Galaxy S6 přestane pracovat po instalaci motivů třetích stran, bezdrátového senzoru nefunguje, dalších otázek

Samsung brzy vydal nejnovější vlajkovou loď Galaxy S, # GalaxyS8, ale to nás nezastaví v podpoře Thedroidguyto # GalaxyS6. S miliony tohoto úžasného telefonu v oběhu dnes víme, že mnoho uživatelů potřebuje náš pomocný den v den. Doufáme, že tento příspěvek může být dalším užitečným odkazem pro ty, kteří mají problémy s telefonem S6.

Jedná se o konkrétní témata, která pro vás dnes pokrývají:

Okraj Galaxy S6 neinstaluje aktualizaci systému
Galaxy S6 nemůže stáhnout aktualizaci firmwaru
Galaxy S6 nemá 4G připojení | Galaxy S6 neříká žádné mobilní spojení během hovoru
Náhodně vynechaná obrazovka Galaxy S6 je černá
Senzor přiblížení Galaxy S6 během hovoru nefunguje
Jak zakázat synchronizaci cloud v Galaxy S6
Aplikace Galaxy S6 plus plus messaging se při otevření nepřečtené SMS změní na bílou
Galaxy S6 přestane pracovat po instalaci motivů třetích stran

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky nebo můžete nainstalovat bezplatnou aplikaci z Obchodu Google Play.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém č. 1: Okraj Galaxy S6 neinstaluje aktualizaci systému

Ahoj. Od doby, kdy jsem dostal S6 Edge na Vánoce, jsem se několikrát dotázal na nejnovější aktualizace softwaru. I když jsem je mohl stáhnout, nebude je instalovat. Po stažení si zvolím "nainstalovat nyní" a telefon se podle potřeby znovu restartuje. Během instalace však dosáhne 24% a vrátí se na 0%, než se vrátí až na 24%. V tomto okamžiku se obrázek Androidu "upadá", což naznačuje selhání. Telefon se poté restartuje a vydá chybový protokol, který oznamuji. Přestože telefon funguje stejně dobře (i přes některé problémy s přehřátím), určitě je to jen otázka času, než se začnou objevovat problémy. V současné době běžím na verzi 6.0.1.

Také dostanu zprávu na obrazovce, kdykoli používám aplikaci, která uvádí, že byly zjištěny neoprávněné akce. Restartujte zařízení, chcete-li vrátit změny. ale zdá se, že to nic neudělá. Jakékoli poradenství / pomoc by bylo oceněno. Pozdravy. - Stan

Řešení: Ahoj Stan. Existují čtyři běžné důvody, proč zařízení Android nedokáže nainstalovat aktualizaci OTA (předpokládáme, že stahujete aktualizaci od svého operátora). Jeden z nich musí způsobit problém:

mezipaměť systému je poškozena
není k dispozici dostatek úložného prostoru
telefon má neoficiální firmware
existuje neznámý programový blok, který blokuje instalaci nové aktualizace systému

Chcete-li zjistit, zda můžete problém vyřešit sami, první věc, kterou chcete udělat, je vymazání oddílu mezipaměti. Stažené položky z Obchodu Play a položky instalace, jako jsou soubory APK, jsou uloženy ve speciálním umístění nazývané oddíl mezipaměti. Rozdělovací mezipaměť obsahuje také důležitou mezipaměť systému, která se po aktualizaci může někdy poškodit. Chcete-li zajistit, aby telefon měl aktualizovanou mezipaměť systému, musíte odstranit aktuální. To může být provedeno bezpečně a nebude mít za následek ztrátu dat, takže to můžete dělat pravidelně. Postupujte takto:

Vypněte svůj Samsung Galaxy S7.
Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
Pomocí tlačítka snížení hlasitosti procházejte volby a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
Jakmile je zvýrazněno, můžete jej stisknutím klávesy vypnout.
Nyní zvýrazněte volbu "Ano" tlačítkem Snižte hlasitost a stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
Počkejte, dokud nebude váš telefon dokončen a provedete Reset Master. Po dokončení zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stiskněte tlačítko Napájení.
Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.
Pokuste se nainstalovat aktualizaci systému.

