Jak opravit aplikaci Google Pixel 2 XL, pokud neobdrží textové zprávy od některých kontaktů

Máte problém s textovými zprávami na vašem zařízení Google Pixel 2 XL (# GooglePixel2XL)? Tento článek týkající se odstraňování problémů řeší běžný problém SMS v tomto zařízení, takže postupujte podle níže uvedených pokynů. Pokud se jedná o problémy s textovými zprávami, řešení jsou často stejná, takže můžete sledovat většinu návrhů i v případě, že se okolnosti ve vašem přístroji liší od níže uvedeného vzorového případu.

Předtím, než začneme, chceme vám připomenout, že pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky. Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Dnešní problém: Google Pixel 2 XL neobdrží textové zprávy od některých kontaktů

Nedávno jsem se před týdnem upgradoval z Galaxy S7 na Google Pixel 2 XL. Mám všechny kontakty uložené do Gmailu a všechny se aktualizují na můj nový pixel. Můžu volat a vidět všechny mé kontakty v pohodě. Dostal jsem textové zprávy a instagramové výstrahy a všechno, co jsem použil na svou Galaxy S7, na mém novém Pixelu. To bylo až před několika dny, když jsem si uvědomil, že od pár mých přátel nepřijímám textové zprávy. Dva moji přátelé mě zavolali a zeptali se, proč jsem neodpověděl na jejich texty. Informovali o tom, že oba obdrželi textové zprávy, které jsem jim poslali, a odpověděli. Podíval jsem se na můj řetězec zpráv a mohl jsem vidět, jaké zprávy jsem jim poslal. Poslal jsem jim četné zprávy prostřednictvím aplikace Moji vzkazy a dostali je, nicméně jejich reakce se nikdy nezobrazily na mém slovu. Zvláštní věc je, že jsem do jejich telefonního seznamu kontaktoval a pod číslem zobrazuje poslední volání od nich a nedávné zprávy od nich. Pod posledním vzkazem zobrazuje poslední zprávu, kterou mi poslali, nebo poslední zprávu, kterou jsem jim poslal, ať už bylo novější. Vidím jejich poslední zprávu, kterou mě poslali tam, ale nikde jinde. Nemám tušení, proč. Doufám, že vám pomůže. Ach a jediní dva přátelé, s nimiž se takhle děje, jsou se Sprintem. Jsem Verizon.

Řešení: Existuje několik možných důvodů pro tento problém. Pojďme je diskutovat jednotlivě.

Nesprávný systémový čas a datum

Jedná se o jeden z nejméně známých, ale častých důvodů, proč uživatelé mohou nalézt textové zprávy, které nedosáhnou včas, ani vůbec, nebo jsou zastrčeny pod starou SMS. Pokud váš pixel 2 obsahuje nesprávný čas a datum, příchozí SMS budou seřazeny jinak, často tak, že neočekáváte, že to bude. Pokud jste si nevšimli, jsou textové zprávy obvykle seřazeny podle času, takže poslední zprávy se zobrazují nahoře namísto někde jinde. Je možné, že vaše zařízení Pixel 2 mohlo skutečně přijmout vaše textové zprávy, ale jsou seřazeny tak, abyste si je mohli všimnout.

Pokud jste nezkontrolovali, postupujte podle následujících pokynů a změňte čas a datum systému.

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Šipka nahoru ikona šipky pro zobrazení všech aplikací.
2. Přejděte na ikonu aplikace Nastavení.
3. Klepněte na ikonu Systémové informace. Klepněte na ikonu Datum a čas.
4. Chcete-li použít hodnoty poskytované v síti, klepněte na následující ikonu Zapnout:

• Automatické datum a čas
• Automatické časové pásmo

Při ručním nastavení data a času proveďte následující:

• Musíte vypnout automatické nastavení data a času a Automatické časové pásmo pro ruční nastavení data a času.

1. Klepněte na položku Nastavit datum.
2. Upravte datum a klepněte na OK.
3. Klepněte na Nastavit čas.
4. Nastavte čas a pak klepněte na OK.
5. Klepněte na položku Vybrat časové pásmo a potom vyberte ze seznamu časové pásmo.
6. V případě potřeby klepnutím na možnost Použít 24hodinový formát zapněte.

Chyba aplikace pro kontakty

Dalším možným důvodem, proč máte tento problém, může být samotná aplikace Kontakty. Za prvé, chcete zkontrolovat, zda jsou v aplikaci správně naformátovány kontakty. Pokud tomu tak není, nezapomeňte odstranit a znovu přidat kontakty, se kterými máte problémy. Pokud to problém nevyřešíte, vymažte mezipaměť a data aplikace pomocí těchto kroků:

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Šipka nahoru ikona šipky pro zobrazení všech aplikací.
2. Otevřete aplikaci Nastavení.
3. Přejděte na Aplikace a oznámení.
4. Přejděte na info o aplikaci.
5. Klepněte na ikonu šipky nahoru Zobrazit všechny aplikace 'xx'.
6. Klepněte na příslušnou aplikaci.
7. Klepněte na Uložit.
8. Klepněte na tlačítko Vymazat mezipaměť / vymazat data.

Poznámka: Vymazání mezipaměti a údajů aplikace pro kontakty vymaže seznam kontaktů. Před provedením tohoto kroku odstraňování problémů je třeba nejprve zálohovat.

