Jak opravit neznámou chybu 0xE při používání iTunes na mém Apple iPhone 6s Plus [Průvodce řešením problémů]

Mnoho lidí by uchýlo k aktualizaci systému iOS nebo k obnovení systému prostřednictvím služby iTunes, pokud dojde ke špatnému stavu zařízení se systémem iOS a žádný ze standardních postupů odstraňování problémů nemůže vyřešit základní příčinu. Ne vždy však iTunes může přinést pozitivní výsledky všem, kteří program používají ke stahování obsahu, aktualizacím softwaru, obnově systému iOS nebo dalším souvisejícím funkcím.

Ve skutečnosti mnoho uživatelů iPhone 6s Plus nedokázalo provést stahování a iTunes obnovit, protože jsou vyzváni k různým chybovým kódům a zprávám. Jedna z chyb iTunes, která se běžně vyskytují při pokusu o obnovení nebo aktualizaci zařízení iOS, je neznámá chyba 0xE. Spolu s tímto chybovým kódem je varovná zpráva, že iTunes není schopen rozpoznat nebo rozpoznat váš iPhone z některých důvodů. Co způsobuje, že se při pokusu obnovit nebo aktualizovat váš iPhone 6s Plus v iTunes a jakým způsobem bude odstraněna chyba 0xE, Pokud patříte mezi ty, kteří se ptají na stejné otázky, může se tento příspěvek zabývat vašimi obavami. Přečtěte si, jak se zbavit neznámé chyby iTunes 0xE a provést obnovu systému nebo stahování a instalaci aktualizace iOS bez dalších potíží.

Ale ještě předtím, pokud máte s vaším přístrojem jiný problém, navštivte stránku pro odstraňování problémů, kterou jsme nastavili pro iPhone 6s Plus. Uvádíme seznam všech problémů, které se týká každý týden na této stránce, a proto se pokuste zjistit, zda jsme již dříve váš problém řešili. Pokud ano, zkuste použít řešení, která jsme navrhli, a pokud nebudou fungovat, můžete nás kontaktovat vyplněním tohoto formuláře.

Co způsobuje, že se při použití iTunes pro obnovu nebo aktualizaci iOS vyskytne neznámá chyba 0xE?

Jedním z požadavků na použití iTunes pro aktualizaci nebo obnovu iPhone je zabezpečené a stabilní fyzické spojení mezi zařízením iOS a počítačem. Obě zařízení musí být připojena pomocí kabelu USB, který je dodáván spolu se zařízením iOS (OEM). Pokud jsou obě zařízení správně připojena, počítač by měl rozpoznat váš iPhone jako externí mediální zařízení. Do té doby byste měli být připraveni používat iTunes a spravovat zařízení iOS pomocí knihovny médií iTunes. Někteří uživatelé však nemají dostatek štěstí, že tyto věci udělají hladce, protože skončili tím, že jim počítač odmítl a čelili neznámé chybě 0xE. Když se tento kód chyby objeví, byl iPhone odmítnut přístup počítače k ​​použití iTunes. Jak upozorňuje zpráva, něco zabraňuje počítači rozpoznat váš iPhone, i když jsou obě zařízení správně připojena. Služba iTunes navíc nebude schopna komunikovat se zařízením.

V některých případech se tato chyba programu iTunes vyskytne v důsledku vadného kabelu USB nebo poškozeného portu USB. Počítač nebude schopen vytvořit spojení s vaším iPhone, protože na prvním místě není žádný fyzický kontakt. Nebo počítač může nejdříve rozpoznat váš iPhone, ale poté bude odpojen. To také vede k nestabilní nebo přerušované komunikaci mezi iTunes a vaším iPhone 6s Plus.

Někteří lidé jsou zároveň vyzváni ke stejné chybě při používání počítače s aktivovaným bezpečnostním softwarem. Antivirový program nebo firewall zpravidla odmítají přístup k počítačovému systému všem externím zařízením, zejména v případě, že je vnímána bezpečnostní hrozba. Jakmile připojíte svůj iPhone k počítači přes USB konektor, vaše zařízení iOS bude rozpoznáno jako externí zařízení. Pokud antivirový program, brána firewall nebo jiný bezpečnostní nástroj vidí potenciální hrozby z externího zařízení, přístup bude automaticky odepřen. Chyby, malware a počítačový virus se obvykle vyskytují u externích zařízení, takže je běžné, že bezpečnostní software omezuje nebo omezuje pronikání těchto zařízení a nakonec zničí běžné systémové funkce počítače a všechny nainstalované programy včetně iTunes.

