Apple iPhone 6s Plus Zprávy Problémy: Nelze odeslat nebo přijmout SMS / MMS, iMessage nefunguje [Průvodce řešením problémů]

Uživatelé zařízení iOS mohou odesílat textové a multimediální zprávy buď prostřednictvím standardního zasílání zpráv nebo služby iMessage v aplikaci Zprávy o stavu zásob. iMessage je patentovaná platforma Apple pro zasílání a přijímání zpráv s ostatními uživateli zařízení iOS nebo Mac. Stručně řečeno, služba iMessage funguje pouze mezi zařízeními Apple. Podporuje odesílání fotografií, videí, souborů, umístění a dalších typů dat pomocí aplikace Zprávy přes Wi-Fi. S iOS 10 je posílání zpráv na zařízeních iOS ještě lepší.

Aplikace Zprávy je jednou z nejoblíbenějších funkcí přepracovaných v systému iOS 10, jelikož jsou přidány spousty nových zainteresovaných funkcí. Ne všichni uživatelé však mají stejné zkušenosti s poselstvím. Někteří měli potíže při odesílání nebo přijímání, zatímco jiní nebyli schopni pracovat na svých zařízeních iOS včetně telefonu iPhone 6s Plus. Proč se takové problémy vyskytují i ​​při nejnovějších technologiích zpráv pro iOS? Tato otázka spolu s dalšími relevantními problémy a obavami jsou v podstatě to, co tento obsah zahrnuje. Potenciální řešení různých otázek zasílání zpráv jsou také zvýrazněny na této stránce. Neváhejte použít tento obsah jako odkaz při řešení problémů se zprávami na vašem iPhone 6s Plus.

Ale ještě předtím, pokud máte s vaším přístrojem jiný problém, navštivte stránku pro odstraňování problémů, kterou jsme nastavili pro iPhone 6s Plus. Uvádíme seznam všech problémů, které se týká každý týden na této stránce, a proto se pokuste zjistit, zda jsme již dříve váš problém řešili. Pokud ano, zkuste použít řešení, která jsme navrhli, a pokud nebudou fungovat, můžete nás kontaktovat vyplněním tohoto formuláře.

Možné příčiny problémů se zprávami na zařízeních se systémem iOS

Nejlepší způsob, jak začít při odstraňování potíží, je určit jeho příčinu. Abyste tak učinili, musíte si uvědomit, co se stalo před nástupem příznaků. Například jste provedli nějaké změny některých nastavení v iPhone dříve, než se setkáte s prvním příznakem? Pokud ano, problém může být pravděpodobně vyřešen tím, že se vrátit změny, které jste provedli, nebo změníte všechna příslušná nastavení nebo možnosti nabídky zpět na předchozí konfiguraci. Tento přístup je však vhodný pouze tehdy, pokud přesně víte, které nastavení chcete pracovat. V opačném případě budete muset projít zkušební a chybovou procedurou, dokud nevyřešíte základní příčinu.

Zvažte následující faktory při pokusu izolovat problém, který máte s funkcí iPhone 6s Plus:

  • Problémy s účtem - stav neaktivního účtu, omezení datových účtů a další problémy týkající se účtu mohou být také hlavním důvodem, proč nemůžete posílat zprávy na svém iPhone, ať už jde o jednoduché SMS nebo multimediální zprávy.
  • Problémy se sítí - jedna z potřeb pro správnou funkci mobilních zařízení ve vašem mobilním zařízení je aktivní síť. Služba iMessage vyžaduje zejména aktivní síť Wi-Fi, zatímco mobilní data pro standardní službu zasílání zpráv fungují. Síťové problémy, jako je nestabilní nebo přerušovaná konektivita, žádná služba nebo nedostupnost sítě, mohou způsobit potíže při odesílání a přijímání zpráv, a to buď prostřednictvím služby iMessage nebo standardní služby zasílání zpráv.
  • Nesprávná nastavení - v případě, že služba není správně nakonfigurována, může služba iMessage na vašem iPhone nefungovat. Další věc, kterou je třeba zkontrolovat, je blokovaný seznam, zejména pokud nemůžete dostat zprávu od konkrétního kontaktu nebo telefonního čísla.
  • Špatná SIM karta - problémy spojené s poruchami karty SIM jsou obvykle identifikovány s příslušnými chybovými pokyny, jako je například chyba karty SIM, žádná SIM karta, SIM karta nebyla detekována a podobně. Pokud se vám některá z těchto pokynů zobrazí, zkontrolujte SIM kartu a ujistěte se, že nedošlo k poškození.
  • Chybné aktualizace - aktualizace mohou také obsahovat chyby, které mohou ovlivnit funkce aplikace, včetně aplikace Zprávy na vašem iPhone. Tuto chybu můžete považovat za viníka, pokud problém začal po instalaci aktualizace. To je jeden z důvodů, proč se doporučuje zálohovat iPhone před instalací aplikací nebo aktualizací softwaru. Tímto způsobem můžete vždy obnovit předchozí zálohu, pokud dojde k chybě po aktualizaci aplikací nebo iOS.

