E-mail Galaxy S8 nefunguje, zastavuje synchronizaci, nemůže odesílat, přijímat ani mazat e-mailové zprávy

Dnešní článek o řešení problémů odpovídá na dva případy týkající se problémů s elektronickou poštou v zařízení # GalaxyS8. E-mailové problémy mohou být někdy frustrující, ale většinu času je možné opravit poměrně snadno. Doufáme, že naše návrhy pomohou osvětlit, jak řešit e-mailové problémy popsané níže dvěma našimi čtenáři.

Předtím, než začneme, chceme vám připomenout, že pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky. Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém 1: Nemůžete přistupovat k doméně Spectrum (mail.twc.com) na Galaxy S8, když jste mimo domácí wifi

Používám Spektrum pro můj e-mailový server a můj domácí ISP. Během minulého měsíce jsem se nemohl dostat k mému e-mailu z telefonu, když odcházím z domácí sítě. Zjistil jsem, že GS8 a GS7 mojí ženy nemají přístup k adrese url mail.twc.com, pokud jsou v jiné síti, než je domácí Wi-Fi. dokonce i bezdrátová data T-Mobile nemají přístup k nim. Stejně jako telefon mojí ženy. Spektrum nemá žádnou stopu. Nesnažil jsem se mluvit s T-Mobile, ale hádám, že mi nebudou moci ani pomoci. Doufám, že vám kluci mohou mít nějaké nápady. - Frank

Řešení: Ahoj Frank. K této doméně nemůžeme přistupovat ( mail.twc.com ). Zajímavostí je, že stránka je zřejmě vzhůru, protože můžeme ping. Za normálních okolností je dalším dobrým faktorem v tomto případě zjistit, zda je přístup k webu možný pomocí jeho adresy IP (107.14.73.68), ale to také nebude fungovat. To může znamenat, že někteří poskytovatelé internetových služeb blokují mail.twc.com, nebo že je přístupný pouze v rámci sítě Spectrum.

Problém nemá nic společného s vaší domácí wifi, takže nemusíte odstraňovat potíže. Přístup k této doméně je nejspíše z nějakého důvodu omezen Spectrem. Chápeme, že už to bylo od chvíle, kdy společnost Time Warner Cable (TWC) zakoupila společnost Spectrum, ale stále může docházet k některým technickým problémům, které je třeba vyřešit, pokud jde o e-mailové služby. Můžeme tu jen spekulovat, protože se zdá, že neexistuje žádné logické vysvětlení, které by mohlo přijít s jinými než ty, které jsme zmínili výše. Z tohoto důvodu se obáváme, že opravdu nemáte jinou možnost, než kontaktovat společnost Spectrum znovu a požádat o podporu.

Při jejich volání se ujistěte, že požádejte o jejich oddělení technické podpory a ne o jejich oddělení prodeje nebo služby zákazníkům. Pomocná oddělení jsou často oddělena a nechcete mluvit s podporou agentů, kteří jsou zde především, aby vám poskytli podrobnosti o vašich účtech nebo účtech. Udělejte to bod žádat o oddělení, které se zabývá otázkami týkajícími se internetu / připojení nebo e-mailu. Takováto záležitost může být opravena pouze na konci Spectramu, takže není nic, co by nikdo, stejně jako my, mohl dělat.

Problém č. 2: E-mail Galaxy S8 nefunguje, zastavuje synchronizaci, nemůže odesílat, přijímat ani mazat e-mailové zprávy

Mám Samsung Galaxy S8. Před dvěma dny najednou (a myslím, že najednou) najednou, moje e-mailová aplikace přestala synchronizovat můj e-mail. E-mail nefunguje vůbec, než je možné aplikaci otevřít. Nelze odesílat, přijímat, mazat, přesouvat atd. Zjistil jsem, že pracuje v mobilních datech. Funguje to dobře.

Celý internet jsem se snažil najít řešení a dosud jsem ho nenalezl. V podstatě, pokud se jedná o první dvě stránky vyhledávání Google, zkusil jsem to. Rekonfigurováním e-mailů, mazáním e-mailů, přidáním zpět k nim, návrat zpět. Vymazání dat a mezipaměti pro e-mail a internet. Všechno ostatní v telefonu funguje s Wi-Fi, stejně jako by mělo. Není to můj zájem. Všechna ostatní bezdrátová zařízení pracují na mém wifi a mém e-mailu. Jakákoliv pomoc by byla oceněna.

Příchozí nastavení Chyba: Nelze se připojit k poštovnímu serveru a ověřit si informace o účtu. Žádná odpověď ze serveru. Chyba odchozích nastavení: Nelze se připojit k poštovnímu serveru a ověřit informace o účtu. Žádná odpověď ze serveru. A ano, uživatelské jméno a heslo jsou správné. - Jimmy

Řešení: Ahoj Jimmy. Ne všechny problémy s elektronickou poštou jsou nutně způsobeny zařízením. Někdy problém může pocházet z e-mailových serverů nebo samotných systémů poskytovatelů e-mailových služeb. Pokud jste 100%, že se na vašem S8 nic nezměnilo dříve, než si všimnete problému, je to s největší pravděpodobností problém mimo kontrolu, jako je chyba e-mailového serveru nebo na straně poskytovatele e-mailu.

Chcete-li dále zajistit, aby vaše zařízení nemělo s tím nic společného, ​​je zde několik věcí, které můžete vyzkoušet.

