Problém s přerušovanou citlivostí na Galaxy Note 7 S-Pen, další problémy

S pokračujícím odvoláváním na řadu # GalaxyNote7, celosvětový prodej nové vlajkové lodi Samsung jistě bere velký obrat. Pokud čtete tento příspěvek, měli byste vědět, že společnost Samsung byla nucena vydat odvolání své nejnovější vlajkové lodi po desítkách zdokumentovaných zpráv o akumulátorové palbě. Pokud jste obdrželi náhradní zásilku, měli byste přestat dělat starosti, protože společnost Samsung tvrdí, že náhradní díly jsou mnohem bezpečnější ve srovnání s počátečními dávkami. To ovšem neznamená, že náhradní poznámka 7 bude bez problémů. Na druhou stranu očekáváme, že v následujících měsících obdržíme mnoho různých otázek o tomto produktu, takže si pozorně přečtěte příspěvky týkající se odstraňování potíží v poznámce 7.

Mezitím se jedná o specifické problémy, které v tomto příspěvku dnes pokrývají:

Galaxy Poznámka 7 "chyba fotoaparátu" chyba
Problém s přerušovanou citlivostí na Galaxy Note 7 S-Pen
Problém s upozorněním na zařízení G2 a Galaxy Note 7
Výměna Verizon pro odvolané zařízení Galaxy Note 7
Galaxy Note 7 se nezapne
Galaxy Note 7 zcela nereaguje

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky nebo můžete nainstalovat bezplatnou aplikaci z Obchodu Google Play.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém č. 1: Galaxy Poznámka 7 "Chyba fotoaparátu" chyba

Chystám se chyba "Camera failed" při spuštění fotoaparátu s předním fotoaparátem na mém Galaxy Note 7. Provedl jsem všechny vaše kroky při řešení problémů, včetně opětovného spuštění aplikace fotoaparátu, vypnutí inteligentního pobytu a restartu, vyčištění fotoaparátu data aplikace a mezipaměti a obnovení továrního nastavení. Doufám, že bude něco jiného, co bude fungovat. Právě jsem dostal můj náhradní poznámku 7 a neměl jsem tento problém na mém originálu. - Kevine

Řešení: Ahoj Kevin. Kroky řešení potíží, které jste uvedli, jsou vše, co můžete udělat, abyste se pokusili vyřešit problém. Vzhledem k tomu, že dokonce obnovení továrního nastavení problém nevyřešil, může mít nahrazená jednotka, která byla na prvním místě, vadný hardware. Zkuste další kolo obnovení továrního nastavení a pozorujte telefon bez aplikací. Pokud problém přetrvává, získejte další náhradu.

Mějte na paměti, že náhradní telefony nejsou zbrusu nové jednotky, ale jsou repasované, takže je pravděpodobné, že mohou být vadné v první řadě (zejména pokud společnost Samsung neprovede další kontroly před uvedením vrácené jednotky do oběhu).

Problém # 2: Problém s přerušovanou citlivostí na Galaxy Note 7 S-Pen

Mám poznámku 7. S-Pen se stává náhodně příliš citlivým (zaznamenává kliknutí v náhodných vzdálenostech od 0-3 cm od obrazovky, spíše než při kontaktování). To znamená, že je těžké psát nebo vybírat cokoli s velkou přesností. Je to také přechodná podmínka, ale nebyla jsem schopna zjistit, jaké podmínky k ní přispívají (žádná aplikace, žádný počet aplikací, žádný čas od restartu). A podmínka zmizí sama, zatímco žádná akce, kterou podniknu (včetně soft reset) se zdá být schopna vymazat chybu. - David

Řešení: Ahoj David. S-Pen nové poznámky 7 je dvakrát citlivější než jeho předchůdce, takže váš problém nemá smysl. Níže jsou uvedeny kroky pro řešení potíží, které můžete provést, abyste zúžili příčinu problému.

Odstraňte chránič obrazovky. Pokud používáte jednu, pokuste se ji odstranit, takže uvidíte rozdíl. Některé chrániče obrazovky mohou ovlivnit citlivost digitizéru, takže je nutné je vyloučit. Pokud pociťujete nějaký nepřirozený odpor, když se pokoušíte napsat, nebo pokud si všimnete nerovného povrchu, můžete mít problém s filmem na obrazovce.
Demontujte magnetické kryty . Stejně jako chránič obrazovky, musíte se pokusit odstranit případné ochranné pouzdro, které používáte, abyste zjistili jakýkoli rozdíl v citlivosti na digitalizaci poznámky. Pokud má kryt magnetický zámek, může to ovlivňovat funkčnost S-Pen.
Vyměňte tip S-Pen. Někdy nahrazení opotřebovaného tipu S-Pen funguje při řešení problémů s citlivostí. Pokud máte náhradní tip, pokuste se vyměnit stávající. Toto je poslední krok při odstraňování problémů, který můžete provést na S-Penu.
Proveďte obnovení továrního nastavení . Chcete-li také zkontrolovat, zda je problémem samotný firmware telefonu, můžete zkusit tovární nebo hlavní reset. Tím se nejen odstraní existující chyby, ale také je možné zabránit vývoji potenciálních. Nezapomeňte také aktualizovat všechny aplikace po tomto postupu.

