Galaxy S6 nedokáže přehrát video a audio soubory po instalaci Android Nougat, další problémy

Ahoj všichni! Vítejte v dalším příspěvku # GalaxyS6 na den. Doufáme, že tento materiál bude užitečný.

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Níže uvádíme konkrétní témata, která vám dnes přinášíme:

Problém 1: Okraje Galaxy S6 ztrácejí barvu kontaktů lidí po hraní Nougat

Moje kontaktní barva hrany zmizela, hudební přehrávač se stále zastavuje s chybou ... vše po aktualizaci! Tak zklamaný. Přeji si, abych se neaktualizoval. Je to jako můj telefon je úplně jiný telefon. Horší práce Android ... moje hranice Samsung S6 není taková, jaká byla předtím. Všechny funkce, které jsem milovala, jsou pryč! Jaký je bod okrajových kontaktů ??? Žádný bod teď ???? Proč si to teď vzít ???? Samsung by nám měl vrátit peníze a vydat nové telefony, pokud nechtějí, abychom použili funkce, které jsme měli v telefonu .... Můj telefon se nazývá Galaxy S6 Edge !!!! Tak nešťastná! Aktualizace zničila všechna mé nastavení a odvedla mnoho funkcí, které jsem milovala. Vůbec není šťastná. - Sandře

Řešení : Ahoj Sandra. Android jako operační systém se vyvíjí. To znamená, že pravidelně přijímá nové funkce a zároveň ztrácí některé. Bohužel, koncový uživatel, jako vy nekontroluje, co se přidá nebo odstraní, přichází nová verze systému Android. Vše závisí na vývojáři, kterým může být společnost Samsung (nebo jakýkoli jiný hardwarový výrobce), Google nebo váš operátor.

Jsme přesvědčeni, že společnost Samsung odstranila některé funkce svých telefonů Galaxy S6 a S7, jako je ten, který umožňuje uživateli přiřadit různé barvy pro řadu kontaktů v okně People. Myslíme si, že tato funkce je užitečná, ale společnost Samsung neposkytla důvody, proč přestala podporovat. Stejně jako vy, pro to není možné udělat nic moc. Nemáme žádný vliv na rozhodnutí společnosti Samsung nebo jiného vývojáře o tom, aby změnili vše, co považuje za nezbytné.

Pokud chcete, aby společnost Samsung věděla o vašem negativním zážitku, doporučujeme, abyste se obrátili přímo na její zákaznickou službu.

Problém 2: Galaxy S6 náhodně volá čísla, která nejsou uvedena v aplikaci Kontakty

Nedávno jsem koupil použitý odemčený Verizon Samsung Galaxy S6 a můj poskytovatel služeb je Straight Talk. Telefon je v mátovém stavu, ale provádí náhodné volání na náhodné lidi, kteří nejsou v mých kontaktech. Pořád dostávám zpětné volání od lidí, kteří říkají, že dostali z telefonního čísla zmeškaný hovor. Nikoho nevolám. To se stává často a je to velmi frustrující. Prosím pomozte! *** Jsem také nejsem si jistý, jakou androidovou verzi mám, tak jsem si uvědomil. - Tammy

Řešení: Ahoj Tammy. Resetujte nejprve tovární nastavení a pozorujte telefon několik dní. Ujistěte se, že během tohoto období nenainstalujete nic - aplikace nebo aktualizace. Vzhledem k tomu, že váš telefon bude používat předem nainstalované aplikace pouze v tuto chvíli, může to pomoci identifikovat nebo zúžit možné příčiny. Pokud se telefon během této doby vrátí zpět do normálního režimu, je velmi pravděpodobné, že je na vině jedna z nainstalovaných aplikací třetích stran. Na druhé straně, pokud problém přetrvává i po obnovení továrního nastavení a bez instalace aplikací, musíte kontaktovat svého operátora a nahlásit problém.

Níže jsou uvedeny kroky k obnovení továrního nastavení vašeho zařízení Galaxy S6:

1. Vytvořte zálohu důležitých souborů, jako jsou fotografie, videa, kontakty atd. Pro tento úkol můžete použít Smart Switch.
2. Vypněte svůj Samsung Galaxy S6 Edge.
3. Stiskněte a podržte klávesy pro zvýšení hlasitosti, domácí a napájení dohromady.
4. Když se zařízení zapne a zobrazí "Zapnout logo", uvolní se na displeji všechna tlačítka a ikona Android.
5. Počkejte, až se objeví obrazovka obnovení systému Android po přibližně 30 sekundách.
6. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti zvýrazněte volbu "vymazání dat / obnovení továrního nastavení" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
7. Opět stiskněte tlačítko snížení hlasitosti, dokud se nezvýrazní volba "Ano - vymazat všechna uživatelská data" a pak ji vyberte stisknutím tlačítka Napájení.
8. Po dokončení resetu zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.