Pokud utírání oddílu mezipaměti problém nevyřeší, další by bylo zajistit, aby v telefonu bylo více než dostatek volného místa. Musí být alespoň 1 GB volného místa. Pokud můžete poskytnout více než 1 GB, je to ještě lepší. Mějte na paměti, že pro aktualizaci potřebujete interní úložný prostor telefonu, nikoliv kartu SD.

Pokud má váš telefon v současnosti dostatek úložného prostoru a vyčištění oddílu mezipaměti nezlepšilo situaci, další logické řešení problémů je obnoveno továrně. Není to běžné, že telefon s Androidem odmítá aktualizaci OTA, takže se ujistěte, že nedošlo k žádným závadám v softwaru, protože to musí být provedeno. Toto je místo, kde je tovární reset užitečný, protože vrací všechna nastavení softwaru na jejich výchozí hodnoty, čímž účinně odstraňuje jakoukoli závadu, která se může časem vyvinout. Nezapomeňte vytvořit zálohu souborů dříve, než to uděláte, abyste předešli ztrátě dat.

Chcete-li obnovit tovární reset S6, prosím proveďte následující:

Vypněte svůj Samsung Galaxy S7.
Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
Pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti přejděte na volby a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
Jakmile je zvýrazněno, můžete jej stisknutím klávesy vypnout.
Nyní zvýrazněte volbu "Ano - smazat všechna uživatelská data" pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti a stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
Počkejte, dokud nebude váš telefon dokončen a provedete Reset Master. Po dokončení zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stiskněte tlačítko Napájení.
Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Tovární nebo hlavní reset by měl problém vyřešit, ale pokud zůstane později, obraťte se na svého dopravce, aby mohli tento problém vzít na vědomí. Mohlo by dojít k nějakému špatnému problému kódování, který způsobuje, že čím více uživatelů ohlásí problém (za předpokladu, že ostatní mají stejný problém), tím více je motivováno k uvolnění náplasti co nejdříve.

Mějte na paměti, že kořeny nebo telefony s vlastními ROMy nemusí být schopny přijímat aktualizace OTA. Někteří dopravci dokonce zablokují instalaci, pokud jejich systém zjistí, že zařízení provozuje neoficiální firmware. Pokud je váš telefon zakořeněný nebo přizpůsobený, obnovte veškerý skladový software (firmware a obnovení) a zkuste znovu nainstalovat aktualizaci OTA.

Problém č. 2: Galaxy S6 nemůže stáhnout aktualizaci firmwaru

Když se pokusím stáhnout novou aktualizaci, je s firmwarem něco špatně. Jedná se o systém Android, jehož oči jsou křížky a žlutý trojúhelník s vykřičníkem v něm a restartuje, vrátí se zpět a říká, že je s firmwarem něco špatně. Říká, že posílám zprávu Samsungu, takže to dělám a to ještě nebylo opraveno. Také je vždy upozornění výstražného trojúhelníku, že jeho zjištěné neautorizované akce a je to konstantní smyčka, pokračuje dál, pokud se pokouším o jeho aktualizaci. - Terri

Řešení: Hi Terri. Váš problém je podobný výše uvedenému Stanovi, takže se laskavě věnujte jeho návrhům.

Problém č. 3: Galaxy S6 nemá 4G připojení | Galaxy S6 neříká žádné mobilní spojení během hovoru

Mám problém s mým Samsung Galaxy s6. Koupil jsem tento telefon jen pár dní před více než měsícem. Od té doby můj telefon vůbec nevstoupil do režimu 4G LTE. Mám spoustu dat v telefonu. Zůstává v režimu 3G s velmi malou službou, pokud nejsem ve městě nebo připojen k wifi.

Také, když volám, říká, že žádné mobilní spojení.

