Galaxy S9 nedojde k instalaci aktualizace, přilepená na 25% [příručka pro řešení problémů]

Někteří # majitelé GalaxyS9 nás kontaktovali v poslední době o tom, že jejich zařízení není schopno nainstalovat aktualizaci systému. Zdá se, že samotná instalace aktualizace začíná dobře, ale jakmile dosáhne 25% dokončení, zastaví se a odmítne se pohnout. V této epizodě řešení problémů vám poskytneme způsoby řešení tohoto problému. Doufáme, že po provedení našich návrhů bude vše fungovat dobře.

Předtím, než začneme, chceme vám připomenout, že pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky. Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém č. 1: Galaxy S9 neinstaluje aktualizaci, uvízla 25%

Měl jsem svůj Galaxy Samsung S9 SAMG960U GS9 64G po dobu kratší než jeden měsíc a je zmrazen na "instalačním režimu aktualizace systému na 25%." Měl jsem několik aktualizací na tento telefon během posledního měsíce bez problémů. Obvykle je oznámení, že systém potřebuje aktualizovat a vždy jsem si vybral aktualizaci. Stejně jako dnes ráno. Aktualizace obvykle trvají asi 10 minut, což nebylo velký problém. Dnes ráno jsem si všiml, že modrá obrazovka s aktualizací systému instalace Android 25% se zobrazovala více než 30 minut. Pak jsem si všiml, že by se restartoval na obrazovku černé Galaxy, aby se vrátil zpět na systém instalace modré obrazovky a začal z nuly a zastavit a 25%. Snažil jsem se vypnout, vypnout pomocí tlačítek pro ovládání hlasitosti, atd. Nic to nic neříká. Zavolal jsem T-Mobile, řekl, že nechal baterii spustit a restartovat, jakmile je zapojena. To také nefunguje. Měl jsem tento telefon méně než třicet dní. Prosím pomozte! Pozdravy. - Tammy Tward196508

Ahoj mé jméno je čaj. Zahájil jsem instalaci aktualizace softwaru, nicméně to uvízlo na 25%, vypne se, pak znovu zapne, pak spustí aktualizaci a zastaví se na 25% ve smyčce již přes 12 hodin. Snažil jsem se systém restartovat (současně stisknout tlačítka pro ovládání hlasitosti a tlačítko Home), ale vrátí se zpět na 25%. Jste schopni pomoci? - Čaj

Řešení: Ve vzrůstajícím počtu vlastníků Galaxy S9, kteří se k tomuto problému dostali, se dostalo k nám. Také jsme si všimli, že tento problém byl sdílen na jiných fórech Android, takže se jedná o chybu aktualizace, která je pro některé servery nebo sestavy S9 jedinečná. Jelikož se stále snažíme vidět vzor a řešení, chceme tento problém řešit stejně jako všechny normální chyby aktualizace. Chcete-li začít odstraňovat problémy, ujistěte se, že je zajištěn první základní krok, a je to vymazání mezipaměti systému.

Vymažte oddíl mezipaměti

Instalace a aktualizace aplikací mohou někdy poškozovat mezipaměť, kterou používá Android, aby rychle načítaly aplikace. Jakmile bude tento typ mezipaměti zastaralý, mohou se potenciálně vyvinout chyby, které se projeví ve všech druzích otázek. Chcete-li zjistit, zda je problém v mezipaměti, musíte vymazat mezipaměť systému. Postupujte takto:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Po zobrazení loga Android uvolněte všechna tři tlačítka.
4. Zpráva "Instalace aktualizace systému" se zobrazí po dobu 30 - 60 sekund předtím, než se objeví možnosti nabídky systému obnovení systému Android.
5. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti pro zvýraznění oddílu mazání mezipaměti.
6. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
7. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte tlačítko Ano a stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
8. Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je systém Reboot nyní zvýrazněn.
9. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Mazání oddílu mezipaměti nezmizí žádné vaše osobní údaje, abyste to mohli provést bez obav o vaše soubory. Doporučujeme však, abyste před pokusem o tento postup vytvořili zálohu souborů. Pokud vytváříte zálohu, není otázka zbytečná, protože se telefon nebude normálně vrátit zpátky, pak pokračujte a pokračujte.

