Apple iPhone 7 Zprávy Problémy: iMessage nefunguje, nemůže odesílat ani přijímat zprávy [Průvodce řešením problémů]

Zprávy se zařízeními se systémem iOS se obvykle provádějí buď prostřednictvím mobilních dat nebo bezdrátových (Wi-Fi) sítí. Můžete si vybrat, kterou službu zasílání zpráv použijete na svém iPhone podle vašich preferencí. Zprávy SMS a MMS, které pošlete přes celulární síť, budou započítány v plánu textových zpráv vašeho účtu s vaším operátorem, ale iMessage nebude.

Pro začátek je služba iMessage patentovaná služba Apple pro zasílání zpráv, která se používá především pro výměnu textových a multimediálních zpráv mezi zařízeními iOS a Mac prostřednictvím sítě Wi-Fi. Tyto služby se považují za jednu z nejvýznamnějších nabídek sofistikovaných zařízení iOS a Mac. Netřeba dodávat, že vaše iPhone nebo Mac zkušenosti nejsou kompletní s těmito službami nefungují na vašem zařízení. Avšak vzhledem k přítomnosti různých faktorů vyvolávajících systémové nesrovnalosti a prostoje jsou náhodné problémy nevyhnutelné. Dokonce i ty nejvyšší vrstvy iPhones se mohou pod těmito problémy potýkat.

Na internetu můžete vidět stoupající počet stížností vznesených majiteli iPhone 7 ohledně různých typů problémů se zprávami pomocí standardní aplikace pro zasílání zpráv a zprávy iMessage. Pokud jste jedním z těchto lidí, kteří čelí podobným dilematím na stejném zařízení iOS, musíte mít vždy možnost opravit problém sami.

Neváhejte a použijte tento obsah jako odkaz, na který řešení se pokusíte na svém konci. Čtěte dále a zjistěte, proč nemůžete posílat ani přijímat zprávy na vašem iPhone 7 přes mobilní data nebo Wi-Fi pomocí standardní aplikace pro zasílání zpráv (Messages) nebo iMessage.

Pro ty, kteří mají jiné problémy, se však ujistěte, že jste upustili od stránky pro odstraňování problémů s iPhone 7, protože podporujeme toto zařízení a poskytujeme bezplatnou podporu našim čtenářům. Vždy nás můžete kontaktovat vyplněním dotazníku o problematice iPhone a poskytnutím dostatečných informací o vašem problému.

Faktory, které mohou způsobit problémy s odesíláním a přijímáním zpráv na vašem iPhone 7

Síťové chyby a prostoje jsou nejčastějším viníkem. Přerušení síťových služeb je nevyhnutelné buď na mobilním připojení, nebo na síti Wi-Fi, bez ohledu na to, jak spolehlivá je váš poskytovatel sítě.

Pokud síťové připojení není stabilní, pravděpodobně se vyskytnou chyby při získávání zprávy nebo zpráva není doručena. Stejná věc se může stát i bez připojení k síti.

Nesprávná síťová nastavení nebo nesprávně nakonfigurované možnosti, jako je například zakázaná Wi-Fi nebo Mobilní data, je také možnou příčinou.

Mezi další faktory, které je třeba zvážit, patří neplatné příjemce nebo nesprávné telefonní číslo nebo e-mailová adresa zadaná pro příjemce, vadnou nebo poškozenou SIM kartu a typ zprávy, kterou váš operátor nepodporuje. Existují některé typy zpráv, které váš operátor nepodporuje. Další informace o rozsahu podpory pro zprávy získáte od svého operátora.

Je nutné určit všechny možné příčiny, abyste měli představu o tom, která nastavení je třeba zkontrolovat a co je třeba na vašem zařízení pracovat.

Jak se vypořádat s problémy s zasíláním zpráv na vašem iPhone 7?

Níže jsou uvedeny obecná řešení a navržená řešení, která se používají při řešení různých problémů se zprávami na novém iPhone 7. Řešení se mohou lišit v závislosti na tom, který z výše uvedených faktorů způsobil problém s odesíláním nebo přijímáním zpráv.

