Řešení potíží s poznámkou Galaxy 5, která neobdrží veškeré textové zprávy, další problémy se zprávami

Dobrý den # fanoušci GalaxyNote5! Vítejte v našem novém článku pro odstraňování problémů pro toto zařízení. Pokrýváme 3 problémy s odesíláním zpráv, které nám byly nedávno zaslány.

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Níže uvádíme konkrétní témata, která vám dnes přinášíme:

Problém 1: Galaxy Note 5 neobdrží všechny textové zprávy

Mám poznámku 5. Existuje mnoho příležitostí, kdy mi zaslaná textová zpráva z konkrétního iPhone neobdrží můj telefon, a to i přesto, že odesílatel neobdrží na telefonu "zprávu, která nebyla odeslána". K tomu dochází pouze u tří samostatných telefonů iPhone. Jedna je moje žena, která je na stejném plánu T-Mobile jako já. Na druhé straně jedna je účet T-Mobile a druhá je nejistá, pokud jde o dopravce. Ne všechny jejich zprávy jsou nedoručené, jen náhodné a nemusí být nutně obrazový text. Mluvil jsem s T-Mobile osobně, ale neměli řešení. Existuje nějaké nesprávné nastavení nebo jiný problém? Dík. - Značka

Řešení: Ahoj Mark. Z technických důvodů se od dopravců neočekává, že doručí 100% příchozích a odchozích textových zpráv, ačkoli je spousta času, textové zprávy se staly zcela spolehlivými. Pokud se domníváte, že čas od času chybí textové zprávy od stejných odesílatelů, může to být kvůli problému v síti.

Naneštěstí dopravci v takovém případě nemohou vždy pomoci, a to buď kvůli omezením ve svých zákaznických týmů podpory nebo neochotě hloubit ve svém systému. Textové zprávy pro ně fungují nebo ne. Přípustné případy jsou pouze ty, které nemohou odesílat ani přijímat pouze textové zprávy. U takových případů, jako je vaše, nebudete mít žádnou podporu. To neznamená, že T-Mobile záměrně zbavuje podpory. S největší pravděpodobností jejich týmy technické podpory, s nimiž jste mluvili, nejsou jen vybaveni řešením tohoto problému. Ve skutečnosti nemusí být vůbec žádný tým nebo oddělení, které by se takové případy vycvičovaly. Textové zprávy jsou plně automatizované a vyžadují jen málo nebo žádnou zásah člověka, takže problémy, jako je vaše, jsou způsobeny někde mimo jejich systém, například možným problémem s obsahem či aplikací v telefonu nebo jinou sítí.

Chcete-li zjistit, zda se jedná o problém s telefonem, zvážte, zda nejdříve použijete řešení pro odstraňování problémů v aplikaci pro zasílání zpráv.

Zkontrolujte, zda jsou zprávy zablokovány

Jednou z příčin, proč se textové zprávy neobjeví ve vaší doručené poště, může být kvůli filmu, který jste nastavili dříve. Pokud používáte aplikaci Zprávy o skladě od společnosti Samsung, začněte tím, že zaškrtnete možnost Blokovat zprávy . Zde je návod:

1. Otevřete aplikaci Zprávy .
2. Klepněte na ikonu Nastavení v pravé horní části (ikona se třemi tečkami).
3. Klepněte na Nastavení .
4. Klepněte na možnost Blokovat zprávy .
5. Zkontrolujte všechny tři možnosti - Blokovat čísla, Blokovat fráze a Blokované zprávy .

Zvláštní pozornost věnujte Blokovat fráze a Blokovat zprávy, protože vaše chybějící zprávy mohou být v jedné z nich. Nezapomeňte je znovu nakonfigurovat, pokud zjistíte, že se zde nacházejí.

Používáte-li aplikaci pro zasílání zpráv, která není společností Samsung, zkuste přehrávání s jejími nastaveními, abyste zjistili, zda máte podobné možnosti pro kontrolu.