Také mi to nedovolí provést aktualizaci softwaru. Jiné než to, že jsem opravdu rád tento telefon a já bych si určitě ocenil jakoukoli pomoc, kterou jste schopni dát. Děkuji. - Larry

Řešení: Ahoj Larry. Spousta dat předpokládáme tím, že váš účet může využívat mobilní datovou službu vašeho operátora. Ale s předplacením mobilních dat to nutně neznamená, že dostanete 4G automaticky. Váš operátor musí mít ve vaší lokalitě schopnost 4G, abyste mohli mobilní data používat rychleji. Je-li vaše lokalita pokryta pouze sítěmi 2G nebo 3G, získání předplatného pro mobilní data vám nedoručí rychlost 4G. Snažte se s vaším operátorem promluvit o problému, abyste mohli zkontrolovat, zda oblast pokryje 4G.

Navrhujeme stejný problém při volání. Může dojít k potížím v síti, který ovlivňuje služby 4G a hlasové volání. Ať už se jedná o síťový problém, váš operátor by vám měl pomoci napravit jak nedostatek služeb služby 4G, tak hlasové volání. Skupiny podpory třetích stran, jako jsou my, o těchto problémech nemůžeme moc dělat.

Problém s aktualizací softwaru si prosím prohlédněte výše uvedené návrhy.

Problém č. 4: obrazovka Galaxy S6 s náhodným vynecháním je černá

Před měsícem a měsíci jsem telefon spadl, mám pocit, že je to téměř 4 nebo 5. Můj telefon pokračovala jako normální a až do včerejška pokračovala v pořádku. Obrazovka začala nereagovat pravidelně. Stejně jako dotyková obrazovka nezaznamenávala můj dotyk. Snažil jsem se, aby to vypnul, což mi konečně dovolilo a to fungovalo znovu. Dnes to opět ztratilo reakci a těžko jsem ho znovu spustil, protože nezaznamenal můj dotyk a nevěděl jsem, jak udělat jemný reset. Ale najednou jsem se zeptal, jestli chci bootovat v nouzovém režimu. Udělal jsem to a to fungovalo částečně ok, stále trochu nereaguje a pomalu. Rozhodl jsem se dát svůj anti-virus z počítače do mého telefonu a spustit skenování, ale musím přepnout zpět do normálního režimu. Poté to říká, že je to v pořádku a všechno vypadá dobře. Pokračuje to dál a dál. Požádám spolupracovníka, aby se na mě podíval a stiskl tu část telefonu na zadní straně, která se odtrhla od místa, kde jsem ho spadl a objevily se pár divných pruhů a náhle to prostě zčernalo. Telefon stále funguje a ve skutečnosti stále reaguje na můj dotyk, ale teď je úplně černá a nemám ponětí o tom, co se stalo. - Kim

Řešení: Ahoj Kim. Zkuste zavést telefon do režimu obnovení a zjistěte, zda se na obrazovce objeví něco. Pokud obrazovka funguje dobře, proveďte obnovení továrního nastavení a odtamtud spusťte odstraňování problémů. Chcete-li spustit obnovení, postupujte takto:

Nabijte telefon nejméně 30 minut.
Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
Pomocí tlačítka snížení hlasitosti procházejte volby a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
V tomto režimu můžete buď vymazat mezipaměť nebo obnovit tovární nastavení.

Pokud obrazovka zůstane černá při stisknutí kombinací hardwarových tlačítek, znamená to, že obrazovka telefonu je poškozená. To je nejpravděpodobnější důvod, proč to ukázalo ty divné linie, než se konečně podařilo úplnému selhání v tomto okamžiku.

Je-li vaše zařízení S6 stále v záruce, ujistěte se, že ji odešlete společnosti Samsung. V opačném případě jej můžete vrátit do místního servisního střediska k opravě.

