Samsung Galaxy J7 zobrazuje chybovou zprávu "Bohužel, Gallery has stopped" [Příručka pro odstraňování problémů]

"Bohužel, Galerie se zastavila."

To je skutečné chybové hlášení, které si stěžují majitelé #Samsung Galaxy J7 (# GalaxyJ7). Jedná se o jednu z nejčastějších chyb, které jsme dostali od chvíle, kdy jsme začali poskytovat poradenství pro odstraňování problémů našim čtenářům až do roku 2012. To je řečeno, chyba není výlučná pro J7, je to také obvyklé u jiných zařízení, zejména řady smartphonů Samsung Galaxy.

Tato chyba ve skutečnosti upozorňuje vlastníka aplikace Správce médií ve výchozím nastavení aplikace Gallery, která z nějakého důvodu selže. Může být spuštěna aplikací třetí strany (případně další aplikací správce médií), problémem s firmwarem nebo některými poškozenými daty a mezipaměti. Častěji tento problém nemá nic společného s hardwarem vašeho zařízení, s výjimkou případů, kdy k tomu dojde při použití fotoaparátu.

Pokusme se podívat se na toto chybové hlášení, abyste o tom lépe pochopili a dozvěděli se, jak řešit problém se zařízením v budoucnu. Pravidlem je, že pokud se chyba konkrétně zmiňuje o aplikaci, nejprve se pokuste nejprve vyřešit problém a pak později vyloučit další možnosti. To je to, co budeme dělat, ale existují i ​​další věci, které musíme zvážit, abychom zjistili, zda se můžeme zbavit chybového hlášení.

Máte-li však problémy s J7, ujistěte se, že jste upustili od naší stránky pro odstraňování problémů, protože jsme již řešili některé z nejčastěji hlášených problémů s tímto telefonem. Najděte problémy, které jsou podobné vašim problémům a použijte řešení, která navrhujeme. Pokud nefungují nebo potřebujete další pomoc, vyplňte dotazník pro problémy s Androidem a klikněte na tlačítko Odeslat.

Řešení potíží Galaxy J7 s chybou "Gallery has stopped"

Než začneme, chci jen, abyste věděli, že postupy při odstraňování problémů určují, co je hlavní příčinou problému, a formulovat řešení, které by ho opravilo. Existují však případy, kdy problém překračuje odborné znalosti techniků, a proto existují případy, kdy je uživateli nabídnuta náhradní jednotka. To znamená, že neexistuje žádná záruka, že problém bude vyřešen, ale nejméně, co můžete udělat, je zkusit.

Krok 1: Restartujte telefon

Pokud se jedná o poprvé, kdy vidíte toto chybové hlášení a neexistuje žádný zřejmý důvod, proč se objevil, pak je lepší, abyste nic ještě nekomplikovali. Místo toho restartujte telefon. Pokud je to jen malý problém s aplikací nebo firmwarem, může být restart možné opravit.

Krok 2: Spusťte ho v nouzovém režimu

Nevíme, jaké aplikace jste nainstalovali v telefonu, ale vždy existuje možnost, že některý z nich způsobuje tento problém. Musíte vyloučit tuto možnost, že můžete tak učinit spuštěním telefonu v nouzovém režimu.

Pokud je zařízení v tomto režimu, jsou všechny aplikace třetích stran dočasně zakázány, takže pokud je některá z aplikací třetích stran příčinou problému, pak by se chyba neměla zobrazovat v nouzovém režimu. Zde je návod, jak spustit váš J7 v nouzovém režimu:

1. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení (umístěné napravo), dokud se nezobrazí možnost Telefon, poté uvolněte.
2. Zvolte a podržte možnost Vypnout, dokud se nezobrazí výzva Reboot do nouzového režimu, a poté uvolněte.
3. Klepněte na tlačítko RESTART. Poznámka: Tento proces restartování může trvat až jednu minutu.
4. Po restartování se v levém dolním rohu obrazovky pro odemčení / domovskou obrazovku zobrazí nouzový režim.

V tomto režimu se pokuste otevřít aplikaci Galerie, abyste zjistili, zda se chyba stále zobrazuje. Pokud ano, může to být problém s firmwarem nebo předinstalovanými aplikacemi, ale pokud ne, pak musíte najít aplikace, které způsobují problém, a odinstalovat je. A takto odinstalujete aplikaci z J7:

1. Na kterékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Klepněte na podezřelou aplikaci
6. Klepněte na Odinstalovat.
7. Poklepáním na Odinstalovat potvrďte.

