Senzor otisků prstů Galaxy S6 nefunguje, nemůže odesílat zprávy SMS ani provádět žádné další hovory

Uživatelé Androidu! Vítejte v dalším příspěvku # GalaxyS6. V tomto příspěvku vám přinášíme 6 dalších otázek, které nám byly předloženy v posledních několika dnech. Jako obvykle vám poskytneme způsoby řešení těchto problémů, takže pokud v tomto příspěvku nenajdete své vlastní řešení, zkuste navštívit naše dříve publikované články S6 v tomto odkazu.

Níže uvádíme konkrétní témata, o kterých dnes projednáváme:

1. Okraj Galaxy S6 se nezapne
2. Galaxy S6 Prohlížeč Mozilla Firefox pozastaví video, když je obrazovka uzamčena
3. Senzor otisků prstů Galaxy S6 nefunguje
4. Nelze obnovit soubory ze zařízení Galaxy S6, které se nezapnou
5. Galaxy S6 nemůže posílat SMS ani provádět žádné hovory
6. Aplikace Galaxy S6 neustále praskávají Galaxy S6 se sama restartuje

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky nebo můžete nainstalovat bezplatnou aplikaci z Obchodu Google Play.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém č. 1: Okraj Galaxy S6 se nespustí

Ahoj. Takže maminka má hranu Galaxy S6 a mimo modrou se vypne a nevrátí se. Obrazovka Samsung se objeví jednou v modrém měsíci, ale jen se vrátí k vypnutí. Také jedno světlo svítí. to je světlo v levé horní části telefonu. Existuje nějaký způsob, jak telefon znovu získat, aniž bychom jej všechny informace vymazali? Nebo existuje nějaký způsob, jak získat kontakt s telefonem, a pak problém vyřešit? Prosím, vrať se ke mně co nejdříve. Byli jsme na 2 obchodech Sprint a technologii telefonu a nemohli pomoci. Děkuji. PS: Nevím verzi androidu. - Clifton

Řešení: Ahoj Clifton. Pokud telefon nereaguje, nebo se nemůžete vrátit k zapnutí, není možné obnovit kontakty nebo soubory z něj. Musíte se pokusit zkontrolovat, zda jej můžete restartovat do jiných režimů. Jakmile se telefon restartuje do jiného režimu, je to jediný okamžik, kdy se můžete pokusit o řešení problémů. Ale ani tehdy neexistuje žádná záruka, že se telefon znovu spustí normálně. A konečně, pokud telefon stále přestane reagovat a nebude pokračovat v zavádění alternativních režimů, měli byste je odeslat. Je-li to možné, pokuste se telefon přivést do servisního střediska společnosti Samsung. V opačném případě jej můžete nechat zkontrolovat v nezávislém servisním středisku.

Prostudujte si pokyny, jak zavést telefon do různých alternativních režimů a jejich příslušných kroků při odstraňování problémů:

Spuštění v režimu obnovení:

1. Nabijte telefon nejméně 30 minut.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti procházejte volby a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
6. V tomto režimu můžete buď vymazat mezipaměť nebo obnovit tovární nastavení.

Zavádění do režimu stahování:

1. Nabijte telefon nejméně 30 minut.
2. Stiskněte a podržte tlačítka Home (Domácí) a Volume (Hlasitost) a potom stiskněte a podržte klávesu Power.
3. Když se na obrazovce zobrazí displej Samsung Galaxy S7, uvolněte tlačítko Napájení, ale pokračujte přidržením tlačítek Home a Volume DOWN.
4. Počkejte, dokud se nezobrazí obrazovka Stažení.
5. Pokud můžete zavést telefon v režimu stahování, ale ne v jiných režimech, znamená to, že jedinou cestou může být bliknutí zásobníku nebo vlastní firmware.
6. Pomocí služby Google vyhledejte průvodce tak, jak to udělat.

Spuštění v nouzovém režimu:

1. Nabijte telefon nejméně 30 minut.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení.
3. Jakmile se objeví logo Samsung Galaxy S7, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
4. Pokračujte v přidržení tlačítka, dokud telefon nedokončí restart.
5. Jakmile uvidíte text "Nouzový režim" v levém dolním rohu obrazovky, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.
6. Jediný rozdíl mezi bezpečným režimem a běžným režimem je, že brání spuštění aplikací třetích stran. Pokud můžete telefon spouštět v nouzovém režimu, ale ne v normálním režimu, odinstalujte všechny aplikace, dokud nebude vyřešen problém (který vám zabraňuje normálnímu bootování).

