Jak opravit Samsung Galaxy S6 Edge Plus, který zobrazuje chybu "Bohužel, proces com.android.phone se zastavil"

Chybová zpráva "Bohužel, proces com.android.phone se zastavil" patří mezi nejběžnější chyby, které se setkali před mnoha lety. Nyní, i po mnoha technologických pokrocích, chyba stále dochází z času na čas. Ve skutečnosti jsme obdrželi několik stížností od našich čtenářů, kteří vlastní #Samsung Galaxy S6 Edge Plus (# S6EdgePlus). Účelem tohoto článku je řešit problém a pravděpodobně poskytnout našim čtenářům, kteří potřebují naši pomoc, řešení nebo řešení.

Chyba mluví o procesu nazvaném com.android.phone, který je používán aplikací Dialler zařízení. Jelikož je to klíčový proces, dialer nebude fungovat, když dojde k pádu. Místo toho aplikace přiloží blíž a tato chyba se objeví a ve skutečnosti nemůžete něco udělat, kromě dotyku OK nebo Reportu. Žádná z možností vám neumožní používat telefon pro hovory, takže je nutné, abyste se na tento problém podívali a co nejdříve jej opravili. Než budeme pokračovat, je zde jeden z problémů, které jsme dostali od našeho čtenáře:

Doufám, že máte skvělý den! Potřebuji tvou pomoc. Můj Galaxy S6 Edge + vydává vždy po otevření telefonní aplikace chybovou zprávu. Chybová zpráva "Bohužel proces com.android.phone se zastavil" a zobrazí se při každém otevření telefonní aplikace pro volání. Nikdy jsem neměl problém s tímto zařízením od té doby, co jsem ho koupil v loňském roce, až do pozdější doby, kdy se tato chyba začala objevovat. Nevím, jestli jste již vy řešili podobný problém, ale pokud víte, jak se ho zbavit bez ztráty něčeho z telefonu, bylo by to skvělé. Očekávám vaši odpověď. Děkuji. - Marlon

Nyní, když jsem vám již ukázal, jak se tato chyba vyskytne, je čas jít do našeho řešení problémů, ale předtím, pokud máte s vaším přístrojem další obavy, ujistěte se, že jste upustili od naší stránky pro řešení problémů S6 Edge +, protože jsme již řešili stovky problémů s tímto telefonem. Možná jsme již dříve poskytli řešení problému. Pokud však potřebujete další pomoc, můžete nás vždy kontaktovat vyplněním dotazníku o problémech s Androidem a ujistěte se, že nám poskytnete další informace o problému, aby bylo pro nás snadnější diagnostikovat, jaký je problém.

Odstraňování problémů se systémem Galaxy S6 Edge Plus s chybovou zprávou "Bohužel se proces com.android.phone zastavil"

Je zřejmé, že chyba nám říká něco o telefonní aplikaci, ačkoliv nebudeme vědět jen tím, že ji budeme číst, co způsobí, že se Dialler při inicializaci zhroutí. Jednoduché odstraňování problémů níže vám pomůže určit příčinu problému a najít řešení. I když jsme si jisti, že naše řešení problémů je v bezpečí, věci se mohou stát ještě po cestě, takže prosím postupujte na vlastní nebezpečí.

Krok 1: Nejprve zkuste restartovat Galaxy S6 Edge +

V okamžiku, kdy telefon zobrazí toto chybové hlášení, zatím nic neuděláte. Namísto toho okamžitě restartujte telefon. Někdy je nevyhnutelné, že některé služby mohou selhat bez zjevného důvodu a nejbezpečnějším způsobem, jak problém vyřešit, je restartování telefonu tak, aby služby, které havarovaly, byly aktualizovány během spouštění.

Krok 2: Izolujte problém restartováním telefonu v nouzovém režimu

Pokud při normálním restartu nedošlo k příznivým výsledkům, je vhodné restartovat telefon do nouzového režimu, kde jsou spuštěny pouze předinstalované aplikace a vestavěné služby. Netřeba dodávat, že všechny aplikace třetích stran nebo stažené aplikace budou dočasně zakázány a pokud je problém způsoben některou z nich, můžete použít aplikaci Telefon v bezpečném režimu, aniž byste byli přivítali stejnou chybou.

