Apple iPhone 7 Plus Zprávy Problémy: iMessage nefunguje, nemůže odesílat zprávy, nemůže přijímat zprávy [Průvodce řešením problémů]

Každé zařízení iOS integruje patentovanou službu Apple pro zasílání zpráv nazvanou iMessage. Je to zajímavá funkce zabudovaná do vestavěné aplikace Zprávy. S platformou iOS 10 je každému uživateli zařízení iOS, včetně nejnovějšího telefonu iPhone 7 Plus, nabídnuta slibnější zkušenost iMessaging. Přesto, stejně jako ostatní aplikace a služby, aplikace iPhone 7 Plus iMessage a Zprávy také podléhají některým potížím.

Rostoucí počet stížností nyní obsaduje příslušné fóra a webové stránky, ve kterých se majitelé tohoto nového iPhone zabývali různými problémy při používání aplikace Zprávy o zásobách, jako je služba iMessage, která nefunguje a nemůže odesílat ani přijímat textové nebo multimediální zprávy. Zatímco výskyt těchto problémů se zprávami byl náhodný, přesto mohou přinést velké potíže zejména lidem, jejichž denní rutiny či obchodní operace se hodně spoléhají na službu zasílání zpráv iPhone. Co by mohlo způsobit problémy se zprávami, které by mohly vzniknout i díky robustní technologii iPhone? Jak může uživatel tyto problémy vyřešit na jejich konci? Tyto otázky jsou v podstatě to, čeho se tento příspěvek snaží řešit.

Pokud narazíte na tuto stránku při hledání nějaké pomoci při řešení problému se zasíláním zpráv na vašem iPhone 7 Plus, doporučuji vám, abyste si přečetli, abyste získali potenciální pomoc.

Co se týká našich čtenářů, kteří mají další problémy, navštivte naši stránku pro řešení problémů se zařízením iPhone 7 Plus, protože jsme již s tímto zařízením řešili mnoho problémů. Existují již existující řešení vašich problémů, abyste se pokoušeli najít problémy, které jsou podobné vašim problémům, ale pokud potřebujete další pomoc, neváhejte a kontaktujte nás vyplněním dotazníku o problematice iPhone.

Jaké faktory mohou pravděpodobně ovlivnit funkci zasílání zpráv iPhone?

Ve většině případů je hlavní problém spuštěn drobnými softwarovými závadami, zejména v aplikaci iPhone pro zasílání zpráv o akciích. Stejně jako u všech ostatních aplikací může aplikace Zprávy i na zařízeních iOS podléhat drobným potížím v náhodných případech. Jsou časy, kdy se aplikace stane nefunkční nebo nefunguje tak, jak by měla kvůli některým souborům, které se poškodí. V důsledku toho uživatelé nemohou odesílat ani přijímat zprávy. Příznaky se mohou projevit buď na funkci SMS nebo MMS na iPhone. V nejhorších scénářích fungují funkce SMS i MMS vůbec.

Vzhledem k tomu, že hlavní problém spočívá v systému iPhone nebo v softwaru, koncoví uživatelé mohou ještě něco udělat za účelem jejich opravy. Naštěstí jsou nabízena různá řešení jak od společnosti Apple Support, tak od jiných odborníků z oblasti iPhone, která pomáhají uživatelům řešit různé problémy s aplikací pro zasílání zpráv iOS včetně iMessage. Tyto metody jsou zpracovány pod touto stránkou, takže vše, co potřebujete, je trochu posunout dolů a ušetřit trochu času a dát každému z těchto postupů odstraňování problémů pokus o opravu problému, který máte se zprávou aplikace iPhone 7 Plus.

Chcete-li vám dát návod, na který věci pracovat, zvážte následující faktory jako možné příčiny problému se zprávami dojít na vašem iPhone 7 Plus.