Problém č. 2: Galaxy S6 Prohlížeč Mozilla Firefox pozastaví video po uzamčení obrazovky

Měl jsem možnost sledovat streaming videa na svém Androidu pomocí prohlížeče Mozilla. Otočila bych obrazovku, abych ji mohla dát do kapsy, aniž by to způsobilo zmatek. Ale teď, když buď snížím svůj prohlížeč, nebo vypnu obrazovku, zastaví video, dokud nezapnem na obrazovku nebo maximalizuji okno prohlížeče. Proč to začalo po letech práce? Děkuji ti za pomoc. - Corey

Řešení: Ahoj Corey. Existuje několik důvodů, proč k tomuto problému dochází, ale jeden z běžných faktorů může být způsoben chybou v jedné z aplikací. Pokud jste nedávno nainstalovali aktualizaci, je také možné, že tato aktualizace možná změnila některá nastavení, která právě v této situaci vedou. Odstraňování problémů by se mělo lišit v závislosti na tom, co se v telefonu změnilo dříve, než si všimnete problému. Zatímco aktualizace může někdy způsobit problém, nedostatek může být také obtížný. Takže co přesně musíte udělat, můžete se zeptat. Dobře, podívejme se. Níže jsou některé z věcí, které můžete v tomto případě zkusit:

1. Utřete oddíl mezipaměti. Tento krok odstraňování potíží má smazat aktuální mezipaměť systému a nahradit ji novým. Při použití přesměrování telefonu a stahování všech druhů věcí může být mezipaměť zaplněná, což vede k poškození mezipaměti systému. Když k tomu dojde, existuje šance, že některé aplikace nebo funkce telefonu se stanou nepravděpodobné. Chcete-li zajistit, aby váš telefon nadále používal správnou mezipaměť systému, musíte vymazat oddíl mezipaměti. Postupujte takto:
   • Vypněte zařízení.
   • Stiskněte a podržte současně tato tři tlačítka: Tlačítko pro zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a vypínač.
   • Když telefon vibruje, uvolněte tlačítko Napájení, ale pokračujte stisknutím a přidržením tlačítka Zvýšení hlasitosti a tlačítka Domů.
   • Po zobrazení obrazovky obnovení systému Android uvolněte tlačítka pro zvýšení hlasitosti a pro domácí nastavení.
   • Stisknutím tlačítka Snižte hlasitost zvýrazněte "Vymažte mezipaměť".
   • Stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
   • Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
   • Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.
2. Vymažte mezipaměť a data příslušných aplikací. Další dobrá věc, pokud vymazání mezipaměti nebude fungovat, je vyřešit problémové aplikace přímo smazáním jejich mezipaměti a dat. Protože máte problém s programem Mozilla Firefox, zkuste nejprve provést tento postup v této aplikaci. Chcete-li vymazat mezipaměť a data aplikace, postupujte takto:
   • Otevřete nabídku Nastavení buď v rozbalovací nabídce oznámení (v rozevíracím seznamu) nebo pomocí aplikace Nastavení v zásuvce aplikace.
   • Přejděte dolů na položku Aplikace. To může být přejmenováno na něco jako Aplikace nebo Správce aplikací v verzích Android 6.0 s kůží OEM.
   • Jakmile tam budete, klikněte na aplikaci.
   • Nyní se zobrazí seznam věcí, které vám poskytují informace o aplikaci, včetně úložiště, oprávnění, použití paměti a další. Jedná se o všechny položky, na které lze kliknout. Budete chtít kliknout na položku Úložiště.
   • Nyní byste měli jasně vidět tlačítka Clear Data a Clear Cache pro aplikaci.
3. Odinstalujte a znovu nainstalujte. Pokud byly oba typy mezipaměti (systém a aplikace) zpracovány, ale zdá se, že nedošlo k žádným pozitivním výsledkům, pokuste se odinstalovat aplikaci a znovu ji nainstalovat, abyste zjistili rozdíl.
4. Nainstalujte dostupné aktualizace . Také se chcete ujistit, že vaše aplikace jsou všechny aktualizovány. Ve výchozím nastavení by aplikace Google Play Store měla upozorňovat, pokud jsou pro vaše aplikace k dispozici aktualizace. Pokud jste toto výchozí nastavení změnili na manuální, ujistěte se, že pravidelně kontrolujete, zda jsou pro vaše aplikace k dispozici aktualizace.
5. Resetování z výroby . Pokud se po výše uvedených postupech nezmění nic, neváhejte provést obnovení továrního nastavení. Někdy může dojít k poškození operačního systému a ovlivnění ostatních aplikací. Chcete-li zkontrolovat, zda existuje problém s operačním systémem, který způsobuje selhání prohlížeče, proveďte obnovení továrního nastavení. Mějte na paměti, že tovární reset vymaže vše z interního úložného zařízení telefonu, abyste vytvořili zálohu důležitých souborů předtím, než budete pokračovat.
   • Na domovské obrazovce klepněte na ikonu Aplikace.
   • Najděte a klepněte na ikonu Nastavení.
   • V sekci "Osobní" najděte a klepněte na položku Zálohovat a obnovit.
   • Klepněte na Výchozí nastavení dat.
   • Klepnutím na tlačítko Obnovit zařízení pokračujte v resetování.
   • V závislosti na bezpečnostním zámku, který jste použili, zadejte kód PIN nebo heslo.
   • Klepněte na Pokračovat.
   • Klepnutím na možnost Odstranit vše potvrďte svou akci.
6. Kontaktujte vývojáře aplikace. Pokud se vše ostatní nezdaří, obraťte se na vývojáře aplikace a dejte je vědět o problémech.