Ověřte, že to není problém s e-mailovým účtem

Toto by mělo být prvním krokem při řešení problémů se zdravým rozumem, který chcete provést. Vytáhněte internetový prohlížeč telefonu a přihlaste se k e-mailovému účtu. Pokud se můžete přihlásit a učinit tak, že nemůžete ve vaší e-mailové aplikaci, postupujte podle níže uvedených kroků pro řešení potíží.

Vymažte oddíl mezipaměti

Poškozená mezipaměť systému někdy způsobí, že některé aplikace přestanou fungovat správně. Chcete-li zkontrolovat, zda je problém způsoben špatnou mezipamětí systému, odstraňte oddíl mezipaměti následujícím postupem:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Zvýšení hlasitosti a klávesu Bixby, poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Po zobrazení loga Android uvolněte všechna tlačítka (zobrazí se "Instalace aktualizace systému" přibližně 30 - 60 sekund před zobrazením možností nabídky systému obnovení systému Android).
4. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
5. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
6. Stisknutím tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte "ano" a stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
7. Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
8. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Obnovit předvolby aplikace

Většina aplikací závisí na jiných aplikacích a službách, aby mohli pracovat nebo vykonávat své úkoly nebo akce. Někdy mohou být důležité služby nebo aplikace zakázány omylem nebo úmyslně, což vede k problémům. Chcete-li minimalizovat pravděpodobnost, že k tomuto problému dojde, doporučujeme obnovit předvolby aplikace. Pokud tak učiníte, provedete následující akce:

1. znovu povolí dříve zakázané aplikace a služby
2. obnoví výchozí aplikace pro akce
3. vypne omezení dat na pozadí pro aplikace
4. vrátit oprávnění aplikace k jejich výchozím hodnotám
5. odblokovat oznámení o aplikaci

Obnovení předvoleb aplikace ve vašem S9:

1. Otevřete aplikaci Nastavení.
2. Klepněte na položku Aplikace.
3. Klepněte na ikonu Další nastavení (tři body) vpravo nahoře.
4. Klepněte na položku Obnovit předvolby aplikace.

Zkontrolujte rušení aplikací třetích stran

Některé špatné nebo špatně kódované aplikace mohou v Androidu rušit. Chcete-li zjistit, zda je některá ze stažených aplikací za problémem, můžete zavést zařízení do nouzového režimu. V tomto režimu nebudou moci žádné aplikace třetích stran spustit, pokud váš e-mail začne pracovat v nouzovém režimu, ale ne v normálním režimu, což je zjevným příznakem problému s aplikací třetí strany.

Spuštění S8 do nouzového režimu:

1. Vypněte přístroj.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení přes obrazovku s názvem modelu.
3. Když se na obrazovce objeví "SAMSUNG", uvolněte vypínač.
4. Ihned po uvolnění vypínače stiskněte a podržte tlačítko snížení hlasitosti.
5. Pokračujte ve stisknutí tlačítka snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí restart.
6. Bezpečný režim se zobrazí v levém dolním rohu obrazovky.
7. Pokud uvidíte nouzový režim, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.
8. Odinstalujte aplikace, které způsobují problém.

Použijte jinou e-mailovou aplikaci

Jen v případě, že se vyskytne neznámý problém s e-mailovou aplikací společnosti Samsung (pokud je to ta, kterou používáte), zkuste použít jinou e-mailovou aplikaci, jako je aplikace Google nebo Microsoft. O sobě je známo, že funguje dobře se zařízeními Samsung. Pokud toto řešení také nefunguje, ujistěte se, že provedete obnovení továrního nastavení

Resetování z výroby

Jedná se o drastický krok, ale nemůže zaručit, že problém bude opraven. Jak bylo uvedeno výše, nejpravděpodobnějším důvodem problému může být mimo zařízení a něco, o čem nemůžete nic dělat. Přesto doporučujeme nechat telefon čistý, znovu přidat svůj e-mailový účet a zjistit, jak funguje synchronizace.

Chcete-li obnovit tovární nastavení S8:

1. Zálohujte data do interní paměti. Pokud jste v zařízení zaregistrovali účet Google, máte aktivován program Anti-theft (Krádež) a budete potřebovat pověření Google, abyste dokončili reset.
2. Na obrazovce Plocha přetáhněte prstem nahoru prázdné místo a otevřete zásobník Apps.
3. Klepněte na položky Nastavení> Cloud a účty.
4. Klepněte na položku Zálohování a obnovení.
5. Pokud chcete, klepnutím na možnost Zálohovat data přeneste jezdec do polohy ON nebo OFF.
6. Pokud chcete, klepnutím na Obnovit přesuňte posuvník na ZAPNUTO nebo VYPNUTO.
7. Klepněte na tlačítko Back (Zpět) do nabídky Settings (Nastavení) a klepněte na General Management (Obecné řízení)> Reset (Resetovat)> Factory data reset.
8. Klepněte na položku Obnovit zařízení.
9. Pokud máte zámek obrazovky zapnutý, zadejte své pověření.
10. Klepněte na Pokračovat.
11. Klepněte na Smazat vše.

Obraťte se na poskytovatele e-mailových služeb

Jako poslední krok byste měli problém nahlásit vašemu poskytovateli e-mailových služeb a pracovat s nimi, abyste se s ním mohli obrátit. Pokud náhodou používáte e-mailovou aplikaci třetí strany, ujistěte se, že jste také ohlásili problém vývojáři aplikací.