Systémový konflikt je v tomto případě dalším faktorem, který je třeba zvážit. Použití zastaralého operačního systému v počítači nebo pomocí starých nebo nepodporovaných verzí programu iTunes pravděpodobně způsobí konflikt, pokud jde o splnění minimálních požadavků na systém pro zařízení iOS, zejména těch, které jsou spuštěny v systému iOS 10. Ani počítač ani iTunes neumí číst vaše iPhone a proto vyvolá neznámou chybu 0xE. Co nejvíce, použijte pouze nejnovější verzi i operační systém iTunes pro váš počítač. Nejnovější verzi softwaru iTunes si můžete stáhnout z části podpory Apple na stránce iTunes.

Možná řešení a řešení, která by se zbavila chyby iTunes 0xE

Níže jsou uvedeny obecná řešení a navržená řešení používaná dalšími uživateli iPhone, kteří se při pokusu o obnovení nebo aktualizaci zařízení iOS prostřednictvím iTunes zabývali stejnou neznámou chybou iTunes 0xE.

První řešení: Zkontrolujte fyzické připojení a součásti.

Jak již bylo zmíněno dříve, volné spojení mezi počítačem a zařízením iPhone 6s Plus je možným důvodem, proč není zařízení iOS rozpoznáno v programu iTunes nebo v počítači. Po tomto je možné začít pracovat na tomto aspektu. Pečlivě zkontrolujte a ujistěte se, že nedošlo k poškození portu USB, který používáte. Můžete vyzkoušet další porty, abyste zjistili, zda to bude fungovat. Také se ujistěte, že váš konektor USB funguje. Pokud máte k dispozici jiné kompatibilní konektory USB, zkuste přepínat mezi kabely USB. Tímto způsobem vám pomůže izolovat, zda je problém způsoben vadným používaným USB kabelem. Jakmile se ujistíte, že je vše v pořádku jak s kabelem USB, tak s USB portem, zkuste zkontrolovat, jakou verzi provozuje počítač i iTunes. Ujistěte se, že jsou aktualizovány. Pokud to také nefunguje, pokuste se v počítači vypnout bezpečnostní software a iPhone znovu připojit. Nakonec zkontrolujte a ujistěte se, že počítač, který používáte, funguje dobře. Neznámá chyba 0xE může být také izolována k počítači. Chcete-li to vyloučit z možných příčin, zkuste použít jiný dostupný počítač.

Druhé řešení: Restartujte počítač a zařízení iPhone 6s Plus.

Existují časy, kdy externí zařízení nebude rozpoznáno konektorem při prvním připojení. Pokud není problém s kabelem USB, portem USB nebo jinými důležitými součástmi, mělo by vše fungovat tak, jak bylo zamýšleno. Ale pak znovu, jsou chvíle, kdy jsou vinou náhodných softwarových závad. Jako nápravu můžete restartovat počítač a iPhone. Tímto způsobem odstraníte poruchu a dáte oběma zařízením nový čistý start. Po rebootování znovu připojte iPhone k počítači a zjistěte, zda je nyní v pořádku.

Můžete restartovat počítač obvyklým způsobem nebo dlouze stisknout tlačítko napájení CPU (pokud se počítač zmrazí z neznámé chyby 0xE).

Chcete-li zařízení iPhone 6s Plus restartovat, postupujte podle obvyklých postupů, abyste jej vypnuli a znovu jej zapněte. V případě, že neznámá chyba způsobila zamrznutí vašeho iPhone, můžete místo toho restartovat. Chcete-li tak učinit, stačí stisknout a podržet tlačítka Sleep / Wake a Home současně na několik sekund a uvolnit obě tlačítka při zobrazení loga Apple.

Třetí řešení: Ujistěte se, že jsou v počítači nainstalovány všechny potřebné ovladače USB.

Ovladače jsou nezbytné pro fungování počítačových komponent. Musí být nainstalován kompatibilní ovladač USB, aby mohl počítač pracovat se zařízeními USB hned od okamžiku připojení externích zařízení k portu USB počítače. Bez správného ovladače budete vyzváni k náležitým chybám. V takovém případě zkontrolujte a ujistěte se, že má správný ovladač, který umožňuje zařízením USB pracovat s počítačem.