Zkontrolujte archivované zprávy

Pokud používáte výchozí aplikaci Zprávy Android, některé vaše zprávy mohly být omylem přesměrovány do složky Archiv. V minulosti jsme zaznamenali podobnou záležitost v naší Galaxii S7 a jen jsme se podívali na složku Archiv, kdybychom mohli problém vyřešit.

Chcete-li zjistit, zda jsou některé vaše textové zprávy ve složce Archiv, proveďte následující kroky:

1. Otevřete aplikaci Zprávy Android.
2. Klepněte na ikonu Více nastavení vpravo nahoře.
3. Vyberte možnost Archivováno.

Zkontrolujte složku Blokované kontakty

Další oblastí, kterou chcete zkontrolovat, je blokovaný kontakt. Opět platí, že používáte aplikaci Zprávy Android od Googlu a nikoli jinou. Pokud používáte aplikace pro odesílání textových zpráv třetích stran, nezapomeňte zkontrolovat obdobné nebo jiné oblasti, které mohou udržovat přesměrované SMS zprávy.

Kontrola složky Blokované kontakty:

1. Otevřete aplikaci Zprávy Android.
2. Klepněte na ikonu Více nastavení vpravo nahoře.
3. Vyberte možnost Blokované kontakty.

Vymažte mezipaměť aplikace aplikace Messenger a data

Součástí odstraňování potíží s odesíláním textových zpráv je vymazání mezipaměti a dat aplikace. Nezapomeňte ji zkontrolovat, pokud ještě nemáte. Postupujte takto:

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Šipka nahoru ikona šipky pro zobrazení všech aplikací.
2. Otevřete aplikaci Nastavení.
3. Přejděte na Aplikace a oznámení.
4. Přejděte na info o aplikaci.
5. Klepněte na ikonu šipky nahoru Zobrazit všechny aplikace 'xx'.
6. Klepněte na příslušnou aplikaci.
7. Klepněte na Uložit.
8. Klepněte na Vymazat data.

POZNÁMKA: Vymazání dat aplikace odstraní všechny zprávy. Pokud máte důležitou textovou zprávu, kterou chcete uložit, nezapomeňte je předtím, než provedete výše uvedené kroky, zálohovat.

Obnovit nastavení sítě

Další krok při odstraňování potíží, který musíte v této fázi provést, je zajistit obnovení nastavení sítě telefonu. Obvykle je to efektivní řešení, pokud zařízení Pixel 2 má problémy s připojením k internetu (wifi nebo mobilní data), pokud má problém s textovými zprávami, nebo pokud je zaznamenáno jako buggy pokaždé, když používá mobilní síť.

Obnovení nastavení sítě telefonu:

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Šipka nahoru ikona šipky pro zobrazení všech aplikací.
2. Přejděte na ikonu aplikace Nastavení.
3. Klepněte na ikonu Systémové informace.
4. Klepněte na volbu Obnovit možnosti Obnovit ikonu.
5. Vyberte si z následujících možností:

• Obnovte Wi-Fi, mobilní a Bluetooth
• Obnovit předvolby aplikace
• Vymazání všech dat (obnovení továrního nastavení)

1. Klepněte na RESET SETTINGS. Poznámka: Pokud se zobrazí výzva, zadejte kód PIN, heslo nebo vzor.
2. Klepněte na tlačítko RESET SETTINGS pro potvrzení.

Resetování z výroby

Poslední řešení problémů, které můžete udělat, je resetování z výroby. Pokud je příčinou vašeho problému software v přírodě, obnovení továrního nastavení téměř vždy pomůže.

Chcete-li obnovit tovární nastavení vašeho zařízení Pixel 2:

1. Vytvořte zálohu souborů.
2. Pokud je vaše zařízení zapnuté, vypněte jej. Toto je důležité. Pokud ji nemůžete vypnout, nikdy nebudete moci spustit režim obnovení. Pokud nemůžete zařízení pravidelně vypínat pomocí tlačítka Napájení, počkejte, dokud nebude vybitá baterie telefonu.
3. Stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti. Zatímco držíte hlasitost dolů, stiskněte a podržte tlačítko
4. Tlačítko Napájení, dokud se telefon nezapne. Zobrazí se slovo "Start" se šipkou kolem něj.
5. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud nezvýrazníte režim obnovení.
6. Stisknutím tlačítka Napájení spustíte režim obnovení. Uvidíte obrázek robota Android s vykřičníkem (možná se také zobrazí "No command").
7. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení. Zatímco držíte Power, jednou stiskněte tlačítko Volume Up. Poté uvolněte tlačítko napájení.
8. Pokud se nezobrazí položka "Vymazání dat / obnovení továrního nastavení", stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezobrazí. Poté stisknutím tlačítka Napájení jej vyberete.
9. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud nezvýrazníte "Ano" (nebo "Ano - odstranění všech uživatelských dat"). Poté stisknutím tlačítka Napájení jej vyberete.
10. Po dokončení resetu stiskněte tlačítko Napájení a vyberte možnost Znovu spustit systém.

Mluvte s provozovatelem sítě

Pokud problém přetrvává po obnovení továrního nastavení, je pravděpodobné, že může být mimo vaši schopnost opravit. Nejprve doporučujeme vyzkoušet jinou aplikaci pro textové zprávy a zjistit, zda to bude mít vliv. Pokud se nic nezmění a problém zůstane i v jiné aplikaci pro textové zprávy, zavolejte svého operátora a nechte jej opravit problém.