Co dělat, pokud Galaxy Note5 nenainstaluje [aktualizaci Android]

Instalace aktualizace přes vzduch je často snadná a přímočará, ale jak to dokazuje jeden z našich uživatelů # GalaxyNote5 níže, tomu tak nebyl. V dnešní epizodě řešení potíží poskytujeme kroky, které může uživatel udělat, pokud se setká s scénářem, v němž Note5 nemůže nainstalovat aktualizaci OTA.

Předtím, než začneme, chceme vám připomenout, že pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky. Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Dnešní problém: Co dělat, pokud Galaxy Note5 nenainstaluje aktualizaci systému Android

Mám 2 telefony Samsung Note 5. Verze 64G měla popraskanou obrazovku, kterou jsem právě opravil. V uplynulém roce neměla kartu SIM. Moje další poznámka 5 je verze 32G, kterou jsem použil za uplynulý rok. Tenhle je aktuální s Androidem 7.0. Používám poznámku 5 64GB za poslední 2 týdny a nemohu ji aktualizovat na A 7.0. Je to stále v systému Android 6.0.1. Služba AT & T vám umožňuje aktualizovat každých 24 hodin. Když provedu aktualizaci, vypadá to, že jde přes všechny kroky a na konci mi říká, že aktualizace byla úspěšná, ale po 5 aktualizacích jsem stále na 6.0.1. - Andreas Wiening

Řešení: Ahoj Andreas. Existuje několik možných důvodů, proč Note5 nebude instalovat aktualizaci systému. Patří sem:

  • přístroj není ze sítě, kterou právě používáte
  • není dostatek úložného prostoru
  • mezipaměť systému je poškozená
  • existuje neznámá chyba softwaru, která brání instalaci aktualizací
  • aktuálně není k dispozici žádná aktualizace pro zařízení

Chcete-li zjistit, který z těchto položek způsobuje problém, musíte je vyřešit jeden po druhém. Ujistěte se, že jste vyřešili potíže v níže uvedeném pořadí.

Note5 není z AT & T

Zařízení jiných dopravců nemohou stáhnout a nainstalovat aktualizace bezdrátové sítě, pokud jsou používána v jiné síti. Chtěli bychom předpokládat, že Note5 máte problém nyní, je značka AT & T, ale pokud tomu tak není, měli byste okamžitě přestat pokoušet se nainstalovat aktualizaci, kterou zařízení stáhlo. Instalace sestavení firmwaru z jiného operačního systému může v zařízení způsobit vážné problémy se softwarem. Pokud máte AT & T Note5, která nebyla AT & T a byla schopna stáhnout aktualizaci ATTA AT & T (což je nemožné), neměli byste pokračovat v aktualizaci. Pokud však vaše poznámka 5 byla poskytnuta společností AT & T, musíte pokračovat v řešení problému níže.

Uvolněte dostatek úložného prostoru

Než si stáhnete aktualizaci "over-the-air", je vaší úlohou zajistit, aby zařízení mělo dostatek úložného prostoru, aby se udrželo. Přestože chytré telefony jsou navrženy tak, aby upozorňovaly uživatele na nedostatečné množství úložného prostoru během aktualizace, někdy tento mechanismus nemusí fungovat vůbec. Chcete-li se ujistit, že tomu tak není, vyčistěte dostatek místa v úložišti zařízení. Aktualizace Android obvykle vyžadují zhruba 1 GB úložného prostoru, takže se ujistěte, že máte předem čas.

Zabývejte se systémovou mezipamětí

Někdy se aktualizace nemusí nainstalovat, pokud je poškozena mezipaměť systému. Vymazání oddílu mezipaměti by se mělo snadněji zabývat tímto problémem, ačkoli pokud jste to ještě neudělali, postupujte podle níže uvedených kroků.

  1. Vypněte Samsung Galaxy Note 5 zcela.
  2. Stiskněte a podržte tlačítka hlasitosti nahoru a hlavního tlačítka a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
  3. Držte tři tlačítka stisknutá a když se zobrazí "Samsung Galaxy Note5", uvolněte klíč Power, ale pokračujte v držení dalších dvou.
  4. Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte tlačítka Volume Up i Home.
  5. Oznámení "Instalace aktualizace systému" se zobrazí na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund před tím, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android s jejími možnostmi.
  6. Klepnutím na tlačítko Snižte hlasitost zvýrazněte volbu 'Vymažte mezipaměťový oddíl' a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
  7. Po dokončení procesu použijte klávesu Snižte hlasitost a zvýrazněte volbu "Restartujte systém nyní" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
  8. Restartování může trvat déle, než bude dokončeno, ale nemějte strach a počkejte na to, aby se zařízení stalo aktivní.

