Jak opravit Samsung Galaxy S9 není stahování skupinové zprávy po aktualizaci softwaru

Vítáme vás v další části našeho seriálu pro odstraňování problémů, kde chceme pomoci čtenářům, kteří vlastní #Samsung # Galaxy # S9, vyřešit problémy, s nimiž se setkávají v telefonu. Toto vlajkové zařízení aa, které bylo v loňském roce vydáno a je oblíbené u spotřebitelů díky množství vynikajících vlastností, které má. I když je to zařízení s dobrým výkonem, existují případy, kdy mohou nastat některé problémy, které se dnes budeme zabývat. V této nejnovější části našeho řady řešení problémů budeme řešit otázku, že Galaxy S9 po stažení aktualizace softwaru nezahájí skupinové textové zprávy.

Pokud vlastníte Samsung Galaxy S9 nebo jakékoliv jiné zařízení Android, můžete nás kontaktovat pomocí tohoto formuláře. Rádi vám pomůžeme s veškerými obavami, které můžete mít se zařízením. Jedná se o bezplatnou službu, kterou nabízíme bez připojení strun. Žádáme však, aby se při kontaktu s námi snažili být co nejpodrobnější, aby bylo možné provést přesné posouzení a správné řešení.

Jak opravit Samsung Galaxy S9 není stahování skupinové zprávy po aktualizaci softwaru

Problém: Telefon S amsung S9. Samsung nedávno provedl nucenou aktualizaci softwaru přes noc (02/01/19). Nenávidí to, až se to stane. Nyní přijíždějí některé textové zprávy jako v tomto příkladu: Žádný předmět; Velikost zprávy: 2KB; Vyprší: 10:20, 8. února. K dispozici je odkaz se šipkou dolů. Když kliknu na šipku, zobrazí se zpráva "Chyba: Došlo k chybě v síti". Zdá se, že se to děje pouze na zprávách adresátů / skupin. Ostatní zprávy odesílatelů na mou jednotnou adresu se zdají být v pořádku. Můj telefon je na Xfinity Mobile. Vzal jsem ji včera v obchodě Xfinity, strávil hodinu a čekal, když se pokoušeli najít problém a konečně zanechali případ # a slib, že mi někdo zavolá zpět do 72 hodin. Dejte nám prosím vědět, pokud potřebujete další informace. Jakákoli pomoc ocenila.

Řešení: Před provedením jakýchkoli kroků při odstraňování problémů na tomto telefonu je nejlepší, abyste se ujistili, že běží na nejnovější verzi softwaru. Pokud je k dispozici aktualizace, doporučuji nejprve stáhnout a nainstalovat ji.

Vzhledem k tomu, že k problému dochází pouze při přijímání skupinové zprávy, měli byste se ujistit, že máte aktivní předplatné pro mobilní data. Telefon by měl mít také silný mobilní datový signál.

Je také pravděpodobné, že během aktualizace softwaru došlo k odstranění nastavení APN telefonu. Zkuste ověřit, zda má váš telefon správné nastavení služby Xfinity APN.

Přístup k telefonu APN:

  • Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
  • Klepněte na položky Nastavení> Připojení> Mobilní sítě> Názvy přístupových bodů.
  • Pokud je k dispozici, klepněte na položku Xfinity APN
  • Pokud není k dispozici, klepněte na ADD.
  • Ověřte a aktualizujte následující nastavení datového protokolu APN:

Nastavení Xfinity APN jsou následující:

  • Jméno: Xfinity Mobile
  • APN: COMCAST.RSLR.VZWENTP
  • Proxy: nenastaveno
  • Port: Není nastaven
  • Uživatelské jméno: Není nastaveno
  • Heslo: nenastaveno
  • Server: Nebyl nastaven
  • MMSC: Není nastaveno
  • MMS proxy: nenastaveno
  • Port MMS: Není nastaven
  • MCC: 311
  • MNC: 480
  • Typ autentizace: Není nastaven
  • Typ APN: výchozí
  • Protokol APN: IPv4
  • Protokol APN pro roaming: IPv4
  • Nositel: Nespecifikováno
  • Typ MVNO: Žádný
  • Hodnota MVNO: není nastavena

Jakmile má váš telefon správné nastavení APN, zkontrolujte, zda problém stále přetrvává. V opačném případě postupujte podle níže uvedených kroků pro řešení potíží.

Proveďte jemný reset

První věc, kterou musíte v tomto případě udělat, je měkký reset, který se obvykle provádí, když telefon přestane reagovat, ale doporučuje se také v tomto konkrétním případě.

  • Stiskněte a podržte tlačítko Power a snížení hlasitosti až na 45 sekund.
  • Počkejte, jak se přístroj restartuje.

Po restartování telefonu zkontrolujte, zda se problém stále vyskytuje.

Vymažte mezipaměť a data aplikace pro textové zprávy

Existují případy, kdy může dojít k poškození dat v aplikaci pro textové zprávy. V takovém případě vám pomůže vymazání mezipaměti a dat této aplikace.

  • Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
  • Klepněte na položky Nastavení> Aplikace.
  • Klepněte na požadovanou aplikaci ve výchozím seznamu.
  • Chcete-li zobrazit předinstalované aplikace, klepněte na Nabídka> Zobrazit systémové aplikace.
  • Klepněte na Uložit> CLEAR CACHE> CLEAR DATA> DELETE.

Zkontrolujte, zda problém přetrvává.

Zkontrolujte, zda k problému dojde v nouzovém režimu

Jsou případy, kdy aplikace, kterou jste stáhli a nainstalovali v telefonu, mohou způsobovat tento problém. Chcete-li zkontrolovat, zda je tomu tak, budete muset telefon spustit v nouzovém režimu, protože v tomto režimu mohou být spuštěny pouze předinstalované aplikace.

  • Vypněte telefon.
  • Stiskněte a podržte klávesu Napájení přes obrazovku s názvem modelu, která se objeví na obrazovce.
  • Když se na obrazovce zobrazí SAMSUNG, uvolněte klíč vypnutí.
  • Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
  • Pokračujte ve stisknutí tlačítka snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
  • Když se v levém dolním rohu obrazovky objeví nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.

V případě, že se problém v tomto režimu neobjeví, je pravděpodobné, že problém je způsoben aplikací, kterou jste stáhli. Zjistěte, jaká aplikace je, a odinstalujte ji.

Utřete oddíl mezipaměti telefonu

Data z mezipaměti telefonního systému se používají k urychlení přístupu k vašim telefonním aplikacím. Někdy se mohou tyto údaje poškodit, což vede k problémům, ke kterým dochází v zařízení. Chcete-li zkontrolovat, zda poškozená data uložená v mezipaměti způsobují problém, musíte vymazat oddíl mezipaměti telefonu z režimu obnovení.

  • Vypněte telefon.
  • Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
  • Po zobrazení loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" přibližně 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
  • Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
  • Stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
  • Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte "ano" a stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
  • Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
  • Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Zkontrolujte, zda problém přetrvává.

Proveďte obnovení továrního nastavení

Posledním krokem při řešení potíží byste měli zvážit obnovení továrního nastavení. Tím vrátíte telefon zpět do původního stavu. Nezapomeňte zálohovat data telefonu předtím, než provedete reset, protože bude v procesu vymazána.

  • Vypněte telefon.
  • Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
  • Po zobrazení zeleného loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" asi 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
  • Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
  • Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
  • Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "Ano - vymazat všechna uživatelská data".
  • Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr a spuštění hlavního resetu.
  • Po dokončení hlavního resetu se zvýrazní "Znovu spustit systém".
  • Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.