Vaše šance na rychlou opravu problému se zprávami iPhone jsou pravděpodobně vyšší, zejména pokud začnete pracovat na některém z výše uvedených faktorů. Další pomoc můžete využít k některým z následujících postupů.

Nejprve je třeba zkontrolovat nebo provést před řešením problémů

Krok 1. Zkontrolujte a ujistěte se, že stav vašeho účtu je dobrý.

Možná budete muset kontaktovat svého operátora, abyste zjistili aktuální stav svého účtu. Tím se vyloučí možnost, že problém s zasíláním zpráv je způsoben problémy souvisejícími s účtem, například neaktivní nebo omezené účty. Někteří dopravci zavedou mírné odpojení od účtů s nevyrovnanými zůstatky. Během tohoto stavu jsou některé odchozí služby omezené nebo dočasně deaktivované. Služby se obnoví pouze po vyřešení problému účtu.

Krok 2. Zkontrolujte výpadky sítě.

Vypnutí sítě se může stát neočekávaně. Pokud k problému dojde náhle, aniž byste na svém přístroji změnili nebo dělali něco jiného než posílání zpráv, můžete to také považovat za možné příčiny. Přerušení síťových služeb může také probíhat podle plánu, například když poskytovatel síťových služeb provádí plánovanou údržbu ve vaší lokalitě. Chcete-li zkontrolovat případné výpadky, můžete navštívit palubní desku vašeho dopravce, která se obvykle nachází na oficiálních webových stránkách, nebo je můžete vyzvat k ověření stavu služeb sítě na vašem místě.

Krok 3. Ověřte nastavení sítě v zařízení iPhone.

Nastavení Wi-Fi a / nebo volby Mobilní data patří mezi nastavení, která je třeba ověřit. Máte-li problémy s odesíláním nebo přijímáním zpráv pomocí služby iMessage, zkontrolujte v zařízení iPhone nastavení sítě Wi-Fi a ujistěte se, že je povoleno. Mezitím, pokud používáte mobilní data pro odesílání nebo přijímání textů nebo multimediálních zpráv, zkontrolujte a ujistěte se, že mobilní data jsou na vašem iPhone povolena.

  • Chcete-li zkontrolovat nastavení Wi-Fi v zařízení iPhone 6s Plus, přejděte na Nastavení-> Wi-Fi . Ujistěte se, že jste připojeni k aktivní bezdrátové síti.

Případně přejet prstem nahoru ze spodní části obrazovky Plocha a otevřete ovládací centrum a klepnutím na ikonu Wi-Fi aktivujte funkci.

  • Chcete-li zkontrolovat nastavení mobilních dat v telefonu iPhone 6s Plus, přejděte na Nastavení-> Mobilní-> Mobilní data nebo Mobilní data. Máte-li potíže při odesílání nebo přijímání zpráv na cestách, možná budete muset v zařízení nejprve aktivovat funkci datového roamingu.
  • Chcete-li tak učinit, přejděte na Nastavení-> Mobilní-> Možnosti mobilních dat-> Data Roaming . Chcete-li tuto funkci povolit, přepněte přepínač vedle Data Roaming.

