Hangouts začal havarovat v Samsung Galaxy Note 5 po aktualizaci Nougat [Průvodce řešením problémů]
Někteří majitelé Samsung Galaxy Note 5 již obdrželi aktualizaci Android Nougat a někteří z nich se mohou setkat s problémy ihned po nárazu verze firmwaru do svého zařízení. Obdrželi jsme od našich čtenářů nějaké stížnosti a v tomto příspěvku se budeme zabývat chybovou zprávou "Bohužel služba Hangouts přestala."
Aplikace Hangouts je vlastně jedna z aplikací Google, která mají být předinstalována ve všech zařízeních Android. Jinými slovy, je to hluboce zakořeněné ve firmwaru, což znamená, že pokud dojde k zhroucení, buď problém je jen s aplikací samotnou, nebo by to mohlo být známkou vážnějšího problému s firmwarem. Musíme se pokusit vyřešit problém, abychom věděli, jaký je přesně problém se zařízením a proč se taková chybová zpráva začala zobrazovat po aktualizaci na nejnovější verzi systému Android.
Ale než se přeskočíme přímo do našeho odstraňování problémů, pokud máte s telefonem další problémy, ujistěte se, že jste upustili od naší stránky pro řešení problémů, protože jsme již s tímto zařízením řešili mnoho problémů. Pokuste se najít problémy, které jsou podobné vašim problémům a použijte řešení, která jsme navrhli. Pokud pro vás nefungují, a pokud potřebujete další pomoc, kontaktujte nás vyplněním dotazníku o problémech s Androidem.
Řešení potíží s poznámkou 5 s chybou "Bohužel se služba Hangouts zastavila"
Účelem tohoto postupu při odstraňování problémů je, abychom věděli, o jaký problém jde, o tom, co způsobuje chybu, a co je třeba udělat, abyste ji zbavili nebo opravili problém. Chyba v podstatě hovoří o aplikaci Hangouts, která z nějakého důvodu havarovala. Musíme se na ni bližší podívat, abychom se dozvěděli více o problému, ale předtím, než se dostaneme k našemu řešení problémů, je zde jedna ze stížností, které jsme obdrželi od našeho čtenáře ...
Problém : Bylo oznámení, že je k dispozici dostupná aktualizace pro mé zařízení, takže jsem si ho stáhl a myslím, že byl úspěšně nainstalován, když se telefon restartoval sám a stal se po něm. Aktualizace byla nugát a myslím, že je zřejmý rozdíl v tom, jak vypadá domovská obrazovka, stejně jako ikony aplikací. Problémem je, že se čas od času objeví chyba, která říká "Bohužel se Hangouts zastavil" a nemám tušení, co je tato aplikace. Můžete mi řídit, jak se zbavit této chyby? Dík. A mimochodem, můj telefon je poznámkou 5.
Nyní je třeba vyřešit tento problém ...
Krok 1: Obnovte aplikace Hangouts
Chybová zpráva výslovně uvádí aplikaci Hangouts, takže budeme muset jít nejdříve po ní. Jen jednoduché vymazání jeho vyrovnávací paměti a dat by mohlo problém vyřešit, zkuste tohle nejdříve a především. Nemějte strach, aplikace Hangouts je aplikace Google, takže pokud máte data nebo dokonce i kontakty, mohou být již ve vašem účtu zálohovány.
- Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
- Najděte a klepněte na položku Nastavení.
- V sekci "APLIKACE" najděte a dotkněte Správce aplikací.
- Přejetím prstem vlevo nebo vpravo zobrazíte příslušnou obrazovku, ale pro zobrazení všech aplikací vyberte obrazovku "ALL".
- Najděte a klepněte na Hangouts.
- Chcete-li odstranit soubory uložené v mezipaměti, klepněte na položku Vymazat mezipaměť.
- Klepnutím na možnost Vymazat data a poté na tlačítko OK odstraníte stažené zprávy, přihlašovací údaje, nastavení atd.
Pokud se tato chyba stále objeví, proveďte další krok.