Problémy s účtem - stav neaktivního účtu je jedním z nejčastějších důvodů, proč několik vlastníků mobilních zařízení nemohlo využívat odchozí služby na svých zařízeních. Někteří dopravci zpravidla ukládají jemné odpojení na delikventních účtech nebo účtech s minulými nebo neplacenými účty. Během tohoto stavu jsou odchozí služby pro tento účet dočasně deaktivovány. Patří sem mobilní internet, odchozí hovory a texty. Uživatelé jsou zpravidla informováni prostřednictvím automatizovaných zpráv nebo hlasových pokynů (při pokusu o uskutečnění hovorů), které uvádějí, že odchozí služby jsou dočasně omezeny, dokud nebyla vyřešena určitá záležitost účtu. V takovém případě budete muset kontaktovat svého operátora a získat další podrobnosti a doporučení pro obnovení vašich odchozích služeb.

Problémy s připojením k síti - problémy související se sítí mohou také narušit funkce zasílání zpráv na vašem iPhone. Nelze například odesílat nebo přijímat zprávy, protože zařízení neobsahuje žádný signál, žádnou službu nebo jiné síťové chyby. Aktivní síť vyžaduje odesílání standardních zpráv přes mobilní data a Wi-Fi připojení pro službu iMessage. Nejpravděpodobněji máte problémy s odesíláním zpráv, pokud je vaše síť přerušovaná nebo přetrvává. Výpadky, které ovlivňují systém zasílání zpráv společnosti Apple, mohou také způsobit stejné potíže při odesílání nebo přijímání standardních zpráv SMS a MMS i zpráv iMessages.

Chybná SIM karta - Problémy s kartou SIM, jako je poškození, ztráta nebo nesprávná instalace karty SIM, patří mezi faktory, které je třeba vzít v úvahu při řešení problémů se zprávami na vašem iPhone. Obvykle se zobrazí výzva s příslušnou chybovou zprávou nebo kódem, jako je neplatná SIM karta, karta SIM nebyla zjištěna nebo jiné chybové výzvy. Opětovné instalace karty SIM může být v těchto případech potenciálním řešením. Proces se v zásadě provádí odstraněním SIM karty ze zařízení na několik sekund a následným opětovným vložením. To zajistíte, aby SIM karta a SIM zásobník byly správně zajištěny.

Aktualizace softwaru - výrobci zařízení se snažili zajistit, aby každá aktualizace softwaru, na kterou se vydávají, neobsahovala žádné chyby, problémy při vlastní implementaci jsou nevyhnutelné. To je pravděpodobné, protože zařízení, která byla použita pro testování, mají odlišné konfigurace od zařízení od koncových uživatelů. Uživatel může například přidat nový obsah, který není skutečně kompatibilní s novou platformou nebo s aktualizací softwaru. Nebo byla změněna původní konfigurace systému. To je jeden z hlavních důvodů, proč vzniknou problémy po aktualizaci.

Hardwarové problémy - to může znít trochu bizarní, zvláště v nových zařízeních, ale je to možné. Jednoho dne jste pravděpodobně nechali svůj nový iPhone náhodně spadnout nebo vystavili nějakým kapalinám. V důsledku toho jsou některé součásti poškozené a není možné odesílat nebo přijímat zprávy ve vašem zařízení, je to jen jeden z příznaků. Problémy se zařízeními, které jsou hardwarově závislé, by však bohužel vyžadovaly pomocníka techniků, aby se dostali do opravy.

Jak opravit problémy se zprávami na vašem iPhone 7 Plus?

Řešení se mohou lišit v závislosti na základní příčině. Jedna věc, která vám může pomoci rychle vyřešit problém, je zjistit, který způsobil problém na prvním místě. To znamená, že je potřeba se podívat zpět na to, co se stalo před nástupem problému nebo předtím, než se začne objevovat první symptom. Nicméně, pokud byste nemohli poukázat na hlavní příčinu problému, můžete zkusit každé z příslušných řešení, dokud nebude problém definitivně odstraněn. To může být časově náročné, ale nezbytné.

