Galaxy Poznámka 5 "Služba Google Play havarovala" chyba, další problémy

Vítejte v dalším příspěvku, který pokrývá některé z reportovaných # GalaxyNote5 problémů. Jak je obvyklé, tyto otázky jsou převzaty z e-mailů a dotazníků, které společnost Android komunikuje s námi. Doufáme, že poskytneme řešení nejen pro čtenáře, které jsou zde zmíněny, ale také pro ty, kteří mají podobné problémy.

Níže uvádíme konkrétní témata, která dnes řešíme v tomto materiálu:

1. Galaxy Poznámka 5 "Chyba služeb Google Play" chyba | Galaxy Poznámka 5 "Chyba Samsung přestala fungovat"
2. Obrazovka Galaxy Note 5 je zmrazená
3. Galaxy Note 5 stále říká žádné připojení k internetu po aktualizaci Android
4. Galaxy Note 5 nelze nainstalovat aktualizaci OTA Galaxy Note 5, která ukazuje, že "operační systém na vašem přístroji byl neoprávněně upraven", se pokouší aktualizovat
5. Galaxie Poznámka 5 se nezapne
6. Galaxie Poznámka 5 stále říká "žádný signál"

Pokud hledáte řešení vašeho #Androidového problému, můžete nás kontaktovat pomocí odkazu uvedeného v dolní části této stránky nebo můžete nainstalovat bezplatnou aplikaci z Obchodu Google Play.

Při popisu vašeho problému je nutné, abyste byli co nejpodrobnější, abychom mohli snadno identifikovat příslušné řešení. Pokud můžete, přiložte přesné chybové zprávy, které nám dávají nápad, kde začít. Pokud jste se před zasláním e-mailu pokoušeli o některé kroky pro řešení potíží, nezapomeňte je zmínit, abychom je mohli přeskočit v našich odpovědích.

Problém č. 1: chyba Galaxy 5 "Chyba služeb Google Play" | Galaxy Poznámka 5 "Chyba Samsung přestala fungovat"

Používal jsem svou poznámku 5 a dostával jsem chybové zprávy, že "služba Google Play havarovala" a "klávesnice Samsung přestala pracovat". Pak jsem zamknul telefon pomocí vypínače a čekal jsem asi 5 minut, pak odemkl telefon, abych našel pouze klávesnice na obrazovce s černým pozadím. Po několika vteřinách (asi 20) šel na uzamčené obrazovce a odemkl jsem telefon pomocí palecového tisku. můj domovský displej se objevil s klávesnicí otevřenou, ale nefunkční. Pak jsem se vydal k vypnutí telefonu. Začalo to spouštět a potom zmrzlo na malém zatížení. Bylo to asi asi hodinu. Co mám dělat? - Harry

Řešení: Ahoj Harry. První věc, kterou chcete udělat, zejména pokud jste náhodou nainstalovali nějakou aktualizaci systému Android, než si všimnete problému, je vymazání oddílu mezipaměti. Během prvního spuštění, hned po zakoupení telefonu, systém vytvoří soubory pro každou aplikaci a službu. Tyto soubory budou uloženy v určitém adresáři, ke kterému bude přístup pouze systém; adresář se nazývá mezipaměťový oddíl. Časem se některé soubory poškodí zejména během aktualizací. Pokud se nový systém pokusí použít, mohou nastat konflikty. Proto je nutné odstranit zastaralé soubory tak, aby nový systém vytvořil nové, ale protože nemáte přístup k těmto souborům, musíte použít postup, který vývojáři Android nastaví pro vyčistění oddílu mezipaměti pomocí režimu obnovení.

Takže musíte nejprve zavést telefon do režimu obnovení, než můžete vymazat mezipaměť. Zde je návod:

• Vypněte Samsung Galaxy Note 5 zcela.
• Stiskněte a podržte tlačítka hlasitosti nahoru a hlavního tlačítka a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
• Držte tři tlačítka stisknutá a když se zobrazí "Samsung Galaxy Note5", uvolněte klíč Power, ale pokračujte v držení dalších dvou.
• Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte tlačítka Volume Up i Home.
• Oznámení "Instalace aktualizace systému" se zobrazí na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund před tím, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android s jejími možnostmi.
• Klepnutím na tlačítko Snižte hlasitost zvýrazněte volbu 'Vymažte mezipaměťový oddíl' a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
• Po dokončení procesu použijte klávesu Snižte hlasitost a zvýrazněte volbu "Restartujte systém nyní" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
• Restartování může trvat déle, než bude dokončeno, ale nemějte strach a počkejte na to, aby se zařízení stalo aktivní.