Krok 4. Zkontrolujte stav paměti vašeho iPhone.

Problémy s přijímáním zpráv mohou být také spojené s problémem s pamětí, jako je nedostatečná paměť v telefonu iPhone. To je pravděpodobné, když máte rádi stahování složitých aplikací a obsahu v zařízení. Přestože váš iPhone může mít vyšší kapacitu pro ukládání dat, může skončit s nedostatečným úložným prostorem, zejména s více a více uloženým obsahem.

  • Chcete-li se ujistit, že to není příčinou vašeho problému, zkontrolujte nastavení iPhone-> General-> Storage & iCloud Usage. Zkuste odhadnout množství skladovaného prostoru a dostupného místa. Ujistěte se, že dostatečný prostor stačí k přidělení dalších souborů v zařízení. Zprávy (SMS a MMS) patří mezi další soubory, které využívají určitý prostor vnitřní paměti vašeho iPhone. Čím větší je velikost souboru zprávy, tím více místa musí být přiděleno.

Je-li to nutné, uvolněte nějaké místo v paměti iPhone odstraněním veškerého zbytečného obsahu, včetně aplikací, fotografií, videí, zpráv a dalších souborů, které se již nepoužívají. Nebo můžete zálohovat soubory přes iCloud nebo přesunout část svého obsahu na jiné kompatibilní paměťové médium.

Krok 5. Správa blokovaného seznamu.

Zprávy z blokovaných kontaktů, telefonních čísel nebo e-mailových adres jsou zablokovány v přístupu k vašemu zařízení. To je pravděpodobné, pokud nemůžete přijímat zprávy od určitého kontaktu, zatímco jiné mohou projít. Chcete-li tuto možnost vyloučit, zkontrolujte blokovaný seznam a ujistěte se, že kontakt není zahrnut. V případě potřeby odstraňte kontakt ze seznamu a odblokujte jej.

  • Chcete-li spravovat blokovaný seznam, přejděte do Nastavení iPhone-> Zprávy-> Blokováno . Zkontrolujte podrobnosti kontaktu v seznamu na následující obrazovce. Chcete-li odblokovat telefonní číslo nebo kontakt, klepněte na možnost Upravit v pravém horním rohu obrazovky, klepněte na ikonu Minus (-) a potom na Odblokovat .

Po odblokování kontaktu zkuste znovu odeslat zprávu.

V případě, že zpráva nemohla být přijata pouze konkrétním kontaktem, je možné, že vaše číslo je příjemcem zablokováno. Problém tedy není na vaší straně.

Krok 6. Správa nastavení zpráv MMS.

Chcete-li odesílat a přijímat zprávy MMS pomocí aplikace Zprávy na vašem iPhone, musíte nejprve aktivovat možnost zasílání zpráv MMS. Pokud k problému dochází pouze v rámci zpráv MMS, měli byste zvážit kontrolu těchto nastavení na vašem iPhone a v případě potřeby jej povolit.

  • Chcete-li vstoupit do nabídky nastavení zpráv MMS, přejděte na Nastavení-> Zprávy-> Zprávy MMS.

Pokud se tato možnost nezobrazuje v nastavení aplikace Zprávy, obraťte se na svého operátora a ověřte, zda je služba ve vašem účtu aktivována. Je-li to nutné, požádejte svého operátora, aby aktivoval službu MMS zpráv pro váš účet.

Krok 7. Zkontrolujte a ujistěte se, že nastavení data a času jsou správně nakonfigurována.

Pokud se při pokusu o odeslání zprávy na váš iPhone zobrazuje chybová zpráva "Čekání na aktivaci", je to pravděpodobně známka toho, že nastavení data a času na vašem zařízení není správně nastaveno nebo je nesprávné.

  • Chcete-li toto zařízení spravovat v zařízení, přejděte na Nastavení-> Obecné-> Datum a čas a potom klepněte na možnost Automaticky nastavit. Tímto způsobem bude automaticky nastaveno datum a čas ve vašem zařízení na základě časového pásma.

Po změně nastavení data a času se vraťte zpět na Nastavení-> Zprávy-> a potom vypněte a znovu zapněte iMessage.