Než začnete provádět některý z navržených postupů pro řešení potíží a řešení, doporučujeme nejprve zkontrolovat několik věcí. Předtím jsme vyčíslovali možné faktory, které mohou v iPhone způsobit problémy se zasíláním zpráv. Vaše šance na nalezení rychlého řešení je vyšší, pokud budete předem pracovat na těchto faktorech. Takže na tomto seznamu je tady, co musíte nejprve zkontrolovat.

Krok 1. Zkontrolujte stav vašeho účtu.

Pokud bude problém způsoben mírným odpojením nebo dočasnou deaktivací odchozích služeb z důvodu problémů s účtem, není potřeba řešení problémů. Jediné, co musíte udělat, je kontaktovat svého operátora, ověřit stav vašeho účtu a v případě potřeby vyřešit jakýkoli problém, jako jsou fakturační problémy, a problém bude opraven. Účty, které jsou umístěny v režimu soft disconnect, jsou omezeny použitím odchozích služeb, jako je volání nebo odesílání zpráv přes mobilní data.

Další věc, kterou byste si mohli zkontrolovat a ověřit u vašeho operátora, který by mohl způsobit problémy se zprávami na vašem iPhone 7 Plus, je na výpadcích sítě. Provozovatelé sítí obvykle provádějí předchozí oznámení o operacích plánované údržby, což způsobuje přerušení služby. Přerušení sítě se však může také stát nečekaně a první lidé, kteří o tom vědí, jsou tým podpory vašeho poskytovatele služeb. Obvykle stačí počkat až do výpadku sítě a vaše služby se obnoví. Stačí požádat o předpokládaný časový rámec, kdy skončí výpadek, takže budete mít představu o tom, kdy je třeba službu znovu vyzkoušet.

Krok 2. Zkontrolujte a ověřte nastavení sítě v zařízení iPhone.

Nastavení, která je třeba ověřit a správně nakonfigurovat, když nemáte možnost odesílat nebo přijímat zprávy na vašem iPhone, jsou v podstatě volby Wi-Fi a Cellular Data. Aby mohla služba iMessage pracovat, musíte v zařízení povolit Wi-Fi. Pro standardní služby zasílání zpráv prostřednictvím sítě Cellular Network je třeba povolit mobilní data.

• Chcete-li ověřit, zda je povoleno nebo zapnuto Wi-Fi, přejděte na Nastavení-> Wi-Fi . Ujistěte se, že je spínač Wi-Fi zapnutý. Pokud tomu tak není, přepněte přepínač, chcete-li Zapnout Wi-Fi a povolit bezdrátové služby na vašem iPhone.

Případně můžete posunout prstem nahoru ze spodní části obrazovky Plocha a otevřít ovládací centrum a klepnutím na ikonu Wi-Fi povolíte tuto funkci.

• Chcete-li ověřit, že v telefonu iPhone 7 Plus jsou povoleny mobilní data, přejděte do části Nastavení -> Mobilní -> Mobilní data nebo Mobilní data . Ujistěte se, že je zapnutá nebo povolena.

Máte-li potíže při odesílání a přijímání zpráv na vašem iPhone 7 Plus při mezinárodních cestách, budete možná muset ve svém zařízení aktivovat funkci Data Roaming. Tato funkce je uvedena mezi dalšími možnostmi Cellular Data na vašem iPhone.

• Chcete-li povolit datový roaming, přejděte na Nastavení-> Mobilní-> Možnosti mobilních dat-> Data Roaming . Přepnutím přepínače vedle datového roamingu povolíte nebo aktivujete funkci.

Krok 3. Ověřte nastavení MMS a seznam blokovaných.

Jednou z možností, která musíte povolit, abyste mohli odesílat a přijímat zprávy MMS prostřednictvím aplikace iPhone Zprávy o skladě, je volba MMS zpráv.

• Pro přístup k této možnosti přejděte na Nastavení-> Zprávy-> Zprávy MMS . Tato volba musí být zapnuta nebo zapnuta.

Pokud tato možnost není dostupná v části Nastavení zpráv, kontaktujte svého operátora a ověřte, zda je služba aktivována ve vašem účtu. Je možné, že budete muset požádat svého operátora, aby aktivoval službu MMS zpráv, abyste mohli používat funkci v zařízení.