Pro podrobnější informace jsou uvedeny kroky, jak provádět hlavní reset:

Zálohujte data a soubory uložené ve vnitřní paměti telefonu.
Chcete-li deaktivovat funkci ochrany proti krádeži telefonu, odeberte účet Google.
Vypněte svůj Samsung Galaxy S7 Edge.
Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí. POZNÁMKA: Nezáleží na tom, jak dlouho stisknete a podržíte klávesy Home a Volume Up, nebude to mít vliv na telefon, ale v době, kdy stisknete a podržíte tlačítko Power, to bude, když telefon začne reagovat.
Když se na obrazovce zobrazí obrazovka Samsung Galaxy S7 Edge, uvolněte tlačítko Napájení, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund. POZNÁMKA: Zpráva "Instalace aktualizace systému" se může na obrazovce zobrazit několik sekund před zobrazením nabídky obnovení systému Android. Je to jen první fáze celého procesu.
Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte volbu "vymazání dat / obnovení továrního nastavení" a stisknutím tlačítka vypnutí jej vyberte.
Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, chcete-li zvýraznit "Ano - odstranit všechna uživatelská data" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
Může to trvat několik vteřin, než dokončíte reset, takže počkejte.
Po dokončení musíte zvýraznit volbu "Znovu spustit systém", tak stisknutím tlačítka Napájení restartujte telefon.
Poznámka 7 se pak normálně spustí.

Pokud výše uvedené návrhy nepomůže, kontaktujte společnost Samsung a vyžádejte si náhradní telefon.

Problém č. 3: Problém s upozorněním na zařízení G2 a Galaxy Poznámka 7

Ahoj. Mám poznámku 7 a převodovku S2 4G. Měl jsem pozor, protože vyšel v loňském listopadu. Problém, který mám, je, že nastavení pro mé hodinky se mění vždy, když je zapnu. Změní mé oznámení v aplikaci Gear. S Galaxy S6 to fungovalo dobře. Zkusil jsem restart a vše. Oznámení, která se stále mění, jsou ti, kteří dostávají oznámení z telefonu na mých hodinkách, když jsem na telefonu. Stejně jako telefonní hovory nebo textové zprávy a Hlasová schránka. Jak jsem řekl předtím žádný problém s mým S6 pouze můj Poznámka 7. Prosím, pomozte. - Brandon

Řešení: Ahoj Brandon. První věcí, kterou chcete udělat, je zajistit, aby obě zařízení používala nejnovější aktualizaci softwaru. Pokud jsou oba z nich již v tuto chvíli aktualizovány, pokuste se obnovit tovární reset telefonu, aby nejprve zkontroloval jakoukoli změnu chování při oznamování. Pokud se nic nezmění, ujistěte se, že také obnovíte tovární nastavení hodinek pro obnovení firmwaru obou zařízení.

Problém č. 4: Výměna Verizon pro odvolané zařízení Galaxy Note 7

Dobrý den a dobré ráno. Sleduji vaše webové stránky a myslím, že to často pro mé telefony Android, stejně jako telefony mé rodiny. Zajímalo by mě, jestli jste slyšeli něco o tom, kdy by VZW mohla opravit Galaxy Note 7s, která by nahradila telefony, které nám byly vydány tady v USA, a pak si je vzpomněl.

Zavolám Verizon a zdá se, že nic neví. Ve skutečnosti většina z nás ví víc, než tvrdí, že vědí jen z aktualizací zpráv na interweb. Jakékoli informace, které byste mohli mít, by byly skvělé. Dík. - Russell

Řešení: Ahoj Russell. Pro Verizon nepracujeme, takže naše informace týkající se problému souvisejícího s stažením poznámky 7 jsou stejně dobré jako vaše. Pokud jde o oficiální kanál společnosti Verizon, mohou zákazníci začít od 20. září 2016 požadovat výměnu jednotek.

Z tohoto dopisu společnost Samsung tvrdí, že již připomněla asi 70% všech Note 7 v Jižní Koreji iv USA. Pokud jste obdrželi svou poznámku 7 od společnosti Verizon, nezapomeňte navštívit nejbližší dostupný obchod a vyměnit zařízení co nejdříve.

Problém # 5: Galaxy Poznámka 7 se nezapne

Ahoj. Mám problém s poznámkou Samsung. Právě zemřel minulou noc. Snažil jsem se otevřít stránku, odpověď byla velmi pomalá, a tak jsem stiskla tlačítko zpět. Odpověď neodpověděla na můj příkaz, a tak jsem stiskl tlačítko Home a tlačítko Power. Můj telefon prostě zčernal a to bylo. Nemohl jsem znovu začít. Na rozdíl od jiných okamžiků, kdy telefon mrzne a byl horký, protože jsem ho hodně využíval, tentokrát byl telefon chladný - baterie byla chladná a já jsem ji měl v ruce jen málo času, než zemřel. Měl bych zmínit, že mi nic neukazuje, když se snažím nabít baterii, nic. Neohřívá se. Na této stránce jsem postupovala několik kroků, ale nepomohlo. Laptop mi neukazuje nic jako rozpoznání zařízení. Je to jen hluk, když jsem zavedení kabelu do portu USB. Pokud byste mi mohli pomoci nějaké informace nebo něco, ocenil bych to velice! Právě se to stalo, když jsem potřeboval nejlépe telefon. A obávám se, že jsem ztratil všechny své kontakty. Moc děkuji za Vaši pomoc! S pozdravem. - Carmen

