Jak opravit verzi Galaxy Note8, která při přidávání kontaktů nebo telefonních aplikací udržuje zmrazení [průvodce řešením problémů]

Po nedávných sledech aktualizací pro nejnovější gadget společnosti Samsung, # GalaxyNote8 a # GalaxyS9, mnoho uživatelů si stěžovalo, že se jejich zařízení začala zmrazovat nebo nereagovat, a to zejména v průběhu hovorů nebo při používání aplikací Telefon nebo Kontakty. Dnešní příručka pro řešení problémů je naší odpovědí na tyto problémy a doufejme, že to bude užitečné.

Předtím, než začneme, chceme vám připomenout, že pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky. Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Řešení # 1: Restartujte poznámku8

Jak je obvyklé, zmrazení problému na jinak nové a pracovní Note8 může znamenat složitý problém se softwarem, hardwarem nebo obojí. I když je přijatelné, aby jakékoli elektronické zařízení zmrazilo ve vzácných okamžicích, neustále může být příznakem situace, která potřebuje vaši pozornost. Pokud vaše Note8 pravidelně zamrzne, když se pokoušíte volat, nebo když používáte aplikaci pro vytáčení nebo aplikaci Kontakty, existuje pravděpodobnost, že by mohla způsobit chybu softwaru. Jelikož některé z těchto softwarových chyb se mohou vyskytnout pouze v době, kdy probíhá relace operačního systému, obvykle pomáhá restartování zařízení. V mnoha případech může restartování zmrazeného zařízení vyřešit problém v jiných situacích, může to být jen náprava. Chcete-li zjistit, zda můžete opravit své zmrazení Note8 restartováním, postupujte takto:

1. Stiskněte a podržte tlačítka Power + Volume Down po dobu přibližně 10 sekund nebo dokud se nezapne napájení přístroje. Poznámka: Povolte několik sekund, než se zobrazí obrazovka režimu spouštěcí údržby.
2. Z obrazovky Údržba režimu spuštění vyberte možnost Normální spuštění. Pomocí tlačítek pro ovládání hlasitosti můžete procházet dostupnými možnostmi a pomocí levého dolního tlačítka (pod tlačítky pro ovládání hlasitosti) vybrat. Také nechte dokončit reset až 90 sekund.

Výše uvedené kroky jsou určeny k simulaci účinků fyzického odstraňování baterie. Váš Note8 je odolný proti vodě, takže je utěsněn a vyjímání baterie není hraniční. Společnost Samsung předpokládá, že jejich zařízení mohou čas od času zmrznout nebo mohou čas od času nereagovat, a tak navrhují způsob, jak simulovat "vytržení baterie". Doufejme, že tento postup stačí k vyřešení problému. Pokud jsou jeho účinky dočasné a problém se vrátí zpátky, udělejte zbytek naše návrhy níže.

Řešení # 2: Vymazání oddílu mezipaměti

Někdy problémy s výkonem a zmrazením jsou způsobeny poškozenou systémovou vyrovnávací pamětí. Obvykle k tomu dojde po aktualizaci mezipaměti systému po instalaci aktualizace systému nebo po instalaci aplikace. Chcete-li zkontrolovat, zda máte problém s mezipamětí systému, zkuste vymazat oddíl mezipaměti pomocí těchto kroků:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Po zobrazení zeleného loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" asi 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
5. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
6. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "ano" a stiskněte tlačítko Napájení.
7. Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
8. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.
9. Zkontrolujte problém.

Řešení č. 3: Smazání mezipaměti aplikací

Vzhledem k tomu, že se zdá, že zmrazení se v tomto případě vyskytlo při pokusu o použití 2 běžných aplikací Samsung, telefonu a kontaktů, je pravděpodobné, že problém s nimi může souviset. Chcete-li se vypořádat s každým z nich přímo, chcete dělat dvě věci - jasné cache a data.

