Jak opravit Samsung Galaxy Note 5, který stále zobrazuje chybu "Bohužel, Hangouts se zastavil" [Příručka pro odstraňování problémů]

Služba #Google Hangouts je jednou z povinných aplikací, které by měl mít každý smartphone s Androidem, takže není divu, že to má vaše #Samsung Galaxy Note 5 (# Poznámka5). Jelikož je vestavěná aplikace, je založena na firmwaru, takže jakékoli problémy s ním mohou mít nepříznivý vliv na firmware, nebo by to mohlo znamenat, že systém má v současné době problémy.

Chybová zpráva "Bohužel se aplikace Hangouts zastavila" v podstatě hovoří o aplikaci, která z nějakého důvodu havarovala. Ale právě proto, že se chyba explicitně zmiňuje o aplikaci, neznamená, že jde o problém s aplikací samotnou. Zaznamenali jsme spoustu podobných problémů předtím a bylo spousta případů, kdy došlo k selhání aplikace, protože jinou aplikací spustila problém.

Potřebujeme řešení problémů s přístrojem, abychom mohli zjistit, o jaký problém jde, o jaké příčině je a co je třeba udělat, aby se to vyřešilo. Pokud vlastníte poznámku Galaxy 5 a v současné době máte podobný problém, přečtěte si další informace o ní.

Ale než se přeskočíme přímo do našeho odstraňování problémů, pokud máte s telefonem další problémy, ujistěte se, že jste upustili od naší stránky pro řešení problémů, protože jsme již s tímto zařízením řešili mnoho problémů. Pokuste se najít problémy, které jsou podobné vašim problémům a použijte řešení, která jsme navrhli. Pokud pro vás nefungují, a pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás vyplněním dotazníku o problémech s Androidem.

Řešení potíží s poznámkou 5 s chybou "Bohužel se služba Hangouts zastavila"

Ve skutečnosti je spousta aplikací, které využívají službu rychlého zasílání zpráv, fotoaparát, galerii, fotky atd. A Hangouts je jedním z nich. Mohly by tam být služby, které nebudou pracovat správně s tím, že to je důvod, proč to čas od času havaruje. Musíme se podívat na tento problém, abychom věděli, jestli je s tím něco možné. Abychom vám dali paprsek naděje, tento problém není ve skutečnosti tak komplikovaný opravit, ve skutečnosti je snadnější se zbavit této chyby, než si myslíte, ale než se přeskočíme do našeho řešení problémů, je zde jeden problém našich čtenářů, který vysvětluje tento problém dobře…

Problém : Můžete mi pomoci? Moje poznámka 5 náhle začala jednat podivně. No, to se stalo. Nainstaloval jsem některé aplikace minulý týden, po kterém se zdálo, že se telefon zpomalil trochu kvůli aplikacím, které obvykle používám, nepouštějte tak rychle, jako předtím, ale i tak mohu stále používat telefon. Pak jednoho dne došlo k chybovému hlášení o aplikaci, která přestala fungovat. Nenapadal jsem jméno aplikace, když jsem okamžitě stiskl OK v okamžiku, kdy se objevil. Pokračoval jsem v používání telefonu a po několika dnech se výrazně zpomalil a pak došlo k další chybové zprávě "Bohužel se Hangouts zastavil" a napsal jsem ji na kus papíru, abych mohl vyhledat pomoc. Nejsem technik, ale můžu se řídit instrukcemi, takže pokud jste tak laskavý, že mi poskytnete krok za krokem průvodce, abyste se zbavili této chyby, bylo by to skvělé. Chyba musí jít, protože telefon zmrzne, když se objeví, dokud se nezmáčknu OK, ale po několika minutách se objeví stejná chyba. Co můžu dělat?

