Jak opravit Galaxy S9 "Bohužel proces com.android.phone se zastavil" chyba [průvodce řešením problémů]

Vítejte v další # GalaxyS9 průvodce řešením problémů. Tato příručka se bude zabývat jinou běžnou chybou systému Android: "Bohužel proces com.android.phone se zastavil." Stále roste počet uživatelů S9, kteří se v poslední době setkávají s tímto problémem, takže jsme si mysleli, že je na čase, abychom pro něj vytvořili článek. Dejte nám vědět, jestli to pomůže nebo ne.

Předtím, než začneme, chceme vám připomenout, že pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky. Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

S9 pravidelně restartujte

Při řešení potíží s jakýmkoli problémem s Androidem musíte nejdříve restartovat zařízení. Restartování může potenciálně opravit chybu "Bohužel proces com.android.phone se zastavil", ale může také zlepšit obecnou výkonnost operačního systému. Ve spoustě případů restartování stačí k odstranění menšího problému s aplikací nebo operačním systémem. Ve vašem případě však chcete provést virtuální "vytažení baterie", takže software je zcela obnoven. Postupujte takto:

  1. Stiskněte a podržte tlačítka Power + Volume Down po dobu přibližně 10 sekund nebo dokud se nezapne napájení přístroje. Poznámka: Povolte několik sekund, než se zobrazí obrazovka režimu spouštěcí údržby.
  2. Z obrazovky Údržba režimu spuštění vyberte možnost Normální spuštění. Poznámka: Pomocí tlačítek pro ovládání hlasitosti můžete procházet dostupnými možnostmi a dolním levým tlačítkem (pod tlačítky pro ovládání hlasitosti) vyberte. Také nechte dokončit reset až 90 sekund.

Pečlivě se starají o systémovou mezipaměť

Vymazání oddílu mezipaměti je obvykle jedna z posledních věcí, které můžete udělat v tomto případě, ale někteří vlastníci S9 hlásili, že "Bohužel proces com.android.phone se zastavil" chyba byla opravdu opravdu, takže chceme, abyste to udělali co nejdříve. Vymazání oddílu mezipaměti je také postup údržby, takže v ideálním případě musí majitel zařízení Android pravidelně provádět. Poškozená systémová vyrovnávací paměť může způsobit všechny problémy, takže budete chtít udržovat v dobré kondici po celou dobu. V mnoha případech dochází k problémům s mezipamětí systému po aktualizaci nebo po instalaci aplikací. Pokud dojde k problému po provedení některé z těchto úkolů, může mít špatná mezipaměť systému. Chcete-li, aby byl znovu čistý, chcete odstranit aktuální. Vaše zařízení obnoví systémovou mezipaměť v průběhu času, takže se nemusíte obávat ztráty cokoli. Zde je návod, jak se to dělá:

  1. Vypněte zařízení.
  2. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
  3. Po zobrazení loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" přibližně 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
  4. Stisknutím klávesy Snižte hlasitost zvýrazněte oblast mazání mezipaměti.
  5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
  6. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte "ano" a stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
  7. Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
  8. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Vyjměte kartu SIM a znovu ji vložte

"Bohužel proces com.android.phone se zastavil" může dojít také k chybě, pokud zařízení přerušovaně detekuje SIM kartu nebo pokud je problém s aplikací nebo službami, které spravuje SIM. Chcete-li tento problém minimalizovat, můžete znovu SIM kartu znovu zavřít. Postupujte takto:

  1. Vypněte telefon.
  2. Opatrně vyjměte zásobník SIM karty. Pokud nevíte, jak to provést, přečtěte si dokumentaci k zařízení.
  3. Vyjměte kartu SIM a telefon zapněte bez karty.
  4. Zkontrolujte problém.
  5. Vypněte telefon.
  6. Opět vložte SIM kartu.
  7. Zkontrolujte znovu problém.

Opětovné uložení karty SIM nuceně telefon rekonfigurová nastavení sítě SIM. Doufejme, že tento krok při řešení potíží obnoví systém a vyřeší problém.

Udržujte dostatek úložného prostoru po celou dobu

Mnoho problémů může dojít také v případě, že zařízení má nedostatek úložného prostoru. V ideálním případě byste měli mít ve svém S9 minimálně 1 GB volného místa na ukládání dat, abyste mohli operační systém správně fungovat. Pokud se zpráva "Bohužel proces com.android.phone zastavila", náhle se vyskytne chyba a zařízení má velmi minimální úložný prostor, zvažte přemístění kritických souborů mimo systém do jiného zařízení, abyste uvolnili místo. Například pokud máte v interním ukládacím zařízení telefonu uloženo spousta fotografií a videozáznamů, můžete je přenést na kartu SD nebo do počítače. Pokud váš S9 má více než 1 GB úložného prostoru a "Bohužel proces com.android.phone se zastavil" chyba se stále objeví, pokračujte k dalšímu řešení.

Restartujte telefonní aplikaci

"Bohužel proces com.android.phone se zastavil" chyba téměř vždy má něco společného s aplikací Telefon, takže další logický krok je udělat přímo s aplikací. Můžete to udělat silou a zastavit aplikaci Telefon. Zde je návod:

  1. Otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na položku Aplikace.
  3. Klepněte na položku Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
  4. Zvolte možnost Zobrazit systémové aplikace.
  5. Najděte aplikaci Telefon a klepněte na ni.
  6. Klepněte na tlačítko FORCE STOP.
  7. Restartujte telefon.