Pokud jste nedokázali zjistit, co přesně zastavuje odesílání nebo přijímání zprávy, můžete vyzkoušet všechny následující metody. Zkuste vytvořit zkušební zprávu po dokončení každého kroku a zjistěte, zda problém vyřešil. Pokud stále nemůžete odeslat nebo přijmout zkušební zprávu, zkuste další dostupná řešení.

Poznámka: Chcete-li ušetřit čas a úsilí při odstraňování problémů, pokuste se problém co nejvíce izolovat. Nejjednodušší způsob, jak to udělat, je přemýšlet o tom, co se stalo před nástupem prvního příznaku. Například se problém začal po provedení některých změn nastavení iPhone? Pokud ano, pokuste se změny vrátit zpět nebo se vrátit k předchozímu nastavení, než začne problém.

Co nejdříve udělat, pokud nemůžete posílat nebo přijímat zprávy na vašem iPhone 7?

Před zahájením odstraňování problémů zvažte následující možnosti.

Krok 1. Vypnutí sítě.

Výpadky sítě se mohou kdykoli vyskytnout, plánované nebo neočekávané. Měli byste to považovat za možného viníka, zejména pokud se problém náhodou stane bez změn nastavení zařízení. Můžete kontaktovat buď vašeho operátora nebo poskytovatele internetových služeb, abyste si ověřili jakoukoli probíhající údržbu systému, která může mít vliv na síťové služby, zejména na služby pro zasílání zpráv ve vaší oblasti.

Pokud se vyskytne výpadek, pak stačí jen počkat, až skončí. Služby by měly být obnoveny. Můžete požádat svého operátora nebo poskytovatele internetového připojení o předpokládaný časový rámec, jakmile budou služby zasílání zpráv pokračovat, takže se budete muset vyptávat, kdy se pokusíte znovu.

Jiné doprovodné problémy, které mohou vzniknout při výpadcích sítě, zahrnují nečinnost, která vede k neschopnosti uskutečňovat nebo přijímat hovory, stejně jako ke zjištění, že není možné procházet nebo připojit se k internetu.

Krok 2. Ověřte nastavení Wi-Fi / celulární data.

Zprávy na vašem iPhone vyžadují buď Wi-Fi nebo mobilní datovou síť. Chcete-li odesílat / přijímat zprávy pomocí služby iMessage, budete potřebovat aktivní připojení k síti Wi-Fi nebo bezdrátové síti. U standardních zpráv SMS nebo zpráv MMS je pro službu zapotřebí aktivní spojení Cellular Data.

Takže byste měli lépe zkontrolovat a ověřit, zda jsou v zařízení iPhone povoleny Wi-Fi nebo mobilní data.

Používáte-li Wi-Fi nebo iMessage, povolte Wi-Fi na vašem iPhone 7 tím, že přejdete do Nastavení-> Wi-Fi-> zapnete přepínač Wi-Fi. Pokud tak učiníte, zobrazí se vám seznam dostupných bezdrátových sítí. Chcete-li se připojit nebo připojit k síti, klepněte na název preferované sítě. Pokud se pokoušíte připojit k zabezpečené síti, budete muset zadat správné heslo, abyste mohli pokračovat.

Používáte-li mobilní data nebo standardní zprávy prostřednictvím aplikace Zprávy, aktivujte mobilní data na vašem iPhone 7 tím, že přejdete do Nastavení-> Mobilní-> Mobilní data (mobilní data).

Poznámka: Možnosti nabídky se mohou mírně lišit v závislosti na modelu operátora a zařízení.

Pravděpodobně budete muset nastavit váš iPhone 7 pro datový roaming, zejména pokud nemůžete odesílat nebo přijímat zprávy při mezinárodních cestách.

• Chcete-li tak učinit, přejděte do části Nastavení -> Mobilní -> Možnosti mobilních dat-> Nastavení datového roamingu-> Mobilní-> Možnosti mobilních dat-> Data Roaming .

Ujistěte se, že je povolena možnost datového roamingu.

Krok 3. Zkontrolujte stav paměti.

Zatímco to není pravděpodobné problém, vzhledem k tomu, že to, co máte, je nový iPhone, který má vyšší kapacitu pro ukládání dat, nebylo by zbytečné zkontrolovat a ujistit se, že je vše v pořádku s paměťovým stavem vašeho iPhone.

