Jak opravit svůj Samsung Galaxy A7 (2017) s chybou "Bohužel, telefon se zastavil" [Průvodce řešením problémů]

Chybová zpráva "Bohužel Telefon přestal" s vaším Samsung Galaxy A7 vás vlastně upozorňuje na aplikaci Telefon, která z nějakého neznámého důvodu havarovala. Častěji se však tento problém omezuje na aplikaci, která je uvedena v chybě, a proto může být opravena provedením základních postupů odstraňování problémů.

Viděli jsme však případy, kdy tato chyba je jen jedním z příznaků složitějšího problému s firmwarem, a proto si prostě nemůžeme být jisti, o co jde. To je důvod, proč potřebujeme řešení telefonu, abychom lépe porozuměli tomu, proč se tato chyba vyskytuje na prvním místě. Až budeme vědět, o čem to bude všechno, možná budeme schopni formulovat řešení, které by ho mohlo řešit a zabránit tomu, aby se to v budoucnu opakovalo.

Než se však skutečně přeskočíme na řešení problémů, pokud máte s vaším přístrojem další problémy, zkuste navštívit naši stránku pro řešení potíží Galaxy A7, protože jsme již řešili nejčastěji hlášené problémy s tímto zařízením. Pokuste se najít problémy, které jsou podobné vašim a použijte řešení a řešení, která navrhujeme. Pokud pro vás nefungují, nebo pokud potřebujete další pomoc, neváhejte nás kontaktovat vyplněním dotazníku o problémech s Androidem. Stačí nám poskytnout informace, které potřebujeme, a my vám pomůžeme vyřešit váš problém.

Řešení problémů se zařízením Galaxy A7 s chybou "Telefon přestal"

Průběh našeho odstraňování problémů bude mít aplikaci, která je konkrétně uvedena v chybové zprávě. Je důležité vyloučit možnost, že se jedná pouze o problém s aplikací, než přistoupíme k složitějším postupům při odstraňování problémů. S tím, co bylo řečeno, je třeba provést tuto chybovou zprávu v telefonu:

Krok 1: Vymažte mezipaměť a data aplikace Telefon

Vymazání vyrovnávací paměti a dat znamená, že obnovíte výchozí nastavení aplikace a vymažete všechny možné poškozené mezipaměti a soubory. Pokud jde o problémy související s aplikací, je nejúčinnější vymazání vyrovnávací paměti a dat, a proto potřebujeme, abyste nejprve provedli tento postup. Nemějte strach, žádný z vašich souborů a dat nebude smazán, když to uděláte a je to velmi snadné:

Na kterékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
Klepněte na Nastavení.
Klepněte na Aplikace.
Klepněte na Správce aplikací.
Klepněte na Telefon.
Klepněte na Uložit.
Klepněte na Vymazat mezipaměť.
Klepněte na položku Vymazat data a potom klepněte na tlačítko OK.

Po provedení tohoto postupu restartujte telefon a obnovte jeho paměť a poté, co se aktivuje, otevřete aplikaci Telefon a zjistěte, zda je problém vyřešen. Pokud se chyba stále objeví, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 2: Spusťte telefon v nouzovém režimu

Nyní se pokusíme podívat na problém v jiném úhlu, protože možná jedna nebo některé z nainstalovaných aplikací způsobuje selhání aplikace Telefon. Zakažte všechny aplikace třetích stran a použijte aplikaci Telefon. Pokud se v tomto režimu chyba nezobrazí, je jasné, že aplikace třetích stran mají něco společného s tím, jinak se přesunete na další krok.

Jak spustit Galaxy A7 v nouzovém režimu

Vypněte přístroj.
Stiskněte a podržte klávesu Napájení přes obrazovku s názvem zařízení.
Když se na obrazovce objeví "SAMSUNG", uvolněte vypínač.
Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
Pokračujte ve stisknutí tlačítka snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
Bezpečný režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
Pokud uvidíte "Nouzový režim", uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.