Krok 2: Zjistěte, zda aplikace třetích stran způsobují tento problém
Další krok vylučuje možnost, že některý z aplikací třetích stran způsobuje problém. Jsou chvíle, kdy aplikace třetí strany způsobí zhroucení předinstalované aplikace, zkuste spustit zařízení v nouzovém režimu a zjistěte, zda se v tomto režimu stále zobrazuje chyba.
- Telefon zcela vypněte.
- Stiskněte a podržte vypínač.
- Po zobrazení "Samsung Galaxy Note5" uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
- Telefon se restartuje, ale stiskne tlačítko Volal Down.
- Po dokončení restartu telefonu se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí "Nouzový režim".
- Nyní můžete uvolnit tlačítko pro snížení hlasitosti.
Pokud se chyba stále zobrazuje, přejděte k dalšímu kroku, jinak se pokuste najít aplikace, které způsobují problém, a odinstalujte je po jednom, dokud nebude problém vyřešen.
Krok 3: Odstraňte mezipaměť systému
Vymazání mezipaměti systému je jedním z nejúčinnějších postupů odstraňování problémů, které můžete provést zejména v případě, že problém začal po aktualizaci. Nejste vlastně jen mazání mezipaměti, vy nahrazujete je novými, které jsou zcela kompatibilní s novým systémem. Tak to uděláte ...
- Vypněte Samsung Galaxy Note 5 zcela.
- Stiskněte a podržte tlačítka hlasitosti nahoru a hlavního tlačítka a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
- Držte tři tlačítka stisknutá a když se zobrazí "Samsung Galaxy Note5", uvolněte klíč Power, ale pokračujte v držení dalších dvou.
- Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte tlačítka Volume Up i Home.
- Oznámení "Instalace aktualizace systému" se zobrazí na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund před tím, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android s jejími možnostmi.
- Klepnutím na tlačítko Snižte hlasitost zvýrazněte volbu 'Vymažte mezipaměťový oddíl' a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
- Po dokončení procesu použijte klávesu Snižte hlasitost a zvýrazněte volbu "Restartujte systém nyní" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
- Restartování může trvat déle, než bude dokončeno, ale nemějte strach a počkejte na to, aby se zařízení stalo aktivní.
Pokud se po této události pořád setkáte s Hangouts, nemáte jinou možnost, než udělat další krok.
Krok 4: Master Vynulujte telefon
Reset je nutné, pokud všechny ostatní postupy nedokázaly problém vyřešit. Zkracení vestavěné aplikace je ve skutečnosti jen nepatrný problém a určitý reset to může vyřešit, nicméně tento postup často přichází jako poslední kvůli potížím, které přináší při zálohování souborů a dat. V tomto okamžiku však nemáte jinou možnost, než to udělat, abyste udělali zálohu osobních souborů a postupujte následovně:
- Vypněte Samsung Galaxy Note 5 zcela.
- Stiskněte a podržte tlačítka hlasitosti nahoru a hlavního tlačítka a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
- Držte tři tlačítka stisknutá a když se zobrazí "Samsung Galaxy Note5", uvolněte klíč Power, ale pokračujte v držení dalších dvou.
- Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte tlačítka Volume Up i Home.
- Oznámení "Instalace aktualizace systému" se zobrazí na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund před tím, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android s jejími možnostmi.
- Klepnutím na tlačítko Snižte hlasitost zvýrazněte volbu "Ano - odstranění všech uživatelských dat" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
- Po dokončení procesu použijte klávesu Snižte hlasitost a zvýrazněte volbu "Restartujte systém nyní" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
- Restartování může trvat déle, než bude dokončeno, ale nemějte strach a počkejte na to, aby se zařízení stalo aktivní.
Případně můžete resetovat zařízení pomocí nabídky Nastavení:
- Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
- Najděte a klepněte na ikonu Nastavení.
- V sekci "Osobní" najděte a klepněte na položku Zálohovat a obnovit.
- Klepněte na Výchozí nastavení dat.
- Klepnutím na tlačítko Obnovit zařízení pokračujte v resetování.
- V závislosti na bezpečnostním zámku, který jste použili, zadejte kód PIN nebo heslo.
- Klepněte na Pokračovat.
- Klepnutím na možnost Odstranit vše potvrďte svou akci.
Doufám, že to pomůže.