Pokud by problém zůstal po vymazání oddílu mezipaměti, zkuste zkontrolovat, zda je aplikace spuštěna v nouzovém režimu. Jakmile se zařízení v tomto režimu spustí, budou všechny aplikace třetích stran nebo stažené aplikace dočasně zakázány, takže budou předinstalované a základní služby spuštěny. Pokud k problému dojde v době, kdy je zařízení v nouzovém režimu, je to potvrzení o tom, že jste nainstalovali špatnou aplikaci nebo že některá z aplikací třetích stran není kompatibilní s operačním systémem. V každém případě musíte tuto aplikaci izolovat, abyste ji mohli odinstalovat. Mezitím zde jsou kroky, jak zavést telefon v nouzovém režimu:

• Telefon zcela vypněte.
• Stiskněte a podržte vypínač.
• Po zobrazení "Samsung Galaxy Note5" uvolněte vypínač a okamžitě stiskněte a podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
• Telefon se restartuje, ale stiskne tlačítko Volal Down.
• Po dokončení restartu telefonu se v levém dolním rohu obrazovky zobrazí "Nouzový režim".
• Nyní můžete uvolnit tlačítko pro snížení hlasitosti.

Pokud není žádný rozdíl a problém přetrvává i v případě, že je přístroj v nouzovém režimu, neváhejte provést obnovení továrního nastavení. Kroky jsou uvedeny níže.

Problém # 2: Obrazovka Galaxy Note 5 je zmrazená

Moje poznámka 5 má zamrzlou obrazovku, která nezmizí. Je to bílá obrazovka přímo uprostřed obrazovky, ale menší, takže vidím ikony, které ji obklopují. Každá ikona za ní není přístupná. Neexistuje žádný X, kde bych mohl opustit. Je bílá s malbou v horním pravém rohu, kruhem se značkou uvnitř a čtyřmi barevnými kruhy. Pohyboval jsem se na Pinterestu, když se najednou objevil. Nemohu znovu přistupovat k Pinterestu, protože je za touto bílou obrazovkou. Pls. Pomoc. - Dulaycmd63

Řešení: Ahoj Dulaycmd63. Co se stane, když restartujete telefon? Pokud jste ještě nezkusili restart, nyní je čas. Pokud nic nefunguje, spusťte telefon v nouzovém režimu a zjistěte, zda je špatná aplikace třetí strany.

Problém č. 3: Galaxie Poznámka 5 nepřestává říkat žádné připojení k internetu po aktualizaci Android

Aktualizace 9. června 2016 způsobila zvláštní překážky při připojení. Chyba "Oops check network connection" se objeví po celou dobu, kdy surfuji bez problémů. Více nepříjemné: 75% času, když používám Facebook aplikaci, trvá na tom, že nejsem online, když se na wi-fi a dává mi chybu can't-connect. Musím vypnout wi-fi a číst příspěvky nebo aktualizovat zmínky. Dalších 25% času, které mi způsobilo, že jsem pokračoval ve wi-fi (to samé se nedaří připojit chybu zprávy) nebo funguje dobře. Říká mě ořechy. Všechno ostatní je v pořádku a tato chyba nastala po velké aktualizaci softwaru od společnosti Samsung dne 9. června. - Mary

Řešení: Ahoj Mary. Podívejte se prosím na náš návrh na Harryho výše. Pokud vymazání oddílu mezipaměti a bootování v nouzovém režimu nevyřeší problém, proveďte obnovení továrního nastavení. Zde je návod:

• Vypněte Samsung Galaxy Note 5 zcela.
• Stiskněte a podržte tlačítka hlasitosti nahoru a hlavního tlačítka a poté stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
• Držte tři tlačítka stisknutá a když se zobrazí "Samsung Galaxy Note5", uvolněte klíč Power, ale pokračujte v držení dalších dvou.
• Jakmile se zobrazí logo Android, uvolněte tlačítka Volume Up i Home.
• Oznámení "Instalace aktualizace systému" se zobrazí na obrazovce po dobu 30 až 60 sekund před tím, než se zobrazí obrazovka pro obnovení systému Android s jejími možnostmi.
• Klepnutím na tlačítko Snižte hlasitost zvýrazněte volbu "Ano - odstranění všech uživatelských dat" a stisknutím tlačítka Vypnutí jej vyberte.
• Po dokončení procesu použijte klávesu Snižte hlasitost a zvýrazněte volbu "Restartujte systém nyní" a stisknutím klávesy Napájení restartujte telefon.
• Restartování může trvat déle, než bude dokončeno, ale nemějte strach a počkejte na to, aby se zařízení stalo aktivní.

Problém # 4: Galaxy Poznámka 5 nelze nainstalovat aktualizaci OTA Galaxy Note 5, která ukazuje, že "operační systém na vašem přístroji byl neoprávněně upraven", se pokouší aktualizovat

Ahoj. Jsem tak ráda, že jsem našel váš web. Mám poznámku, že mi nedovolím aktualizovat operační systém. Když se snažím, dostanu tuto zprávu: "Operační systém na vašem přístroji byl upraven neoprávněně." Mám to z druhé ruky, není aktivován (používám jej jako tabletu), nemá SIM kartu, byl na US Cellular a měl kořeny, když jsem to dostal a díky nadzvu už není zakořeněný (myslel jsem, že to bylo důvod, proč jsem dostal tuto zprávu).