Ujistěte se, že aplikace pro zasílání zpráv má dostatek volného úložného prostoru

Aplikace pro zasílání zpráv vyžaduje ukládací prostor pro ukládání zpráv. Někdy může dojít k nedostatečnému ukládání paměti, takže nezapomeňte vymazat staré zprávy, aby se udělala cesta pro příchozí textové zprávy. Chcete-li aplikaci povolit, aby automaticky spravovala své úložiště, můžete smazat staré zprávy. Zde je návod:

1. Otevřete aplikaci Zprávy .
2. Klepněte na ikonu Nastavení v pravé horní části (ikona se třemi tečkami).
3. Klepněte na Nastavení .
4. Klepněte na Další nastavení .
5. Přesuňte posuvník pro Smazat staré zprávy doprava.

Vymažte mezipaměť a data aplikací pro zasílání zpráv

Chcete-li zjistit, zda existuje nějaká neznámá chyba aplikace, která blokuje některé vaše zprávy, můžete se pokusit vymazat vyrovnávací paměť a data aplikace a pak sledovat, jak to funguje v průběhu dnů nebo týdnů. Smazáním dat aplikace dojde ke ztrátě vašich zpráv, takže pokud si přejete zachovat jejich kopii, nejprve je použijte pomocí Samsung Smart Switch.

Chcete-li vymazat mezipaměť a data aplikace, postupujte takto:

1. Otevřete nabídku Nastavení buď v rozbalovací nabídce oznámení (v rozevíracím seznamu) nebo pomocí aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
2. Přejděte dolů na položku Aplikace. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací ve verzích Android 6 nebo 7 s kůží OEM.
3. Jakmile jste tam, podívejte se na aplikaci a klepněte na ni.
4. Nyní se zobrazí seznam věcí, které vám poskytují informace o aplikaci, včetně úložiště, oprávnění, použití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na položku Úložiště .
5. Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Clear Cache a Clear Data pro aplikaci.

Problém 2: Verze Galaxy Poznámka 5 neodesílá textový SMS ve stejný týden každý měsíc

Moje žena a já jsme byli s bezdrátovým připojením společnosti Verizon ve stejném domě za posledních 15 let. Nemáme žádné problémy doma až donedávna. V posledních 2 měsících jsme zaznamenali problémy s odesíláním textů z našeho okolí za 1 týden každý měsíc. Zvláštní je, že to byl stejný týden v měsíci a problém zmizel ve stejný den v měsíci. Všechny ostatní funkce (telefonní hovory, přístup k internetu, přijímání textů) pracovaly během této doby. Problémem bylo jen odesílání textů a ne všechno. Přibližně 30% bylo odesláno, ale dalších 70% by selhalo. Při čekání na odeslání textu někdy dojde k propojení z 4G na 3G na 1x na 3G atd. Jinak by to zůstalo na 4G a stále selhalo.

Kontaktovali jsme podporu společnosti Verizon Wireless a Verizon Wireless Executive VP. Verizon odpověděl, že jsme v oblasti s méně než optimální sílou signálu, stěžovalo si jen 6 lidí a jejich plánem bylo, že nic nedělá. Vzhledem k tomu, že jsme neměli žádné problémy během patnácti let, divně se děje ve stejném týdnu posledních dvou měsíců, který se vyřešil ve stejný den v měsíci a ovlivňoval pouze odchozí texty, nevěřím, že problémem je síla signálu . Zdá se, že v telefonech nebo v konfliktu s aplikacemi není nic špatného. Oba telefony jsou Samsung Galaxy Note 5 pomocí aplikace pro zasílání zpráv o akcích. Než začnete přepínat dopravce nebo koupit novější telefon, doufáme, že budete mít nějakou radu. - Ej962012

Řešení: Ahoj Ej962012. Pokud váš vlastní dopravce nemůže zjistit, co způsobuje, že jejich poskytovaná služba neuskutečňuje přerušovaně, jakákoli jiná skupina podpor, jako jsou my, by byla také ztráta. V první řadě neznáme historii vašich zařízení. To znamená, že se nemůžeme ani rozhodnout, kde začít s našimi řešeními problémů. Navrhujeme však, abyste odkazovali na naše návrhy výše uvedené značky Mark a zjistěte, jestli některý z nich může pomoci. Řekli bychom, že byste měli dokonce uvažovat o obnovení továrního nastavení, abyste zjistili, zda je rozdíl později.

