Jak opravit problémy s telefonováním Galaxy S9 Plus: hovory stále klesají, nemohou volat, osoba na druhém konci neslyší

Ahoj a vítejte! Dnešní článek o odstraňování problémů řeší problémy s voláním # GalaxyS9Plus. Víme, že mnozí lidé s hardwarovým zařízením S9 mají potíže při používání hlasových hovorů, abychom řešili některé konkrétní problémy v tomto příspěvku. V příštích týdnech budeme dělat podobné příspěvky, takže se podívejte na náš blog.

Předtím, než začneme, chceme vám připomenout, že pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky. Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém č. 1: Volání Galaxy S9 Plus stále klesají

Výpadek hovoru S9 plus je rozšířený a není problém sítě. Upozorňujeme, že to není ani izolovaný problém. Mám to už 40 dní. Lidé jsou na své 3-7. Podle našich diskusí se zdá, že S9 a S9 Plus mají problémy s kompatibilitou se sítí zde. Například v Austrálii s9 plus pracuje dobře s sítí telstra, ale klesá volání téměř v každé jiné síti. Ne všichni čelí tomuto problému, ale je mnoho mnoho jako já. Podívejte se na níže uvedený odkaz. //eu.community.samsung.com/t5/Galaxy-S9-S9/S9-speaker-phone-cutting-out-on-call/td-p/451835/page/59 . - Div Jyot Singh

Řešení: Ahoj Div. Hovory mohou klesnout z různých důvodů. Tento problém může také dojít v jakémkoli telefonu nebo operačním systému, takže izolace příčin je opravdu hlavní překážkou při řešení tohoto problému. Od vydání Galaxy S9 a S9 Plus jsme dostávali neoficiální zprávy o voláních, které jsou na tomto zařízení vypuštěny, ale i dosud stále nedokážeme vytvořit vzorec. O společnosti jsme kontaktovali společnost Samsung a doposud o ní ještě nemají připomínky. Chápeme, že někteří uživatelé, na něž se tato záležitost týká, by chtěli, aby jim společnost Samsung pomohla, ale nemyslíme si, že je to vůbec telefonní problém. Zatímco nedokážeme úplně vyloučit možnost, že by mohly existovat nějaké přístroje S9 s vadnými radiostanicemi nebo chybou sítě, historické údaje z let zkušeností by nám říkaly jinak. Na základě našich dlouholetých zkušeností s řešením problémů s voláním je 95% dokumentovaných případů způsobeno síťovými problémy. To znamená, že téměř všechny problémy jsou opraveny po práci s operátory nebo nosiči.

Mezi běžné příčiny problémů s poklesem volání patří následující:

  • neúčinné spínání věže
  • žádný signál nebo špatný celulární příjem
  • rušení signálu
  • výpadky nebo neplánovaná údržba
  • Problém s kartou SIM

Pokud máte pocit, že jste již tyto možné příčiny vyloučili (pracujete s vaším operátorem), pak je čas, kdy byste měli zvážit řešení problémů telefonu z důvodů telefonu. Abychom vám pomohli, přikládejte se k našemu dříve publikovanému návodu k řešení problémů pro S9:

Jak opravit Galaxy S9, který nepřestává přicházet s hovory [průvodce řešením problémů].

Mějte na paměti, že pro společnost Samsung nepracujeme a naše data týkající se chybných zařízení Samsung jsou omezena na vlastní metody sběru a výzkumu. Pokud chcete oficiálně dostat odpověď od společnosti Samsung, musíte je kontaktovat přímo.

Problém č. 2: Galaxy S9 přeruší hovory po upgradu sítě

Vážený pane, prožívám vážné problémy s připojením a odvolávám odemčené Samsung Galaxy S9 poté, co T-Mobile upgradoval své věže. Nemám však problémy s používáním Internetu. Displej zobrazuje ikonu 4G, ale neexistuje žádný znak LTE. Software telefonu je aktuální. Je nastaven na režim LTE atd. A připojuje se k síti T-Mobile, ale signální lišta je extrémně nízká, pokud vůbec existuje. Několikrát jsem telefon restartoval, ale problém nevyřešil. V obchodě T-Mobile nabídli koupit nový telefon ... samozřejmě. Jsem lékařský tlumočník, a mít dobrý pracovní telefon je nesmírně důležité. Děkuji předem! S pozdravem. - Leonardovi. [e-mail chráněný] Prolog

Řešení: Ahoj Leonard. Stejně jako bychom vám rádi pomohli, zdá se, že váš případ je související se sítí, takže nejlepší tým, který vám může pomoci, je pouze váš operátor. Měli byste se jich zeptat, jestli oblast, kde strávíte většinu svého dne, je nadále ovlivněna aktualizací. Pokud tomu tak je, jediná věc, kterou můžete udělat, je počkat, až se všechny služby vrátí do normálního stavu.

