Opravte Samsung Galaxy S7, který zobrazuje chybu "Bohužel, proces com.android.phone se zastavil" [Příručka pro odstraňování problémů]

Chybová zpráva "Bohužel proces com.android.phone se zastavil" na vaší #Samsung Galaxy S7 (# GalaxyS7) je jen jednou z nejběžnějších chyb, se kterými jsme se setkali dříve. Stává se to u všech zařízení Android a my jsme již dostali spoustu zpráv, než se v podstatě hovoří o stejné chybové zprávě.

Ve skutečnosti existují tři chyby, které jsem popsal níže. Zobrazují stejná chybová zpráva, ale jsou spouštěny jiným způsobem. Ano, postupy odstraňování problémů mohou být stejné, ale musíte provést úpravy, aby bylo řešení problémů ještě efektivnější. Čtěte dále, abyste pochopili tuto chybu, jak se vyskytuje a co ji vyvolává. Především se naučíte, jak řešit váš telefon, který se může v budoucnu zobrazit.

Pokud máte s vaším přístrojem další obavy, ujistěte se, že jste upustili od naší stránky pro řešení problémů S7, neboť jsme již řešili stovky problémů zaslaných našimi čtenáři. Možná jsme již na váš problém odpověděli, než to uděláme, abychom mohli procházet stránku a najít podobné problémy. Pokud však potřebujete další pomoc, vždy nás můžete kontaktovat vyplněním dotazníku k tématu pro Android.

Galaxy S7 objeví chybu "Bohužel, proces com.android.phone se zastavil" při volání

Problém : Používám hlavně telefon pro hovory, protože můj šéf by mi kdykoli volal. Můj mobilní telefon by měl být kdykoli připraven k volání, protože volám mnoho čísel každodenně, abych předával zprávy od svého šéfa svým kolegům. Nedávno jsem si však všiml, že telefon již nemůže vytáčet číslo, protože kdykoli zavolám číslo, zobrazí se chybová zpráva "Bohužel, proces com.android.phone se zastavil" a když jsem stiskl OK, klávesnice zmizí z na obrazovce a když to udělám znovu, stane se to samé. Moje práce v zásadě závisí na tomto telefonu a pokud nemohu použít, pak je to jen další drahá váha na mém stole a moje práce by jistě zmizela, kdyby k tomu došlo. Takže, potřebuji vaši pomocníky, prosím.

Odstraňování problémů : Chybová zpráva v podstatě upozorňuje uživatele, že jeden z procesů nazvaný com.android.phone havaroval a již nefunguje. Není to aplikace, nýbrž jen jeden z procesů, které používá telefon nebo aplikace pro vytáčení. Je to také jeden z hlavních procesů, které aplikace používá, takže když dojde ke zhroucení, aplikace bude jistě ovlivněna a v tomto případě se také zhroutí.

Když se to stane s tebou, uděláš tohle:

Krok 1: Restartujte telefon a zjistěte, zda se chyba stále zobrazuje

Zaznamenali jsme spoustu podobných problémů od té doby, co jsme začali poskytovat podporu našim čtenářům v roce 2012. Častěji jsou havárie aplikací způsobeny malými problémy firmwaru nebo jinými aplikacemi, které také havarovaly, ale nezobrazily chybové zprávy.

Je nezbytné, abyste nejprve restartovali telefon před provedením složitějších postupů při odstraňování problémů, neboť drobné závady mohou být často odstraněny. Pokud se tedy tato chybová zpráva objevila poprvé, je potřeba restartování, aby se zjistilo, zda se problém pořád ještě stane. Pokud ano, musíte se přesunout k dalšímu kroku pro řešení potíží.

Krok 2: Spusťte telefon v nouzovém režimu a zkuste zjistit, zda se chyba stále objeví

Existuje možnost, že chybová zpráva je způsobena aplikací třetí strany, která také havarovala zejména ty, které nabízejí texty a hovory. Nejprve musíte tuto možnost vyloučit, abyste se mohli přesunout na další, a restartujte zařízení v nouzovém režimu:

1. Stiskněte a podržte tlačítko Napájení.
2. Když se na obrazovce objeví logo Samsung Galaxy, uvolněte tlačítko Napájení a okamžitě podržte tlačítko pro snížení hlasitosti.
3. Pokračujte ve stisknutí tlačítka snížení hlasitosti, dokud zařízení nedokončí jeho restartování.
4. Nyní, pokud se v levém dolním rohu obrazovky objeví "Nouzový režim", můžete uvolnit tlačítko snížení hlasitosti.

