Jak opravit aplikaci Galaxy S9 Plus, která v Obchodu Google Play neinstaluje nebo neaktualizuje aplikace

Vítejte v jiné epizodě řešení potíží pro zařízení # GalaxyS9. Tento příspěvek vám poskytne kroky k odstraňování problémů, které můžete provést, pokud váš Obchod Google Play přestal pracovat, nebo vás zabrání v instalaci aplikací nebo aktualizací.

Než začneme, připomeňte si, že poskytujeme odpovědi na problémy s Androidem. Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky. Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém: aplikace Galaxy S9 Plus neinstaluje ani neaktualizuje žádnou aplikaci v Obchodě Google Play

Obchod Google Play funguje, ale nemůže instalovat ani aktualizovat žádné mé aplikace. Koupil jsem tento telefon před 2 měsíci a fungoval to dobře. Nemohu aktualizovat ani instalovat aplikace již před 2 dny. Co mám dělat?

Řešení: Obchod Play je jádrová aplikace pro operační systém, takže se Google snaží, aby to bylo co nejméně bez chyb. Někdy, stejně jako každá jiná aplikace, může se zhroucení nebo chybné chování z modré. Nejběžnějším důvodem, proč k tomu dojde, je rušení třetí strany. V některých případech mohou nové aktualizace systému Android poškodit aplikaci nebo mezipaměť systému, což vede k problému obchodu Play. Chcete-li tento problém vyřešit, postupujte podle následujících pokynů.

Vymažte oddíl mezipaměti

Ujistěte se, že mezipaměť systému, která je uložena v mezipaměti, by měla být prvním krokem při řešení potíží, který musíte provést. Aktualizace nebo instalace aplikací mohou někdy poškozovat systémovou mezipaměť, což způsobuje, že se jiné aplikace nebo operační systém chovají chabě. Chcete-li problém odstranit, chcete vymazat oddíl mezipaměti. Jakmile to uděláte, Android vytvoří novou systémovou mezipaměť, která, snad, vyřeší problém.

Vymazání oddílu mezipaměti v zařízení Galaxy S9 Plus:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Po zobrazení zeleného loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" asi 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
5. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
6. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "ano" a stiskněte tlačítko Napájení.
7. Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
8. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Odinstalujte aktualizace obchodu Google Play

Není-li po odstranění oddílu mezipaměti odstraněno nic, další krok, který můžete provést, je vyřešit problematickou aplikaci samotnou. Existuje řada věcí, které můžete s tím dělat, například odinstalovat aktualizace. Postupujte takto:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na položku Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení v pravém horním rohu (ikona se třemi tečkami).
4. Zvolte možnost Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte a klepněte na aplikaci Obchod Google Play.
6. Klepněte na ikonu Další možnosti v pravém horním rohu.
7. Klepněte na Odinstalovat aktualizace.
8. Restartujte zařízení S9 a zkontrolujte problém.

Vymažte mezipaměť a data v Obchodě Google Play

Dalším krokem pro řešení potíží, který chcete provést pomocí aplikace Obchod Play, je vymazat mezipaměť a data.

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na položku Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení v pravém horním rohu (ikona se třemi tečkami).
4. Zvolte možnost Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte a klepněte na svou aplikaci.
6. Klepněte na Uložit.
7. Klepněte na tlačítko Vymazat vyrovnávací paměť.
8. Restartujte zařízení S9 a zkontrolujte problém.

Pokud vymazání mezipaměti nefunguje, zopakujte první 6 kroků a klepněte na tlačítko Vymazat data. Tímto vymažete data aplikace a vrátíte všechna nastavení do výchozích hodnot.

Odhlaste se z účtu Google

Pokud problém přetrvává v tomto okamžiku, je dalším dobrým krokem k vyřešení problému odhlášení a zpět do vašeho účtu Google. Před provedením tohoto kroku nezapomeňte zkontrolovat uživatelské jméno a heslo účtu Google. Poslední věc, kterou chcete stát, je zamknout z telefonu nebo z aplikace Obchod Google Play.

Chcete-li se odhlásit z účtu Google:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na Cloud a účty.
3. Klepněte na účty.
4. Vyberte příslušný účet Google.
5. Klepněte na Odstranit účet.
6. Restartujte zařízení.
7. Přihlaste se k účtu Google a zkontrolujte problém.