Odstraňování problémů : I když vždy chceme našim čtenářům pomáhat zejména těm, kteří nás kontaktovali ohledně některých problémů s jejich zařízením, jsou jen problémy, které jsou mimo naše odborné znalosti, protože můžeme jen navrhnout tolik, co bychom měli dělat. Problémy s hardwarem patří k problémům, které nemůžeme zaručit, že se nám podaří opravit prostřednictvím těchto webových stránek, ale nenechte se vám zabránit v odstraňování problémů. Zde navrhujeme, abyste:

Krok 1: Několikrát restartujte poznámku 5

Jak jsem již zmínil, vestavěné aplikace jsou zakořeněny ve firmwaru, takže pokud dojde k menší závadě, některé aplikace mohou být ovlivněny. Pokud se jedná o poprvé, kdy k tomuto problému došlo, neudělejte nic a místo toho se pokuste restartovat telefon. Dokud je to malá závada v systému, měla by být opravena restartováním počítače. Po restartování telefonu a problém se stále zobrazuje, restartujte jej ještě jednou a pokud se stále zobrazuje, pokračujte dalším krokem.

Krok 2: Vymažte mezipaměť a data z Hangouts

Po několika restartích a chyba se stále objevuje při spuštění Gmailu, je čas, kdy vynulujete samotnou aplikaci Hangouts. Je to aplikace Google a je propojena s vaším účtem Google, takže veškerá data, která jste nahromadili pomocí něj, možná již byla uložena ve vašem účtu. Takže, pokračujte s vyčištěním své vyrovnávací paměti a dat.

  1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
  2. Najděte a klepněte na položku Nastavení.
  3. V sekci "APLIKACE" najděte a dotkněte Správce aplikací.
  4. Přejetím prstem vlevo nebo vpravo zobrazíte příslušnou obrazovku, ale pro zobrazení všech aplikací vyberte obrazovku "ALL".
  5. Najděte a klepněte na Hangouts.
  6. Chcete-li odstranit soubory uložené v mezipaměti, klepněte na položku Vymazat mezipaměť.
  7. Klepnutím na možnost Vymazat data a poté na tlačítko OK odstraníte stažené zprávy, přihlašovací údaje, nastavení atd.

Po tomto pokusu znovu spusťte aplikaci, abyste zjistili, zda se chyba stále zobrazuje, a pokud ano, přejděte k dalšímu kroku.

Krok 3: Restartujte v nouzovém režimu, abyste zjistili, zda aplikace třetích stran mají něco společného s tím

V tomto okamžiku se pokusíme zjistit, zda některá aplikace třetích stran nainstalovaná v telefonu způsobuje problém spuštěním zařízení v nouzovém režimu. Díky tomu skutečně přivedete telefon do diagnostického stavu, ve kterém budou dočasně zakázány všechny aplikace a služby třetích stran. Pokud některý z nich způsobuje problém, chyba by se neměla zobrazovat, pokud je zařízení v tomto režimu. Takto přinést poznámku 5 k zavedení v nouzovém režimu:

  1. Telefon zcela vypněte.
  2. Stiskněte a podržte vypínač.
  3. Po zobrazení "Samsung Galaxy Note5" uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
  4. Telefon se restartuje, ale stiskne tlačítko Volal Down.
  5. Po dokončení restartu telefonu se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí "Nouzový režim".
  6. Nyní můžete uvolnit tlačítko pro snížení hlasitosti.

Pokuste se spustit chybu a pokud se stále vyskytuje i v tomto režimu, může to být problém s firmwarem. Na druhou stranu, pokud je to opraveno, stačí najít aplikaci, která způsobuje problém a vymazat její mezipaměť a data, pokud to nebude fungovat, odinstalujte ji.

  1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
  2. Najděte a klepněte na položku Nastavení.
  3. V sekci "APLIKACE" najděte a dotkněte Správce aplikací.
  4. Přejetím prstem vlevo nebo vpravo zobrazíte příslušnou obrazovku, ale pro zobrazení všech aplikací vyberte obrazovku "ALL".
  5. Najděte a klepněte na podezřelou aplikaci.
  6. Chcete-li odstranit soubory uložené v mezipaměti, klepněte na položku Vymazat mezipaměť.
  7. Klepnutím na možnost Vymazat data a poté na tlačítko OK odstraníte stažené zprávy, přihlašovací údaje, nastavení atd.

Pokud jste nedávno stáhli některé aplikace a tento problém začal, jděte za těmito aplikacemi a pokud vyčištění jejich vyrovnávacích pamětí a dat nevyřeší problém, měli byste je odinstalovat a zavést telefon v normálním režimu.