Potenciální řešení a navržená řešení pro řešení problémů se zprávami na vašem iPhone 6s Plus

Následující metody se skládají ze standardních postupů pro odstraňování problémů a uživatelsky definovaných řešení pro otázky týkající se zpráv se systémem iOS. Po dokončení každého z těchto kroků zkuste vytvořit zkušební zprávu, zda problém již byl opraven. V opačném případě vyzkoušejte jiné dostupné metody.

Krok 1. Restartujte aplikaci Zprávy.

V mobilních aplikacích, včetně aplikace Zprávy, se mohou náhodně vyskytovat drobné problémy. Je tedy možné, že problém, který máte, je jen dalším příznakem poruchy náhodných aplikací. Obvykle mohou být menší problémy s aplikací, jako je tato, odstraněny rychlým restartováním aplikace.

Chcete-li tak učinit, ukončete aplikaci Zprávy a po několika sekundách ji znovu otevřete. Zkuste zjistit, zda se po změně objeví nějaké změny.

Krok 2. Restartujte iPhone.

Pokud restartování aplikace Zprávy nedokázal problém vyřešit, může být restart zařízení možné opravit. Proces je stejně jednoduchý jako vypnutí a opětovné zapnutí iPhone.

  • Pro začátek stačí stisknout a podržet tlačítko Sleep / Wake na vašem iPhone po dobu nejméně 10 sekund, dokud se neobjeví červený posuvník. Přetáhněte jezdec tak, aby zařízení úplně vypnul. Počkejte přibližně 30 sekund a poté znovu podržte tlačítko Spánku / Wake, dokud se nezobrazí logo Apple. Váš iPhone se poté restartuje.

Po restartování znovu otevřete aplikaci Zprávy a vytvořte zkušební zprávu, abyste zjistili, zda ji nyní můžete odeslat a přijmout.

Krok 3. Nakonfigurujte nastavení služby iMessage.

Pokud služba iMessage není ve vašem iPhone správně nastavena nebo nakonfigurována, pravděpodobně budete mít problémy s odesíláním a přijímáním zpráv iMessages. Pokud je to nutné, ověřte si nastavení služby iMessage ve vašem zařízení pomocí možnosti Nastavení -> Zprávy -> Odeslat a přijmout.

Jakmile se dostanete do této nabídky, zobrazí se seznam telefonních čísel a e-mailových adres, které jsou nakonfigurovány pro odesílání a přijímání zpráv iMessage ve vašem zařízení.

V případě, že je zobrazen prázdný seznam, označuje, že jste na svém iPhone ještě nenastavili ani nenastavili žádné telefonní číslo ani e-mailovou adresu. Takže zde je to, co musíte udělat:

  • Přejděte do sekce " Zahájit nové konverzace z " a zaškrtněte políčko vedle aktuálního telefonního čísla.
  • Klepnutím na své telefonní číslo aktivujete službu iMessage pro vaše číslo.

Pokud jste nedávno změnili své telefonní číslo, možná budete muset zadat nové číslo a nastavit toto číslo v sekci " Zahájit nové konverzace z" .

Krok 4. Odstraňte existující konverzaci a vytvořte novou.

Pokud je problém specifický pro existující konverzaci, jako byste nemohli odpovědět na zprávu, odstranění konverzace a spuštění nové konverzace ji bude možné opravit. Zde je návod:

  • Klepnutím na Zprávy otevřete aplikaci.
  • Přes konverzaci, kterou chcete smazat, přejet prstem vlevo.
  • Klepněte na položku Odstranit .
  • Zavřete aplikaci Zprávy .
  • Restartujte iPhone.
  • Otevřete znovu aplikaci Zprávy .
  • Vytvořte nový podproces nebo konverzaci klepnutím na ikonu Vytvořit novou zprávu .
  • Zadejte kontaktní údaje pro příjemce.
  • Napište zprávu.
  • Po dokončení klepněte na ikonu Odeslat .