Problém # 3: Snímač otisků prstů Galaxy S6 nefunguje

Koupil jsem svůj Samsung Galaxy S6 v srpnu 2016. Do dnešního dne funguje dobře. Kdykoli se při odemknutí zařízení snažím použít svůj otisk prstu, ozve se "Pozor. Při snímači otisků prstů došlo k chybě. Pokud se tato zpráva objeví opakovaně, restartujte zařízení. "Restartoval jsem zařízení a stále nefunguje. Takže teď nemám pro telefon telefon. Vymazala jsem mezipaměť a stále nefungovala. Prosím pomozte. - Anishu

Řešení: Ahoj Anisha. Tato chybová zpráva může indikovat dvě věci:

1. že existuje problém se softwarem, který zabraňuje správnému fungování snímače otisků prstů, nebo
2. že samotný hardware (snímač) je vadný a musí být vyměněn.

Pokud váš telefon v tomto okamžiku neumožňuje odemknout obrazovku, nemáte jinou možnost, než zkusit obnovit tovární nastavení. Tento postup samozřejmě odstraní vaše uživatelská data, ale je to jediný způsob, jak vrátit software telefonu k jejich výchozím hodnotám. Po obnovení softwaru byste měli znovu používat telefon.

Chcete-li obnovit tovární reset telefonu v této situaci, musíte nejprve spustit režim obnovení. Postupujte takto:

1. Vypněte svůj Samsung Galaxy S6 Edge.
2. Stiskněte a podržte klávesy pro zvýšení hlasitosti, domácí a napájení dohromady.
3. Když se zařízení zapne a zobrazí "Zapnout logo", uvolní se na displeji všechna tlačítka a ikona Android.
4. Počkejte, až se objeví obrazovka obnovení systému Android po přibližně 30 sekundách.
5. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte volbu "vymazání dat / obnovení továrního nastavení" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
6. Opětovným stisknutím tlačítka Vol dolů zvýrazněte volbu "Ano - odstranění všech uživatelských dat" a poté jej vyberte stisknutím tlačítka Napájení.
7. Po dokončení resetu zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.

Pokud obnovení továrního nastavení nefunguje, znamená to, že se jedná o neznámý hardware. Měli byste telefon opravit nebo vyměnit.

Problém č. 4: Nelze obnovit soubory ze zařízení Galaxy S6, které se nezapnou

Ahoj. Před rukou děkuji za to, že je to osoba, která má znalosti k tomu.

Dobře, tak to bylo v pořádku, dokud jedna vteřina nezačala fungovat správně. Nemohu použít Smart Switch k zálohování mého života na tomto telefonu, protože sdílení souborů USB je vypnuto a obrazovka nebude fungovat natolik dobře, aby zálohovala. Mám smutné, že telefon může být pryč, ale ještě můj poslední rok nebo déle. Jak mohu zálohovat nebo zapnout přenos souborů USB? Znovu děkuji, že si moc vážíte, že jste si přečetli 16letý problém. - Branson

Řešení: Ahoj Branson. Bohužel, v tomto případě není nic moc, co byste mohli udělat pro zálohování souborů nebo zapnutí přenosu souborů. Abyste to mohli udělat, musíte mít pracovní dotykovou obrazovku. Zkuste telefon přenést do místního servisního střediska a nechte je ověřit, zda se problém vyskytne pouze na obrazovce. Pokud tomu tak je, vyměňte sestavu obrazovky. Pokud však problém leží někde jinde, opravy mohou zahrnovat výměnu základní desky, což znamená, že ztratíte soubory.

Problém č. 5: Galaxy S6 nemůže odesílat zprávy SMS ani provádět žádné hovory

Mám Samsung Galaxy S6. Když jsem ve svém domě (FYI: Mám Wi-Fi ve svém domě prostřednictvím služby Xfinity / Comcast), všechny mé texty, které posílám, neuspějí, a také všechny hovory, které dělám, jsou ukončeny a nikdy se nepojí. To se nestane, když jdu do jiného města. Zákaznický servis u společnosti Metro PCS se mi nelíbí. Zavolal jsem jim na 3 týdny a řekli mi, že na můj účet byla otevřena vstupenka, ale neříkají mi, jestli řešili problém nebo jaký je problém! Potřebuji, abych mohl text a odpovědět na text, pokud mi to bude zasláno, zejména proto, že tento týden budeme mít na východním pobřeží nějaké špatné počasí. POMOC!!!!! - Rosebaloga