Vymazat data služby Google Services Framework

Někteří uživatelé se v minulosti mohli vypořádat s problémy služby Obchod Google Play vymazáním údajů další jádrové aplikace Google nazvané Rámec služeb Google.

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na položku Aplikace.
3. Klepněte na Další nastavení v pravém horním rohu (ikona se třemi tečkami).
4. Zvolte možnost Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte a klepněte na aplikaci Rámec služeb Google.
6. Klepněte na Uložit.
7. Klepněte na tlačítko Vymazat data.
8. Restartujte zařízení S9 a zkontrolujte problém.

Zavedení do bezpečného režimu

Jak již bylo uvedeno výše, jedním z možných důvodů pro váš problém s Galaxy S9 Plus Play Store může být aplikace třetí strany. Chcete-li zkontrolovat, chcete telefon restartovat do nouzového režimu. Pokud tak učiníte, systém restartuje do jiného softwarového prostředí, které blokuje aplikace třetích stran. Takže pokud aplikace Obchod Google Play funguje normálně pouze v nouzovém režimu, můžete si vsadit, že ji aplikace způsobuje.

Zavádění zařízení S9 Plus do nouzového režimu:

1. Vypněte přístroj.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení přes obrazovku s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce objeví "SAMSUNG", uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
5. Pokračujte ve stisknutí tlačítka snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
6. Bezpečný režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Pokud uvidíte nouzový režim, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.
8. Zkontrolujte problém.

Pokud máte podezření, že některá z aplikací stojí za problémy, měli byste zavést telefon do bezpečného režimu a identifikovat viníka podle těchto kroků:

1. Zavedení do bezpečného režimu.
2. Zkontrolujte problém.
3. Poté, co jste potvrdili, že je na vině aplikace třetí strany, můžete začít odinstalovat aplikace individuálně. Doporučujeme vám začít s nejnovějšími, které jste přidali.
4. Po odinstalaci aplikace restartujte telefon do normálního režimu a zkontrolujte problém.
5. Je-li vaše S9 stále problematické, opakujte kroky 1-4.

Resetovat všechna nastavení

Než budete chtít provádět drastické změny softwaru, měli byste také zvážit vrácení všech nastavení na jejich výchozí hodnoty. Na rozdíl od obnovení továrního nastavení resetování všech nastavení jako kroku odstraňování problémů neovlivní osobní údaje, takže v tomto okamžiku již není potřeba zálohovat soubory.

Obnovení všech nastavení:

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na položku Obecné řízení> Obnovit nastavení.
3. Klepněte na tlačítko Obnovit nastavení.
4. Pokud jste nastavili kód PIN, zadejte ho.
5. Klepněte na tlačítko Obnovit nastavení. Po dokončení se zobrazí okno s potvrzením.

Odstranit nebo obnovit zásoby firmware

Tento krok odstraňování problémů se týká pouze případů, kdy zařízení bylo zakořeněno nebo blikáno neoficiálním firmwarem. Pokud jste o těchto podmínkách neslyšeli, pravděpodobně nebude váš telefon zakořeněný ani nebude spuštěn neoficiální software. Jednoduše to ignorujte.

Na druhou stranu, pokud se aplikace Google Play Obchod začala chovat nepravděpodobně po instalaci aplikace z jiných zdrojů po zakreslení nebo blikání, musí to způsobit chybu. V takovém případě chcete vrátit veškerý software a aplikace do původního stavu zásob tím, že rozbalíte nebo blikáte firmware.

Resetování z výroby

Nejúčinnějším řešením pro jakýkoli problém v Obchodě Google Play je obnovení továrního nastavení. Nezapomeňte své osobní údaje nejprve uložit před vymazáním zařízení tímto obnovením.

Chcete-li svůj S9 Plus obnovit z výroby:

1. Vytvořte zálohu dat.
2. Vypněte zařízení.
3. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
4. Po zobrazení zeleného loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" asi 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
6. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
7. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "Ano - vymazat všechna uživatelská data".
8. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr a spuštění hlavního resetu.
9. Po dokončení hlavního resetu se zvýrazní "Znovu spustit systém".
10. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.