Zde je návod, jak zobrazit a přistupovat k nainstalovaným ovladačům v počítači Mac:

  • Podržte klávesu Option .
  • Klepněte na nabídku Apple .
  • Zvolte Systémové informace nebo Systémový přehled.
  • Vyberte možnost USB . Pak se objeví nový panel se štítkem USB Device Tree. Tento panel obsahuje seznam zařízení USB, které jsou aktuálně připojeny k počítači.
  • Vyhledejte svůj iPhone 6s Plus ze seznamu pod Strom zařízení USB. Pokud jste to zjistili, odinstalujte bezpečnostní software od jiného výrobce v počítači Mac, protože zabraňuje počítači rozpoznat váš iPhone.

Mezitím, pokud váš iPhone není v seznamu, i když je správně připojen k počítači, obraťte se na podporu společnosti Apple na další možnosti.

Používáte-li počítač s operačním systémem Windows, může být klíčem k vyřešení problému opětovná instalace ovladače zařízení Apple Media Device USB. Chcete-li zkontrolovat a znovu nainstalovat ovladač USB zařízení Apple Media, postupujte takto:

  • Odpojte iPhone z počítače.
  • Po několika sekundách znovu připojte iPhone.
  • Pokud se program iTunes otevře, zavřete jej.
  • Stiskněte klávesy Windows a klávesy R na klávesnici. Pokud tak učiníte, otevře se příkaz Spustit . Příkaz Spustit obsahuje pole pro zadání příkazů nebo adresářových cest pro přístup k počítači.
  • V dialogovém okně Spustit zadejte nebo zadejte následující řádek:

% ProgramFiles% \ Společné soubory \ Apple \ Mobile Device Support \ Drivers

  • Klepnutím na tlačítko OK pokračujte.
  • Klepněte pravým tlačítkem myši na soubor s názvem usbaapl64.inf nebo usbaapl.inf a vyberte možnost Instalovat .
  • Nezapomeňte nainstalovat soubor, který končí s příponou .inf . Pokud si nejste jisti, který soubor chcete nainstalovat, klepněte pravým tlačítkem myši na prázdnou oblast v okně Průzkumník souborů, klepněte na tlačítko Zobrazit a potom na tlačítko Podrobnosti vyhledejte správný typ souboru.
  • Odpojte iPhone z počítače a restartujte počítač.

Po dokončení procesu restartování počítače znovu připojte zařízení iPhone 6s Plus k počítači a poté otevřete aplikaci iTunes.

Pokud váš iPhone stále není rozpoznán a stále se dostanete neznámé chyby 0xE, zkuste další možné řešení.

Čtvrté řešení: Ujistěte se, že je nainstalován ovladač AMD USB a nezobrazuje se žádná chyba (počítač se systémem Windows).

Zkuste přístup do Správce zařízení v počítači a ujistěte se, že je nainstalován ovladač AMD USB a neobsahuje žádné chybové indikátory. Tento ovladač je nezbytný pro to, aby váš počítač Windows komunikoval správně s vaším iPhone. A aby tento ovladač fungoval podle plánu, musí být aktivován v správci zařízení počítače. Správce zařízení lze přistupovat a spravovat pomocí těchto kroků:

  • Stiskněte klávesy Windows a R na klávesnici a otevřete příkaz Spustit .
  • V dialogovém okně Spustit zadejte příkaz devmgmt.msc a pak klepněte na tlačítko OK . Pokud tak učiníte, otevře se obrazovka Správce zařízení .
  • Vyhledejte a rozbalte sekci Řadiče sériové sběrnice .
  • Hledejte ovladač Apple Mobile Device USB.

Pokud nevidíte ovladač Apple Mobile Device USB nebo místo toho vidíte neznámé zařízení, zkuste připojit iPhone k počítači pomocí jiného kabelu USB nebo připojte svůj iPhone k jinému počítači.

Pokud uvidíte ovladač Apple Mobile Device USB s chybou, výkřikem nebo otazníkem, zkuste restartovat službu Apple Mobile Device Service (AMDS), zakázat bezpečnostní software od jiného výrobce a restartovat počítač. Zde je návod, jak restartovat službu AMDS :

  • Zavřete program iTunes.
  • Odpojte zařízení iPhone 6s Plus od počítače.
  • Otevřete příkaz Spustit současným stisknutím klávesy Windows a klávesy R na klávesnici počítače.
  • Zadejte příkaz services.msc do vyhledávacího pole příkazu Run. Tímto způsobem otevřete konzolu služeb.
  • Klepněte pravým tlačítkem myši na službu Apple Mobile Device Service.
  • V místní nabídce klepněte na příkaz Vlastnosti .
  • Nastavte rozbalovací nabídku typu Startup na Automaticky .
  • Klepněte na tlačítko Zastavit službu.
  • Klepněte na tlačítko Spustit službu po ukončení služby.
  • Klepněte na tlačítko OK .
  • Restartuj svůj počítač.
  • Otevřete iTunes po restartu.
  • Připojte svůj iPhone 6s Plus k počítači znovu.