Jakmile telefon úspěšně vstoupí do tohoto režimu, zkuste otevřít telefonní aplikaci nebo vytočit číslo, abyste zjistili, zda se chyba stále zobrazuje. Pokud tomu tak není, musíte hledat aplikaci třetí strany, která způsobuje tento problém, a odinstalovat ji. Začněte vyhledávání z vašich nedávných instalací a aplikací, které mají něco společného s hovory a texty. Můžete to udělat v nouzovém režimu, nebo můžete vyzkoušet, dokud je telefon ve svém normálním režimu, aby okamžitě zjistil, zda došlo ke zlepšení.

Pokud problém přetrvá i v nouzovém režimu, pak je čas, abychom pokračovali v odstraňování problémů se samotnou aplikací a firmwarem.

Krok 3: Vymažte mezipaměť a data služby a aplikaci, kterou ji používá

Název služby je com.android.phone; ani jej nelze odinstalovat ani jej deaktivovat, ale určitě můžete resetovat vyčištěním jeho vyrovnávací paměti a dat. Zde je návod, jak to uděláte:

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace a Správce aplikací.
4. Přejděte prstem na kartu ALL.
5. Najděte a klepněte na com.android.phone.
6. Dotkněte se nejprve tlačítka Force Close.
7. Klepněte na úložiště.
8. Klepněte na Vymazat mezipaměť a Vymazat data, Odstranit.

Po provedení tohoto postupu zkuste vytočit číslo a pokud se chyba stále zobrazuje, vymažte mezipaměť a data aplikace Telefon nebo Dialler.

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace a Správce aplikací.
4. Přejděte prstem na kartu ALL.
5. Najděte a klepněte na možnost Dálkovač.
6. Dotkněte se nejprve tlačítka Force Close.
7. Klepněte na úložiště.
8. Klepněte na Vymazat mezipaměť a Vymazat data, Odstranit.

Dělat tyto věci může potenciálně problém vyřešit, ale pokud to přetrvává, pak je čas jít za firmwarem.

Krok 4: Vymažte oddíl mezipaměti

Jedna věc, kterou byste měli vědět o vašem zařízení Galaxy S7, je, že systém vytváří malé dočasné soubory, které mohou používat, takže služby a aplikace mohou fungovat hladce - tzv. Cache. Jsou chvíle, kdy se mezipaměti poškodí, a když se to stane a systém je bude nadále používat, mohou se vyskytnout takové problémy. Vzhledem k tomu, že nelze vymazat mezipaměti jeden po druhém, musíme vymazat celý adresář, kam jsou uloženy. Zde je návod, jak to uděláte:

1. Vypněte telefon.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund.
5. Pomocí tlačítka snížení hlasitosti procházejte volby a zvýrazněte "Vymazat mezipaměť".
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej stisknutím klávesy vypnout.
7. Nyní zvýrazněte volbu "Ano" tlačítkem Snižte hlasitost a stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
8. Počkejte, dokud telefon nedokončí mazání oddílu mezipaměti. Po dokončení zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stiskněte tlačítko Napájení.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Nebojte se, tento postup nevymaže vaše data ani soubory a bude nahrazen, když se telefon zavře.

Krok 5: Hlavní resetujte zařízení

Pokud se předchozí kroky nepodařilo problém vyřešit, nemáte jinou možnost, než resetovat telefon. Předtím se však ujistěte, že zálohujete data a soubory, které budou odstraněny, zejména ty, které jsou uloženy v interním úložišti vašeho telefonu. Zde je návod, jak efektivně obnovit svůj Galaxy S7:

1. Vypněte svůj Samsung Galaxy S7.
2. Stiskněte a podržte klávesy Domů a hlasitost nahoru a potom stiskněte a podržte tlačítko vypnutí. POZNÁMKA : Nezáleží na tom, jak dlouho stisknete a podržíte klávesy Home a Volume Up, nebude to mít vliv na telefon, ale v době, kdy stisknete a podržíte tlačítko Power, to bude, když telefon začne reagovat.
3. Když se na obrazovce zobrazí Samsung Galaxy S7, uvolněte klíč vypnutí, ale pokračujte stisknutím kláves Home a Volume Up.
4. Když se zobrazí logo Android, můžete obě tlačítka uvolnit a nechat telefon asi 30 až 60 sekund. POZNÁMKA : Zpráva "Instalace aktualizace systému" se může na obrazovce zobrazit několik sekund před zobrazením nabídky obnovení systému Android. Je to jen první fáze celého procesu.
5. Pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti přejděte na volby a zvýrazněte "vymazání dat / obnovení továrního nastavení".
6. Jakmile je zvýrazněno, můžete jej stisknutím klávesy vypnout.
7. Nyní zvýrazněte volbu "Ano - smazat všechna uživatelská data" pomocí tlačítka pro snížení hlasitosti a stisknutím tlačítka Napájení jej vyberte.
8. Počkejte, dokud nebude váš telefon dokončen a provedete Reset Master. Po dokončení zvýrazněte položku "Znovu spustit systém" a stiskněte tlačítko Napájení.
9. Telefon se nyní restartuje déle než obvykle.