Za druhé, takováto otázka je s největší pravděpodobností spojena se sítí, takže byste měli pokračovat ve spolupráci s vaším dopravcem. Ne každý problém může být řešen skupinou technické podpory vaší sítě a může trvat čas a zdlouhavé odstraňování problémů, abyste zjistili skutečný důvod potíží. Pokud se opravdu chcete dostat na konec tohoto problému, musíte vynaložit úsilí a čas na práci s Verizon.

Problém 3: Galaxie Poznámka 5 ztrácí signál a neustále vyslovuje chybu karty SIM

Ahoj. Mám poznámku 5 již téměř roky a v celém rozsahu jsem měla velmi stálou konzistentní službu. Nicméně jsem se setkal s problémy, kdy moje služba klesne na nulu (malá x se objeví tam, kde sloužily servisní pruhy, nikoliv 4G). To také způsobuje, že telefon ztratí signál GPS, takže pokud používám mapy, telefon ztratí trasu. Když zavolám, hovor bude klesat každých 5 minut až na 15 minut, a když to udělá, říká se, že došlo k chybě sim karty. Nějaká myšlenka na to, co může způsobit problémy? Díky za vaši pomoc! - Gary

Řešení: Ahoj Gary. První logický krok, který můžete v této situaci udělat, je kontaktovat svého dopravce. Zatímco někteří technici mohou argumentovat, že byste nejprve měli udělat nějaké řešení problémů s telefonem, říkáme, že je spíše důležité vědět, nejprve, zda jsou ve vaší oblasti problémy se sítí. Ztráta signálu je téměř vždy síťová záležitost, pokud se ve vašem telefonu nenastalo něco drastického, jako kdybyste ho vynechali, mokřili, nebo jste s tím software manipulovali. Pokud se nic z těchto věcí nestalo, problém musí spočívat v síti, takže ztrácíte čas při odstraňování problémů, zařízení je pouze druhé. Kromě poskytnutí přesných informací o stavu síťových služeb vám technická podpora dopravce může pomoci při dalším odstraňování problémů se zařízením.

Pokud váš operátor řekne, že ve vašem umístění nejsou žádné problémy se sítí, můžete si ověřit, zda je problém se SIM kartou. Chcete-li to provést, můžete jej vložit do jiného kompatibilního telefonu. Pokud se u druhého telefonu vyskytne stejný problém, musí být se SIM kartou něco špatně. Nechte jej vyměnit za účelem odstranění problému.

Pokud na druhou stranu problém nenastane u druhého telefonu, problém musí být s telefonem. Proveďte obnovení továrního nastavení a zkontrolujte, zda je způsoben problémem se softwarem. Pokud se po obnovení továrního nastavení nezmění nic, nechte telefon opravit nebo vyměnit.

Chcete-li vynulovat poznámku 5, proveďte tyto kroky:

1. Vypněte Samsung Galaxy Note 5 zcela.
2. Stiskněte a podržte tlačítka hlasitosti nahoru a hlavního tlačítka a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Držte tři tlačítka stisknutá a když se zobrazí "Samsung Galaxy Note5", uvolněte klíč Power, ale pokračujte v držení dalších dvou.
4. Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte tlačítka Volume Up i Home.
5. Oznámení "Instalace aktualizace systému" se zobrazí na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund před tím, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android s jejími možnostmi.
6. Klepnutím na tlačítko Snižte hlasitost zvýrazněte volbu "Ano - odstranění všech uživatelských dat" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
7. Po dokončení procesu použijte klávesu Snižte hlasitost a zvýrazněte volbu "Restartujte systém nyní" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
8. Restartování může trvat déle, než bude dokončeno, ale nemějte strach a počkejte na to, aby se zařízení stalo aktivní.