Pokuste se nejprve postupovat podle těchto kroků a pozorně sledovat zařízení:

1. Stiskněte a podržte tlačítka snížení hlasitosti a vypnutí po dobu 20 až 30 sekund.
2. Jakmile uvidíte logo společnosti Samsung, okamžitě uvolněte vypínač, ale pokračujte stisknutím tlačítka snížení hlasitosti.
3. Váš telefon by měl pokračovat v bootování a budete vyzváni k odemknutí telefonu jako obvykle.
4. Budete vědět, zda se telefon úspěšně spustí v nouzovém režimu, pokud se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text "Nouzový režim".

Pokud se v tomto stavu chyba nezobrazí, musíte najít aplikaci třetí strany, která ji způsobuje, jinak vám další krok může pomoci.

Krok 3: Vymažte mezipaměť a data příslušné služby

Musíte to provést, pokud se při otevření aplikace telefonu v nouzovém režimu objeví chyba. Vymazání mezipaměti a dat z domény com.android.phone jej obnoví a odstraní všechny možné poškozené údaje. To je nutné provést před dalším krokem:

1. Na libovolné obrazovce Domů klepněte na položku Aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Přejděte na položku "APLIKACE" a pak klepněte na Správce aplikací.
4. Přejděte prstem doprava na obrazovku VŠECHNY.
5. Přejděte na ikonu com.android.phone a klepněte na ni.
6. Klepněte na Vymazat mezipaměť.
7. Klepněte na tlačítko Vymazat data a pak na tlačítko OK.

Po vymazání mezipaměti a dat výše uvedené služby proveďte totéž pro aplikaci Telefon nebo volič. Postupujte podle stejného postupu a najděte aplikaci.

Krok 4: Pokud k problému došlo po aktualizaci firmwaru, utřete oddíl mezipaměti

Aktualizace firmwaru mohou způsobit problémy, jako je tato, což je důsledek poškozené nebo zastaralé mezipaměti systému. Pokud jste tedy telefon nedávno aktualizovali na novou verzi systému Android, nejlépe odstraníte mezipaměti zavedením zařízení do režimu obnovení a vymazáním oddílu mezipaměti. Takhle to uděláte ...

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte současně tato tři tlačítka: Tlačítko pro zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a vypínač.
3. Když telefon vibruje, uvolněte tlačítko Napájení, ale pokračujte stisknutím a přidržením tlačítka Zvýšení hlasitosti a tlačítka Domů.
4. Po zobrazení obrazovky obnovení systému Android uvolněte tlačítka pro zvýšení hlasitosti a pro domácí nastavení.
5. Stisknutím tlačítka Snižte hlasitost zvýrazněte "Vymažte mezipaměť".
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
7. Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
8. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Krok 5: Pokud problém přetrvává, musíte resetovat telefon

Pokud po provedení čtvrtého kroku problém přetrvává, znamená to, že není jen mezipaměť, která by mohla být poškozena, ale také data. Nevíme, který soubor byl poškozen, takže je nutné resetovat zařízení. Bude přiveden zpět k výchozímu nastavení, ale datový oddíl bude přeformátován tak, že odstraní všechny jednotlivé soubory. Netřeba říkat, že ztratíte vše, takže ujistěte se, že jste provedli zálohu důležitých souborů předtím, než budete postupovat podle níže uvedených kroků.

1. Vypněte svůj Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Stiskněte a podržte klávesy pro zvýšení hlasitosti, domácí a napájení dohromady.
3. Když se zařízení zapne a zobrazí "Zapnout logo", uvolní se na displeji všechna tlačítka a ikona Android.
4. Počkejte, až se objeví obrazovka obnovení systému Android po přibližně 30 sekundách.
5. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte volbu "vymazání dat / obnovení továrního nastavení" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
6. Opětovným stisknutím tlačítka Vol dolů zvýrazněte volbu "Ano - odstranění všech uživatelských dat" a poté jej vyberte stisknutím tlačítka Napájení.
7. Po dokončení resetu zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.

Co se týče tohoto chybového hlášení, jsou to věci, které musíte udělat, abyste se ho zbavili a přinesli telefon zpět do původní slávy. Doufám, že tato příručka pomůže.