Jak odemknout obrazovku Galaxy Poznámka 5, přilepená na obrazovce s nápisem AT & T, další problémy

Dobrý den # fanoušci GalaxyNote5! Vítejte v jiné epizodě naší série pro odstraňování problémů v poznámce 5. Dnes pokrýváme tři neobvyklé problémy z poznámky 5, takže doufáme, že tohle bude číst zajímavé.

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Níže uvádíme konkrétní témata, která vám dnes přinášíme:

Problém 1: Jak odemknout obrazovku Galaxy Poznámka 5

Ahoj. Mám problém s mým Samsung Poznámka 5. Nemohu opravdu pamatovat systém Android, ale je to určitě více než 4.4. Zapomněl jsem svůj přístupový kód a nemohu jej obnovit prostřednictvím účtu Google, protože nemám tuto možnost v telefonu. Snažil jsem se najít své zařízení, nicméně jsem nedostal "nové heslo možnost." Můžete mi prosím pomozte vyřešit tento problém? - Boushra

Řešení: Ahoj Boushra. Samsung a Google předpokládají, že uživatelé jsou natolik zodpovědní, že si pamatují hesla svých zařízení. V případě, že zapomenete, můžete pro odemknutí telefonu udělat tři možnosti:

Odemkněte pomocí Správce zařízení Android
Odemknout pomocí aplikace Samsung Find My Mobile
Odblokujte zařízení obnovením továrního nastavení

Pokud jste předtím, než jste nás kontaktovali, jste již vyzkoušeli první dvě možnosti, stále můžete odemknout zařízení s obnovením továrního nastavení. Toto drastičtější řešení samozřejmě odstraní vaše osobní údaje, například fotografie, videa atd. Mějte na paměti, že po propuštění Androidu Lollipop (5.0) byla implementována funkce Factory Reset Protection, která znemožní obnovení továrního nastavení, pokud nemůžete poskytnout pověření Google spojená s účtem. To znamená, že pokud máte problém s odblokováním obrazovky prostřednictvím Správce zařízení Android, s největší pravděpodobností narazíte na problém s obnovením továrního nastavení. Ujistěte se, že znáte uživatelské jméno a heslo Google, které jste zadali pro toto zařízení, než se pokusíte obnovit tovární nastavení. V opačném případě skončíte s drahou hmotností.

Chcete-li odkazovat, postupujte podle pokynů k obnovení továrního nastavení Poznámka 5:

Vypněte Samsung Galaxy Note 5 zcela.
Stiskněte a podržte tlačítka hlasitosti nahoru a hlavního tlačítka a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
Držte tři tlačítka stisknutá a když se zobrazí "Samsung Galaxy Note5", uvolněte klíč Power, ale pokračujte v držení dalších dvou.
Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte tlačítka Volume Up i Home.
Oznámení "Instalace aktualizace systému" se zobrazí na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund před tím, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android s jejími možnostmi.
Klepnutím na tlačítko Snižte hlasitost zvýrazněte volbu "Ano - odstranění všech uživatelských dat" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
Po dokončení procesu použijte klávesu Snižte hlasitost a zvýrazněte volbu "Restartujte systém nyní" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
Restartování může trvat déle, než bude dokončeno, ale nemějte strach a počkejte na to, aby se zařízení stalo aktivní.

Problém 2: Galaxie Poznámka 5 zmrazení, restartování náhodně, neustále uvíznutí v logo AT & T

Měl jsem problém se zavěšením, restartováním, zaváděním na logo AT & T, restartováním a nepřetržitým zaváděním. To začalo před třemi dny. Kontaktovala jsem technickou podporu společnosti AT & T. Prošla mě přes záložní mé soubory. Poté telefon stále fungoval, takže jsem jí řekl, že kdybych měl znovu problémy, zavolal bych. Použil jsem to přes noc bez problému. (Oh, mimochodem, tentýž den a téměř stejnou dobu, flip telefon mého manžela Samsung začal dělat stejnou věc - odříznutí, musel to opakovat několikrát, pak to fungovalo. Mysleli jsme si, že to bylo divné, že oba telefony od společnosti Samsung by měly mít podobný problém v podobné době. Znovu měl potíže, ale netrvalo dlouho.)