Krok 3: Vymažte mezipaměť a data aplikace Galerie

Vymazání mezipaměti a dat obnoví výchozí nastavení aplikace, a to je vše. Potřebujete vrátit aplikaci zpět do výchozího nastavení, abyste zjistili, zda se tím problém vyřeší. Pokud ano, pak to musí být jen jednoduchý problém s aplikací, jinak bychom se mohli podívat na možný problém s firmwarem. Zde je postup vymazání mezipaměti a dat aplikace Galerie v aplikaci J7:

1. Na kterékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace.
4. Klepněte na Správce aplikací.
5. Klepněte na Galerie.
6. Klepněte na Uložit.
7. Klepněte na položku Vymazat data a potom klepněte na tlačítko OK.
8. Klepněte na Vymazat mezipaměť.

Krok 4: Vymažte mezipaměť systému

Existují chvíle, kdy se systémová mezipaměť (dočasné soubory vytvořené systémem) z nějakého důvodu poškodí. Když je systém nadále používá, mohou se vyskytnout problémy, jako je zmrazení, zavěšení, zaostávání a zhroucení aplikací. Takže musíte vynutit telefon, aby vytvořil nové soubory, které nejsou poškozené a můžete to udělat pouze odstraněním existující mezipaměti systému. Pro vymazání oddílu mezipaměti postupujte takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a tlačítko Domov, poté podržte stisknuté tlačítko Napájení.
3. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
4. Po zobrazení loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" přibližně 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
5. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti několikrát zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
7. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte možnost "ano" a stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
8. Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
9. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Po tomto postupu znovu otevřete galerii, abyste zjistili, zda se chyba stále zobrazuje, a pokud ano, pak vám může pomoci další krok.

Krok 5: Resetujte telefon

Po všech výše uvedených krocích a problém stále přetrvává, nemáte jinou možnost, než resetovat zařízení. Vymaže se všechny soubory a data, takže je musíte před provedením obnovení zálohovat.

Je to nutné, protože to vylučuje možnost, že jde o problém s firmwarem, ale kromě toho také odstraní vaše osobní informace v rámci přípravy na případnou technologickou návštěvu, jen v případě, že problém přetrvá. Postup resetování telefonu:

1. Zálohujte data do interní paměti. Pokud jste v zařízení zaregistrovali účet Google, máte aktivován program Anti-theft (Krádež) a budete potřebovat pověření Google, abyste dokončili reset.
2. Vypněte svou Galaxy J7.
3. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a tlačítko Domů, poté podržte stisknuté tlačítko Napájení.
4. Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
5. Po zobrazení loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" přibližně 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
6. Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti několikrát zvýrazněte tlačítko "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
7. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
8. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "Ano - vymazat všechna uživatelská data".
9. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr a spuštění hlavního resetu.
10. Po dokončení hlavního resetu se zvýrazní "Znovu spustit systém".
11. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Pokud se všechny tyto kroky nepodařilo problém vyřešit, je potřeba technická návštěva.

Související otázky nebo dotazy

Otázka : Při každém použití fotoaparátu se objeví chyba "Galerie se zastavila". Proč je to tak?

Odpověď : Galerie a aplikace fotoaparátu skutečně pracují vedle sebe. Ta druhá fotografuje nebo zaznamenává videa, zatímco je bývalá spravuje. Galerie je zodpovědná při třídění obrázků a videí a vytváření náhledů pro ně. Netřeba dodávat, že pokud je fotoaparát otevřen, aplikace galerie se také spustí společně s ním a čeká, dokud snímač nezacne pořizovat snímky. Chcete-li tento problém vyřešit, zkuste vymazat mezipaměť a data aplikace fotoaparátu i galerie. Nebojte se, vaše fotografie nebudou odstraněny, protože jsou uloženy někde jinde.

Otázka : Můj nový J7 se po aktualizaci stále zobrazuje chybová zpráva "Bohužel, Galerie se zastavila". Co se stalo? Můžu to opravit?

Odpověď : Pokud k němu došlo krátce po aktualizaci, mohou to být mezipaměti nebo data, která byla poškozena. Stačí odstranit mezipaměť oddíl pro vymazání mezipaměti systému. Pokud to nefunguje, resetujte telefon. To by mělo opravit.