Pokud nemůžete získat od provozovatele telefonu přímou odpověď na stav jejich síťových služeb, můžete se pokusit vypůjčit jinou SIM kartu (pro jinou síť, jako je AT & T) od přítele (pokud je vaše S9 odemčena) a uvidíte, jak funguje volání . Pokud problém neexistuje při použití jiné SIM karty jiného dopravce, znamená to, že váš dopravce pravděpodobně stále ještě upgraduje a jeho služby ještě nejsou zcela hotové.

Mějte na paměti, že většina operátorů stále používá 2G a 3G pro hlasové volání. Dokonce i v případě, že telefon zjistí, že síť 4G nebo LTE je v pořádku, 2G nebo 3G mohou mít v tuto chvíli problémy. Pokud nebudete používat VoLTE, bude hlasové volání stále směrováno do starších síťových režimů a bude nadále mít problémy, pokud T-Mobile neřeší jejich problémy.

Chcete-li zajistit, aby byl váš přístroj S9 správně nakonfigurován tak, aby během hlasových hovorů přepínal do starších režimů sítě, zvážit obnovení nastavení sítě. Zde je návod:

  1. Otevřete aplikaci Nastavení.
  2. Klepněte na možnost Obecné řízení.
  3. Klepněte na tlačítko Reset.
  4. Klepněte na tlačítko Obnovit nastavení sítě.
  5. Klepněte na tlačítko RESET SETTINGS.
  6. Restartujte S9 a zkontrolujte, jak funguje během hovoru.

Problém # 3: Galaxy S9 nemůže volat nebo odesílat náhodně texty

Ahoj. Takže to se před několika dny prostě stalo z modrého. Můj telefon neměl žádné záležitosti mimo problémy s ukládáním dat jednou za čas (některé aplikace nemohly běžet, protože jsem neměl na svém telefonu žádný prostor), ale jinak žádné problémy. Nyní však můj telefon nebude posílat texty ani telefonovat. Polovinu času říká "pouze tísňová volání (a to je místo, kde jsem měl službu dříve). Druhá polovina času to vypadá dobře, ale nebude posílat texty a pusť hovor ještě předtím, než zazvoní (ani to mi neřekne, že nemám službu, ale nikdy nikdy nepřipojuje hovor). Polovinu času bude hovor / text klesat, ale i nadále budu moci procházet internet, druhá polovina času se vše vypne (žádná internet, žádné volání, wifi funguje, ale nic, co se týče mé služby). Restartování opraví všechno. Tísňová volání zmizí, telefon bude odesílat texty a hovory, data se vrátí a můžu přejít zpět na plnou rychlost. Zatímco používám telefon, není to problém. Hovory nebudou klesat a pokud budu aktivně odesílat zprávy, budou zprávy procházet. Obvykle se to stane, když nepoužívám telefon, abych řekl asi hodinu. Pokud procházím pouze bez textu / volání, ztratím to. Pokud text / volám, ale neprocházím, ztratím prohlížení. Restartování je jediný způsob, jak to vyřešit. Je to velmi nepříjemné a nerozumím tomu, proč mám tento problém. Zdá se, že to není problém služby, protože vše funguje, když ji používám, a nevím, jestli je to telefonní problém, protože restartování telefonu opravuje všechno. Nějaké nápady? Někdo jiný má tento problém? Rovněž mám Walmart Family plán s T-mobile. - Sam

Řešení: Ahoj Sam. U případu, který zobrazuje více souvisejících příznaků, jako jsou ty, které máte, je nejlepší, když můžete okamžitě vynulovat telefon. Tímto způsobem ušetříte spoustu času a úsilí, protože neexistuje žádný jasný vzor, ​​odkud můžeme vycházet z řešení problémů. Tím, že nejprve otřete telefon a nejprve vrátíte jeho software do výchozího stavu, můžete mít výchozí základnu, ze které porovnáte jednotlivé kroky pro řešení potíží. Skutečně víme, že tovární státní software není omezen na problémy se sítí. Takže pokud problémy, které zde zmíníte dnes, nenastanou, jakmile vrátíte software do výchozího stavu, znamená to, že jedna z následujících je pravdivá:

  • existuje nějaká špatná aplikace třetí strany
  • softwarová chyba se vyvíjela nadčas, což způsobuje problémy
  • byla přítomna špatná konfigurace sítě

Chcete-li svůj S9 Plus obnovit z výroby:

  1. Vytvořte zálohu vašich osobních údajů.
  2. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
  3. Klepněte na položky Nastavení> Cloud a účty> Zálohování a obnovení.
  4. Klepnutím na následující posuvníky přejděte na požadované nastavení: Zálohování dat, Automatické obnovení.
  5. Klepněte na tlačítko Zpět (vpravo dole), dokud se nedostanete do hlavní nabídky Nastavení.
  6. Klepněte na položku Obecné řízení> Obnovit> Obnovit tovární nastavení.
  7. Přejděte na spodní část obrazovky a pak klepněte na RESET> DELETE ALL.
  8. Pokud máte zámek obrazovky zapnutý, zadejte své pověření.
  9. Pokud jste vyzváni k ověření účtu Samsung, zadejte heslo a potom klepněte na tlačítko Potvrdit.
  10. Počkejte, až zařízení dokončí sekvenci resetování.

Pokud problémy přetrvávají po obnovení vašeho S9 (a dokonce i když nejsou nainstalovány žádné aplikace třetích stran), může to znamenat, že máte špatný telefon. Je to rádio, které může potřebovat aktualizaci firmwaru, takže pokud v tuto chvíli čeká aktualizace, nezapomeňte jej nainstalovat. Pokud máte štěstí, může to přinést opravu. V opačném případě je třeba nechat společnost Samsung zkontrolovat zařízení, aby zjistila, zda lze zařízení opravit nebo vyměnit.

Problém č. 4: Osoba na druhém konci neslyší, když používá Galaxy S9 pro hovory

Ahoj. Mám problém s telefonními hovory. Slyšela jsem, že člověk na druhém konci je naprosto v pořádku, ale někdy mě vůbec neslyší. Budu mluvit a na konci skončí ticho. To se děje na obou voláních, které dělám a přijímám. Našel jsem někde online, že to může být snímač blízkosti, ale nemohu najít, kde to vypnout na mém Samsungu S9. Může být v tomto telefonu vypnut? Máte nějaké další nápady / návrhy? Můj nosič je US Cellular. Děkuji za vaší pomoc! Erin_krueger

Řešení: Ahoj Erin. Snímač přiblížení určuje, kdy se zařízení během hovoru otočí nebo ne, a nemá nic společného s ovládáním zvuku. Je to snímač nacházející se nahoře u reproduktoru sluchátek. Během hovorů zjistí, zda je vaše tvář blízko nebo ne. Pokud ano, vypne obrazovku, aby nedošlo k náhodnému vstupu na obrazovce (dotýká se). Hlavním důvodem, proč se během hovoru ztratí nebo znemožní váš hlas, může být jeden z následujících:

  • vadný mikrofon
  • softwarová chyba
  • neznámá síťová chyba

Chcete-li zkontrolovat, zda má váš přístroj S9 problém s mikrofonem, chcete si nahrávat pár minut. Zde je návod:

  1. Najděte a otevřete aplikaci Samsung Voice Recorder.
  2. Klepnutím na červené tlačítko Nahrávání spustíte nahrávání. Snažte se mluvit s telefonem, jako byste volal několik minut.
  3. Klepněte na tlačítko Stop (čtvereček).
  4. Uložte záznam.
  5. Poslechněte nahrávku, kterou jste právě vytvořili, a zjistěte, zda máte ticho. Pokud ano, znamená to, že máte vadný mikrofon.

Pokud se záznam zobrazuje normálně, zkuste obnovit síťová nastavení a obnovte tovární nastavení (výše uvedené kroky). Pokud problém přetrvává, zvážit odeslání telefonu do společnosti Samsung, aby bylo možné jej opravit.

Doporučená

Jak opravit různé problémy se zvukem Samsung Galaxy S7 [Průvodce řešením problémů]
2019
Samsung Galaxy S6 Edge Tutoriály, průvodce, jak Tos a tipy [část 2]
2019
Samsung Galaxy S8 neúčtuje problém a další související problémy
2019
Odstraňování problémů s iPhone 6 se nezapne a nepřetržitý problém s restartováním smyčky
2019
Samsung Galaxy S4 Žádná služba při volání na volání a další související problémy
2019
Samsung Galaxy S5 zamrzne, Lags, pomalé problémy
2019