Pokud nemůžete odeslat zprávu určitému kontaktu nebo konkrétnímu telefonnímu číslu, existuje větší šance, že číslo nebo kontakt je zahrnut do vašeho blokovaného seznamu.

• Chcete-li tuto možnost vyloučit, přečtěte si svůj iPhone Settings-> Messages-> Blocked . V seznamu, který se zobrazí, zkontrolujte podrobnosti o kontaktech nebo telefonní čísla. Je-li to nutné, odstraňte číslo nebo kontakt z blokovaného seznamu.
• Chcete-li odblokovat telefonní číslo nebo kontakt na telefonu iPhone 7 Plus, přejděte na Nastavení-> Zprávy-> Blokováno a pak klepněte na nabídku Upravit v pravém horním rohu obrazovky, klepněte na ikonu mínus (-) a potom klepněte na položku Odblokovat .

Opakujte odeslání zprávy tomuto příjemci nebo telefonnímu číslu po jeho odstranění ze seznamu blokovaných.

V případě, kdy pouze jedna osoba nemůže dostat vaše zprávy, pak problém s největší pravděpodobností není na vašem konci. Musí tato osoba zkontrolovat svůj blokovaný seznam a v případě potřeby odstranit vaše telefonní číslo nebo e-mailovou adresu ze seznamu.

Krok 4. Zkontrolujte nastavení data a času na vašem iPhone.

V některých zvláštních případech uživatelé iPhone měli stejné problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv, protože datum a čas na jejich iPhone jsou nesprávné. To je obvykle v případě, že se zobrazí chybová zpráva s dotazem "Čekání na aktivaci".

Chcete-li tuto chybu odstranit, stačí nakonfigurovat správně datum a čas nebo namísto toho nastavit automatické nastavení data a času na vašem iPhone.

• Chcete-li tak učinit, přejděte na Nastavení-> Obecné-> Datum a čas a potom klepněte na možnost Automaticky nastavit.

Tato možnost automaticky nastaví datum a čas ve vašem zařízení na základě časového pásma.

Krok 5. Zkontrolujte stav paměti iPhone.

Ačkoli to může znít liché vzhledem k tomu, že váš iPhone je nový a že je vybaven značně vyšší kapacitou pro ukládání dat, je také jedním z možných faktorů, které je třeba zvážit, zejména pokud jste již nainstalovali několik nových aplikací a obsahu do svého iPhone a že máte potíže s přijímáním složitých zpráv nebo zpráv MMS.

Obvykle se v takových případech objeví varovná výzva, která říká, že paměť vašeho zařízení je na nízké úrovni a že potřebujete uvolnit prostor, aby váš iPhone přidělil nové soubory, včetně zpráv. Odstranění zbytečného obsahu z přístroje může pomoci uvolnit místo.

• Chcete-li zkontrolovat stav paměti v zařízení iPhone 7 Plus, přejděte na Nastavení-> Obecné-> Použití ukládání a použití iCloud. Pečlivě posuďte podrobnosti včetně množství skladovaného prostoru a dostupného místa. Ujistěte se, že dostatečný prostor stačí k přidělení dalších souborů v zařízení.

Zprávy (SMS a MMS) patří mezi další soubory, které využívají určitý prostor vnitřní paměti vašeho iPhone. Čím větší je velikost souboru zprávy, tím více místa by měla být správně přidělena.

Generické řešení a řešení pro řešení problémů se zprávami na vašem iPhone 7 Plus

Následující metody se skládají z obecných řešení a doporučených postupů, které mohou uživatelé iPhone používat při řešení problémů s zasíláním zpráv na svém zařízení. Všechny tyto metody můžete vyzkoušet, zejména pokud nevíte přesně příčinu problému.

Zkuste vytvořit zkušební zprávu po dokončení každé metody, abyste zjistili, zda problém již byl opraven. V opačném případě pokračujte k dalšímu řešení aplikace.

Krok 1. Restartujte aplikaci pro zasílání zpráv.