  1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
  2. Najděte a klepněte na položku Nastavení.
  3. V sekci "APLIKACE" najděte a dotkněte Správce aplikací.
  4. Přejetím prstem vlevo nebo vpravo zobrazíte příslušnou obrazovku, ale pro zobrazení všech aplikací vyberte obrazovku "ALL".
  5. Najděte a klepněte na aplikaci, která má problémy.
  6. Klepněte na položku Odinstalovat a potom na tlačítko OK.

Krok 4: Zkuste vymazat systémové mezipaměti, protože mohou být poškozeny

Další možností je, že některé paměťové karty byly z nějakého důvodu poškozeny, ale systém je stále používá. V důsledku toho se mimo jiné vyskytují problémy související s výkonem, jako například selhání některých aplikací. Tuto možnost musíme vyloučit, ale nemějte strach, žádná data nebo soubory nebudou smazány, takže v tomto okamžiku nemusíte vytvářet zálohu. Vše, co musíte udělat, je restartování telefonu v režimu obnovení a vymazání oddílu mezipaměti.

  1. Vypněte Samsung Galaxy Note 5 zcela.
  2. Stiskněte a podržte tlačítka hlasitosti nahoru a hlavního tlačítka a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
  3. Držte tři tlačítka stisknutá a když se zobrazí "Samsung Galaxy Note5", uvolněte klíč Power, ale pokračujte v držení dalších dvou.
  4. Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte tlačítka Volume Up i Home.
  5. Oznámení "Instalace aktualizace systému" se zobrazí na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund před tím, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android s jejími možnostmi.
  6. Klepnutím na tlačítko Snižte hlasitost zvýrazněte volbu 'Vymažte mezipaměťový oddíl' a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
  7. Po dokončení procesu použijte klávesu Snižte hlasitost a zvýrazněte volbu "Restartujte systém nyní" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
  8. Restartování může trvat déle, než bude dokončeno, ale nemějte strach a počkejte na to, aby se zařízení stalo aktivní.

Poté se pokuste spustit chybu a pokud se stále objeví, musíte resetovat telefon.

Krok 5: Ujistěte se, že se v poznámce 5 resetuje

Tímto způsobem odstraníte všechny soubory a data, ale nejspíš opravíte problém nebo se chyba zbavíte. Chyba "Bohužel, Hangouts se zastavila" je ve skutečnosti jen malý problém a reset může opravit, ale existují časy, kdy firmware zažívá opravdu vážné problémy. V takovém případě je nutné jej znovu nainstalovat, ale předtím se nejdříve pokuste postupovat takto:

  1. Vypněte Samsung Galaxy Note 5 zcela.
  2. Stiskněte a podržte tlačítka hlasitosti nahoru a hlavního tlačítka a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
  3. Držte tři tlačítka stisknutá a když se zobrazí "Samsung Galaxy Note5", uvolněte klíč Power, ale pokračujte v držení dalších dvou.
  4. Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte tlačítka Volume Up i Home.
  5. Oznámení "Instalace aktualizace systému" se zobrazí na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund před tím, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android s jejími možnostmi.
  6. Klepnutím na tlačítko Snižte hlasitost zvýrazněte volbu "Ano - odstranění všech uživatelských dat" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
  7. Po dokončení procesu použijte klávesu Snižte hlasitost a zvýrazněte volbu "Restartujte systém nyní" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
  8. Restartování může trvat déle, než bude dokončeno, ale nemějte strach a počkejte na to, aby se zařízení stalo aktivní.

Případně můžete resetovat zařízení pomocí Nastavení ...

  1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
  2. Najděte a klepněte na ikonu Nastavení.
  3. V sekci "Osobní" najděte a klepněte na položku Zálohovat a obnovit.
  4. Klepněte na Výchozí nastavení dat.
  5. Klepnutím na tlačítko Obnovit zařízení pokračujte v resetování.
  6. V závislosti na bezpečnostním zámku, který jste použili, zadejte kód PIN nebo heslo.
  7. Klepněte na Pokračovat.
  8. Klepnutím na možnost Odstranit vše potvrďte svou akci.

Pokud se po resetování chyba stále objeví, přiveďte telefon do obchodu a požádejte technika, aby se o problém potkal, protože pokud jde o průměrného uživatele, jste udělali všechno, co byste měli udělat, abyste se pokusili opravit problém.