• Chcete-li zkontrolovat stav paměti iPhone 7, přejděte na Nastavení-> Obecné-> Použití ukládání a použití iCloud.

V sekci úložiště zkontrolujte podrobnosti o použité a dostupné paměti v zařízení. Chcete-li zobrazit úplné úložiště a dostupné úložiště pro iCloud, přejděte do sekce iCloud.

Vymažte paměť cache, kterou váš iPhone rychle používá, a to provedením měkkého resetu nebo vypnutím a opětovným zapnutím zařízení. Chcete-li uvolnit více místa, odstraňte ze svého iPhone nepotřebné položky, jako jsou zbytečné aplikace, hudba, zprávy, fotografie nebo videa.

Krok 4. Zkontrolujte stav vašeho účtu.

Pokud je stav vašeho účtu deaktivován, nemusí být možné odesílat zprávy přes mobilní data. Zakázané účty jsou obvykle ty, které mají s vaším operátorem nevyrovnané zůstatky nebo jiné problémy. Obraťte se na svého operátora a ověřte stav svého účtu a ujistěte se, že žádné služby vašeho účtu nejsou uloženy žádné omezení. Někteří dopravci například uloží dočasné odpojení nebo měkké odpojení od účtů s nezaplacenými zůstatky. V důsledku toho jsou odchozí služby omezené. Takže se ujistěte, že to nezpůsobuje potíže při odesílání zpráv na vašem iPhone.

Krok 5. Zkontrolujte a spravujte blokovaný seznam.

Zprávy nebudou doručovány do blokovaných kontaktů nebo telefonních čísel. Pokud nemůžete odeslat zprávu konkrétnímu kontaktu, ujistěte se, že telefonní číslo nebo e-mailová adresa příjemce není uvedena ve vašem blokovaném seznamu. Pokud je to nutné, odeberte ji ze seznamu zablokovaných.

• Chcete-li zkontrolovat a spravovat zablokovaný seznam na vašem iPhone 7, přejděte na Nastavení-> Zprávy-> Blokováno.

Na další obrazovce můžete přidat nebo odblokovat kontakty nebo telefonní čísla.

• Chcete-li odblokovat kontakt, klepněte na Upravit v pravém horním rohu obrazovky, klepněte na ikonu mínus ( - ) a potom na Odblokovat .

Po odblokování čísla zkuste znovu odeslat zprávu.

Krok 6. Ověřte nastavení zpráv MMS.

Možnost zasílání zpráv MMS musí být ve vašem iPhone aktivována, aby bylo možné posílat a přijímat zprávy MMS pomocí aplikace Zprávy.

• Chcete-li zjistit, zda je tato volba zapnuta, přejděte na Nastavení-> Zprávy-> Zprávy MMS. Pokud se tato možnost nezobrazuje v nastavení zpráv, obraťte se na svého operátora, kde získáte další informace.

Je možné, že zprávy MMS ve vašem účtu nejsou podporovány, a pokud ano, musíte mít službu aktivovanou operátorem.

Krok 7. Zkontrolujte datum a čas v zařízení iPhone.

Některé případy se zobrazí, když budete vyzváni k chybě "Čekající na aktivaci" při pokusu o odeslání zprávy na váš iPhone. Pokud k tomu dojde, zkontrolujte nastavení data a času na vašem iPhone a ujistěte se, že jsou správně nakonfigurovány.

• Chcete-li zkontrolovat a spravovat nastavení data a času na vašem iPhone 7, přejděte na Nastavení-> Obecné-> Datum a čas-> a pak klepněte na možnost Automaticky nastavit .

Automatické nastavení data a času se poté ve vašem přístroji aplikují. Datum a čas vašeho iPhone bude založen na časovém pásmu.

Poté, co nakonfigurujete nastavení data a času, přejděte zpět na Nastavení-> Zprávy-> zapněte iMessage a potom znovu. Tento trik byl používán a schopen pomáhat dalším uživatelům iPhone, kteří se zabývali problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv iMessages na svých zařízeních iPhone, takže můžete také vyzkoušet na svém konci a uvidíte, co se stane.