Vymazání oddílu mezipaměti nezmizí osobní údaje, takže to můžete udělat bez obav z ztráty souborů.

Momentálně není k dispozici žádná aktualizace pro váš Note5

Pokud máte poznámku o značce AT & T5, je to velmi nepravděpodobné, protože zařízení již aktualizaci stáhlo. Nosiče mají zavedený systém, který dotazuje zařízení, které se pokoušejí připojit k síti, aby zjistily, zda používají nejnovější dostupnou verzi operačního systému, a zda je pro ně k dispozici dostupná aktualizace softwaru. Pokud z nějakého důvodu momentálně není k dispozici žádná aktualizace pro konkrétní poznámku5, může to být důvod, proč aktualizace nefunguje vůbec. Ne všechna zařízení dostávají aktualizace a dopravci mají své vlastní způsoby, jak kvalifikovat aktualizaci pro jednu. Pokud jste se již předtím, než jste nás kontaktovali, pokusili jste o několik aktualizací, měli byste přestat dělat to v tomto okamžiku.

Otřete telefon resetováním

Obnovení továrního nastavení často pomáhá opravovat problémy s aktualizací, takže byste měli provést na poznámce 5, pokud všechny výše uvedené návrhy selhávají. Jak název napovídá, tovární reset vymaže zařízení a vrátí nastavení softwaru zpět na výchozí nastavení. Ujistěte se, že jste před tím zadali své osobní údaje.

Chcete-li resetovat poznámku5:

  1. Vypněte Samsung Galaxy Note 5 zcela.
  2. Stiskněte a podržte tlačítka hlasitosti nahoru a hlavního tlačítka a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
  3. Držte tři tlačítka stisknutá a když se zobrazí "Samsung Galaxy Note5", uvolněte klíč Power, ale pokračujte v držení dalších dvou.
  4. Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte tlačítka Volume Up i Home.
  5. Oznámení "Instalace aktualizace systému" se zobrazí na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund před tím, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android s jejími možnostmi.
  6. Klepnutím na tlačítko Snižte hlasitost zvýrazněte volbu "Ano - odstranění všech uživatelských dat" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
  7. Po dokončení procesu použijte klávesu Snižte hlasitost a zvýrazněte volbu "Restartujte systém nyní" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
  8. Restartování může trvat déle, než bude dokončeno, ale nemějte strach a počkejte na to, aby se zařízení stalo aktivní.

Instalujte aktualizaci jiným způsobem

V ideálním případě by vaše Note5 mělo již nyní nainstalovat aktualizaci, ale pokud to ještě neznamená, znamená to, že balíček s aktualizačními soubory z AT & T může být chybný nebo nekompatibilní. Chcete-li zjistit, zda můžete zařízení aktualizovat jiným způsobem, můžete zkusit použít Samsung Smart Switch nebo dokonce blikat firmware.

Aktualizace pomocí přepínače Smart Switch je stejně snadná jako spuštění programu v počítači, připojení Note5 pomocí kabelu USB a nechání aplikace Smart Switch nainstalovat aktualizaci. Takže musíte nejprve nainstalovat Smart Switch do počítače a připojit k němu Note5. Pokud je k dispozici aktualizace, Smart Switch vás vyzve v okamžiku, kdy byl detekován váš Note5. Pokud tam není, máte štěstí.

Manuální instalace aktualizace, známá také jako blikání firmwaru, je dalším způsobem, jak vynutit aktualizaci vašeho zařízení. Blikání je riskantní procedura, i když, pokud jste to ještě nezkusili, ujistěte se, že budete provádět dostatečný výzkum, aby nedošlo k vážným problémům. Ujistěte se, že nejdřív hledáte dobrý průvodce. Nezapomeňte, že blikající kroky se mohou lišit podle modelů telefonů, takže potřebujete přesný průvodce poznámkou5. Také se ujistěte, že používáte správnou sestavení firmwaru. Nesprávné blikání může trvale poškodit diskový oddíl, čímž znatelně zdědí zařízení. Pokud chcete tuto cestu navštívit, doporučujeme, abyste pro informaci navštívili další fóra a webové servery Android, jako je XDA-Developer Forums.