Pokud zpráva není doručena a vidíte červený vykřičník, klepněte na červený vykřičník a vyberte možnost Zkusit znovu, abyste zprávu znovu odeslali. Pokud se stále nedodává, klepněte znovu na červený vykřičník a pak klepněte na Odeslat jako textovou zprávu. Tímto způsobem pošlete zprávu jako standardní textovou zprávu přes mobilní datový plán.

Krok 5. Znovu nainstalujte SIM kartu.

Vadná SIM karta může také vést k problémům se zprávami v mobilních zařízeních. Obvykle se zobrazí příslušná chybová výzva nebo zpráva jako Neplatná SIM karta, Chyba karty SIM, Nezjištěna karta SIM a podobně. Pokud na svém iPhone nemůžete odesílat ani přijímat zprávy a vidíte některý z těchto chybových pokynů, zkuste kartu SIM vyjmout a znovu ji vložit.

Doporučuje se zcela vypnout iPhone před odstraněním karty SIM, aby nedošlo k poškození zařízení.

Po vypnutí tiskárny otevřete zásobník na SIM kartu pomocí malého sponku nebo nástroje pro vysunutí karty SIM. Když se zásobník vysune, jemně vyjměte SIM kartu. Zkontrolujte, zda karta SIM není poškozená, jako škrábance. Pokud si myslíte, že karta SIM je v pořádku, vložte ji zpět do zásobníku stejným způsobem, než byla odstraněna. Zásobník SIM karty poté zavřete.

Krok 6. Obnovení nastavení sítě.

Problémy se zprávami, ke kterým dochází po provedení změn nastavení iPhone, zejména v sítích, mohou také způsobit problémy při odesílání a přijímání zpráv. V takovém případě se můžete pokusit vrátit změny nebo vrátit předchozí konfiguraci předtím, než dojde k problému. Pokud si nejste jisti, na kterých nastaveních chcete pracovat, pak je lepší zvážit obnovení nastavení sítě v zařízení. V tomto procesu však ztratíte pověření sítě, včetně hesla Wi-Fi, nastavení APN a VPN.

  • Chcete-li obnovit nastavení sítě v zařízení iPhone, přejděte na Nastavení-> Obecné-> Obnovit-> vyberte možnost Obnovit nastavení sítě.

Po resetování restartujte svůj iPhone a pak se pokuste zjistit, zda zprávy nebo iMessage už fungují v pořádku.

Krok 7. Aktualizujte nastavení operátora (je-li k dispozici).

Dopravci také periodicky vydávají aktualizace jako způsob optimalizace nebo přinášení nových změn síťových služeb a relevantních funkcí zařízení. Některá nastavení operátora jsou povinná a automaticky se instalují. Volitelné aktualizace by vyžadovaly ruční stahování a instalaci uživateli.

  • Chcete-li zkontrolovat, zda jsou dostupné aktualizace operátorů na vašem zařízení iPhone 6s Plus, přejděte do části Nastavení-> Všeobecné-> O aplikaci-> Nastavení dopravce .

Pokud je k dispozici aktualizace, postupujte podle pokynů na obrazovce a pokračujte v procesu stahování a instalace.

Krok 8. Aktualizace iOS.

Aktualizace softwaru obvykle obsahují nové a vylepšené funkce, stejně jako opravy chyb. Je-li problém s zasíláním zpráv, který se zabývá, způsoben určitou chybou v aplikaci Zprávy, je možné jej vyřešit aktualizací systému iOS.

  • Chcete-li zkontrolovat dostupnost libovolné dostupné aktualizace iOS pro vaše zařízení, přejděte na Nastavení-> Obecné-> Aktualizace softwaru .

Pokud je k dispozici aktualizace, zálohujte svůj iPhone a poté pokračujte v stahování a instalaci systému iOS.

Vyhledejte další pomoc

Takže si myslíte, že jste vyčerpali možnosti nebo problém přetrvává po provedení všech výše uvedených postupů. Pokud dosáhnete tohoto bodu, měli byste ji zvážit eskalovat na podporu společnosti Apple a požádat o další možnosti. Zdá se, že problém se zdá být složitější, že by mohl být opraven nějakým řešením na vašem konci. Potřebujete pokročilejší pomoc od autorizovaných techniků společnosti Apple.