Náhodné problémy se vyskytují u všech aplikací na libovolném zařízení, včetně aplikace iPhone 7 Plus Messages. Pokud se problém náhle vyskytne, aniž byste v první řadě provedli změny v zařízení iPhone, je to pravděpodobně jen náhodný problém s aplikací, který lze opravit restartováním aplikace.

Chcete-li tak učinit, ukončete nebo zavřete aplikaci Zprávy a znovu ji otevřete.

Krok 2. Restartujte (resetujte) svůj iPhone 7 Plus.

Pokud restartování aplikace Zprávy nebylo schopno opravit chybu, další možné řešení, které můžete vyzkoušet, je soft reset. Termín je synonymem pro restart nebo restart, nebo se jednoduše vypne a znovu zapne.

• Chcete-li resetovat svůj iPhone 7 Plus, stiskněte a přidržte tlačítko Sleep / Wake na několik sekund, dokud se neobjeví červený posuvník. Přetáhněte jezdec, abyste iPhone úplně vypnuli. Po uplynutí 30 sekund stiskněte a podržte znovu tlačítko Sleep / Wake, dokud se nezobrazí logo Apple. Váš iPhone by se měl poté restartovat.

Po restartování se pokuste otevřít aplikaci Zprávy a poté vytvořit zkušební zprávu, abyste zjistili, zda ji nyní můžete odeslat a přijmout.

Krok 3. Ověřte a nastavte službu iMessage na zařízení iPhone 7 Plus.

Pokud máte problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv pomocí aplikace iMessage na vašem iPhone, zkuste zkontrolovat, zda jsou volby iMessage správně nakonfigurovány.

• Chcete-li tak učinit, přejděte na Nastavení-> Zprávy-> Odeslat a přijmout . Zobrazí se vám seznam telefonních čísel a e-mailových adres, které byly dříve nakonfigurovány pro odesílání a přijímání zpráv iMessage v zařízení. Opět platí, že chcete-li v zařízení odesílat a přijímat zprávy iMessages, musíte do telefonního čísla přidat sekci Odeslat a přijmout .

Pokud vidíte prázdný seznam, znamená to, že jste ještě nenastavili žádné telefonní čísla ani e-mailové adresy, a tak, co byste měli dělat.

Takže, jak to funguje:

• Jakmile se dostanete do nabídky Odeslat a přijmout, přejděte do sekce " Spustit novou konverzaci " a zaškrtněte políčko vedle vašeho aktuálního telefonního čísla. Poté klepnutím na své telefonní číslo aktivujete službu iMessage pro vaše číslo.

To je pravděpodobné, pokud jste změnili své číslo.

Krok 4. Odstraňte existující konverzaci.

Pokud máte problém v odesílání nebo odpovědi na zprávu v existující konverzaci, pokuste se konverzaci smazat a místo toho vytvořit novou. To obvykle řeší problém.

Zde je návod, jak to uděláte:

• Otevřete aplikaci Zprávy .
• Přejděte prstem doleva nad rozhovorem, se kterým máte potíže.
• Klepněte na možnost Odstranit .
• Zavřete aplikaci Zprávy .
• Restartujte iPhone.
• Po restartování znovu otevřete aplikaci Zprávy .
• Klepnutím na ikonu Vytvořit novou zprávu vytvořte nový podproces nebo konverzaci, která bude odeslána stejnému příjemci nebo kontaktu.
• Po dokončení zprávy klepněte na ikonu Odeslat .

Pokud zpráva není doručena a vidíte červený vykřičník ( ! ), Zkuste klepnout na červený vykřičník a pak klepněte na Zkusit znovu . Pokud to nefunguje nebo zpráva zůstane nedoručena, klepněte znovu na červený vykřičník a klepněte na Odeslat jako textovou zprávu. Tímto způsobem bude zpráva odesílána jako standardní text přes celulární datovou síť.

Krok 5. Obnovení nastavení sítě.

