Mobilní datové připojení AT & T Galaxy S7 zmizí po obnovení telefonu, další problémy

Zde je další sbírka zajímavých otázek, které se někteří z našich # uživatelů GalaxyS7 setkali v posledních několika dnech. V nadcházejících dnech budeme i nadále věnovat více problémů souvisejících s tématy S7, takže je možné sledovat!

1. Mobilní datové připojení AT & T Galaxy S7 zmizí po resetování telefonu nebo v budově, pokud není signál
2. Galaxy S7 náhodně přerušuje hovory
3. Galaxy S7 udržuje přehřátí a baterie se vypouští i při nabíjení

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky nebo můžete nainstalovat bezplatnou aplikaci z Obchodu Google Play.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém č. 1: Mobilní datové připojení AT & T Galaxy S7 zmizí po resetování telefonu nebo v budově, pokud není signál

Mám Samsung S7 v síti AT & T. Jedná se o značkový telefon AT & T, který jsem koupil v obchodě. Problém, který mám, je, že když jsem v oblasti (kde žiji), která má pouze partnerské věže, moji data zmizí, jakmile resetuji telefon, nebo jdu do budovy, kde ztratím spojení. Mám na mysli, že moje data jsou pryč. Jediný způsob, jak získat mé údaje zpět, je řídit 45 mil daleko, kde je AT & T věž a reset můj telefon. Pak jsou mé údaje zpátky a v pořádku.

Pak když jedu domů, mám data, dokud budu resetovat telefon nebo znovu ztratím spojení. Moje žena má Samsung S5 a vůbec nemá problémy s telefonem. Dále, pokud si vezmu svou SIM kartu z mého telefonu S7 a vloží ji do telefonu své ženy nebo ji dám do starého iPhone 5, pak mám data. Takže mi říká, že jde o telefonní problém.

Také jsem kontaktoval AT & T a nemají žádné nápady. Poslali mi 3 nové S7 a všichni dělají totéž. Udělal jsem tovární reset a nenainstaloval žádné aplikace a totéž se stane. Jakmile resetuji telefon, zmizí data. Jakákoli pomoc by byla úžasná. Díky moc. - Ehren

Řešení: Ahoj Ehren. Pokud k tomuto problému dojde alespoň na 3 serverech S7, nemyslíme si, že by mohlo dojít k odstranění jakéhokoli problému se softwarem. Může to být závada specifická pro firmware AT & T, která může být vyřešena vylepšením kódu OS.

Dosud nemáme obdobné stížnosti od uživatelů S7, kteří používají jiné bezdrátové služby, takže existuje velká pravděpodobnost, že se jedná spíše o problém AT & T. OS běžící v telefonu může být Android, ale je to upravená verze AT & T. Věc o operačním systému s otevřeným zdrojovým kódem, jako je Android, spočívá v tom, že upravená verze od operátora může snadno způsobit potírání (kromě toho, že musíme dělat spoustu špinavých aplikací). Je nemožné přesně zjistit, jakou část kódu firmwaru může způsobit závadu, takže navrhujeme, abyste našli způsob, jak správné oddělení v AT & T vědět o tomto konkrétním problému, aby mohla být uvolněna patch.

Problém č. 2: Galaxy S7 náhodně přerušuje hovory

Telefon přerušovaně nemůže volat. Vytočím číslo a jen říká, že volání skončilo. Dochází při přijetí také. Někdy se to stane jen s některými čísly a ne s jinými, jako s mým domácím číslem, které často volám. Někdy mohu přijímat, ale ne volat, někdy naopak. Je těžké vyčíslit přesný problém, protože už nejsem těžký uživatel telefonu, ale vím, že se to děje hodně. Byl jsem na dovolené a všiml si toho problému. Přisoudil jsem tomu, že jsem na druhém pobřeží. Obvykle se vyskytuje, ale nemůžu mít telefon, který není spolehlivý. Procházel jsem všemi možnými potížemi, neměl jsem štěstí.

Mám službu Tracfone a přináším svůj telefon pomocí odemčeného telefonu Verizon. Internet obvykle během tohoto problému funguje dobře. - Carol

Řešení: Ahoj Carol. Určení přesného důvodu vašeho problému je pro nás stejně obtížné. Zjevně potřebujeme více informací než to, co nám zde dáváte, aby se dokonce rozhodlo, kde začít odstraňování problémů. Problémy s voláním se mohou průměrnému uživateli ukázat jako jednoduché, ale vyžaduje několik systémů pracujících společně, aby fungovali normálně. Může to být problém související s telefonem nebo úplně mimo vaši kontrolu, protože příčina spočívá na straně sítě.

Jediné, co v tomto případě můžeme doporučit, je, že provádíte základní odstraňování problémů se softwarem, jako je vymazání oddílu mezipaměti, zavádění v nouzovém režimu nebo provedení obnovení továrního nastavení. Pokud žádný z těchto postupů nebude fungovat, zavolejte bezdrátového operátora a dejte nám vědět o situaci.