Doporučená řešení a řešení řešení problémů se zprávami pro iPhone 7

Pokuste se pokračovat v každém z následujících řešení, pokud problém přetrvává po ověření všech výše uvedených kroků. Nezapomeňte provést testovací zprávu po provedení všech metod, abyste zjistili, zda problém již byl opraven. V případě potřeby vyzkoušejte jiné metody.

Krok 1. Ukončete a restartujte aplikaci Zprávy.

Drobné softwarové závady ovlivňující funkci aplikace Zprávy lze vyřešit ukončením a restartováním aplikace. Tato metoda také může pomoci opravit poškozené soubory, které by mohly ovlivnit funkci aplikace Zprávy. Dejte toto řešení zkusit na konci a uvidíte, co se stane.

Krok 2. Restartujte / restartujte / resetujte svůj iPhone 7.

To je zdaleka nejjednodušší metoda, ale je nejúčinnější, pokud jde o opravy problémů zařízení vyvolaných malými nekonzistencí softwaru nebo systémovými závadami. Pomáhá také uvolnit místo na úložišti paměti zařízení.

• Chcete-li svůj iPhone 7 restartovat, stiskněte a podržte tlačítko Sleep / Wake po dobu nejméně 10 sekund, dokud se červený posuvník nezobrazí. Přetáhněte jezdec tak, aby zařízení úplně vypnul. Počkejte 30 sekund, poté znovu podržte tlačítko Sleep / Wake, dokud se nezobrazí logo Apple.

Váš iPhone se nyní restartuje. Po restartování otevřete aplikaci Zprávy a proveďte zkušební zprávu.

Případně můžete přinutit váš iPhone 7 restartovat, zvláště pokud nemůžete odesílat a přijímat zprávy a aplikace Zprávy se stala nereagující.

• Chcete-li vynutit restart vašeho iPhone 7, podržte stisknuté tlačítko Sleep / Wake a Volume Down současně po dobu nejméně 10 sekund, dokud se nezobrazí logo Apple.

Obě metody nevymažou žádné informace z vašeho zařízení, takže jsou v bezpečí.

Krok 3. Zkontrolujte a zajistěte, aby byl iMessage správně nastaven.

Nebudete moci posílat ani přijímat službu iMessage, pokud není služba iMessage ve vašem iPhone 7 správně nastavena. Pokud si nejste jisti, zda je v přístroji nastaven iMessage, nebo ne, zkuste to zkontrolovat tak, že přejdete do Nastavení-> Zprávy-> Odeslat a přijmout.

Zobrazí se vám seznam telefonních čísel a e-mailových adres, které jsou nakonfigurovány pro odesílání a přijímání zpráv iMessage na vašem iPhone.

Zobrazí se prázdný seznam, pokud jste na svém přístroji dosud nakonfigurovali žádné telefonní číslo nebo e-mailové adresy.

• Přejděte do sekce "Spustit nové konverzace z" a zaškrtněte políčko vedle vašeho aktuálního telefonního čísla.
• Chcete-li aktivovat službu iMessage pro vaše číslo, klepněte na vaše telefonní číslo. Je-li to nutné, zadejte nejprve nové telefonní číslo a poté jej vyberte v sekci Zahájit nové konverzace .

Krok 4. Odstraňte a vytvořte nový podproces / konverzace.

Smazání existujícího podprocesu nebo konverzace může také pomoci odstranit jakékoli problémy se zasíláním zpráv, které způsobují potíže při odesílání nebo přijímání zpráv.

• Chcete-li tak učinit, otevřete aplikaci Zprávy, přejetím prstem přes požadovanou konverzaci doleva a pak klepněte na Odstranit . Aplikace Zprávy poté zavřete.
• Po několika sekundách otevřete aplikaci Zprávy znovu a potom vytvořte nový podproces nebo konverzaci klepnutím na ikonu Vytvořit novou zprávu .
• Zadejte podrobnosti pro příjemce, složte si zprávu.
• Nakonec klepněte na ikonu Odeslat a odešlete zprávu.

Pokud zpráva není doručena a vidíte červený vykřičník, klepněte na červený vykřičník a pak vyberte Zkuste znovu. Pokud tak učiníte, odešle zprávu znovu.