Řešení: Ahoj Rosebaloga. Nemyslíme si, že v tomto případě vám může pomoci nějaká skupina třetích stran pomoci. Nejvíce, co můžeme udělat, je říct vám, abyste provedli nějaké základní odstraňování problémů, abyste zjistili, zda problém spočívá na vašem telefonu. Tyto kroky při odstraňování potíží zahrnují vymazání oddílu mezipaměti, instalaci aktualizací, spuštění v nouzovém režimu a obnovení továrního nastavení. Jak jste si možná všimli, všechny výše uvedené kroky pro řešení potíží jsou uvedeny výše. Pokud se problém nepodaří vyřešit, znamená to, že problém není spojen s telefonem, ale spíše na službě vašeho bezdrátového operátora. To znamená, že s nimi musíte pracovat, abyste tento problém vyřešili.

Problém č. 6: Aplikace Galaxy S6 neustále praskávají Galaxy S6 se sama restartuje

Ahoj. Používám Samsung Galaxy S6 a vyzkoušel jsem způsoby, jak tyto problémy vyřešit mým telefonem bez štěstí. Začaly kolem poloviny minulého týdne a to se zhoršilo.

Od minulého týdne jsem dostal takové chybové zprávy (Bohužel Facebook přestal), když se pokouším použít libovolnou aplikaci pro každou aplikaci v mém telefonu, včetně výchozích aplikací. Začal jsem pomocí softwarového resetu, ale po restartování problém přetrvával. Do nedělního odpoledne, kdy telefon nabíjel, se vypnul a rebootoval, ale na zařízení "SAMSUNG" nepřetržitě blikalo světlo. Snažil jsem se několikrát znovu, ale nakonec se to objevilo, ale i nadále jsem stále dostával chybové zprávy, které obsahují: "android.process.media se zastavil" a další zprávy pro všechny aplikace a procesy, jako jsou Kontakty, služby Google Play, Google, Zprávy, Messenger, Facebook, Instagram, Fotoaparát, Kalendář, Galerie, Fotografie Google, ... atd. A všechny další aplikace, které jsem měl, odinstaloval jsem některé aplikace a vymazal mezipaměť oddílů, ale pokračovala jsem v přijímání chybových zpráv.

V pondělí jsem dvakrát resetoval telefon (a ztratil všechna data), protože po prvním resetování nereagoval. Po druhém vynulování, když jsem se pokoušel přeinstalovat některé aplikace, jsem dostal zprávy: "Přehrávání Google se zastavilo" a také stejná zpráva pro Instagram Facebook a Messenger, pak jsem vyčistil mezipaměť a odstranil všechna data z nastavení. Ale stále mám zprávy o službách Google Play, Chrome a službách Google, pak jsem znovu telefon restartoval a několikrát vymazal mezipaměť. Každá aplikace se nadále srazila, a tak jsem restartovala v nouzovém režimu a zprávy a Google Play přestaly fungovat. Snažil jsem se telefon znovu spustit, ale znovu se na "SAMSUNG" znovu rozsvítí.

Také, když se v neděli sama vypnula a já jsem ji dokázal restartovat, papír na stěnu se změnil na jasně modré pozadí, ale aplikace tam byly. (Nevím, jestli je to normální). Tyto problémy byly natolik frustrující a předtím, než se tyto problémy začaly, jsem neinstaloval žádné nové aplikace, takže si nemyslím, že je to virus. Je to softwarový problém nebo potřebuji změnit telefon?

Také doufám, že moje popisy byly dost jasné. Velice vám děkuji za to, že jste si přečetli toto a pomohli mi. Chtěl bych ocenit každou pomoc, kterou můžete nabídnout. Těším se na vaši odpověď. Pozdravy. - Rita

Řešení: Ahoj Rita. Řešení problémů s Androidem je jednoduché. Pokud se po vyčerpání veškerého odstraňování problémů se software nezmění, znamená to, že někde je problém s hardwarem. Pokud se jedná o problém se softwarem, první deaktivace továrního nastavení by tuto chybu odstranila. Jak bylo uvedeno výše, obnovení továrního nastavení by mělo vrátit softwarové prostředí zpět do jeho známého pracovního stavu. Tovární nastavení vymaže ze systému veškerá přizpůsobení, aktualizace a aplikace třetích stran, což efektivně přemění telefon na čistou břidlici. V případě, že došlo k poruše softwaru, obnovení továrního nastavení by mělo být odstraněno. Problém zůstává i po obnovení továrního nastavení je dostatečným důkazem toho, že to vůbec není problém se softwarem.

Ano, potřebujete mít nový telefon, pokud chcete ušetřit stejné potíže.