Chcete-li vymazat mezipaměť oddíl na vašem Galaxy S7, prosím, postupujte takto:

• Vypněte telefon.
• Jakmile se telefon úplně vypne, současně stiskněte a podržte tlačítka Hlasitost, Domácí a Napájení.
• Počkejte, dokud se nezobrazí logo Samsung před uvolněním tlačítka Napájení.
• Jakmile se logo Android zobrazí, uvolněte další dvě tlačítka.
• Počkejte, až se zobrazí nabídka Obnovení (může trvat až minutu).
• Přejděte k vymazání možnosti oddílů mezipaměti pomocí tlačítek hlasitosti a poté stiskněte tlačítko napájení pro potvrzení.
• Počkejte, až zařízení vymaže oddíl mezipaměti
• Po vymazání vyrovnávací paměti se zvýrazní volba Reboot systém nyní.
• Opětovným stisknutím tlačítka Napájení potvrďte restart.

Mazání oddílu mezipaměti způsobuje, že telefon vytvoří novou mezipaměť systému. Pokud je chyba volání zapříčiněna zastaralou nebo poškozenou mezipamětí systému, vymazání oddílu mezipaměti by ji mělo snadno odstranit.

Pokud se nic nezmění, pokuste se telefon restartovat v nouzovém režimu. Pokud tak učiníte, budou zakázány spuštění aplikací třetích stran. Používáte-li aplikaci nebo volající volání třetí strany nebo je-li příčinou jiné aplikace, problém by v tomto režimu neměl být. Věc je, že v nouzovém režimu nebudou určeny, které z vašich aplikací jsou na vině. Musíte ještě odstranit možné aplikace, abyste identifikovali viníka. Doporučujeme nechat telefon fungovat v nouzovém režimu na několik dní, aby viděl rozdíl. Zde jsou kroky, jak zavést váš S7 v nouzovém režimu:

• Vypněte zařízení Galaxy S7.
• Stiskněte a podržte tlačítko Napájení.
• Jakmile se objeví logo Samsung Galaxy S7, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
• Pokračujte v přidržení tlačítka, dokud telefon nedokončí restart.
• Jakmile uvidíte text "Nouzový režim" v levém dolním rohu obrazovky, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.

Pokud se zdá, že nic nefunguje, nebo pokud problém přetrvává, i když jste v nouzovém režimu, ujistěte se, že provedete obnovení továrního nastavení (viz níže uvedené kroky).

Problém č. 3: Galaxy S7 udržuje přehřátí a vybití baterie i při nabíjení

Ahoj. Můj telefon přetrvává přehřátí, zejména při nabíjení, a baterie se vypouští i při nabíjení. Jsem velmi znepokojen, proč se to děje, že baterie stále vypouští i po nabití. Za poslední týden jsem šla do obchodního domu, abych ji vyzkoušel. Chtěla jsem zjistit, jestli je problémem baterie nebo nabíječka. V tomto jednom konkrétním obchodě jsem šel, technik netestoval baterii ani nabíječku. místo toho zkoušel můj telefon a řekl mi, že můj telefon je problém, nikoli těsto nebo nabíječka. Řekl, že by to mohlo být něco uvnitř, které bylo zkráceno, ale musí se vyřešit problém, ale zjistit, jaký konkrétní kus uvnitř toho způsobuje teplo a poškozuje.

Neměl jsem druhý názor, ale to mě příliš znepokojuje a nahrazení nebo oprava by mě mohla stát hodně. S telefonem jsem byl velmi opatrný, ale to se stalo. Prosím potřebuji tvoji pomoc. Těšíme se na Vaši odpověď. Děkuji mnohokrát. - Shiela

Řešení: Ahoj Shiela. Pokud příslušný technik již zkontroloval hardware a prohlásil, že jsou potřebné další hardwarové testy k určení problému, má pravděpodobně pravdu. Neexistuje lepší způsob, jak zkontrolovat přehřátí smartphonu než fyzicky kontrolovat. Myslíme si, že obsluha má v tomto případě větší autoritu než my.

Nicméně to také neznamená, že na vašem konci nemůžete udělat nic jiného. Softwarová závada může být příčinou stejně jako selhání hardwaru, takže se ujistěte, že jste na svém konci provedli základní řešení problémů s řešením softwaru. Mezi tyto věci patří odstranění oddílu mezipaměti, spuštění v nouzovém režimu a obnovení továrního nastavení.

Zvláště si přejete, abyste provedli poslední (obnovení továrního nastavení), abyste obnovili výchozí nastavení všech nastavení. To vám pomůže zjistit, zda je přehřátí způsobeno špatnými aplikacemi nebo službami nebo závada firmwaru. Než budete pokračovat tímto postupem, ujistěte se, že důležité soubory jsou uloženy někde pro bezpečné uložení. Pokud jste se předtím nepokusili obnovit tovární nastavení, postupujte podle následujících kroků:

• Vypněte svůj Samsung Galaxy S7.
• Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
• Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
• Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
• Pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti přejděte na volby a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
• Jakmile je zvýrazněno, můžete jej stisknutím klávesy vypnout.
• Nyní zvýrazněte volbu "Ano - smazat všechna uživatelská data" pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti a stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
• Počkejte, dokud nebude váš telefon dokončen a provedete Reset Master. Po dokončení zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stiskněte tlačítko Napájení.
• Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Po obnovení továrního nastavení telefonu poskytněte čas, abyste spustili výchozí firmware po dobu nejméně 48 hodin. Ujistěte se, že během tohoto období nenainstalujete žádnou aplikaci, takže budete vědět, zda je některá z vašich aplikací vinná. Pokud se telefon nadále přehřívá i bez nainstalovaných aplikací, můžete bezpečně předpokládat, že příčinou poruchy hardwaru.