Problém č. 5: Snímač přiblížení Galaxy S6 nefunguje během hovoru

Když mluvím o mém telefonu, ostatní aplikace stále otvírají nebo čísla na klávesnici stále dotýkala něčeho. Vím, že moje čelist se pohybuje, což může způsobit, že se něco nebo něco náhodně vytlačilo. Tato nadměrná citlivost na co? - protože nevím, jak se aplikace aplikace Facebook otevře nebo se otevře klávesnice, když jsem se vůbec nic nedotkl, aby spustil tuto akci. Odmítám zavolat telefon přes reproduktor, aby se něco stalo. Je to velmi frustrující, že po krátkém telefonickém rozhovoru musíte zavřít 6-8 věcí. - Michelle

Řešení: Ahoj Michelle. Problém, jako je tento, může být způsoben nefunkčním snímačem přiblížení. Tento snímač je zodpovědný za automatické vypínání obrazovky telefonu během hovoru, když detekuje tvář. Pokud bezdrátový senzor během hovoru nefunguje, obrazovka zůstane zapnutá a když se vaše tvář dostane do kontaktu s obrazovkou, aplikace se mohou spouštět, jako byste je dotýkali. Chcete-li zkontrolovat, zda snímač přiblížení nefunguje, proveďte následující kroky:

Otevřete aplikaci Telefon.
Volbou "* # 0 * #" spustíte nabídku služeb.
Snímač kohoutku.
Jakmile jste na obrazovce senzoru, umístěte ruku nad horní část telefonu. Pokud telefon vibruje a barva obrazovky se změní na zelenou, znamená to, že bezdotykový snímač detekuje vaši ruku a musí pracovat normálně. Pokud se nic neděje při držení ruky, je to důkaz, že je senzor vadný.

Pokud si myslíte, že blízkost nefunguje, kontaktujte společnost Samsung, abyste mohli telefon opravit nebo vyměnit.

Problém # 6: Jak zakázat synchronizaci cloud v Galaxy S6

Mám Galaxy S6 a každý obrázek a video jsou automaticky uloženy do cloudu a dvakrát jsem měl upgradovat můj iCloud ve stejném měsíci, takže teď je to jako pět dalších peněz. Chtěl bych přesunout všechny obrázky a videa a alba do mých telefonů vnitřní paměti, protože na něm zbývá téměř 80 koncertů a musím platit více za Cloud. Chci vyprázdnit můj oblak kromě těch pěti koncertů, které mi dovolili. Je to něco, co mohu udělat? - Bbborg3

Řešení: Ahoj Bbborg3. existují dva způsoby, jak zabránit automatickému nahrávání fotografií a videí do cloudu. První z nich zahrnuje vypnutí synchronizace pro VŠECHNY účty. Zde je návod, jak se to dělá:

Otevřete aplikaci Nastavení.
Zvolte účty.
Vyberte více a aktivujte funkci "Zakázat automatickou synchronizaci".

Druhým je vypnutí účtu služby cloud. Chcete-li to provést, postupujte takto:

Otevřete aplikaci Nastavení.
Zvolte účty.
Klepněte na účet, který chcete synchronizovat.
Klepněte na tlačítko VÍCE.
Klepněte na Zrušit synchronizaci nebo Synchronizovat vše.

Pokud nechcete platit za aktuální předplatné služby cloud, obraťte se na společnost zabývající se cloudovými službami, abyste mohli předplatné zastavit. Přesný proces nemusí být pro každou společnost stejný, takže se ujistěte, že je chcete požádat o přesné kroky. Můžete také požádat zástupce zákaznického servisu, jak přesunout soubory ze služby cloud do telefonu.

Problém # 7: aplikace Galaxy S6 edge plus messaging se při otevření nepřečtených SMS změní na bílou

Telefon: Samsung S6 Edge Plus

Věk: 1, 5 let

Problém: Problém začal včera, kdybych viděl, že mám text, který čeká na čtení. Když kliknu na textovou ikonu, objeví se obrazovka, ale bude úplně bílá, ale prázdná. Byly tam také časy, kdy obrazovka zmizela a téměř zmrazila telefon. Pokud se textová obrazovka načte, načte se velmi pomalu. Několikrát jsem telefon restartoval a úplně ho vypnul. Tato akce nepomohla problém. - Amber

Řešení: Ahoj jantarové. Postupy odstraňování potíží, které byste měli v této situaci vyzkoušet, zahrnují:

vymazání oddílu mezipaměti,
vymazání mezipaměti a data aplikací, které nefungují správně, například Zprávy,
instalace aktualizací aplikací a systémů a,
obnovení továrního nastavení.