Druhý den se telefon znovu začal tahat. Zavolala jsem AT & T zpátky. Přivedla mě přes reset na tovární nastavení a restartovala. Dosáhla jsem největší část nového nastavení a znovu se odřízla. Restartoval, pracoval déle a znovu se znovu spustil. Pak se znovu začalo. Nedokázala vysvětlit, proč to znovu dělá. Řekla mi, abych to vzal dopravci a nechal je, aby je zkontrolovali.

Můj manžel přešel k Col Hughs. kancelář. Počkal tam více než hodinu a půl. Jeden ze zaměstnanců uvedl, že lidé, kteří ještě čekají, se budou muset zítra vrátit. Takže to nebylo zkontrolováno. Později večer jsem pokračovala v práci s tím, že jsem ho znovu spustila, zavěsila, aby zastavila zavěšení. Bylo to bezvýsledné. Ještě jednou jsem znovu spustil, stiskl tlačítko napájení; a na první obrazovce mi dala tuto zprávu: (v levém horním rohu červenými písmeny): secure fail: jádro. (Pak uprostřed obrazovky byl žlutý trojúhelník s vykřičníkem). Níže bylo uvedeno následující hlášení: SYSTÉMOVÝ SOFTWARE, který nebyl AT & T povolen, byl nalezen na vašem telefonu. PROSÍM VYPNĚTE TELEFON A PŘEJDĚTE NA NEJVĚTŠÍ AT & T STORE PRO POMOC. Dostal se dnes do obchodu a čekal na hodinu, než se opraví. Jelikož jsem neměla žádnou záruku, navrhli, abych ji vzal do místního místa opravy, abych je mohl zkontrolovat, protože nemohou udělat nic, aby mi pomohli. Náš dvouletý plán je až 1. prosince s dalšími šestiměsíčními splátkami. Společnost AT & T nabídla koupit můj telefon za 69 dolarů a uzavřela, co jsme jí dlužili, a koupili jsme nový telefon a měsíční platby za něj s aktuálním plánem, který máme. Všechno mi to připadá jako rybí.

Provedl jsem výzkum tohoto chybového hlášení a jedna stránka uvedla, že zpráva by mohla znamenat, že telefon byl zakořeněný. No, ne mě, ale pokud by to bylo zakořeněné, způsobilo by to problémy. Ale proč teď tak dlouho? Je tato část rakety, kterou společnost Samsung a AT & T provozují? Zavolala jsem na místní prodejnu, která funguje na všech telefonech, a řekli mi, že je přinesu, a oni by udělali diagnostiku bez poplatku. Chtěli jste detaily. Chci odpovědi, ale jsem si jistý, že neexistuje žádný způsob, jak se dostat k pravdě situace. Děkujeme vám, že jste vám pomohli. Paní Hafford Deeová

Řešení: Ahoj Hafford. Upřímně řečeno, pro nás, a dokonce i pro technik, který může fyzicky zkontrolovat vaše zařízení, může být obtížné zjistit, jaké je skutečné řešení. Takový problém může být způsoben množstvím proměnných. Tyto proměnné mohou být seskupeny v rámci hardwarových a softwarových příčin. Obecné pravidlo při zúžení možných příčin spočívá v tom, že nejprve vyřešíte veškeré relevantní odstraňování problémů se softwarem. Pokud jste je všechny vyčerpali, je čas, kdy chcete posoudit odeslání zařízení, abyste mohli zkontrolovat hardware.