Pokud to také nefunguje, pokuste se znovu klepnout na červený vykřičník a potom vyberte možnost Odeslat jako textovou zprávu.

Krok 5. Vyjměte a znovu nainstalujte SIM kartu.

Špatná nebo nesprávně instalovaná karta SIM může také způsobit stejné potíže při odesílání nebo přijímání zpráv. Obvykle se zobrazí chybové hlášení, že se zobrazí chyba SIM karty, žádná SIM karta nebo jiné relevantní chybové výzvy.

• Chcete-li problém odstranit, zkuste kartu SIM vyjmout ze zásobníku a správně ji nainstalovat.
• Nezapomeňte úplně vypnout iPhone předtím, než vyjmete SIM kartu. Také budete potřebovat vyhazovač zásobníku na kartu SIM nebo sponku na papír, abyste vysunuli kartu SIM.

Po opětovné instalaci karty SIM zapněte zařízení a poté zkontrolujte, zda služba zasílání zpráv již funguje správně.

Krok 6. Aktualizujte nastavení operátora.

Aktualizace nastavení operátora obecně obsahují doplňky a nové implementace systému od vašeho operátora nebo poskytovatele služeb. Chcete-li zajistit, aby byla implementována všechna nová nastavení nebo aktualizace operátorů, zkontrolujte, zda máte k dispozici aktualizace iPhone. Pokud existuje, pokračujte v stahování a instalaci aktualizace.

• Chcete-li tak učinit, přejděte na Nastavení-> Obecné-> O společnosti-> Nastavení dopravce .

Postupujte podle pokynů na obrazovce, abyste dokončili stahování aktualizace a nastavení instalace. Instalace nastavení operátora může být volitelná nebo povinná.

Krok 7. Obnovení nastavení sítě v zařízení iPhone 7.

Pokud začnete s problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv po provedení některých změn nastavení sítě iPhone 7, zkuste změnit nastavení zpět na původní konfiguraci předtím, než dojde k problému.

Pokud si však nejste jisti, které nastavení nebo možnosti konfigurace mohou být nutné, obnovení výchozího nastavení sítě. Ačkoli je třeba si uvědomit, že obnovení síťových nastavení by také vyloučilo všechny vaše síťové informace včetně hesla Wi-Fi a dalších pověření. Proto byste si měli tyto informace vzít na vědomí dříve, než začnete, abyste je následně snadno zotavili.

Jakmile je vše vše nastaveno, můžete pokračovat a přejděte do části Nastavení-> Obecné-> Obnovit-> vyberte možnost Obnovit nastavení sítě.

Po obnovení sítě restartujte iPhone, otevřete aplikaci Zprávy a poté vytvořte zkušební zprávu, abyste zjistili, zda je zasílání zpráv již v pořádku.

Krok 8. Aktualizujte iPhone 7 iOS.

Někdy se problém nemusí vyřešit, zvláště pokud je vinou hlavní chyby softwaru. V takových případech může být instalace aktualizace iOS, která obsahuje opravu opravy existujících chyb a závad, jediným řešením, které potřebujete.

Váš iPhone 7 byl původně spuštěn na iOS 10. Apple spustil některé drobné aktualizace, jako je nejnovější verze iOS 10.3, takže se můžete pokusit o aktualizaci vašeho iOS přejít na Settings-> General-> Software Update .

Nyní ještě jednou vyzkoušejte zkušební zprávu a uvidíte, co se stane. Pokud problém přetrvává, zvažte následující návrh.

Kontaktujte podporu společnosti Apple pro další pomoc

Provedli jste všechny doporučené postupy, zkontrolovali a ověřili stav vašeho účtu a vše v aplikaci pro zasílání zpráv, přesto stále nemůžete odesílat ani přijímat zprávy na vašem iPhone 7. Pokud ano, doporučuji, abyste se nyní obrátili na Apple podporu pro další pomoc a jiné možnosti.

Spojte se s námi

Pokud máte s vaším Apple iPhone 7 další problémy, vždy jsme ochotni pomoci. Kontaktujte nás prostřednictvím dotazníku o problémech iPhone a poskytněte nám všechny potřebné informace o vašem problému, abychom našli řešení problému.