aplikace s dostupnými aktualizacemi.

Pokud problém přetrvává, proveďte další krok.

Krok 3: Vynulujte aplikaci Messenger vymazáním mezipaměti a dat

Po krocích 1 a 2 a problém stále přetrvává, je čas jít po pamětech a datech aplikace Messenger. Jinými slovy, budeme je muset odstranit, což samozřejmě obnoví výchozí nastavení aplikace.

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na položky Nastavení> Aplikace.
3. Klepněte na Messenger.
4. Klepněte na Uložit.
5. Klepněte na Vymazat mezipaměť.
6. Klepněte na položku Vymazat data a potom klepněte na tlačítko OK.

Pokud je problém omezen pouze na aplikaci, pak tento postup určitě vyřeší problém.

Krok 4: Restartujte telefon v nouzovém režimu

Pokud vymazání mezipaměti a dat problém nevyřešil, zkuste spustit telefon v nouzovém režimu. Dočasně zakáže všechny aplikace třetích stran v telefonu, včetně Messengeru, ale od předinstalovaného Facebooku bude aplikace Messenger schopna spustit, pokud používáte FB.

1. Vypněte přístroj.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení přes obrazovku s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce objeví "SAMSUNG", uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
5. Pokračujte ve stisknutí tlačítka snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
6. Bezpečný režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Pokud uvidíte nouzový režim, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.

Otevřete Facebook a pokuste se napsat zprávu. Program Messenger bude spuštěn a pokud se chyba stále zobrazuje nebo se stále uzavírá sama, pak problém není opraven. Pokud však problém nenastane, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 5: Odinstalujte aplikace, které by mohly způsobit problém

Tento krok musíte provést pouze v případě, že aplikace Messenger nenastane, když je telefon v nouzovém režimu. Nejnáročnější součástí tohoto kroku je, jak najít aplikaci, která způsobuje problém. Pokud již máte podezření na jednu nebo dvě aplikace, postupujte podle těchto kroků a odinstalujte je:

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na položky Nastavení> Aplikace.
3. Klepněte na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepněte na ikonu 3 tečky> Zobrazit systémové aplikace pro zobrazení předinstalovaných aplikací.
4. Klepněte na požadovanou aplikaci.
5. Klepněte na Odinstalovat.
6. Poklepáním na Odinstalovat potvrďte.

Krok 6: Odinstalujte a znovu nainstalujte aplikaci Messenger

To je poslední věc, kterou můžete udělat ohledně programu Messenger a pokud problém přetrvává po provedení tohoto postupu, měli byste jít po samotném firmwaru. Co musíte udělat, je odinstalovat aplikaci Messenger a poté ji znovu nainstalovat, abyste se ujistili, že máte novou kopii aplikace. Platí pro problémy související s aplikací, protože vymaže telefon z poškozených souborů, které mohou způsobovat problém:

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na položky Nastavení> Aplikace.
3. Najděte a klepněte na Messenger.
4. Klepněte na požadovanou aplikaci.
5. Klepněte na Odinstalovat.
6. Poklepáním na Odinstalovat potvrďte.

A takto stahujete a znovu nainstalujete program Messenger:

1. Na domovské obrazovce přejděte na položku Apps> Play Store.
2. Klepněte na panel vyhledávání Google Play (v horní části), poté zadejte Messenger a vyberte jej ze seznamu.
3. Nyní klepněte na Instalovat.
4. Chcete-li pokračovat, zkontrolujte potřebná oprávnění aplikace a klepněte na tlačítko Přijmout.

Po odinstalaci a přeinstalaci aplikace Messenger a chyba se stále objevuje, nemáte jinou možnost, než vyřešit problém s firmwarem, protože v tomto okamžiku je jasné, že problém není jen o aplikaci.

Krok 7: Obnovení všech nastavení

To vrátí váš telefon zpět na výchozí tovární nastavení a odstraní všechny vaše předvolby, ale žádná data, aplikace, kontakty a soubory nebudou odstraněny. Je to bezpečné jak pro data, tak pro telefon, ale je velmi efektivní při řešení problémů, které mohou být způsobeny nesprávnými nastaveními nebo poškozenými systémovými soubory.

1. Na domovské obrazovce se dotkněte a přetáhněte prstem nahoru nebo dolů pro zobrazení všech aplikací.
2. Na domovské obrazovce přejděte do nabídky Nastavení: Zálohování a resetování.
3. Klepněte na tlačítko Obnovit nastavení.
4. Klepnutím na tlačítko Obnovit nastavení potvrďte.
5. Je-li to vhodné, zadejte kód PIN, heslo nebo vzor.
6. Klepněte na tlačítko Obnovit nastavení.

To může problém vyřešit, ale pokud se Messenger po této situaci havaruje, musíte provést Master Reset.

Krok 8: Zálohujte soubory a data a resetujte telefon

Chápu, že chyba "Messenger has stopped" je malý problém a reset je více než dostatečný k opravě, ale protože každý postup při řešení potíží, který jste udělali, problém nevyřešil, budete muset resetovat telefon jen abyste se zbavili problém.

Před resetováním se ujistěte, že jste vytvořili zálohu vašich důležitých souborů a dat, a poté deaktivujte ochranu před obnovením továrního nastavení tak, že po resetování nebudete z vašeho zařízení zablokováni. Po uplynutí této doby můžete resetovat telefon ...

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na položky Nastavení> Cloud a účty.
3. Klepněte na účty.
4. Klepněte na Google.
5. Klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID, pokud máte nastaveno více účtů. Pokud máte více účtů, budete muset opakovat tyto kroky pro každý účet.
6. Klepněte na ikonu se třemi tečkami.
7. Klepněte na Odstranit účet.
8. Klepněte na ODSTRANĚNÍ ÚČTU.

Poté resetujte telefon podle následujících pokynů:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Po zobrazení zeleného loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" asi 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení.
5. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
6. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "Ano - vymazat všechna uživatelská data".
7. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr a spuštění hlavního resetu.
8. Po dokončení hlavního resetu se zvýrazní "Restartovat systém nyní".
9. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

To, co jsme udělali, je vyloučení všech možností, ale zřejmě skončilo s resetováním. Chápu, že možná budete váhat, abyste podnikli všechny tyto kroky, ale všechno je na vás.

Příspěvky o Galaxii S8 + vás také mohou zajímat:

• Jak opravit Samsung Galaxy S8 Plus s černým displejem a bliká modré světlo [Průvodce řešením problémů]
• Co dělat se zařízením Samsung Galaxy S8 Plus, které běží tak pomalu a pomalu při otevírání aplikací [Průvodce řešením problémů]
• Samsung Galaxy S8 Plus stále zobrazuje "Bohužel, Twitter se zastavil" při otevření aplikace [Průvodce řešením problémů]
• Jak opravit svůj Samsung Galaxy S8 Plus, který se již nenabíjí [Průvodce řešením problémů]
• Co dělat o vašem Samsung Galaxy S8 Plus, který stále zobrazuje chybu "zjištěná vlhkost" [Průvodce řešením problémů]