Některé problémy s odesíláním a přijímáním zpráv se objevují po provedení změn nastavení iPhone, zejména s možnostmi sítě. Možná jste nastavili možnost, která by se neměla používat nebo aktivovat. Chcete-li tuto věc vyvrátit od možných viníků, můžete se pokusit vrátit změny, které jste provedli, do nastavení sítě iPhone a poté zjistit, co se stane.

Pokud si nejste jisti, které nastavení chcete znovu nakonfigurovat, resetování síťových nastavení může být tou nejlepší volbou pro vyzkoušení. Tento proces v zásadě obnoví nastavení sítě v zařízení, což znamená, že vaše aktuální síťová konfigurace včetně nastavení APN a VPN a pověření nebo heslo Wi-Fi budou vymazány.

• Chcete-li obnovit nastavení sítě v zařízení iPhone, přejděte na Nastavení-> Obecné-> Obnovit-> vyberte možnost Obnovit nastavení sítě.

Po resetování síťových nastavení restartujte iPhone, otevřete aplikaci Zprávy a zjistěte, zda nyní můžete odesílat a přijímat zprávy bez jakéhokoli problému.

Krok 6. Aktualizace na nejnovější verzi systému iOS.

Váš iPhone 7 Plus je původně dodáván s verzí iOS 10. Společnost Apple vydala řadu drobných aktualizací, které přinášejí nové funkce, vylepšení systému a opravy chyb. Pokud jste od vašeho zařízení nenainstalovali žádnou aktualizaci iOS, můžete ji nyní také uvažovat.

Pokud problém s zasíláním zpráv, který máte právě teď, je vyvolán závadou nebo chybou, která ovlivňuje aplikaci Zprávy, je pravděpodobné, že bude obnovena aktualizace softwaru obsahující opravy chyb.

• Chcete-li zkontrolovat dostupnost libovolné dostupné aktualizace iOS pro vaše zařízení, přejděte na Nastavení-> Obecné-> Aktualizace softwaru .

Pokud je k dispozici aktualizace, zálohujte svůj iPhone a poté pokračujte v stahování a instalaci systému iOS.

Další možnosti zvážení, zda problém přetrvává

Opětovná instalace karty SIM - Pokud se zobrazují zprávy spojené s chybami karty SIM, pokuste se o odstranění a opětovné vložení karty SIM na iPhone (pokud je to možné). Než začnete, nezapomeňte zařízení úplně vypnout. Po vypnutí tiskárny použijte malý sponkový kazet nebo nástroj pro vysunutí karty SIM pro vyjmutí zásobníku SIM. Opatrně vyjměte SIM kartu a umístěte ji zpět do původní polohy. Zkuste také zkontrolovat SIM kartu, zda nejsou poškozené nebo poškozené. Pokud je karta SIM dobrá, vložte ji zpět do zásobníku SIM karty a zajistěte zásobník. Zapněte iPhone a zjistěte, zda nyní můžete odesílat a přijímat zprávy bez jakýchkoliv chyb.

Použití jiných aplikací pro zasílání zpráv - Použitím jiné aplikace pro zasílání zpráv, než je aplikace Zprávy o stavu na vašem iPhone, vám pomůže zjistit, zda je problém izolován od integrované aplikace nebo nikoliv. Toto může být také považováno za dočasné řešení, pokud se jedná o problém po aktualizaci, s nímž se v současné době zabýváte.

Kontaktujte podporu společnosti Apple pro další pomoc

Vzhledem k tomu, že jste udělali všechno nebo jste zkusili všechna možná řešení a řešení, abyste se pokoušeli vyřešit problém se zprávami o iPhone 7 Plus na vašem konci, ale bez úspěchu, byla by vaše další volba na eskalaci problémů. To označuje kontaktování podpory společnosti Apple s cílem vyřešit skutečný problém na vašem iPhone a vyžádat si další pomoc a doporučení.

Spojte se s námi

Pokud máte s vaším Apple iPhone 7 Plus další problémy, vždy jsme ochotni pomoci. Kontaktujte nás prostřednictvím dotazníku o problémech iPhone a poskytněte nám všechny potřebné informace o vašem problému, abychom našli řešení problému.