Pokud v této situaci pomůžete vymazání oddílu mezipaměti, pokračujte dalším možným řešením.

Zavedení do bezpečného režimu

Někdy se po přechodu do režimu obnovení a vymazání vyrovnávací paměti nic neděje. Ve vaší konkrétní situaci si přejete zkontrolovat, zda můžete zařízení namísto toho restartovat do bezpečného režimu. Pokud váš S9 správně spustí bezpečnostní režim a nezabije se ve spouštěcí smyčce, existuje možnost, že problém vyřešíte sami.

Chcete-li svůj S9 restartovat do nouzového režimu:

1. Vypněte přístroj.
2. Stiskněte a podržte klávesu Napájení přes obrazovku s názvem modelu, která se objeví na obrazovce.
3. Když se na obrazovce zobrazí SAMSUNG, uvolněte klíč vypnutí.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
5. Pokračujte ve stisknutí tlačítka snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
6. Když se v levém dolním rohu obrazovky objeví nouzový režim, uvolněte tlačítko snížení hlasitosti.
7. V nouzovém režimu můžete nyní odinstalovat aplikace, které způsobují problém.

Nezapomeňte, že bezpečný režim není řešením. Pokud se S9 normálně načítá pouze v nouzovém režimu, znamená to, že jedna z vašich aplikací může způsobit problém. Protože budete moci v tomto režimu vytvořit zálohu souborů, ujistěte se, že tak učiníte. Po provedení tohoto kroku pokračujte a výrobcem resetujte zařízení podle níže uvedených kroků.

Resetování z výroby

Pokud váš S9 nebude schopen zavést do bezpečného režimu vůbec, nebo pokud se nic nestane po vymazání oddílu mezipaměti, měli byste zvážit, jak dělat drastické řešení možnost čištění čisté. Chcete-li to provést, musíte buď jít pod Nastavení a resetovat odtud, nebo zavést do režimu obnovení a provést hlavní reset. Každý z nich bude mít stejný účinek. Jediný rozdíl spočívá v tom, že pokud můžete přejít do části Nastavení, znamená to, že byste měli stále zálohovat data. Pokud zařízení vůbec odmítne pod položkou Nastavení, protože se stále restartuje, měli byste se pokusit o hlavní reset. Jak již bylo řečeno, přejetí trasy hlavní reset nebude mít příležitost ukládat vaše soubory. Pokud máte v úložném zařízení důležité neuložené soubory, nemáte štěstí.

Chcete-li obnovit tovární nastavení S9 pomocí nastavení:

1. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
2. Klepněte na položky Nastavení> Cloud a účty> Zálohování a obnovení.
3. Klepnutím na následující posuvníky přejděte na požadované nastavení: Zálohování dat, Automatické obnovení.
4. Klepněte na tlačítko Zpět (vpravo dole), dokud se nedostanete do hlavní nabídky Nastavení.
5. Klepněte na položku Obecné řízení> Obnovit> Obnovit tovární nastavení.
6. Přejděte na spodní část obrazovky a pak klepněte na RESET> DELETE ALL.
7. Pokud máte zámek obrazovky zapnutý, zadejte své pověření.
8. Pokud jste vyzváni k ověření účtu Samsung, zadejte heslo a potom klepněte na tlačítko Potvrdit.
9. Počkejte, až zařízení dokončí sekvenci resetování.