Problém 3: Společnost Galaxy S6 po instalaci aplikace Android Nougat nedokáže přehrát video a audio soubory

Po aktualizaci telefonu na Nougat se nepodařilo přehrát zvukové a video soubory. K tomu dochází při výchozí aplikaci pro videoreklamu i ve filmech Instagram, Facebook a Youtube při každém přehrávání videa. Problém je však vyřešen při restartování telefonu, ale nenastavuje jej trvale. Problém se vrátí po 1 až 2 dnech. Již jsem provedl vymazání mezipaměti a obnovení továrního nastavení, ale problém stále přetrvává. Děkuji za čas, kdy jste si to přečetli a pomohli mi. Opravdu doufám, že mi pomůžete, protože jsem zoufale našel řešení pro můj telefon. Hezký den! - Raymond

Řešení: Ahoj Raymond. Příčinou problému může být aplikace. Chcete-li zkontrolovat, nastavte telefon do bezpečného režimu a zjistěte, jak zařízení funguje při přehrávání videa nebo zvukových souborů. Nouzový režim blokuje aplikace a služby třetích stran. Pokud tento problém během této doby neexistuje, můžete sázet, že některá z vašich aplikací způsobuje problém. Postupujte takto:

1. Stiskněte a podržte tlačítka snížení hlasitosti a vypnutí po dobu 20 až 30 sekund.
2. Jakmile uvidíte logo společnosti Samsung, okamžitě uvolněte vypínač, ale pokračujte stisknutím tlačítka snížení hlasitosti.
3. Váš telefon by měl pokračovat v bootování a budete vyzváni k odemknutí telefonu jako obvykle.
4. Budete vědět, zda se telefon úspěšně spustí v nouzovém režimu, pokud se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí text "Nouzový režim".

Je důležité, abyste investovali nějaký čas, abyste provedli pozorování, protože neexistuje přímý způsob, jak testovat, zda aplikace způsobuje problém. Ponechte telefon v nouzovém režimu několik dní, takže uvidíte rozdíl.

Pokud se telefon i nadále v nouzovém režimu nepodaří načíst video nebo zvukové soubory, proveďte další kolo obnovení továrního nastavení a znovu zkontrolujte, jak telefon pracuje několik dní. Ujistěte se, že nenainstalujete žádnou aplikaci ani aktualizaci, abyste povolili pouze předinstalované aplikace během této doby. Bude to poslední krok, který musíte provést, a měl by vám dát představu, zda problém může být opraven nebo ne. Pokud problém přetrvá během sledovaného období, vyměňte telefon.

Myslíme si, že váš problém je způsoben aplikací, takže pokud telefon funguje normálně po obnovení továrního nastavení, nezapomeňte nainstalovat pouze kompatibilní a důvěryhodné aplikace. Některé kompromitované aplikace vám zpočátku umožní instalovat legální verze, ale později přešli na špatné verze pro jakýkoli účel, který by jejich vývojáři měli na mysli. To je hlavní důvod, proč byste měli instalovat pouze aplikace od důvěryhodných vývojářů. Pokud máte tendenci instalovat aplikace ze zdrojů třetích stran, neočekávejte, že by se problémy nesetkaly později.

Problém 4: Okraj Galaxy S6 se uvízl v obrazovce s logem Sprint, aplikace zůstávají zamrzlé

Ahoj! Vlastním hranu Samsung Galaxy S6. Aktualizoval jsem nejnovější software zhruba před týdnem a od té doby můj telefon zamrzne na aplikace a po restartu ho zmrazí na obrazovce "Sprint LTE", ve které musím držet napájení a domovské tlačítko dolů, abych se dostala ven. Typy se stávají laggy a náboj už nezůstává. Nevím, jestli je to nový software nebo čas pro nového, když uvažoval o modelu S8. Prosím pomozte! - Madisynh

Řešení: Ahoj Madisynh. Zkuste nejprve vymazat mezipaměť. Tím zajistíte obnovení mezipaměti systému telefonu. Zde je návod, jak se to dělá:

1. Vypněte zařízení.
2. Stiskněte a podržte současně tato tři tlačítka: Tlačítko pro zvýšení hlasitosti, tlačítko Domů a vypínač.
3. Když telefon vibruje, uvolněte tlačítko Napájení, ale pokračujte stisknutím a přidržením tlačítka Zvýšení hlasitosti a tlačítka Domů.
4. Po zobrazení obrazovky obnovení systému Android uvolněte tlačítka pro zvýšení hlasitosti a pro domácí nastavení.
5. Stisknutím tlačítka Snižte hlasitost zvýrazněte "Vymažte mezipaměť".
6. Stisknutím tlačítka Napájení vyberte položku.
7. Po dokončení oddílu mazání mezipaměti je zvýrazněno "Znovunastavení systému nyní".
8. Stiskněte tlačítko Napájení pro restartování zařízení.

Pokud problém přetrvává po vymazání oddílu mezipaměti, proveďte obnovení továrního nastavení. Věříme, že některý z těchto postupů nebo oba tyto postupy by měly řešit vaše problémy. Pokud tomu tak není, znamená to, že verze firmwaru může být špatně kódovaná nebo že existuje mnohem hlubší problém, jako je špatný hardware. V každém případě budete muset telefon odeslat k opravě nebo výměně.

Problém 5: Galaxy S6 laggy a pomalý, kamera se zhroutí a aplikace přestanou reagovat po aktualizaci

Ahoj. Děkuji za pomoc! Tipy na webu jsou vynikající.

Nainstaloval jsem novou aktualizaci na můj Samsung S6 Edge včera na Android 7.0. Po aktualizaci se telefon stal velmi pomalým, několik aplikací nereaguje a vypíná, fotoaparát se po několika sekundách zhasne a tlačítko zpět nefunguje. Provedl jsem mazání cache podle pokynů na vašem webu. To bohužel nevyřešilo problémy. Existují nějaká známá řešení těchto otázek, nebo musím vyměnit telefon? Hardware telefonu je v jiném vynikajícím stavu, protože leželo více než rok, když jsem ho původně koupil, takže je stejně dobrý jako nový. - Radha

Řešení: Ahoj radha. Další kroky pro řešení potíží, které můžete v tomto případě provést, by měly být:

1. tovární reset zařízení
2. a ujistěte se, že instalujete pouze potřebné a 100% kompatibilní a oficiální aplikace.

Pokud problém přetrvává po provedení těchto dvou kroků, pokračujte v výměně telefonu.

Problém 6: Kamera Galaxy S6 nebude fungovat po opravě hardwaru

Stačí vyměnit LCD a digitalizátor na mém Galaxy S6 (kvůli poškození vlhkosti). Všechno funguje s výjimkou fotoaparátu. Objeví se chyba testovacího zařízení pro změnu CAL.

Také wifi funguje dobře. ale nemohu se připojit k síti svého dopravce. Pokus o restartování, vymazání dat a vyrovnávací paměť apod. Nezkoušejte reset Factory. Je to potřeba po výměně obrazovky? Dík. - Jime

Řešení: Ahoj Jim. Resetování z výroby je obvykle poslední možné softwarové řešení, které může vyzkoušet koncový uživatel. Není to potřeba po opravě hardwaru, ale pokud si myslíte, že problém je kvůli softwarové chybě, pokračujte a udělejte to. Nemyslíme si, že to pomůže vyřešit váš problém. Pokud byl váš telefon dříve vystaven vodě, nejpravděpodobnějším důvodem pro vaše problémy je porucha hardwaru a nikoliv software, což znamená, že nebudete moci vůbec opravit, dokud nenahradíte celou základní desku nebo telefon.

Problém 7: Softwarové klávesy Galaxy S6 nefungují po poškození vodou

Skočila jsem S6 do vody (toaletu) na 1 sekundu a chytila ​​ji a okamžitě ji očistila utěrkou. Nebylo vypnuto a fungovalo to, ale dotyková obrazovka sama stiskne jedno nebo dvě tlačítka. Funguje to a já ji mohu použít a otevřít vše, co chci, ale samo o sobě jde samo. Takže pokud se snažím psát zprávu na Facebooku, musím napsat několik dopisů a pak zavře aplikaci Facebooku sama. takže musím znovu otevřít a pokračovat v psaní atd. Nebo když jsem v aplikaci pro zprávy, otevře se nastavení v pravém rohu. Takže mám na mysli to, že stisklo dvě tlačítka v pravém a pravém rohu. Všechno ostatní funguje. Snažil jsem se to nechat v rýži, ale nepomohlo. Děkuji za vaší pomoc. - Katarina