Pokud se zařízení AMDS neočekává nebo přestane pracovat, problém je pravděpodobně vyvolán bezpečnostním softwarem jiného výrobce v počítači. Ten bezpečnostní software by mohl zasahovat do připojení počítače s iTunes. V takovém případě se pokuste odstranit nebo zakázat bezpečnostní software jiného výrobce nainstalovaný v počítači a znovu vyzkoušet. V opačném případě se snažte pracovat s poskytovatelem bezpečnostního softwaru, abyste povolili kompletní seznam portů a služeb, které používají produkty společnosti Apple.

Restartování služby AMDS je velmi doporučeno, zejména pokud se vám zobrazí chybová zpráva, která vám říká, že Váš iPhone 6s Plus nelze použít, protože Apple Mobile Device Service není spuštěn.

Páté řešení: Obnovte složku Lockdown (počítač se systémem Windows).

Složka Lockdown obsahuje chráněné data a skryté složky s dočasnými daty souvisejícími se synchronizací zařízení Apple s iTunes. Tato složka je k dispozici ve všech počítačích s nainstalovaným programem iTunes. Poškozená data, která jsou uložena v této složce, mohou způsobit i neznámu chybu 0xE, která se vyskytne při pokusu o připojení iPhone k iTunes. Resetování složky Lockdown může být opravit. Zde je návod, jak to uděláte:

  • Odpojte všechna zařízení Apple, která jsou aktuálně připojena k počítači.
  • Otevřete obrazovku příkazu Spustit stisknutím klávesy s logem Windows a klávesou R na klávesnici počítače.
  • Zadejte % ProgramData% do vyhledávacího pole příkazu Run a stiskněte klávesu Enter .
  • Podívejte se na složku s názvem Apple a poklepejte na něj. Pak se otevře složka.
  • Vyhledejte složku s názvem Lockdown a klikněte pravým tlačítkem na něj.
  • Přejděte na položku a klepněte na příkaz Odstranit .
  • Pokud se zobrazí výzva, klepnutím na tlačítko Odstranit nebo OK potvrďte akci.

Restartujte počítač a zjistěte, zda byl problém vyřešen a zda počítač již dokáže rozpoznat nebo rozpoznat váš iPhone 6s Plus.

Šesté řešení: Odinstalujte iTunes a všechny důležité součásti.

Pokud se váš iPhone 6s Plus nezobrazuje v seznamu dostupných zařízení v iTunes, ale počítač jej dokáže rozpoznat, je pravděpodobně problém izolován na iTunes. Doporučeným řešením je odinstalování aplikace iTunes a všech jejích součástí. Všimněte si, že iTunes má několik komponent, takže může být příliš obtížné zjistit, která z těchto komponent je viníkem. Takže tady je to, co můžete udělat:

  • Stiskněte klávesu s logem Windows a stiskněte klávesu R na klávesnici. Pokud tak učiníte, otevře se obrazovka příkazu Run.
  • Zadejte příkaz appwiz.cpl do vyhledávacího pole příkazu Run a potom klepněte na tlačítko OK . Zobrazí se seznam programů nainstalovaných v počítači.
  • Klepněte pravým tlačítkem myši na následující programy (iTunes komponenty) - i Tunes, Apple Software Update, Apple Mobile Device Support, Bonjour, Apple Application Support, iCloud (samostatně) a klikněte na Odinstalovat .
  • Restartuj svůj počítač.
  • Přeinstalujte iTunes na webových stránkách podpory společnosti Apple a stáhněte nejnovější verzi programu iTunes pro váš počítač.
  • Postupujte podle pokynů na obrazovce, abyste dokončili stahování a instalaci programu iTunes.

Po úspěšném přeinstalování aplikace iTunes znovu restartujte počítač a znovu připojte zařízení iPhone 6s Plus. Zjistěte, zda již neznámá chyba již byla pryč a že váš iPhone je již rozpoznán počítačem iTunes.

Pokud neznámá chyba přetrvává a máte nedostatečné možnosti, ověřte a ujistěte se, že váš iPhone má správný datum, čas a časové pásmo. Také se ujistěte, že jste přihlášeni do počítače jako správce, nikoli jako host. V opačném případě se odhlaste a přepněte na účet správce. Další pomoc a další doporučení získáte od společnosti Apple Support.