Chcete-li obnovit tovární nastavení S9 prostřednictvím režimu obnovení:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Po zobrazení zeleného loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" asi 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
4. Několikrát stiskněte tlačítko snížení hlasitosti a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
5. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr.
6. Stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní "Ano - vymazat všechna uživatelská data".
7. Stiskněte tlačítko Napájení pro výběr a spuštění hlavního resetu.
8. Po dokončení hlavního resetu se zvýrazní "Znovu spustit systém".
9. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Další možná řešení

Problémy s aktualizací jsou někdy vyřešeny vynucením aktualizace blikáním firmwaru. To často dělají zkušení uživatelé Androidu a nikoli figuríny. Pokud jste dosud neslyšeli o termínu "blikání", pak jste s Androidem nejspíše nebo si nemusíte dovolit. V takovém případě doporučujeme, abyste požádali o pomoc od společnosti Samsung nebo vašeho operátora a zjistíte, zda vám zařízení může vyměnit za vás.

Pro ty, kteří mají dostatek zábleskových zkušeností, zvažte nejprve bootování do Odin Mode a zjistěte, zda se zařízení stabilizuje (nebude se sám restartovat). Pokud tomu tak je, měli byste se nejdříve pokusit blikat zavaděč na stav zásob. Pokud to problém nevyřeší, pokračujte a blikněte stabilnější sestavení firmwaru, nejlépe verze, která fungovala před zahájením problému s aktualizací.

Problém č. 2: Bezpečnostní režim Galaxy S9, kamera nebude fungovat

Ahoj! Postupovala jsem několika kroky: Vymazání dat a mezipaměti pro ukládání dat a kameru, odinstalování některých aplikací, ale nebyla jsem si jistá, proč jsem v nouzovém režimu odinstaloval aplikace? Vypadalo to šedě a v podstatě jsem ji odinstaloval. Ne všichni, ale někteří. Také jsem obnovil nastavení a to nefungovalo. Chystala jsem se vytáhnout baterii, ale ani nevím, jak je to možné. Nemám na to žádné nástroje. Právě jsem aktualizoval svůj telefon a fotoaparát stále nefunguje, což mi způsobilo chybu. - Cynthii

Řešení: Ahoj Cynthia. Nouzový režim je nástroj, který vám pomůže zkontrolovat, zda aplikace třetí strany způsobuje na vašem zařízení problém. Pokud například váš fotoaparát S9 nebude správně načten nebo pracovat, je dobré, když můžete zařízení restartovat do nouzového režimu. Pokud aplikace fotoaparátu funguje dobře, když je váš bezpečnostní režim S9 v bezpečném režimu, znamená to, že vaše podezření je správné - že aplikace třetí strany způsobuje nesprávné fungování aplikace fotoaparátu.

Věc je, že v nouzovém režimu nebude určeno, která z vašich aplikací je příčinou. Budete muset investovat více času a úsilí, abyste zjistili, která z nich je špatná. Proto musíte provést pokus a chybu - odinstalací aplikací, dokud nebude ze systému odstraněn zdroj problému. Takže v podstatě to, co chcete udělat, je shrnuto takto:

1. Spusťte zařízení do nouzového režimu.
2. Zkontrolujte problém.
3. Pokud problém nenastane v nouzovém režimu, pokračujte a odinstalujte první aplikaci třetí strany, o které máte podezření, že je příčinou.
4. Restartujte do normálního režimu a zkontrolujte problém.
5. Pokud se problém vrací v normálním režimu, opakujte kroky 1-4.

Jak vidíte, není to přesný způsob, jak identifikovat problematickou aplikaci. Bohužel neexistuje jednodušší alternativa. Máte-li spoustu aplikací třetích stran nebo těch, které instalujete po prvním nastavení zařízení, může trvat dlouho, než se objeví příčina.

Pokud máte S9, jednoduše ignorujte krok, který vám říká, abyste vybrali baterii. Je zřejmé, že odstranění baterie vašeho zařízení je obtížné hranice, takže to vůbec nemusíte dělat.

Pokud jste se již dříve pokusili obnovit tovární nastavení S9, ale problém stále přetrvává (i když po resetování nejsou instalovány žádné aplikace třetích stran), znamená to, že vaše zařízení S9 má poruchu hardwaru. Ať už je problém jakýkoli, doporučujeme, abyste se obrátili na společnost Samsung, abyste získali další pomoc.