Jen pro tuto záležitost stačí tyto kroky vyřešit.

"Bohužel proces com.android.phone se zastavil" se objeví, když uživatel posílá textové zprávy

Problém : Pokračuji v získávání zprávy "Bohužel proces com.android.phone se zastavil", i když jsem udělal vyrovnávací paměť a další věci, které jste navrhli. Tuto zprávu dostávám, když se snažím posílat textové zprávy, a to buď v textové aplikaci SMS nebo v aplikaci Messenger.

Odstraňování problémů : Zdá se, že pro tento spouštěč je aplikace pro zasílání textových zpráv nebo aplikace Messenger Facebooku. Není to úplně jasné, proč se to děje, ale zkusme se trochu přiblížit.

Aplikace Zprávy i Zprávy používají aplikaci Kontakty, když se uživatel pokusí odeslat zprávy osobě, která je uvedena v seznamu kontaktů. Aplikace Kontakty je také používána aplikací Telefon. Netřeba dodávat, že všechny tyto aplikace mohou používat proces com.android.phone. Nyní, když víte, jak jsou tyto aplikace navzájem propojeny, je potřeba něco udělat:

Krok 1: Vymažte mezipaměť a data procesu com.android.phone

Mohlo by to být jen malý problém s procesem a mohlo by být opraveno jednoduchým resetováním. Pokuste se postupovat následovně:

1. Na domovské obrazovce klepněte na ikonu aplikace.
2. Klepněte na Nastavení.
3. Klepněte na Aplikace a Správce aplikací.
4. Přejděte prstem na kartu ALL.
5. Najděte a klepněte na com.android.phone.
6. Dotkněte se nejprve tlačítka Force Close.
7. Klepněte na úložiště.
8. Klepněte na Vymazat mezipaměť a Vymazat data, Odstranit.

Pokud potíže přetrvávají po provedení výše uvedených kroků, je to čas, kdy se pokusíte izolovat problém. S tím řečeno, další kroky by měly být:

1. Spusťte telefon v nouzovém režimu a zkuste použít aplikace, které tuto chybu spustí - tím se vyloučí možnost, že některá ze stažených aplikací způsobuje problém.
2. Odstraňte mezipaměť systému a použijte spouštěcí aplikace - pokoušíte se vyřešit problém s firmwarem, jakmile použijete tento postup. Úložiště systému může být poškozeno a ovlivnilo aplikaci pro zasílání zpráv, posel a dotyčný proces.
3. Resetujte zařízení - toto je vždy poslední možnost. Důvodem, proč to vždy přichází naposledy, je to, že je to potíže při zálohování všech souborů a dat, a to pouze proto, aby bylo zařízení resetováno, zvláště pokud máte spoustu z nich. Nicméně je to efektivní způsob, jak opravit problémy týkající se aplikace, jako je tato.

Galaxy S7 zobrazí hlášení "Bohužel, proces com.android.phone se zastavil" náhodně

Problém : Mám zvláštní problém. Můj telefon, S7, náhodně zobrazí chybovou zprávu "Bohužel, proces com.android.phone se zastavil" bez ohledu na to, co dělám. Poprvé se to ukázalo, když jsem poslala přítele. Pak se objevil znovu, když jsem se pokoušel někoho zavolat. Nyní se zobrazuje, kdykoli chce, a to iv době, kdy není telefon používán. Chápu, že chyba mluví o telefonní aplikaci, ale jak se to ukazuje, i když ji nepoužívám? Můžete mi prosím říct, co mám dělat, abych to opravil? Díky moc!

Odstraňování problémů : Je to v podstatě stejná chybová zpráva a pravděpodobně stejný problém, ale věc je, že chyba se může objevit i bez spouštěče, ne jako u druhého problému, kde musí být použita aplikace pro zasílání zpráv nebo zpráv, aby se chyba objevila . Takže v tomto případě je potřeba něco udělat:

1. Restartujte svůj Galaxy S7 v nouzovém režimu a počkejte, až se chyba objeví - řekli jste, že se chyba objeví i v případě, že se telefon nepoužívá nebo jen leží na stole. Takže zkuste spustit zařízení v nouzovém režimu, abyste zjistili, zda se chyba objeví sama, a pokud ano, možná budete mít problém s firmwarem, jinak byste měli najít aplikace třetích stran, které způsobují problém.
2. Zálohujte data a resetujte telefon - proveďte to, pokud se chyba stále zobrazuje v nouzovém režimu, i když se zařízení nepoužívá. Problém s firmwarem může opravit, ale pokud ne, zkuste zjistit, zda je k dispozici aktualizace firmwaru telefonu. Pokud jste právě telefon aktualizovali, potřebujete techniku, který problém vyřeší, protože firmware může být nutné znovu nainstalovat.