Diskutovali jsme o tom, jak vymazat mezipaměť oddíl a tovární reset výše, takže se později seznámíte s nimi.

Pokud jste se dříve nepokoušeli vymazat mezipaměť a data aplikace, postupujte takto:

Otevřete nabídku Nastavení buď v rozbalovací nabídce oznámení (v rozevíracím seznamu) nebo pomocí aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
Přejděte dolů na položku Aplikace. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v verzích Android 6.0 s kůží OEM.
Jakmile tam budete, klikněte na aplikaci.
Nyní se zobrazí seznam věcí, které vám poskytují informace o aplikaci, včetně úložiště, oprávnění, použití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na položku Úložiště.
Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Clear Data a Clear Cache pro aplikaci.

Problém č. 8: Galaxy S6 přestane pracovat po instalaci motivů třetích stran

Před několika týdny jsem si pro můj telefon stáhl tapetu. To se nazývá luxusním luxusním tématem Gold Coast od Colorful World. Po stažení této aplikace řekla, že může pracovat pouze s jinou aplikací nazvanou CM Launcher 3D-Theme, tapety od Cheetah Mobile Inc. Takže jsem si ji také stáhnout. Tyto aplikace dokončily převzetí mého operačního systému. Odinstaloval jsem oba aplikace, ale pak telefon nefungoval vůbec. Takže jsem neměl jinou možnost, než přeinstalovat aplikace. Pomoc! - Jennifer

Řešení: Ahoj Jennifer. Nevíme, co přesně znamená, že váš telefon nefunguje vůbec, ale pokud již není správně zaváděn nebo mu nedovolíte přístup, mohou být vaše možnosti omezené.

Pokud nemůžete normálně zavést telefon, zkuste zjistit, zda se vám to podaří spustit nejprve restartováním zařízení na alternativní režimy. Každý z těchto režimů bootování vám může pomoci odlišně, a tak i následné odstraňování potíží, které můžete provést pro každého.

Spuštění v režimu obnovení:

Nabijte telefon nejméně 30 minut.
Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
Pomocí tlačítka snížení hlasitosti procházejte volby a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
V tomto režimu můžete buď vymazat mezipaměť nebo obnovit tovární nastavení.

Zavádění do režimu stahování:

Nabijte telefon nejméně 30 minut.
Stiskněte a podržte tlačítka Home (Domácí) a Volume (Hlasitost) a potom stiskněte a podržte klávesu Power.
Když se na obrazovce zobrazí displej Samsung Galaxy S7, uvolněte tlačítko Napájení, ale pokračujte přidržením tlačítek Home a Volume DOWN.
Počkejte, dokud se nezobrazí obrazovka Stažení.
Pokud můžete zavést telefon v režimu stahování, ale ne v jiných režimech, znamená to, že jedinou cestou může být bliknutí zásobníku nebo vlastní firmware.
Pomocí služby Google vyhledejte průvodce tak, jak to udělat.

Spuštění v nouzovém režimu:

Nabijte telefon nejméně 30 minut.
Stiskněte a podržte tlačítko Napájení.
Jakmile se objeví logo Samsung Galaxy S7, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
Pokračujte v přidržení tlačítka, dokud telefon nedokončí restart.
Jakmile uvidíte text "Nouzový režim" v levém dolním rohu obrazovky, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.
Jediný rozdíl mezi bezpečným režimem a běžným režimem je, že brání spuštění aplikací třetích stran. Pokud můžete telefon spouštět v nouzovém režimu, ale ne v normálním režimu, odinstalujte všechny aplikace, dokud nebude vyřešen problém (který vám zabraňuje normálnímu bootování).

Proveďte obnovení továrního nastavení

Pokud stále můžete telefon znovu zapnout, ale aplikace nefungují správně, zkuste nejdříve vytvořit zálohu dat pomocí přepínače Smart Switch (je-li to možné) a poté vymazat telefon resetováním z výroby. Postupujte podle výše uvedených kroků.