Snažil jsem se odpojit micro SD a restartovat bez ní. Pak jsem se pokusil spustit v nouzovém režimu v případě, že jedna z mých aplikací způsobovala problém, stále mi nepomohla. Krátce po obnovení továrního nastavení, což je vždy moje poslední možnost ... lol, nevím, co mám dělat.

Já také nevím, jestli to není problém s kartou SIM, ale tablety nemusejí mít SIM karty a aktualizují se dobře, takže nevím a doufal jsem, že byste mohli pomoci. Velmi se těším na novou obrazovku, kterou Android 6 přináší! Děkuji předem za jakoukoli pomoc, kterou jste schopni poskytnout. Mějte požehnaný den! - Tara

Řešení: Ahoj Tara. Pokud se pokoušíte získat aplikaci Android Marshmallow prostřednictvím aktualizace OTA (over-the-air), ujistěte se, že je vaše zařízení v uvedené síti oprávněno. To znamená, že musíte být aktivní účastníkem daného operátora, abyste dostali aktualizace softwaru. Také je třeba se ujistit, že zařízení bylo původně vyrobeno pro daný nosič. To znamená, že pokud bylo zařízení původně vytvořeno pro T-Mobile, aktualizace OTA mohou být poskytovány pouze sítí T-Mobile. Pokud byla vaše poznámka 5 postavena pro společnost US Cellular, ujistěte se, že je aktuálně zaregistrována pro práci v mobilní síti v USA, aby vám byla doručena aktualizace.

Dalším důvodem, proč aktualizace OTA selže, i když splňujete výše uvedená kritéria, je skutečnost, že zařízení může být v současné době spuštěno neoficiální nebo vlastní ROM. Systém vašeho operátora nebude tlačit aktualizaci pro žádný neoficiální firmware. Vzhledem k tomu, že tento telefon máte zakořeněný, může být právě spuštěna vlastní ROM, takže se musíte ujistit, že před tím, než se pokusíte o další aktualizaci OTA, ujistěte, že jste zablokovali firmware.

Problém č. 5: Galaxie Poznámka 5 se nezapne

Ahoj. Během jízdy jsem měl navigaci a mapy, zatímco jsem se zapojil do externí nabíječky, když se mi najednou vypne telefon. Byl stále připojen k externí baterii, která měla spoustu životnosti, ale červená nabíjecí LED dioda nebyla na telefonu rozsvícena. Zkusil jsem to znovu zapnout, vyčistit nabíjecí port, zkusit vymazat mezipaměť, zkusit reset a žádný z nich nefungoval. Telefon se nikdy nezapne a červené nabíjecí světlo se nezobrazuje. Co se mohlo stát? Kolik můžu platit za opravy? Prosím pomozte, každý vstup je velmi ocenil. - Brian

Řešení: Ahoj Brian. Je těžké zjistit, co se stalo vzhledem k informacím, které jste poskytli. Pokud chcete rozlišení, nechte si telefon ověřit odborníkem, abyste mohli provést úplnou kontrolu hardwaru. Poplatky za opravu se liší, ale pokud by zařízení potřebovalo výměnu součástek, můžete očekávat, že ušetříte pár stovek dolarů minimálně. Snažte se, aby společnost Samsung zpracovala opravu, takže je možné provést správnou diagnostiku.

Problém # 6: Galaxie Poznámka 5 stále říká "žádný signál"

Telefon ráno fungoval ráno a najednou se v horní části objevil symbol "žádné služby". Tak jsem si vyndal SIM kartu, dal ji zpátky a zapnul telefon a to fungovalo 10 minut, pak to stejné. tak jsem odpověděl na kroky a vytáhl SIM kartu a restartoval telefon. Po tomto pokusu přestal pracovat a pokračoval v tom, že neříkal žádnou službu. Dal jsem SIM kartu na jiný telefon a to fungovalo. když jsem si to na to na to mi nedává službu. Koupil jsem tento telefon od mého bratrance a zeptal jsem se, jestli to oznámil, že je ukraden nebo ztracen, a řekl, že ne, tak jsem volal t mobil a ujistil jsem se a neřekli ani ne. Telefon byl čistý. Opravdu potřebuji pomoc. - Eduardo

Řešení: Ahoj Eduardo. Existují i ​​další důvody, proč chytrý telefon již nemůže přijímat buňkový signál, většina z nich je hardware v přírodě. Chcete-li zkontrolovat, zda je software vinný, ujistěte se, že provedete obnovení továrního nastavení. Po tom, pozorujte telefon bez aplikací, abyste viděli rozdíl. Pokud se zobrazí to samé, i když je firmware čistý, můžete předpokládat, že je problém s hardwarem. Opravte nebo vyměňte telefon.