Nemáme celou historii vašeho zařízení, ale protože se nic nezměnilo po pokusu o obnovení továrního nastavení, zřejmě je to špatný hardware. Navrhujeme, abyste v plánu naplánovali údržbu přístroje, aby technik mohl dále zúžit příčiny. Pravděpodobně začne kontrolovat baterii. Pokud je baterie dobrá, měl by se přesunout na kontrolu IC řízení spotřeby. Pokud se jak baterie, tak napájecí zásuvka kontrolují dobře, musí dojít k selhání základní desky. Vzhledem k tomu, že výměna základní desky vás bude stát alespoň několik set dolarů, nabídka AT & T v hodnotě 69 dolarů nebude ve skutečnosti znít velmi špatně.

Pokud jde o zjištění pravdy o situaci, nemyslíme si, že bychom mohli pomoci. Existuje tolik možných bodů selhání v smartphonu, jako je poznámka 5, že kontrola každého z nich není jen nepraktická, ale také nemožná.

Problém 3: Verze Galaxy Poznámka 5 nefunguje s sítí Le French Mobile

Samsung Galaxy Note 5 s Verizon. Nepracujeme ve Francii po dobu jednoho měsíce a kupujeme si SIM kartu z francouzského mobilního telefonu Le Francouz, který se používá pro hovory, text a data. Nemohu přidat další APN, aby se dokonce aktivovala francouzská SIM karta. Mám na mysli konec a nechci přemýšlet, že tráví celou dovolenou a snaží se to udělat. Na konci cesty se budeme chtít vrátit na kartu Verizon SIM. Existuje nějaký způsob, jak to udělat bez znalostí ve vysokých technologiích? Jakákoli pomoc krok za krokem by byla velmi ceněna. Jsem ochoten zkusit zavolat Verizon, pokud je to zapotřebí k odemčení APN oblasti. Prosím pomozte!! - Chris

Řešení: Ahoj Chris. Chápeme, že chcete, aby to bylo co nejjednodušší, ale pár málo jednoduchých věcí, o kterých si chcete být vědomi. Nejdříve je to, co nazýváme kompatibilitou zařízení a sítě. Verizon využívá technologii CDMA, zatímco většina evropských dopravců využívá technologii GSM. Nejsme obeznámeni s Le French Mobile, ale na základě jejich nabídek se zdá, že jsou GSM sítí. To znamená, že se pokoušíte používat technologicky odlišný telefon (CDMA) k nekompatibilní síti (GSM). Na rozdíl od GSM telefonů, kde uživatel jednoduše přepne karty SIM k použití služby jiné sítě, musí být telefony CDMA přeprogramovány, aby bylo dosaženo stejného výsledku, pokud je to vůbec možné. Přestože se v telefonu nachází SIM karta, je vám hlavně umožněno používat 4G LTE. Vaše zařízení musí být naprogramováno jinak, aby bylo možné odesílat / přijímat SMS a volat / přijímat hovory pomocí sítě GSM. Tato přeprogramovací věc může provádět pouze váš dopravce nebo nezávislý obchod, který má nástroje a odborné znalosti k tomu, aby to správně provedl. Tento velký faktor neslučitelnosti sám o sobě může být zodpovědný za problém, který máte.

Za druhé, je to, co nazýváme roaming. Vzhledem k tomu, že ve Francii trvale nepoužíváte své zařízení, měli byste používat roamingovou službu vašeho operátora, abyste mohli provést potřebná změny zařízení a účtu, abyste mohli posílat / přijímat SMS a přijímat / přijímat hovory při používání sítí třetích stran ve Francii. Porozprávaj se s operátorem o specifikách.

Zatřetí, musíte také zvážit, zda rádio vašeho zařízení je kompatibilní s frekvencemi Le French. Mějte na paměti, že smartphony nejsou univerzální a jejich hardware může být pouze u některých vybraných sítí. Vzhledem k tomu, že všichni dopravci nepoužívají stejnou radiovou frekvenci, vytváří to problém s frekvenční kompatibilitou, pokud chcete používat telefon v jiné síti. Pokud společnost Verizon potvrdí, že jejich roamingová služba může pracovat se sítí Le French, telefon pravděpodobně vyberou signály posledně uvedené. Znovu se ujistěte, že spolupracujete s vaším dopravcem, abyste tento problém osvětlila.