Řešení: Ahoj Katarina. Doba, po kterou byl telefon vystaven vodě, vůbec nezáleží. Důležité je skutečnost, že váš telefon začal zobrazovat problémy hned po incidentu. Galaxy S6 nemá ochranu proti vodě, takže dokonce i zlomek sekundy expozice může vést k trvalým problémům. V ideálním případě byste měli vypnout telefon, vyjmout baterii, rozebrat vše, vyčistit všechny části alkoholem a několik dní vysušit telefon v pytli rýže. A to je jen "první pomoc", nikoliv "lék." Pokud se problémy objeví, musíte přístroj opravit.

Víme, že nemůžete udělat část "první pomoci", protože je těžké otevřít telefon. To je důvod, proč vám doporučujeme nechat profesionální telefon nyní zkontrolovat. Pokud máte štěstí a poškození vody je izolováno pouze do oblasti softwarových tlačítek, může oprava zařízení vrátit do funkčního stavu.

Problém 8: Galaxy S6 se nebude nabíjet, pokud není zapojen

Ahoj. Jsem vlastně v Kanadě s Telusem. Ne T-Mobile. Můj telefon se při připojení k kabelu nepřipojí nebo alespoň zobrazí nabíjení. Výstup, USD do počítače, nezačne nabíjet ikonu blesku.

Pokud je vypnuto a připojeno, nabíjí se na 100% v průběhu 8 hodin. Nikdy jsem si nevšiml mocních otázek. Předchozí den byl po několik hodin vypnut na nulu, protože jsem neměl přístup k nabíječce. Nabíjelo se přes noc ve stavu vypnutí napájení až na 65 procent. Když se toho dne v ten den snížil na 5%, snažil jsem se ho naúčtovat a to jsem si poprvé všiml. Používám 2 různé kabely, jeden přišel s mým a jeden se S8 mé ženy (rychlé nabíjení něčeho, co se zdá být mnohem pomalejším kabelem, který se nabíjí na každém telefonu), obě kabely pracují pro S8.

To, co považuji za nejodvážnější, je to, že se nabití vypíná, ale vůbec ne, pokud je zapnutá. Jakákoli pomoc by byla oceněna. Spuštěna verze softwaru Android verze 7.0. - Alexi

Řešení: Ahoj Alex. Při zapnutém telefonu může být spousta aplikací a služeb, které jsou aktivní a jsou na pozadí aktivní. Přejít na seznam aplikací a odinstalujte ty, které nepotřebujete. Poté znovu zkontrolujte své aplikace a ujistěte se, že pouze ponecháte ty, které jsou kompatibilní a pocházejí od důvěryhodných vývojářů. Odstraňte vše, co nepotřebujete jako hry. Pokud je to možné, obnovte tovární nastavení a sledujte, jak funguje nabíjení, když existují pouze předinstalované aplikace.

Chcete také zajistit, aby operační systém správně zjistil správnou úroveň nabití baterie, abyste se ujistili, že po obnovení továrního nastavení baterii znovu kalibrujete. Zde je návod, jak se to dělá:

1. Použijte telefon tak, že budete hrát hry nebo dělat úkoly, abyste zrychlili vybití, dokud se telefon sám nevypne.
2. Znovu zapněte telefon a nechte ho sám vypnout.
3. Nabijte telefon, aniž byste ho znovu zapnuli.
4. Počkejte, dokud se baterie neobjeví na 100%
5. Odpojte nabíječku a zapněte telefon.
6. Pokud telefon říká, že již není 100%, vypněte jej, zapojte nabíječku zpět a počkejte, dokud nedosáhnete 100% nabíjení.
7. Odpojte nabíječku a znovu zapněte telefon.
8. Použijte telefon, dokud nevybíjíte baterii na hodnotu 0.
9. Jeden cyklus opakujte.