Za předpokladu, že se v tomto režimu nezobrazí chyba, musíte najít aplikace, které způsobují problém. Pokud nemáte tušení, která z nainstalovaných aplikací je viníka, zkuste aktualizovat aplikace, které je třeba aktualizovat:

Na kterékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
Klepněte na položku Obchod Play.
Klepněte na tlačítko Nabídka a potom klepněte na Moje aplikace. Chcete-li aplikace automaticky aktualizovat, klepněte na tlačítko Nabídka, klepněte na položku Nastavení a pak na možnost Automatické aktualizace aplikací vyberte zaškrtávací políčko.
Vyberte jednu z následujících možností:
- Klepnutím na položku Aktualizovat [xx] aktualizujete všechny aplikace s dostupnými aktualizacemi.
- Klepnutím na jednotlivou aplikaci a klepnutím na Aktualizovat aktualizujete jednu aplikaci.

Pokud však již máte na mysli nějaké aplikace, vymažte jejich mezipaměti a data nebo dokonce je odinstalujte.

Jak vymazat mezipaměť aplikací a data na Galaxy A7

Na kterékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
Klepněte na Nastavení.
Klepněte na Aplikace.
Klepněte na Správce aplikací.
Klepněte na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu nebo klepněte na Více> Zobrazit systémové aplikace a zobrazte předinstalované aplikace.
Klepněte na Uložit.
Klepněte na Vymazat mezipaměť.
Klepněte na položku Vymazat data a potom klepněte na tlačítko OK.

Jak odinstalovat aplikace z vaší Galaxy A7

Na kterékoli domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
Klepněte na Nastavení.
Klepněte na Aplikace.
Klepněte na Správce aplikací.
Klepněte na požadovanou aplikaci
Klepněte na Odinstalovat.
Poklepáním na Odinstalovat potvrďte.

Pokud se chyba stále objevuje v nouzovém režimu, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 3: Restartujte telefon v režimu obnovení a vymazání oddílu mezipaměti

Nyní je nutné jít po firmwaru, protože chyba se stále objevuje v nouzovém režimu. První věc, kterou musíte udělat, je odstranit všechny systémové mezipaměti, aby byly nahrazeny novými. Vzhledem k tomu, že nemáte přístup ke každé mezipaměti, musíte je všechny odstranit najednou a můžete tak provést zaváděním telefonu do režimu obnovení a vymazáním oddílu mezipaměti:

Vypněte zařízení.
Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a tlačítko Domov, poté podržte stisknuté tlačítko Napájení.
Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
Po zobrazení loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" přibližně 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti několikrát zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
Stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte možnost "ano" a stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Pokud se po této proceduře zobrazí chyba, pak je další krok posledním řešením.

Krok 4: Zálohujte soubory a data a resetujte zařízení Galaxy A7

Nyní je čas resetovat telefon, protože všechny ostatní procedury se nepodařilo problém vyřešit. Ujistěte se však, že jste vytvořili zálohu důležitých souborů a dat, protože budou odstraněny. Také před aktualizací deaktivujte ochranu před obnovením továrny tak, aby nebyla uzamčena z vašeho zařízení.

Jak zakázat ochranu zařízení Galaxy A7 při obnovení továrního nastavení

Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
Klepněte na Nastavení.
Klepněte na účty.
Klepněte na Google.
Klepněte na svou e-mailovou adresu Google ID. Pokud máte více účtů, budete muset opakovat tyto kroky pro každý účet.
Klepněte na Více.
Klepněte na Odstranit účet.
Klepněte na ODSTRANĚNÍ ÚČTU.

Jak obnovit svůj Galaxy A7, abyste jej vrátili zpět do výchozího nastavení

Vypněte zařízení.
Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a tlačítko Domov, poté podržte stisknuté tlačítko Napájení.
Když se zobrazí obrazovka s logem zařízení, uvolněte pouze vypínač
Po zobrazení loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" přibližně 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
Stisknutím klávesy pro snížení hlasitosti několikrát zvýrazněte tlačítko "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "Ano - vymazat všechna uživatelská data".
Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr a spuštění hlavního resetu.
Po dokončení hlavního resetu se zvýrazní "Znovu spustit systém".
Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Můžete také resetovat telefon z nabídky Nastavení ...

Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
Klepněte na Nastavení.
Klepněte na Zálohovat a obnovit.
Pokud chcete, klepnutím na možnost Zálohovat data přeneste jezdec do polohy ON nebo OFF.
Pokud chcete, klepnutím na Obnovit přesuňte posuvník na ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
Klepněte na Výchozí nastavení dat.
Klepněte na položku Obnovit zařízení.
Pokud máte zapnutou obrazovku, zadejte svůj PIN nebo heslo.
Klepněte na Pokračovat.
Klepněte na Smazat vše.