Vymazání mezipaměti problematické aplikace:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na položku Aplikace.
3. Klepněte na položku Další nastavení (ikona se třemi tečkami) vpravo nahoře.
4. Klepněte na položku Zobrazit systémové aplikace.
5. Najděte aplikaci a klepněte na ni.
6. Klepněte na Uložit.
7. Klepněte na tlačítko CLEAR CACHE.
8. Restartujte zařízení S9.
9. Zkontrolujte, zda problém stále existuje.

Řešení č. 4: Smazání dat aplikací

Pokud se po vymazání mezipaměti aplikací nic nezmění, dalším krokem pro odstraňování problémů je vymazání dat aplikace. Tento krok pro odstraňování problémů v aplikaci Telefon vymaže vaše protokoly hovorů, zatímco ve složce Kontakty budou vymazány kontakty. Ujistěte se, že jste oba aplikace podporovali dříve, než jste je vymazali.

Když mluvíme o zálohách, navrhujeme, abyste plně využívali bezplatné služby nabízené společností Samsung. Ve skupinovém rámečku Nastavení> Cloud a účty naleznete možnost zálohování položek pomocí cloudové služby Samsung. Pokud nechcete ukládat data do cloudu, můžete místo toho použít možnost Smart Switch. Smart Switch umožňuje vytvářet obraz softwaru telefonu a ukládat ho do počítače. Budete muset do počítače nainstalovat inteligentní přepínač, aby to fungovalo.

Přečtěte si : Jak vytvořit zálohu ze zařízení Samsung do počítače prostřednictvím přepínače Smart Switch

Řešení # 5: Nainstalujte aktualizace systému

Dalším často přehlíženým, avšak někdy efektivním krokem při odstraňování problémů je instalace systémových aktualizací. Některé problémy po aktualizaci jsou spojeny s kódováním, takže uživatel nemůže dělat nic, co by bylo možné opravit. V těchto případech může trvat další aktualizaci opravit problém aktualizace. Nevíme, jaká je skutečná příčina vašeho problému, takže byste měli zajistit, že budete instalovat aktualizace systému v okamžiku, kdy přicházejí.

Řešení # 6: Zkontrolujte, zda jsou aplikace aktuální

Dalším dobrým způsobem, jak minimalizovat pravděpodobnost vývoje problémů, je zajistit, aby byly všechny aplikace aktualizovány. Odůvodnění je podobné předchozímu kroku pro řešení potíží. Některé špatně kódované aplikace mohou rušit operační systém a jeden způsob, jak opravit problémy s aplikací, je instalace aktualizací pro ně.

Kontrola aktualizací aplikací:

1. Otevřete aplikaci Obchod Google Play.
2. Klepněte na ikonu Nastavení vlevo nahoře.
3. Vyberte Moje aplikace a hry.
4. Počkejte, až aplikace zjistí aktualizace všech aplikací.
5. Klepněte na tlačítko UPDATE ALL, pokud se zobrazí.

Pokud pravidelně instalujete aplikace mimo Obchod Google Play, ujistěte se, že tyto aplikace jsou kompatibilní s verzí softwaru vašeho telefonu. V opačném případě může dojít k problémům s některými z nich.

Řešení # 7: Spusťte poznámku8 do nouzového režimu, abyste zkontrolovali neoprávněné aplikace

Hrozba nepoctivých aplikací je pro uživatele systému Android každodenní realitou. I když je systém pro zjišťování špatných aplikací společnosti Google na svém místě, některé zlé nebo špatné aplikace mohou z času na čas přetrvávat. Zatímco většina těchto aplikací není "hrozbami" ve skutečném slova smyslu pro systémy Android, mnoho z nich může být i nadále problematické po instalaci do zařízení. Pokud aplikace nezobrazíte dobře před instalací, je pravděpodobné, že některý z nich může být důvodem, proč vaše poznámka8 zůstává během hovoru zmrazená nebo při přístupu k aplikaci Kontakty. Chcete-li zjistit, zda je některá z vašich aplikací vinná, zkuste spustit zařízení v nouzovém režimu a uvidíte, co se stane.