Řešení: Ahoj Carmen. Pokud telefon zůstane zcela nereaguje ani poté, co jej necháte připojen k nabíječce po dobu nejméně 30 minut, pochybujeme, že už máte na vaší úrovni možnost opravit. Jediné, co můžeme doporučit, je, že se pokoušíte zavést telefon v jiných režimech, abyste zjistili, zda jej můžete oživit. Pokud se nic nestane, vyměňte telefon.

Níže jsou kroky, jak zavést poznámku 7 do různých režimů.

Spuštění v režimu obnovení

Nabijte telefon nejméně 30 minut.
Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
Když se na obrazovce zobrazí zpráva Samsung Galaxy Note 7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte přidržením tlačítek Home a Volume Up.
Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
Pomocí tlačítka snížení hlasitosti procházejte volby a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
V tomto režimu můžete buď vymazat mezipaměť nebo obnovit tovární nastavení.

Zavádění v režimu stahování

Nabijte telefon nejméně 30 minut.
Stiskněte a podržte tlačítka Home (Domácí) a Volume (Hlasitost) a potom stiskněte a podržte klávesu Power.
Když se na obrazovce zobrazí zpráva Samsung Galaxy Note 7, uvolněte tlačítko Napájení, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume DOWN.
Počkejte, dokud se nezobrazí obrazovka Stažení.
Pokud můžete zavést telefon v režimu stahování, ale ne v jiných režimech, znamená to, že jedinou cestou může být bliknutí zásobníku nebo vlastní firmware.
Pomocí služby Google vyhledejte průvodce tak, jak to udělat.

Spuštění v nouzovém režimu

Nabijte telefon nejméně 30 minut.
Stiskněte a podržte tlačítko Napájení.
Jakmile se objeví logo Samsung Galaxy Note 7, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
Pokračujte v přidržení tlačítka, dokud telefon nedokončí restart.
Jakmile uvidíte text "Nouzový režim" v levém dolním rohu obrazovky, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.
Jediný rozdíl mezi bezpečným režimem a běžným režimem je, že brání spuštění aplikací třetích stran. Pokud můžete telefon spouštět v nouzovém režimu, ale ne v normálním režimu, odinstalujte všechny aplikace, dokud nebude vyřešen problém (který vám zabraňuje normálnímu bootování).

Problém č. 6: Galaxy Poznámka 7 je zcela nereaguje

Ahoj. Skvělý blog! Velmi informativní a snadno srozumitelné. Úžasný vzdělávací zdroj pro masy. Pokračuj v dobré práci! Moje poznámka mi čas od času dala chybu "No SIM card detected". Já bych restart a všechno by bylo v pořádku. Minulý týden se chyba objevila několikrát za 2 dny a poté se telefon sám vypnul. Nemohlo by se okamžitě spustit, někdy za pár hodin půjde, a když stisknu tlačítko napájení, zapne se, ale zůstane jen na krátkou dobu, než se znovu zastaví.

Nyní se telefon vůbec nevrátí. Kupil jsem si zatím Galaxy J7, ale zdá se, že jsem neprovedl zálohování dat v poznámce (na základě pokusu o synchronizaci přes Google a pouze e-mailové kontakty, ne telefonní čísla), takže očekávám, že ztratím všechny kontakty a obrázky, pokud nemohu zapnout poznámku 7 pro synchronizaci nebo export na kartu SD. Udělal jsem jemný reset bez úspěchu. Při pokusu o hodinu později, jen abych viděl, telefon vibroval a logo se objevilo a to bylo. Vypnout. Možná je to znamení?

Při zadávání tlačítek (domácí, napájení, hlasitost) se neposkytuje žádná odpověď. Nějaké návrhy? Vaše pomoc je velmi ceněna! - Michelle

Řešení: Ahoj Michelle. Chcete-li zkontrolovat, zda je možné zavést telefon, abyste mohli zálohovat soubory, doporučujeme nejdříve spustit do nouzového režimu. Pokud to nebude fungovat, vyzkoušejte další dva režimy, které uvedeme výše.

Dále byste měli vědět, že společnost Samsung si vzpomíná na Note 7 na celém světě. Pokud jste zařízení ještě nevrátili, doporučujeme, abyste to učinili nejrychleji. Vzhledem k tomu, že je to odvolání, nemusíte vysvětlovat, jaký je problém získat náhradní jednotku.

Pokud v tuto chvíli používáte náhradní jednotku, doporuèujeme vám, abyste jej vyměnili, jestli¾e jej nelze znovu zapnout pomocí kteréhokoliv z výše uvedených režimù.