Problém 9: Galaxy S6 edge plus se nenabíjí ani nezapne

Mám hranu S6 plus, používá ji po dobu 1 roku a půl roku. Všechno bylo v pořádku až do včerejška. Procházel jsem telefon a vložil jsem do telefonu originální rychlý nabíjecí kabel. Najednou to jen auto restart. Po restartování se znovu zavěsí. Potom se restartuje automaticky. Cyklus pokračoval mnohokrát. Takže jsem rychle udělal upgrade softwaru, zatímco je stále na. Aktualizace trvala zhruba 15 minut a telefon zůstal po celou dobu. Po aktualizaci se opět stane totéž ... zavěsit a automaticky restartovat. Po několika pokusech nemohu vůbec zapnout telefon, ale svítí modré LED. Po mnoha pokusech se ho snažil zapnout. Konečně se jednou podařilo ... ale odešla. Tentokrát jej nemohu napájet a nelze jej nabít. Zapojte jej do mnoha různých nabíječek a počítačů a stále neodpovídá, ani červené nabíjecí světlo. Prosím, pomozte ... Díky předem. - Dodo

Řešení: Ahoj dodo. Zkuste zjistit, zda můžete telefon spustit do alternativních režimů. Pokud telefon zůstane nereagující a nebudete ho nabíjet, nemusíte opravdu dělat nic jiného, ​​než ho můžete odeslat, aby bylo možné jej opravit nebo vyměnit.

Níže jsou uvedeny kroky, jak zavést telefon do alternativních režimů:

Spuštění v režimu obnovení :

1. Nabijte telefon nejméně 30 minut.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti procházejte volby a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
6. V tomto režimu můžete buď vymazat mezipaměť nebo obnovit tovární nastavení.

Zavádění do režimu stahování :

1. Nabijte telefon nejméně 30 minut.
2. Stiskněte a podržte tlačítka Home (Domácí) a Volume (Hlasitost) a potom stiskněte a podržte klávesu Power.
3. Když se na obrazovce zobrazí displej Samsung Galaxy S7, uvolněte tlačítko Napájení, ale pokračujte přidržením tlačítek Home a Volume DOWN.
4. Počkejte, dokud se nezobrazí obrazovka Stažení.
5. Pokud můžete zavést telefon v režimu stahování, ale ne v jiných režimech, znamená to, že jedinou cestou může být bliknutí zásobníku nebo vlastní firmware.
6. Pomocí služby Google vyhledejte průvodce tak, jak to udělat.

Spuštění v nouzovém režimu :

1. Nabijte telefon nejméně 30 minut.
2. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení.
3. Jakmile se objeví logo Samsung Galaxy S7, uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
4. Pokračujte v přidržení tlačítka, dokud telefon nedokončí restart.
5. Jakmile uvidíte text "Nouzový režim" v levém dolním rohu obrazovky, uvolněte tlačítko pro snížení hlasitosti.
6. Jediný rozdíl mezi bezpečným režimem a běžným režimem je, že brání spuštění aplikací třetích stran. Pokud můžete telefon spouštět v nouzovém režimu, ale ne v normálním režimu, odinstalujte všechny aplikace, dokud nebude vyřešen problém (který vám zabraňuje normálnímu bootování).

Problém 10: Galaxy S6 nebude rychle nabíjet s bankou Anker

Ahoj. by bylo zvědavé najít odpověď na to: můj Samsung S6 byl aktualizován kolem druhého týdne v květnu a nikdy se nenabíjel rychle znovu, pomocí své nabíječky Anker napájení, aniž by to bylo pevné zkušenosti. Zvláštní je, že se nabíjí nabíječkou Samsung samozřejmě za normální cenu (stejný čas nabíjení je stejný jako předtím), ale nabíječka baterií, která fungovala dokonale předtím, (nabíjená rychle) nyní trvá 5-6 až 7 hodin, než se plně nabije. Zaplatil jsem mojí ženou iPhone 7S pomocí nabíječky a nabíjel jsem jen normálně (tak rychle), jako předtím. Takže vím, že telefon není nabíječ ... a začal to přesně poprvé, co jsem po aktualizaci použil nabíječku. Vyprázdnil jsem vyrovnávací paměť, nabíjel v nouzovém režimu ... nic mi nepomohlo použít napájecí nabíječku. Co dává?! - Francis

Řešení: Ahoj Francis. Zkuste obnovit tovární nastavení a uvidíte, co se stane. Mohlo by dojít k softwarové závadě. Neexistuje žádný způsob, jak zjistit, kde je problém, ale pokud máte pocit, že jediná věc, kterou jste udělali, byla instalace aktualizace systému Android, doufáme, že v telefonu pomůžete obnovit tovární nastavení. Postupujte podle výše uvedených kroků.