Spuštění zařízení do bezpečného režimu:

1. S vypnutou poznámkou8 stiskněte a podržte klávesu Napájení přes obrazovku s názvem modelu.
2. Když se na obrazovce objeví "SAMSUNG", uvolněte vypínač.
3. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
4. Pokračujte ve stisknutí tlačítka snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
5. Bezpečný režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
6. Pokud uvidíte nouzový režim, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.

Pokud se váš Note8 přepne do nouzového režimu, ale není v normálním režimu, je to jasný signál, že jedna z vašich aplikací je skutečně problematická. Chcete-li zjistit, která aplikace způsobuje problém, postupujte takto:

1. Zavedení do bezpečného režimu.
2. Zkontrolujte problém.
3. Poté, co jste potvrdili, že je na vině aplikace třetí strany, můžete začít odinstalovat aplikace individuálně. Doporučujeme vám začít s nejnovějšími, které jste přidali.
4. Po odinstalaci aplikace restartujte telefon do normálního režimu a zkontrolujte problém.
5. Pokud vaše Note8 stále odmítá znovu zapnout, opakujte kroky 1-4.

Řešení # 8: Obnovení všech nastavení

Resetování všech nastavení vašeho Note8 má podobný efekt jako obnovení továrního nastavení, ale bez potíží s vymazáním všech vašich osobních údajů a některých dalších věcí. V zásadě, jako obnovení továrního nastavení, bude nastavení softwaru vašeho zařízení vráceno do výchozího nastavení, takže pokud se vyskytne chyba softwaru, která odmítá odejít po provedení všech výše uvedených věcí, může to pomoci.

Obnovení všech nastavení v poznámce8:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na položku Obecné řízení.
3. Klepněte na tlačítko Reset.
4. Klepněte na tlačítko Obnovit nastavení.
5. Klepněte na tlačítko RESET SETTINGS pro potvrzení.

Řešení č. 9: Znovu vložte SIM kartu

Je pravděpodobné, že problém může souviset s problémem s vaší SIM kartou, takže další dobrá věc, kterou můžete vyzkoušet, je odstranění karty SIM a následné opětovné vložení. Někteří uživatelé zjistili, že tento jednoduchý krok pro řešení potíží je účinný při řešení problémů v síti a problémů se zprávami v minulosti, takže je nechcete přeskočit. Před odstraněním SIM karty vypněte telefon, aby nedošlo k poškození nastavení sítě.

Řešení # 10: Factory reset

Konečně, pokud vše ostatní selže, měli byste zvážit čistotu telefonu a vrátit vše do výchozího stavu. V tomto stavu je váš software Note8 bez jakýchkoli chyb v síti, jako je ten, se kterým jste se setkali. Neexistují-li žádné aplikace a služby třetích stran, víme, že se tato otázka zmrazení neměla dělat. Resetování z výroby by mělo fungovat ve vašem případě, pokud důvodem tohoto problému je v první řadě chyba v softwaru. Tím mluvíme jakýkoli problém, který se může vyvinout mimo jádrový kód operačního systému. Je-li problém způsoben něco hluboko uvnitř samotného kódu Android, což znamená, že společnost Google může při programování zařízení způsobit nějaké kritické řádky kódu, pravděpodobně nebudete s tím nic dělat. Nejvíce, co můžete udělat, je, že se Samsung a Google dozví, jak to brzy dosáhne, aby mohli opravit aktuální stav firmwaru.

Tovární reset není také odpovědí na omezení hardwaru nebo závady, které mohou být příčinou problému zmrazení. Například pokud vaše Note8 utrpěla problém s anténou poté, co jste ji omylem vynechali, porucha hardwaru může způsobit nesprávné odečty signálu nebo odesílat vstupy do operačního systému po celou dobu, což způsobuje masivní zpomalení systému.

Pokud obnovení továrního nastavení neopraví nic později, měli byste posoudit zaslání Note8 společnosti Samsung, aby mohli problém zjistit.

Chcete-li obnovit tovární nastavení Poznámka 8:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Po zobrazení zeleného loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" asi 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
5. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
6. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "Ano - vymazat všechna uživatelská data".
7. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr a spuštění hlavního resetu.
8. Po dokončení hlavního resetu se zvýrazní "Znovu spustit systém".
9. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.