Vymažte mezipaměť a data aplikace telefonu

Dalším způsobem, jak se přímo zabývat aplikací Telefon, je vymazání mezipaměti a dat. Stejně jako každá jiná aplikace aplikace Telefon uchovává dočasné soubory, které jí pomáhají načítat úkoly rychleji. Někdy se tato sada dočasných souborů, nazývaná mezipaměť, poškodí, což vede k problémům. Chcete-li opravit případný problém s vyrovnávací pamětí, nejprve si nejprve vymažte mezipaměť aplikace telefonu. Pokud to nebude fungovat, pak byste chtěli utéct svá data. Mazání dat aplikace Telefon odstraní všechny vaše záznamy hovorů, takže pokud je chcete zachovat, ujistěte se, že jste je předem uložili zpět.

Chcete-li vymazat mezipaměť a data aplikace telefonu:

  1. Otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na položku Aplikace.
  3. Klepněte na položku Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
  4. Klepněte na položku Zobrazit systémové aplikace.
  5. Najděte aplikaci Telefon a klepněte na ni.
  6. Klepněte na Uložit.
  7. Klepněte na tlačítko Vymazat vyrovnávací paměť.
  8. Restartujte počítač S8.
  9. Zkontrolujte, zda problém stále existuje.

Pokud se zpráva "Bohužel proces com.android.phone zastavil", chyba neodstoupí, opakujte kroky 1-6 a potom klepněte na tlačítko Vymazat data.

Zastavit aplikaci Toolkit SIM

Další aplikace, s níž se chcete v tomto případě zabývat, je aplikace sady nástrojů SIM. Toto je aplikace odpovědná za správu všech aktivit souvisejících s vaším přístrojem. Pokud to nefunguje správně, může to vést k problémům v síti nebo k chybě, kterou se snažíme v tomto příspěvku zabývat. Ujistěte se, že postupujte podle následujících kroků a restartujte jej:

  1. Otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na položku Aplikace.
  3. Klepněte na položku Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
  4. Zvolte možnost Zobrazit systémové aplikace.
  5. Najděte aplikaci Telefon a klepněte na ni.
  6. Klepněte na tlačítko FORCE STOP.
  7. Restartujte telefon.

Obnovte nastavení sítě

Resetování nastavení sítě S9 je dobrý způsob, jak opravit potíže se sítí. Vzhledem k tomu, že tato chyba zřejmě zahrnuje telefonní aplikaci, má tato řešení problémů dobrou šanci na její řešení.

Obnovení nastavení sítě S9:

  1. Otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na možnost Obecné řízení.
  3. Klepněte na tlačítko Reset.
  4. Klepněte na tlačítko Obnovit nastavení sítě.
  5. Klepněte na tlačítko RESET SETTINGS.

Spusťte S9 v nouzovém režimu

Stejně jako u většiny problémů se systémem Android má tato možnost pravděpodobné, že je způsobena aplikací třetí strany, takže dalším dobrým krokem je restart zařízení do bezpečného režimu. V tomto režimu budou blokovány spuštěné aplikace třetích stran. Pokud k problému nedojde během běhu zařízení v nouzovém režimu, je to potvrzení našeho názoru.

Chcete-li svůj S9 restartovat do nouzového režimu:

  1. Vypněte přístroj.
  2. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení přes obrazovku s názvem modelu.
  3. Když se na obrazovce objeví "SAMSUNG", uvolněte vypínač.
  4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
  5. Pokračujte ve stisknutí tlačítka snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
  6. Bezpečný režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
  7. Pokud uvidíte nouzový režim, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.
  8. Nechte S9 spustit v tomto režimu několik hodin a zkontrolujte problém.

Proveďte mírný reset z výroby

Předtím, než případně vymažete telefon a vrátíte všechna nastavení softwaru do výchozího nastavení s obnovením továrního nastavení, je to méně drastický krok, který můžete provést: resetujte všechna nastavení.

Na rozdíl od úplného obnovení továrního nastavení tento údaj kromě jiného nezmizí osobní údaje. Obecné softwarové prostředí bude stále vráceno k jejich výchozím hodnotám.

Obnovení všech nastavení vašeho S9:

  1. Otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na možnost Obecné řízení.
  3. Klepněte na tlačítko Reset.
  4. Klepněte na tlačítko Obnovit všechna nastavení.
  5. Klepněte na tlačítko RESET SETTINGS.

WIpe zařízení a vrátit jej výchozí (Factory Reset)

Pokud chyba přetrvává až do tohoto bodu, nemáte jinou možnost, než vrátit software zařízení na výchozí tovární hodnoty. Mnoho uživatelů s tímto problémem obvykle nedosahuje této části, ale pokud jste jedním z mála nešťastných, je zde postupné obnovení továrního nastavení S9:

  1. Zálohujte data do interní paměti. Pokud jste v zařízení zaregistrovali účet Google, máte aktivován program Anti-theft (Krádež) a budete potřebovat pověření Google, abyste dokončili reset.
  2. Vypněte zařízení.
  3. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
  4. Po zobrazení loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" přibližně 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
  5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení.
  6. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
  7. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "Ano - vymazat všechna uživatelská data".
  8. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr a spuštění hlavního resetu.
  9. Po dokončení hlavního resetu se zvýrazní "Restartovat systém nyní".
  10. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.